【正文】 案， 我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。 努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶(hù)交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀 。 多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng) 。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步 ! 客服經(jīng)理總結(jié)報(bào)告 5 ____年時(shí)間即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作總結(jié)匯報(bào)如下： 一、工作態(tài)度： 我熱愛(ài)自 己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。 預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解 人意、體貼對(duì)方，養(yǎng)成使用您好、請(qǐng)稍后、請(qǐng)放心、祝旅途愉快等謙詞的習(xí)慣，給人親密無(wú)間，春風(fēng)拂面之感?；貜?fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明，規(guī)范格式。 我們知道，公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開(kāi)源節(jié)流做貢獻(xiàn)。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報(bào)，也堅(jiān)定了我們更加努力工作，取得更好成績(jī)的決心。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺(tái)上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。我從 2021年 2 月到天津韻達(dá)任職，到 2021 年 7 月，歷時(shí) 5 個(gè)月。如果說(shuō)這 6 個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的客服代表團(tuán)隊(duì)。客服部雖說(shuō)是一個(gè)新建立的部門(mén)，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來(lái)并無(wú)大區(qū)別，只是把三個(gè)部門(mén)合成了一個(gè)。因?yàn)槲抑?，顧客是公司的“上帝”，顧客的滿意度是公司在競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的命脈。這就意味著每一天，我都將直接面對(duì)成千上萬(wàn)的“上帝”的考核。 第一階段，摸索階段。這一階段的工作，一方面是盡快掌握公司和客戶(hù)的基本情況，另一方面確客服部各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。這一時(shí)期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問(wèn)題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。從 2021 年 4 月初到 5 月底。主要完成的工作有 : 強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉； 調(diào)整員工工作安排，強(qiáng)調(diào)客服工作的及時(shí)性和應(yīng)變能力 處理好與客戶(hù)的關(guān)系，爭(zhēng)取對(duì)方的諒解與支持。第 2 項(xiàng)，工作分工后，客服工作有明顯改進(jìn)，為客戶(hù)和公司都提供了方便。這一時(shí)期的工作，主要思路是多接觸問(wèn)題，多處理問(wèn)題，因此出錯(cuò)的機(jī)會(huì)也更多，但一般都能及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái)。 第三階段，推動(dòng)階段。這一階段的工作，主要是推動(dòng)員工按公司及管理處的計(jì)劃、安排，完成各項(xiàng)工作。 完成各個(gè)月份的評(píng)比公司創(chuàng)造更輝煌的業(yè)績(jī)做好準(zhǔn)備工作。 4，在嚴(yán)格要求客服團(tuán)隊(duì)下盡量為我們優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取利益。第 2 項(xiàng)工作也在按計(jì)劃開(kāi)展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。這一時(shí)期的工作，總的來(lái)說(shuō)比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好，工作效率較高，但考慮問(wèn)題時(shí)有時(shí)還不夠全面，需要改進(jìn)的地方還很多。我在工作中越來(lái)越感受到，以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看其效果是顯而易見(jiàn)的。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì)，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工 作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。誠(chéng)信決不僅僅是一個(gè)口號(hào)，而將成為企業(yè)生存的前提。下面談一談我的就職計(jì)劃： 首先要提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹(shù)立“四有”形象。更為重 要的是，主管是公司形象的濃縮。大家都在拿主管衡量公司的水平，可見(jiàn)，主管的素質(zhì)對(duì)于商城形象是相當(dāng)重要的。素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長(zhǎng)期的引導(dǎo)。從公司運(yùn)營(yíng)到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢(shì)。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，同時(shí)要灌輸自己嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí)。除此之外還要多溝通，盡量不讓客戶(hù)與員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。煩了，是干不好工作的。 第三，注重員工的思想動(dòng)態(tài)，不僅關(guān)注本部門(mén)員工，還要協(xié)助營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)與主管調(diào)動(dòng)員工積極性。現(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒，人員調(diào)動(dòng)較 多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)流程；另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，及時(shí)糾偏。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。 以上是我就職之后的部分計(jì)劃，這半年來(lái)的工作，也暴露了自身存在的一些問(wèn)題，如對(duì)一些細(xì)節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。決心在崗位上，投入更多的時(shí)間、更大的熱情，完成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望 最后我要講的是，一個(gè)部門(mén)要有靈魂，而部門(mén)的靈魂就是本部門(mén)的文明素質(zhì)。以上就是我的崗職陳述。有收獲有疑問(wèn)，有成熟更有對(duì)客服未來(lái)的不斷探索。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在 KPI 的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶(hù)代表 .