【正文】 作中學(xué)習(xí)各個方面的知識，努力鍛煉自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了較長足的進(jìn)步。不管有點(diǎn)什么小事情、小狀況，都把當(dāng)時(shí)的反應(yīng)都表現(xiàn)在臉上，當(dāng)工作比較順利、達(dá)到個人短時(shí)間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時(shí)候，我的心態(tài)就會有點(diǎn) 跳，不夠穩(wěn)重，有點(diǎn)忘乎所以。作為 xx 縣業(yè)務(wù)員相對而言比較孤單，環(huán)境、工作流程都顯的有點(diǎn)單調(diào)和循規(guī)蹈矩，有些時(shí)候就“座”不住了，總想回呼市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，整個人也顯得有點(diǎn)頹廢，不夠精神，然而經(jīng)過一段時(shí)間的磨練和調(diào)整，我現(xiàn)完全可以應(yīng)對現(xiàn)有的工作任務(wù)和工作環(huán)境。 工作能力的欠缺 把握客戶心態(tài)不夠準(zhǔn)確。從經(jīng)銷商和客戶反饋得到的市場信息，大多數(shù)情況下我是聽之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒有作進(jìn)一步的分析和判斷。 在工作中我很少動腦筋思考問題，即使思考了也不夠細(xì)致，思維方式比較單一。思維方式因?yàn)闆]有經(jīng)常對事情周密、細(xì)致的思考和全面的分析，從而做起事來習(xí)慣性變得變的單一。 四、 2021年駐 xx 工作計(jì)劃 總結(jié)一年來的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)， 2021 年自己計(jì)劃在今年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作： 切實(shí)落實(shí) 崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。 努力做好現(xiàn)有工作的同時(shí)，盡快計(jì)劃在 xx 尋找有實(shí)力、有關(guān)系背景的代理商，主要做高端的 xx 等酒水銷售，以擴(kuò)大銷售渠道提高業(yè)務(wù)銷售成績。 在今后的工作中，要抓住各種不同的客戶爭取更充分、更準(zhǔn)確的分析、處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并加強(qiáng)同客戶的交流和溝通，了解他們的業(yè)務(wù)需求，能夠恰當(dāng)?shù)牡靥幚砗脴I(yè)務(wù)關(guān)系，來羸得更多更好的客戶。 為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額 。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。 辭舊迎新，展望 2021 年，在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力使工作效率全面進(jìn)入一個新水平，提高自身的能力水平來努力完成辦事處的銷售任務(wù)和目標(biāo)，為辦事處的發(fā) 展做出更大更多的貢獻(xiàn)，同時(shí)希望個人、辦事處和公司再上一個新的臺階。 一．業(yè)務(wù)能力 個業(yè)務(wù)員的起始。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時(shí)間里有所掌握和熟悉。百豐旗下設(shè)包括唐山市豐潤區(qū)百豐商貿(mào)有限公司在內(nèi)，以及唐山市立豐金屬制品有限公司，唐山市豐潤區(qū)進(jìn)豐商貿(mào)有限公司，唐山市豐潤區(qū)興豐物流有限公司， 唐山市豐潤區(qū)昇泰金屬表面處理有限公司共五家公司。鍍鋅方管、黑材工字鋼、角鋼、槽鋼為主的產(chǎn)品種類繁多，不同的客戶所對應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一。另外，本公司還提供拆散零售業(yè)務(wù)。老客戶的量絕對不是我們看到的這些，盡最大力度的開發(fā)客戶的量。 客戶來訪時(shí)，要彬彬有禮的接待，給客戶詳細(xì)的介紹公司的規(guī)模，對于 客戶所提出的問題，要進(jìn)行斟酌，考慮其問這個問題的目的，再進(jìn)行適當(dāng)回答，不知道的可以不回答，請教老業(yè) 務(wù)之后再回電話，切不可胡編亂造。作為客戶的顧問，我們必須問清楚客戶的需求，結(jié)合我們自身的實(shí)力，是否真的能夠做到，一定要實(shí)事求是，避免不必要的問題的產(chǎn)生，例如：材質(zhì)、負(fù)差等。