【正文】 在工作中做一個留心人。然而 ,我個人認(rèn)為自己的上進(jìn) 心很強 ,最大的特點就是學(xué)習(xí)能力 39。比如 Service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗證 ,回答客人問題等。庫 .整理 .蛻變的一年。因為這距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。在這里 ,我看到了希望 ,因為我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容。 加入 Usfine 已兩個多月 ,但對于我來說 ,我成長了很多。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。 做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。沒有值班長在場，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。在初接電話，對客戶所提出的問題， 我不敢輕易做出回應(yīng)。在去年 5 月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價值的廣告語。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。煩了，是干不好工作的。從公司運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。下面談一談我的就職計劃： 首先要提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹立“四有”形象。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進(jìn)的地方還很多。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。主要完成的工作有 : 強調(diào)管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉； 調(diào)整員工工作安排，強調(diào)客服工作的及時性和應(yīng)變能力 處理好與客戶的關(guān)系，爭取對方的諒解與支持。 第一階段，摸索階段。如果說這 6 個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的客服代表團隊。 我們知道，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步 ! 客服經(jīng)理總結(jié)報告 5 ____年時間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)匯報如下： 一、工作態(tài)度： 我熱愛自 己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案， 我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。 新舊表單的更換及投入使用 。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了 20____年的各項工作任務(wù)。有一些客戶，需要客服人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打 聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。其中，組織溫馨家園等客服展銷活動 9 次，外出宣傳 12 次，回訪客戶300 戶，回訪率為 60%。 。人生有時候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣 活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑 。同時堅持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，一切從客戶的需求出發(fā)，在拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍。我想作為大國房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也必須了解 ,這樣才能更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺大國地產(chǎn)無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤都更有優(yōu)勢。 ，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。通過這幾點來逐步改善現(xiàn)在的客服能力，以期許能為公司帶來更高的效益。審視自己的不足之處以及對此的改善之道審視檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要是客服技巧上還有待提高。 回顧這這一年來的工作 ,我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。 三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)。 進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和工作積極性 。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得 。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。 業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔 。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。所以，很多公司會不斷地對人員進(jìn)行客服培訓(xùn)，期待通過這些訓(xùn)練能夠讓客服業(yè)績突飛猛進(jìn)。 (3)了解客戶的經(jīng)濟實力 和銀行信譽度，為客戶提供全面的信息參考。 。如果領(lǐng)先靠的是機會，運氣總有用盡的一天。因此自從我進(jìn)入易居公司的那一刻起，我就一直保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無論做任何細(xì)小 的事情都努力做到最好，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠的對待客戶，腳踏實地的跟進(jìn)客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實，點點滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績。有了頑強的精神，于是事半功倍。其實只要對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。 ，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。 ，衣著的整潔等來體現(xiàn)個人的專業(yè)形象，由內(nèi)到外的改善過程，也需要從細(xì)節(jié)慢慢的去提高。 二、改進(jìn)方向 。是回顧過去，對前一段時間里的工作進(jìn)行反思，但目的還是為了做好下一階段的工作。審視自己的不足之處以及對此的改善之道審視檢查自身存在的問題，我認(rèn)為主要是客服技巧上還有待提高。通過這幾點來逐步改善現(xiàn)在的客服能力，以期許能為公司帶來更高的效益。 ，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。我想作為大國房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，對周邊的一些知識也必須了解 ,這樣才能更好為客戶服務(wù)，讓客戶感覺大國地產(chǎn)無論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤 都更有優(yōu)勢。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，一切從客戶的需求出發(fā)，在拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍。同時堅持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶。人生有時候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑 。 。其中，組織溫馨家園等客服展銷活動 9 次，外出宣傳 12 次，回訪客戶300 戶，回訪率為 60%。有一些客戶，需要客服人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別 人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了 20____年的各項工作任 務(wù)。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 新舊表單的更換及投入使用 。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。此時 此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步 ! 客服經(jīng)理總結(jié)報告 5 ____年時間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)匯報如下： 一、工作態(tài)度： 我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，保證工作能按時完 成。 我們知道，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。我想作為一個大企業(yè)的置業(yè) 顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，更要讓客戶感覺中建無論是從企業(yè)品牌，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其他樓盤有優(yōu)勢，堅定客戶購買的信心。盡量多參加市場調(diào)查，來彌補競爭對手說辭的空缺，突顯本項目的核心優(yōu)勢。在這三個月中，雖然我沒有業(yè)績，但是這段時間卻讓我學(xué)到一個真正的置業(yè)顧問重新所必備的能力 ! 三、個人素質(zhì) ，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。 ，這是好的團隊所必須的。絕對不能坐井觀天，不知天下事。同樣在客服 中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機會，客戶就流失了 。這是我在客服工作中獲得的最 大的收獲和財富，也是我最值得驕傲的。 客服經(jīng)理總結(jié)報告 3 年初走到了年尾， 20____年是房地產(chǎn)行業(yè)具有挑戰(zhàn)的一年，也是我們面對嚴(yán)寒鍛煉的一年，在這將近一年的時間中我通過 努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，思之過去，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。 ，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。 (1)有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。大家營造了氛圍，再有培訓(xùn)貫穿整個客服的全過程，更多的是工作 中的心態(tài)調(diào)整，也就是心理的培訓(xùn)，使大家能集中智慧去做好工作，這才是團結(jié)合作的力量。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、 。 接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并 對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪 。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和 同事們的大力幫助下，讓我在遇