【正文】 很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、 。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。大家營造了氛圍，再有培訓貫穿整個客服的全過程，更多的是工作 中的心態(tài)調整，也就是心理的培訓，使大家能集中智慧去做好工作，這才是團結合作的力量。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。 (1)有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。 (1)整理住房按揭貸款以及房管局辦理預抵押流程，以供客戶參考。 ，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。作為客服人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司房屋優(yōu)勢的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖，對客戶提出的某項疑問不能做出迅速的反應。 客服經(jīng)理總結報告 3 年初走到了年尾， 20____年是房地產(chǎn)行業(yè)具有挑戰(zhàn)的一年，也是我們面對嚴寒鍛煉的一年，在這將近一年的時間中我通過 努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，思之過去，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。一遇挫折就想放棄，想休息。這是我在客服工作中獲得的最 大的收獲和財富，也是我最值得驕傲的。 二、學會聆聽，把握時機 我認為一個好的客服人員應該是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經(jīng)驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會房”“這客戶太刁，沒誠意”，導致一些客戶流失，應該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息，把握買房 者的心理，在適當時機，一針見血的，點中要害，直至成交。同樣在客服 中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機會，客戶就流失了 。 五、工作計劃 我深知個人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。絕對不能坐井觀天，不知天下事。 四、業(yè)務能力 對公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標市場在那里，或當客戶問一些有關公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知。 ，這是好的團隊所必須的。做到對客戶的所有問題都有合理解釋。在這三個月中，雖然我沒有業(yè)績，但是這段時間卻讓我學到一個真正的置業(yè)顧問重新所必備的能力 ! 三、個人素質 ，以誠相待，客戶分辨的出真心假意。形象氣質是客戶最看重的第一印象，如何才能做到一個氣質型的置業(yè)顧問，給客戶一種專業(yè)、愉悅之感。盡量多參加市場調查，來彌補競爭對手說辭的空缺，突顯本項目的核心優(yōu)勢。個 人對客服說辭的把控已有了一定的邏輯性，欠缺的主要是豐富的說辭和客服技巧，可能跟客服經(jīng)驗少有關 。我想作為一個大企業(yè)的置業(yè) 顧問，不僅要精通賣房業(yè)務，更要讓客戶感覺中建無論是從企業(yè)品牌，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質量以及員工素質各方面都比其他樓盤有優(yōu)勢，堅定客戶購買的信心。今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人，實實在在做事的宗旨，在領導和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份責任。 我們知道，公司的利益高于一切，增強員工的主人翁責任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻。 預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌 、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用您好、請稍后、請放心、祝旅途愉快等謙詞的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。此時 此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步 ! 客服經(jīng)理總結報告 5 ____年時間即將過去，在公司領導、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論知識、總結工作經(jīng)驗，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責，現(xiàn)將這一年來的工作總結匯報如下： 一、工作態(tài)度： 我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完 成。 多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我 深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報 。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。 新舊表單的更換及投入使用 。 對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋 。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。 20____年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了 1 棟、 2棟、 3 棟、 4 棟、 5 棟的交房工作，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶領我部的員工順利完成了 20____年的各項工作任 務。近朱者赤，近墨者黑。有一些客戶，需要客服人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別 人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。 (4)加強和銀行及房管局的溝通，熟悉他們的新的的業(yè)務和政策，更好的為客戶服務，解決客戶的疑慮以及后顧之憂。其中，組織溫馨家園等客服展銷活動 9 次，外出宣傳 12 次，回訪客戶300 戶，回訪率為 60%。作為客服人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結 和計劃的習慣，客服工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)客服工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。 。 一直以來我堅持著做好自己能做好的事，一步一個腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標前行。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑 。同時維護好所積累的老客戶的關系，他們都對我認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻?，致使我的工作成績能更上一層樓。同時堅持不懈的學習房地產(chǎn)專業(yè)相關知識，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶。持續(xù)的工作，難免會令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難 的時候，再堅持一下也就過去了 。當然，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，一切從客戶的需求出發(fā)，在拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍。 這包括兩個方面，一個是對目標市場的了解，一個是對競爭對手的了解。我想作為大國房地產(chǎn)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務，對周邊的一些知識也必須了解 ,這樣才能更好為客戶服務，讓客戶感覺大國地產(chǎn)無論從質量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質量等較其他樓盤 都更有優(yōu)勢。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其他樓盤，都可以增加客戶的信任度。 ，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢。 自我反思后認為自身在工 作中存在的問題和需要改進之處，在日后的工作，也希望領導和同事能幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。通過這幾點來逐步改善現(xiàn)在的客服能力，以期許能為公司帶來更高的效益。 。審視自己的不足之處以及對此的改善之道審視檢查自身存在的問題，我認為主要是客服技巧上還有待提高。下面就讓帶你去看看客服經(jīng)理個人工作總結報告范文 5 篇，希望能幫助到大家 ! 客服經(jīng)理總結報告 1 房地產(chǎn)，有太多對大國地產(chǎn)的企業(yè)文化及公園世家這個項目的相關情況還沒能夠了然于心，跟客戶介紹的時候不足為企業(yè)和項目展示很好的口碑與形象，致使客戶對我們的企業(yè)品牌與項目一知半解。是回顧過去，對前一段時間里的工作進行反思，但目的還是為了做好下一階段的工作。針對這個問題， 我已經(jīng)與公司前輩們深刻討論過，多學習，多討教，從自身做起樹立對本企業(yè)品牌的絕對信心與優(yōu)越感，以此感染每個客戶。 二、改進方向 。接待客戶后應盡多分析、思考、總結說辭 。 ，衣著的整潔等來體現(xiàn)個人的專業(yè)形象，由內到外的改善過程，也需要從細節(jié)慢慢的去提高。 ，第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解。 ，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。 這也是我個人需要加強的地方。其實只要對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。 很多客戶都喜歡跟專業(yè)的客服人員談生意，因為業(yè)務人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把置業(yè)交給專業(yè)的客服人員來負責。有了頑強的精神，于是事半功倍。往往希望就在于多打一個電話，多一次溝通。因此自從我進入易居公司的那一刻起，我就一直保持著認真的工作態(tài)度和積極向上的進取心，無論做任何細小 的事情都努力做到最好，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠的對待客戶，腳踏實地的跟進客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實，點點滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績?，F(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。如果領先靠的是機會，運氣總有用盡的一天。 一、上期考核改進項改善總結 通過上期的考核后對存在的問題，進行深刻反思，剖析問題根源，查找原因，發(fā)現(xiàn)存在以下幾方面問題，應多努力改之。 。 二、完成的工作 截止 20____年 __月 __日，共完成額 356000 元，完成全年任務的90%，按揭貸款 400 余戶，比去年增長的 50%，貸款額約為 4 萬，基本回款 30 元，回款率為 70%，房屋產(chǎn)權證辦理 3000 余戶，辦證率為 30%。 (3)了解客戶的經(jīng)濟實力 和銀行信譽度，為客戶提供全面的信息參考。 (2)對客戶關切不夠。所以，很多公司會不斷地對人員進行客服培訓，期待通過這些訓練能夠讓客服業(yè)績突飛猛進。 客服經(jīng)理總結報告 4 時間總是過得很快，新的一年即將開始。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。 前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進