【正文】 醫(yī)患溝通管理制度》、《保衛(wèi)科工作職責(zé)》、《健全落實(shí)藥物不良反應(yīng)監(jiān)測制度》。 三、強(qiáng)化措施、確保成效 不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。開展改善服務(wù)態(tài) 度、優(yōu)化就醫(yī)流程、落實(shí)醫(yī)療安全措施，加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”崗位練兵。健全醫(yī)院行政查房和工休座談會(huì)制度，提高病員滿意度。 有效預(yù)防醫(yī)療糾紛發(fā)生。重點(diǎn)是按照“預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小”的原則，把預(yù)防醫(yī)療糾紛發(fā)生作為治本之策，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防和管理機(jī)制，定期排查，及早發(fā)現(xiàn)問題，消除隱患。需轉(zhuǎn)科或科間會(huì)診的危重病人，首診醫(yī)師應(yīng)負(fù)責(zé)與有關(guān)科室接洽。醫(yī)院的核心制度和崗位職責(zé)知曉率達(dá)到 100%。 完善醫(yī)院安全防范體系。要定期開展消防安全應(yīng)急演練，并制定具體的改進(jìn)措施。提高醫(yī)務(wù)人員應(yīng)急處置能力，杜絕各類責(zé)任事故的發(fā)生。 建立健 全財(cái)務(wù)管理制度。醫(yī)院財(cái)務(wù)堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理”的原則，一切財(cái)務(wù)收支活動(dòng)必須納入財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理，杜絕科室和個(gè)人私收現(xiàn)金或設(shè)立帳外帳，杜絕人情收費(fèi)、亂收費(fèi)、不收費(fèi)。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)務(wù)公開制度。確保門診和住院病人均次醫(yī)療費(fèi)用的增幅低于城鄉(xiāng)居民可支配收入的增長幅度。結(jié)合醫(yī)院管理年、民主評議行風(fēng)、等級醫(yī)院創(chuàng)評和醫(yī)師定期考核等活動(dòng)，開展行業(yè)作 風(fēng)建設(shè)和職業(yè)道德教育。經(jīng)常組織警示教育活動(dòng)，強(qiáng)化監(jiān)督力度。建立行風(fēng)監(jiān)督員溝通會(huì)制度，及時(shí)了解醫(yī)療服務(wù)中存在問題，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，樹立正面教育。今后，我院將繼續(xù)在衛(wèi)生局黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)平安醫(yī)院創(chuàng)建工作，打造和諧醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)架和諧服務(wù)。 一、深化“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)。強(qiáng)化“三基三 嚴(yán)”訓(xùn)練，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療護(hù)理規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。 二、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立良好的行業(yè)作風(fēng)。加大對醫(yī)護(hù)人員從醫(yī)行為的管理力度，實(shí)施責(zé)任追究制，以良好的職業(yè)道德形象取信于社會(huì)和群眾。按照市平安醫(yī)院創(chuàng)建要求，醫(yī)院建立了醫(yī)療糾紛處理體系。醫(yī)務(wù)科建立病人投訴登記制度。 四、醫(yī)院積極參加醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)。 五、加強(qiáng)醫(yī)院安全工作，切實(shí)保護(hù)職工和患者安全。抓好病人醫(yī)療安全，落實(shí)安全責(zé)任制。抓好水、電、暖、煤氣以及醫(yī)療器械的安全使用，加強(qiáng)消防安全設(shè)施的維護(hù)、檢查，做好安全消防工作。 