【正文】 致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情 。 進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性 。也確定了自己努力的方向。 三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)該提供人性化服務(wù)。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。 回顧這這一年來的工作 ,我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)客戶的諒解與支持。但是對我而言，在這個(gè)年紀(jì)，擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，仍感到很大的壓力。 我這半年來的工作，基本可分為三個(gè)階段。由于交接時(shí)間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一階段的工作，除繼續(xù)學(xué)習(xí)，維持客服部的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外，開始將自己的一些管理理念融入進(jìn)去，給公司的管理加入一些個(gè)性化的色彩。第 3 項(xiàng)，比較妥善的處理了客戶與公司二者之間的關(guān)系，婉轉(zhuǎn)的解決了一些問題。從 2021 年 6 月初至今。 積極與總部與客戶進(jìn)行溝通，解決公司客服部想在所存在的不足。第 4 項(xiàng)工作正在進(jìn)行中。無論是對公司領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對業(yè)主，誠實(shí)本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。要成為一名優(yōu)秀的客服主管，我深知責(zé)任重大，必會竭力以赴。主管的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里 。 其次要對員工業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機(jī)會，讓員工獲得更好的培訓(xùn)。而每個(gè)人又有不同的特長。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。 調(diào)動職工積極性，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點(diǎn)。我們總說處罰不是目的，而我認(rèn)為處罰也不是最好的辦法。同時(shí)，希望能有機(jī)會到比較成熟的部門去學(xué)習(xí)、掌握更多技能，提高自己的專業(yè)水平。 述職人：王蕊 述職日期： 第四篇：客服工作總結(jié) 電話客服工作總結(jié)個(gè)人總結(jié) 客服工作總結(jié) 電話客服工作總結(jié)個(gè) 人總結(jié) 在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。這個(gè)工夫是細(xì)水長流，著急不得，不近功也不能急利。愛好文筆。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講 理的，不講理的，打錯(cuò)電話的剛開始的時(shí)候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價(jià)值。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入 過。這件事給我很深的感觸。這對于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。 平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。在這一年里 ,似乎值得自己去回顧的 事情并不是很多 ,生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景 ,就在我以為大路朝前 ,日子就這樣平靜下去的時(shí)候。整理 ^高興。這段時(shí)間里我有過反省和思 考 ,在這里既對自己前段時(shí)間工作批評 ,也做一些總結(jié) ,如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn) ,和大家一起服務(wù)于公司。第一次接觸到 ChargeBack、投訴處理。在這里 ,我看到了一批拼命、賣力、踏實(shí)的人工作 ,我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì) ,而且我沒有了工作壓力感。 (二 )工作中的不足 在工作中 ,我欠缺主動性 ,與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少 ,考慮問題不夠全面和細(xì)致 ,失誤較多 ,尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面 ,我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決 ,使自己更好地做好本職工作。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策 ,有各位同事的協(xié)助 ,加上我個(gè)人的不懈努力 ,XX年會是我在 Usfine實(shí)現(xiàn) ]方案 范文 39。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問 ,不明白就多學(xué)的態(tài)度 ,與同事多合作 ,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議 ,做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn) ,懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。工作中遇到了許多接觸少 ,甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。 英文客服崗位 ,工作時(shí)間長 ,任務(wù)繁重 ,壓力大 ,有夜班 ,肩負(fù)著公司的形象。我剛走出校門 ,社會經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少 ,因此我們也被很多人用眼高手低來形容。不論是辦公室的日常 方案 .范 .文 .庫 39。 (四 )善于思考 ,理論聯(lián)系實(shí)際。方案范文 .庫 .整理 ~。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下 ,我逐漸熟熟悉了工作情況 ,通過自身細(xì)心觀察和留意 ,反思和總結(jié) ,吸取精華 ,提取 糟粕 ,在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。學(xué)會及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總 ,并最終完成自己我的提升和成長。方案范文 .庫 .整理 ~強(qiáng) ,待人真誠。我們也要學(xué)會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒 ,給自己解壓。面對這些問題 ,要自 己先多了解 ,熟悉公司的產(chǎn)品 ,訂單操作 ,以及如何管理 ,做到心中有數(shù) ,使自己很快能進(jìn)入工作角色 ,用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。方案范文 .庫 .整理 ~。 (一 )增強(qiáng)責(zé)任感 ,服從領(lǐng)導(dǎo)安排 ,積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通 ,提高 ^方案范 文庫 _為您搜集整理 ^%工作效率。 二、 XX 年計(jì)劃 新的一年即將到來 ,充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇 ,我必須更加的努力。同時(shí) ,英語理論知識水平、工作 壓力承受能力 39。方 ^案范 %文庫 整理 ^amp。由于之前我從事過相關(guān)工作 ,所以我上手很快。第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作 。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序 ,讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。為您搜 。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作 ,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。平時(shí)我 會學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。要把一件做好，考慮周全，范文參考網(wǎng)拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。用客戶的話說我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時(shí)，我馬上說：先生，我相信您 ...并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。今年 5 月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。 在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。通過我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時(shí)也感到自信與榮譽(yù)，這樣才能夠協(xié)助營業(yè)部管理者調(diào)動員工積極性。所以，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點(diǎn)。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂觀。讓他們有職業(yè)化 表率的意識。發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。 我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情客服主管作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持內(nèi)部員工關(guān)系工作的任務(wù)。因此。 經(jīng)過這 5 個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認(rèn)識。其中，第 1 項(xiàng)包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司方針，落實(shí)各項(xiàng)工作，并結(jié)合公司和市場的實(shí)際有所補(bǔ)充，各方反應(yīng)良好，但有的工作還存在一些瑕疵，個(gè)別問題處理不夠果斷。重點(diǎn)抓的工作有 : 繼續(xù)快速及時(shí)的完成客服部工作， 做好為廣大客戶的服務(wù)。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。其中，第 1 項(xiàng)，主要改變管理上的無報(bào)告、無記錄現(xiàn)象。 第二階段，嘗試階段。從 2021 年 2 月初到 3 月底。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。作這轉(zhuǎn)正述職的目的，也決不 是給自己涂脂抹粉，而是希望能達(dá)到兩個(gè)目的 :其一，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)；其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。在以后的工作中，我將更加努力地工作，百尺竿頭更進(jìn)一步 ! 客服經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告 第 三篇：客服經(jīng)理述職報(bào)告 客服經(jīng)理述職報(bào)告 我們天津韻達(dá)經(jīng)過幾年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到輝煌今天，隨著公司產(chǎn)權(quán)制度不斷調(diào)整，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段。明白一個(gè)簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是 通過公司的成長來體現(xiàn)的。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實(shí)力。 二、業(yè)務(wù)能力： 多干多學(xué)：我初來公司工作，這個(gè)工作對于我來說是個(gè)新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。 很幸運(yùn)能加入嘉 興物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，嘉興的文化理念，工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我 。 在 20____年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作： 自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度 。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。 在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。對于我這個(gè)剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和 同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并 對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪 。 下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容： 按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新 。