在 06 年作為優(yōu)秀代表派往 ** 進(jìn)行親和力培訓(xùn) ,在 06 年被安排去 **10000 號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納 .由于成績(jī)突出 ,被評(píng)為 2021 優(yōu)秀員工 .在文娛方面，興趣廣。在去年 5 月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。 做客服，人說(shuō)這是在做吃力不討好的事。被客戶(hù)罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái)；被客戶(hù)表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。所幸我得到周?chē)芏嗤聜兊膸椭刮衣墒炱饋?lái)。在初接電話，對(duì)客戶(hù)所提出的問(wèn)題， 我不敢輕易做出回應(yīng)。范文寫(xiě)作于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái) 熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。 記得有一天晚上接到一個(gè)客戶(hù)電話，說(shuō)他家的小靈通被搶?zhuān)R上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳 去處理。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶(hù)的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用戶(hù)真誠(chéng)道謝。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問(wèn)題，當(dāng)客戶(hù)利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶(hù)考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任？是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān) 一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。所謂為客戶(hù)著想，替客戶(hù)分憂，達(dá)成客戶(hù)心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶(hù)完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì) 量和服務(wù)形象。 做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。了解客戶(hù)心理 ,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白對(duì)不起實(shí)在不好意思比先生，很抱歉來(lái)的不易引起客戶(hù)的反感，一句我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)，或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn) **部門(mén)為您處理比我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)幫您處理更易接受，用戶(hù)會(huì)感覺(jué)不是在敷衍。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。如 果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得 咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。 第五篇：個(gè)人客服工作總結(jié) 個(gè)人客服工作總結(jié) 瞬間 ,XX 年即將過(guò)去 ,客服部個(gè)人工作總結(jié)。 XX 年 11 月 ,我經(jīng)過(guò)應(yīng)聘和選拔來(lái)到了 Usfine,我非常 .本文 .由方 \案 .范文庫(kù) 。集 39。 加入 Usfine 已兩個(gè)多月 ,但對(duì)于我來(lái)說(shuō) ,我成長(zhǎng)了很多。兩個(gè)月的工作 ,并非盡如人意 ,這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí) ,然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。 一、 XX 年總結(jié) (一 )工作總結(jié) XX 年 11 月 23 日 ,我開(kāi)始加入到 Usfine,跟著老員工學(xué)習(xí) ,第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理 。第一次參與問(wèn)題單、完成訂單回信 。在這里 ,我看到了希望 ,因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助 ,感謝公司給了我 學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。但遺憾的是 ,我一直沒(méi)有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制 ,這將是在未來(lái)的一年中 ,我要面臨和改變 amp。的首要 ,也是最重要的問(wèn)題。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。方案范文 .庫(kù) .整理 ~、以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高 ^方案范 文庫(kù) _為您搜集整理 ^%,工作總結(jié)《客服部個(gè)人工作總結(jié)》。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情 ,要勇于承擔(dān) ,不依賴(lài)他人 ,不退縮、不逃避 ,勇敢地邁出每一步 ,今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。看似容易 ,做起來(lái)卻是需要用心、用力、用態(tài)度的 ,需要有自信 ,有更強(qiáng)的耐力。庫(kù) .整理 .蛻變的一年。 要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上 ,落到實(shí)處 ,減少工作失誤。 (二 )勤學(xué)習(xí) ,提高 ^方案范 文庫(kù) _為您搜集整理 ^%專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力 39。 涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí) ,不怕苦難 ,努力克服。比如 Service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證 ,回答客人問(wèn)題等。 (三 )多行動(dòng) ,堅(jiān)守工作職責(zé)。所以 ,需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)的人。 工作無(wú)大小 ,只是分工不同 ,貢獻(xiàn)無(wú)多少 ,要看用心沒(méi)有 ,沒(méi)有必要斤斤計(jì)較。然而 ,我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn) 心很強(qiáng) ,最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力 39。工作中 ,要勤于動(dòng)手做好本職工作 ,謙虛敬慎 ,不驕不躁 ,不做言語(yǔ)的巨人。整理 ~事務(wù) ,還是工作上的任務(wù) ,我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)磨練自己 ,拓寬自己 ,憑借公司的良好環(huán)境提升自己。 在工作中做一個(gè)留心人。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn) ,加以學(xué)習(xí)和自我提高 ^方案范 文庫(kù) _為您搜集整理 ^%,拓寬知識(shí)面 ,提高 ^方案范文庫(kù) _為您搜集整理 ^%履行崗位職責(zé)的能力 39。