我覺得有一點(diǎn)很關(guān)鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的 事情做好，保證產(chǎn)品質(zhì)量，讓客戶滿意遇到問題不要去抱怨，而要想著如何去解決。誠實(shí) 是維系良好長期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，沒有人愿意和一個信譽(yù)度差的人做生意，但是對客戶的誠實(shí)應(yīng)該是要把握一定度的，有客戶會問在廠子走價(jià)格應(yīng)該比你們便宜，就說我們庫存大，采貨量大，我們的價(jià)格并不比客戶自己在廠家提貨價(jià)格高。熱情 熱愛自己的工作，對于自己的工作要充滿熱情。 自信對于一個業(yè)務(wù)員來說是很重要的，搜集的客戶信息，給這些客戶，發(fā)過去郵件或者信息不一定會回復(fù)你，似乎我們在做“無用功”，但是我們還是要堅(jiān)持厚著臉皮發(fā)郵件，打電話。而且，對于自己的產(chǎn)品，自己的公司要 有信心，相信他們能做的好，他們就一定能做的好。 業(yè)務(wù)員每天處理的事情可能很繁雜，很瑣碎，涉及到價(jià)格，技術(shù)性問題，收款情況等細(xì)小的事情，這就需要足夠的細(xì)心；客戶開發(fā)，接單，并不是一朝一夕的事情，有時(shí)候有些客戶敲了好久，才能敲的動，慢慢實(shí)現(xiàn)量變的過程，這個過程是相對比較長的，需要足夠的耐心；有時(shí)候客戶的要求可能是源源不斷的，也可能是適時(shí)而變的，所以業(yè)務(wù)員要有良好的應(yīng)變能 力，隨時(shí)準(zhǔn)備好處理可能發(fā)生的情況，能夠及時(shí)溝通，及時(shí)反饋，及時(shí)處理。差距很大，所以噸位可能不會那么合適，提前把話說在前面，避免糾紛的產(chǎn)生。人無完人，我也有很多不足，我總怕得罪人，特別是不認(rèn)識的，所以我都是忍讓 ，但是我覺得沒必要低聲下氣，跟客戶打交道時(shí)一樣的，我必須增強(qiáng)自身的實(shí)力，贏得別人的尊重。 新的一年的工作計(jì)劃 本部門在 2021 年 12 月份的銷售量是多噸，客觀原因是：冬季市場冷淡，工地停工的比較很多，市場需求少，大多數(shù)經(jīng)銷商對于明年的行情并不看好，擔(dān)心去年的情況再次發(fā)生。所以，在新的一年里，我必須多多學(xué)習(xí)，迅速的進(jìn)入狀態(tài)，積極的與郭哥相互配合，因?yàn)槲疫^去沒什么銷量，所以現(xiàn)在也不敢妄自說自己一個月到多少量，但是我一定努力的做到，每個月都比上個月銷量多。具體做法： ，推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要，一定要做到自信，對于客戶的問題能后及時(shí)解答，可能存在的問題也要與客戶說明，如我們的貨的材質(zhì)。 ，每次發(fā)貨，對司機(jī)客氣點(diǎn)，請司機(jī)幫忙去市場 分發(fā)一下名片，并說以后有那的貨就找他的車。辦款問題、找車問題一定要與客戶說明，讓客戶確實(shí)能及時(shí)辦款再找車裝貨。讓客戶自己決定。在制定計(jì)劃時(shí)，要根據(jù)客戶的特點(diǎn)作好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。有余 款的記得及時(shí)幫客戶辦理退款（要客戶的退款信息）。然后 9:20 之前整理昨天的事情，把昨天的有計(jì)劃的客戶整理一下。 9； 30 出價(jià)后整理報(bào)價(jià)，給徐穎一份，給經(jīng)理編輯一份報(bào)價(jià)信息，盡量在 10： 00 之前完成。并給重點(diǎn)客戶打電話，說明今天的價(jià)格，及最近的價(jià)格走勢。 要懂得人情世故。要懂得老客戶的重要性。同時(shí)，老客戶本身具有社會關(guān)系，他的社會關(guān)系也可以被你利用 。篇二：鋼鐵銷售 2021 年工作總結(jié) 2021 年工作總結(jié) 喜悅滿懷辭舊歲，憧憬在心迎新年。銷售品種方面，昆鋼熱板類，低合金類銷售量為 4500 噸，昆鋼薄板 類銷售量為 3000 噸，省外板及其他類 1436 噸 ,取得了較好經(jīng)營效果，也為公司的整個經(jīng)營作出了自己的貢獻(xiàn)，叁斗門市能取得這樣的成績主要是： 一：公司實(shí)力的重要性： 有了實(shí)力才有經(jīng)營規(guī)模和社會信譽(yù)，在叁斗市場，薄板的市場占有率和吞吐量都是昆明鋼材市場最大的，叁斗門市 07 年面臨的一個問題就是，既要保證薄板銷量的增加，還要增加薄板的市場占有率，門市根據(jù)公司的指導(dǎo)方針做了大量的前期工作，包括細(xì)致的分析薄板商家的進(jìn)貨渠道，銷售方向，銷售策略，近而跟薄板商家溝通等等，依托公司資源的堅(jiān)強(qiáng)后盾，在門市全體員工 的共同努力下，逐步的加大的薄板的銷售量， 07 年薄板的銷量同比 06 年增長了 260％，這正是背靠著公司的雄厚的實(shí)力及公司高層的指導(dǎo)有方，才能駕馭市場，爭取銷售。