強(qiáng)化醫(yī)院治安管理，消除安全隱患。醫(yī)院認(rèn)真落實(shí)人防、技防、設(shè)施防內(nèi)保措施。確保全院不出現(xiàn)重大責(zé)任 事故。 六、我院按照消防部門要求，制定了我院防火預(yù)案并組織了演練，配置了自動(dòng)噴淋系統(tǒng)和各種消防器材和專職管理人員。每天例行巡視、 每月定期地對消防安全進(jìn)行全面檢查，對容易引發(fā)火災(zāi)、存放危險(xiǎn)品及人員集中的場所作重點(diǎn)檢查（如藥庫、病房等），要對消防設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)更換，確保消防器材的完好。保證了醫(yī)院消防安全。充分利用院里現(xiàn)有的宣傳櫥窗、公示欄，以及周一院內(nèi)例會(huì)、工會(huì)活動(dòng)等多種形式，認(rèn)真開展各種法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，并使其制度化。在醫(yī)院的日常管理中，經(jīng)過醞釀和職工的充分討論制定出 我院勞動(dòng)紀(jì)律條例、醫(yī)院收費(fèi)差錯(cuò)處罰規(guī)定等一系列的規(guī)章制度，確實(shí)做到在制度面前人人平等，讓大家有話說到明處，有意見提到明處，使日常管理民主化。 八、認(rèn)真化解和處置各種突發(fā)事件和矛盾糾紛，切實(shí)維護(hù)醫(yī)院的穩(wěn)定。各分管院長具體負(fù)責(zé)各分管科室的創(chuàng)建工作，及時(shí)妥善處置各種突發(fā)事件，把不穩(wěn)定隱患消除在萌芽狀態(tài)，把不穩(wěn)定帶來的負(fù)面影響降低到最低程度。我院正在與開發(fā)區(qū)公安分局協(xié)商，準(zhǔn)備在院內(nèi)設(shè)立警務(wù)室。力爭達(dá)到平安醫(yī)院建設(shè)目標(biāo)。繼續(xù)深入開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)。逐步實(shí)現(xiàn)臨床路徑管理，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理治療，規(guī)范服務(wù)行為，預(yù)防醫(yī)療事故、差錯(cuò)的發(fā)生，確?；颊呱踩＝⒑屯晟漆t(yī)院藥品、設(shè)備購管理，堅(jiān)決杜絕收受回扣、紅包等行為，維護(hù)患者利益。 三、妥善處理醫(yī)患糾紛，高度重視病人投訴工作。由院長牽頭，分管院長具體負(fù)責(zé)，引導(dǎo)患者通過合理途徑和方法 解決醫(yī)患糾紛。對所有投訴有記錄、有調(diào)查、有處理意見、有結(jié)果反饋，對違反規(guī)章制度造成醫(yī)療糾紛的醫(yī)務(wù)人員有處理處罰措施。 加強(qiáng)與公安部門的協(xié)調(diào)，切實(shí)維護(hù)醫(yī)院及周邊地區(qū)治安秩序，確保醫(yī)院穩(wěn)定。嚴(yán)格落實(shí) 三級 查 房制度，做好病人 四防 工作，做到精心治療、精心護(hù)理，嚴(yán)防醫(yī)療糾紛事故的發(fā)生。嚴(yán)格落實(shí)科室安全責(zé)任制，搞好不穩(wěn)定因素排查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。積極參與社會(huì) 治安綜合治理，設(shè)立信息聯(lián)系員，負(fù)責(zé)做好醫(yī)院治安信息收集。借助警力，利用國家法律武器，平息突發(fā)事件，維護(hù)醫(yī)院和諧、平安。在門診、 住院樓內(nèi)外及倉庫、財(cái)務(wù)、辦公等重點(diǎn)部門都安裝了控系統(tǒng)和防盜報(bào)警裝置。醫(yī)院設(shè)立了總值班制度，有夜間突發(fā)事件緊急處理預(yù)案和處理記錄，以確保醫(yī)院安全。加強(qiáng)對院 內(nèi)的安全檢查，消除隱患。嚴(yán)格填寫值班記錄 及交接班記錄，杜絕重大可防性案件發(fā)生。 七、加強(qiáng)醫(yī)院普法教育工作，切實(shí)提高干部職工法制觀念。切實(shí)提高廣大干部職工的遵紀(jì)守法觀念，形成一個(gè)人人學(xué)法，人人懂法，人人守法的大好局面。 八、認(rèn)真化解和處置各種突發(fā)事件和矛盾糾紛，切實(shí)維 護(hù)醫(yī)院的穩(wěn)定。各分管院長具體負(fù)責(zé)各分管科室的創(chuàng)建工作，及時(shí)妥善處置各種突發(fā)事件，把不穩(wěn)定隱患消除在萌芽狀態(tài)，把不穩(wěn)定帶來的負(fù)面影響降低到最低程度。力爭達(dá)到平安醫(yī)院