【正文】 年，我們通過建立風險預警及處理機制，規(guī)范、落實催收員定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度、風險經(jīng)理定期風險分 析預警制度、貸后管理定期報告制度，落實責任人責任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范，貸后管理責任不落實的問題。一是牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預防和懲治案件為著力點，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責任制。二是 深入開展部門自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察，重點加強防范各個層面、各個環(huán)節(jié)的以權(quán)謀私的腐 敗行為，加強對貸款業(yè)務以及大宗物品購建制度、風險資產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況的檢查，加大案件防范力度和查處力度。三是繼續(xù)把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。 (四 )加強財務管理，努力增收節(jié)支。嚴格落實《行財務管理辦法》，會議費、業(yè)務招待費同比壓縮20%，嚴格專項費用管理，對公雜費、電話費、差旅費實行限額控制。對營業(yè)網(wǎng)點庫存現(xiàn)金實行比例控制，加強支行大庫現(xiàn)金管理，做好票幣的清理、整點、上介工作，全行庫存現(xiàn)金控制在存款總額的 %之內(nèi)。通過監(jiān)控資金狀況、分析資金供求情況、把握資金投向，充分利用資金時間差，做好資 金靈活調(diào)度和運用。目前，我行除營業(yè)部實行柜員制外，其余網(wǎng)點仍是雙人記賬、雙人復核方式，客戶辦理業(yè)務時常出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，特別是代理退休職工工資發(fā)放時，正常業(yè)務根本無法開展，部分大客戶因此轉(zhuǎn)到他行開戶。 (二 )機關(guān)部門工作作風拖沓，作風不實時有表現(xiàn)。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事。 (三 )資產(chǎn)業(yè)務良性發(fā)展存在難度，有效收入增長不足。二是客戶貸款承擔的費用成本較高，手續(xù)冗雜，影 響貸款營銷。三是不良資產(chǎn)占比過高，清收空間愈來愈狹窄。農(nóng)業(yè)貸款也隨稅費改革政策推廣實施已被懸空，失去了清收本息的載體，嚴重制約了有效收入的增長。 催收員年終總結(jié)范文 2 隨著銀行體系主體多 元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。但是否催收員隊伍的成員具有較強的業(yè)務能力和服務意識，是否真正認知催收員的崗位職責所在，我認為還需進一步探討，在這里我僅從自己在學習中所學到的如何做一名合格催收員，談談個人的一點想法 : 催收員既是銀行與客戶關(guān)系的 代表，又是銀行對外業(yè)務的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。銀行營銷心得。具有較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求。 應具備較高的業(yè)務素質(zhì)和政策水平。 要機智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。銀行營銷心得。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。 要注重研究與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。 催收員作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系 的“大使”，應積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合；其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的 分析與評價。第三，在與客戶的交往中，催收員要積極推銷銀行產(chǎn)品。如有需求及時向有關(guān)部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施。 催收員必須具有較強的開拓創(chuàng)新意識，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務去發(fā)展客戶。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動；如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動??雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解， 促進彼此之間的感情。 第四篇：催收員崗位要求 資深信用卡催收員 薪資范圍： 165?！救温氋Y格】 高中及以上學歷，有催收、電話銷售、客服等相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先考慮； 優(yōu)秀的溝通談判、目標導向、靈活應變、情緒控制、抗壓能力； 耐心細心，具備一定的信息搜集及分析判斷的能力。60007999/月 學歷要求：高中以上 崗位職責： 進行電話催收作業(yè)并達成績效指標（必要時可以申請外訪） 進行客戶聯(lián)系方式查找與相關(guān)還款談判； 完成臨時交付的其他績效提升工作。 西湖區(qū)工作經(jīng)驗：02 年 薪資范圍： 165。 通過電話﹑信函等方式與相關(guān)客戶溝通，督促客戶及時還款。 口齒清晰，流利普通話；良好的溝通﹑協(xié)調(diào)能力。 熟悉辦公計算機操作，中文輸入 40 字 /分鐘。500010000/月 崗位職責： 草擬分解、月度、周清收工作計劃； 每日清收計劃的具體實施：電話、信函、上門 催收； 催收記錄的系統(tǒng)錄入； 通過電話提醒、寄送法律文書、上門拜訪等方式督促欠款人償還欠款； 逾期客戶的信息收集、上報及維護； 催收中緊急事件的協(xié)調(diào)處理；任職資格： （一）具備良好的溝通、談判及針對難聯(lián)、失聯(lián)賬戶查賬功能。（條件優(yōu)異者可適當放寬） （四）具有銀行信用卡、信貸專業(yè)知識、催收經(jīng)驗者優(yōu)先 (五 )退伍軍人、公安協(xié)警工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 電話催收員 下城區(qū)薪資范圍： 165。 通過電話、送達 法律函件等方式與客戶進行溝通，引導客戶正確的繳款方式，并能夠提出相應的資產(chǎn)保全方案；任職資格 :以上學歷 ,2035 歲 ,從事電話銷售、房產(chǎn)、保險或客服工作經(jīng)營者優(yōu)先 . ,具備良好的溝通能力、談判技巧及心理素質(zhì) .信用卡催收、電話營銷相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先 ,尤以有在銀行外包公司任相同職位經(jīng)歷者為佳 .。 電話催收員 165。 任職要求： 大專及以上學歷，專業(yè)不限，法學專業(yè)優(yōu)先考慮； 良好的抗壓性、應變能力、團隊合作意識； 工作主動積極，較強的談判及協(xié)調(diào)能力； 電腦操作特別是電子表格操作熟練，普通話流利。 條理清晰，思維敏捷，良好的溝通力和說服力，做事果斷，抗壓性強，能吃苦，服從性良好。 熟悉銀行信用卡業(yè)務者或有司法、客服工作經(jīng)歷者更佳。500010000/月崗位職責： 草擬分解、月度、周清收工作計劃； 每日清收計劃的具體實施：電話、信函、上門催收； 催收記錄的系統(tǒng)錄入； 通過電話提醒、寄送法律文書、上門拜訪等方式督促欠款人償還欠款； 逾期客戶的信息收集、上報及維護； 催收中緊急事件的協(xié)調(diào)處理； 任職資格： （一）具備良好的溝通、談判及針對難聯(lián)、失聯(lián)賬戶查賬功能。（條件優(yōu)異者可適當放寬） （四）具有銀行信用卡、信貸專業(yè)知識、催收經(jīng)驗者優(yōu)先 (五 )退伍軍人、公安協(xié)警工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 第五篇：催收員個人總結(jié) 時光如水光陰如梭，本人自 2021 年 3 月份擔任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時間。記得當初面試的時候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。 一、理論學習使我對催收行業(yè)有了一個初步的認識和了解。一般來說，根據(jù)負責的欠款時間的不同，分為幾個等級（ front－ end，mid－ end，和 back－ end），工資也因而有不同。平時工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。一直以來，我始終堅持學習鄧小平建設(shè)有中國特色的社會主義理論和黨的各種路線、方針、政策，堅持學習 ***同志“三個代表”的重要思想，學習各種金融法律、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學習活動。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功