三：服務(wù)工作的重要性： 任何一家企業(yè)，無論其所提供的產(chǎn)品是量化的物，還是無形的服務(wù)，最終都將受到市場和客戶的檢驗(yàn)，產(chǎn)品和服務(wù)終歸還是必須服從和服務(wù)于最終客戶的需要和要求，企業(yè)最終追求的是整個產(chǎn)品和服務(wù)鏈條 的良性發(fā)展，以及如何獲得企業(yè)的長期和可持續(xù)的健康發(fā)展。 四：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性： 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的重要性，在于個人、團(tuán)體力量的體現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)精神的核心就是協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化是企業(yè)的目標(biāo)，這就要 求團(tuán)隊(duì)里每一位員工都具備團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，通過每個部門的緊密配合，使工作環(huán)環(huán)相扣，才能才能使企業(yè)正常運(yùn)作，叁斗門市就是這樣，每一位員工都彼此相互信任對方的工作能力，每個人都積極做好客戶的銷售工作及服務(wù)工作，工作中協(xié)調(diào)配合，大家團(tuán)結(jié)一致，求大同存小異，互諒互助，心往一處想，勁往一處使，與公司和其他門市相互配合，有條不紊，也在公司和其他門市的支持協(xié)助下，順利的完成了銷售任務(wù)。 2021年，我換了新的崗位正昌門市，新的崗位新的挑戰(zhàn)，我同樣會不斷的總結(jié)自己的不足，不斷的完善自己，努力發(fā)揮正昌門市的優(yōu)勢，主動出擊，多開發(fā)新的客戶，維護(hù)好客戶，擴(kuò)大銷售量，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識，增強(qiáng)警覺性，讓工作再上一個新的臺階?，F(xiàn)在，我代表集團(tuán)做總結(jié)講話。一年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下， ****以東北老工業(yè)基地振興為契機(jī)，緊緊圍繞全年“兩個確?！惫ぷ髂繕?biāo)， 0 眾一心，扎實(shí)工作，各項(xiàng)工作取得了較好的成績，基本實(shí)現(xiàn)了“十一五 ”的良好開局。 在經(jīng)營成果方面，全年累計(jì)完成工業(yè)總產(chǎn)值 ***0 元，同比增長****%；完成工業(yè)增加值 ***0 元，同比增長 **8%；實(shí)現(xiàn)銷售收入 ****0元， 同比增長 ****%；實(shí)現(xiàn)利潤加折舊 ***0 元，同比增長 ***%；實(shí)現(xiàn)全口徑稅費(fèi) ***0 元，同比增長 ***；直接利用外資 ***0 美元，同比增長***%；出口創(chuàng)匯 ***0 美元，同比增長 ***。從目前實(shí)際工作情況看，我們已基本實(shí)現(xiàn)了“脫險(xiǎn)”這一目標(biāo)，主要表現(xiàn)在：作為集團(tuán)實(shí)業(yè)基礎(chǔ)的***公司的技術(shù)指標(biāo)，自 12 月中下旬以來已接近全國同類型企業(yè)的中游水平；集團(tuán)主要生產(chǎn)單位已扭轉(zhuǎn)虧損局面， 12 月份利潤 加折舊指標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)當(dāng)期目標(biāo)； 2021 噸高線工程已順利投產(chǎn)，“ 3562”化肥工程已進(jìn)入產(chǎn)前調(diào)試階段；企業(yè)的資金形勢已發(fā)生轉(zhuǎn)折，產(chǎn)出開始大于投入；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)形成了“三足鼎立”的發(fā)展局面，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)得到了很大改善；集團(tuán)“五加三”發(fā)展綱要出臺，使企業(yè)未來的發(fā)展目標(biāo)更加明確，措施更加具體。但從總體形勢上講，比我們預(yù) 期的情況要好得多，給我們的發(fā)展留出了時(shí)間和空間。二是國家支持東北老工業(yè)基地的各項(xiàng)財(cái)稅優(yōu)惠政策得到了進(jìn)一步落實(shí)，在一定程度上減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)。四是雖然市場形勢起伏不定，但總體來說比去年年初預(yù)計(jì)的要好得多，如鋼鐵市場雖然波動較大，但仍有一定的利潤空間，尿素、球管、重型汽車價(jià)格相對較為平穩(wěn)，為企業(yè)提 供了相對穩(wěn)定的資金來源。在政策層面上，國家繼續(xù)實(shí)行宏觀調(diào)控，緊縮銀根，一年內(nèi)三次上調(diào)金融機(jī)構(gòu)存款準(zhǔn)備金率，兩次上調(diào)貸款基準(zhǔn)利率，并從下半年開始嚴(yán)格控制貸款投放規(guī)模，造成企業(yè)融資難度加大，利息支出增加。目前， ***是全國最大的生鐵、鋼坯出口企業(yè)，月平均出口鋼鐵產(chǎn)品 150 噸左右，政策出臺前后噸產(chǎn)品出口價(jià)格相差近 600 元，僅此一項(xiàng) 每月就減少收入 9000 余 0 元。而且隨著鋼鐵產(chǎn)量的增加，鋼鐵產(chǎn)品供大于求的局面已經(jīng)顯現(xiàn)，導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格不同程度的下滑，進(jìn)一步擠壓了企業(yè)的利潤空間。二是隨著規(guī)模的擴(kuò)張，企業(yè)管理 的幅度和難度也隨之增大，現(xiàn)有管理模式以及管理人員的素質(zhì)已不能完全適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，給我們提出了新的更高的要求。 面對上述內(nèi)外部環(huán)境，集團(tuán)全體員工圍繞全年“兩個確?！焙拖掳肽晏岢龅摹皼Q戰(zhàn)攻堅(jiān)、脫險(xiǎn)脫困”工作目標(biāo)做了艱苦努力，克服了各種不利因素的影響，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)，主要包括以下幾個方面： 一、以市場為導(dǎo)向，以 經(jīng)濟(jì)效益為中心，供產(chǎn)銷工作總體運(yùn)行平穩(wěn) ***年集團(tuán)的生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)十分繁重，各單位和部門圍繞集團(tuán)下達(dá)的全年工作目標(biāo)，既相對獨(dú)立經(jīng)營，又在集團(tuán)公篇四：銷售人員終工作總結(jié) 銷售人員終工作總結(jié) xx 年已經(jīng)過去， xx 年對于我是成長并小有收獲的一年。從分不清螺紋鋼，盤元的規(guī)格，型號，廠家到完全陌生的成都鋼材市場，到現(xiàn)在具備的不是很專業(yè)的也不是很全面的一些知識，和作為一名出色的銷售人員該具備的素質(zhì)，知識，能力，團(tuán)隊(duì)精神，太多東西還需要學(xué) 習(xí)需要總結(jié)， xx 年也算是感恩的一年，感謝公司給我機(jī)會，鼓勵和幫助在學(xué)習(xí)中成長， xx 我會更加努力，進(jìn)步，嚴(yán)格要求自己，達(dá)到自己和公司預(yù)期的目標(biāo)。 一家成功運(yùn)作的銷售公司，除了擁有一批敬業(yè)忠誠團(tuán)結(jié)進(jìn)取積極主動能吃苦耐勞的銷售人員，還需要一個高素質(zhì)，英明果斷，能把控市場起伏敢于決斷的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 沒有百分百如意順心的工作，沒有百分百 不需要改進(jìn)和總結(jié)的工作，工作和生活和人生一樣有不盡人意的地方，重要的是調(diào)整自己的狀態(tài)和心態(tài)。心態(tài)是決定成敗和結(jié)果的重要因素。讓自己深深的感悟到，不管最初自己以為的公司的決策是對與否，事實(shí)證明和說 明員工是該全力配合公司的一切決策，公司的考慮是以全局大局大多數(shù)方面為由，是為公司的發(fā)展和公司的效益公司的總體架構(gòu)性質(zhì)在前進(jìn)，作為公司的一員，在全力毫無怨言配合下，能及時(shí)提出自己的建議和異議，能及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通自己發(fā)現(xiàn)和面對的問題，能給公司創(chuàng)造更好更高的效益同時(shí)完善提高自己盡員工的本職，才不失為一名合格的好 員工。眾人拾柴火焰高。 與諸位領(lǐng)導(dǎo)，同事共勉。在這不平凡的一年中，我們在不斷創(chuàng)新、極力改革產(chǎn)業(yè)效益再創(chuàng)新高。現(xiàn)將自己的工作總結(jié)匯報(bào)如 下，敬請領(lǐng)導(dǎo)及同事提供寶貴意見： 一、一年來的工作表現(xiàn) （一）強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。班長的工作大多是協(xié)調(diào)小事搞好保障，因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，二是錘煉自身努力提高本職