【正文】 一直以來(lái)，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論和黨的各種路線、方針、政策，堅(jiān)持學(xué)習(xí) ***同志“三個(gè)代表”的重要思想，學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。記得當(dāng)初面試的時(shí)候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。 熟悉銀行信用卡業(yè)務(wù)者或有司法、客服工作經(jīng)歷者更佳。 通過(guò)電話、送達(dá) 法律函件等方式與客戶進(jìn)行溝通，引導(dǎo)客戶正確的繳款方式，并能夠提出相應(yīng)的資產(chǎn)保全方案；任職資格 :以上學(xué)歷 ,2035 歲 ,從事電話銷售、房產(chǎn)、保險(xiǎn)或客服工作經(jīng)營(yíng)者優(yōu)先 . ,具備良好的溝通能力、談判技巧及心理素質(zhì) .信用卡催收、電話營(yíng)銷相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 ,尤以有在銀行外包公司任相同職位經(jīng)歷者為佳 .。 熟悉辦公計(jì)算機(jī)操作，中文輸入 40 字 /分鐘。60007999/月 學(xué)歷要求：高中以上 崗位職責(zé)： 進(jìn)行電話催收作業(yè)并達(dá)成績(jī)效指標(biāo)（必要時(shí)可以申請(qǐng)外訪） 進(jìn)行客戶聯(lián)系方式查找與相關(guān)還款談判； 完成臨時(shí)交付的其他績(jī)效提升工作。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。 催收員作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系 的“大使”，應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。銀行營(yíng)銷心得。銀行營(yíng)銷心得。三是不良資產(chǎn)占比過(guò)高，清收空間愈來(lái)愈狹窄。 (二 )機(jī)關(guān)部門工作作風(fēng)拖沓，作風(fēng)不實(shí)時(shí)有表現(xiàn)。嚴(yán)格落實(shí)《行財(cái)務(wù)管理辦法》，會(huì)議費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)同比壓縮20%，嚴(yán)格專項(xiàng)費(fèi)用管理，對(duì)公雜費(fèi)、電話費(fèi)、差旅費(fèi)實(shí)行限額控制。一是牢固樹立“安全就是效益”的意識(shí)，以預(yù)防和懲治案件為著力點(diǎn)，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動(dòng)，落實(shí)案件防范工作責(zé)任制。加強(qiáng)客戶部和催收員愛行 敬業(yè)意識(shí)和盡職水平，嚴(yán)把準(zhǔn)入條件。把常規(guī)檢查與專項(xiàng)檢查結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)收支、支付結(jié)算、往來(lái)賬務(wù)、庫(kù)存現(xiàn)金等重點(diǎn)項(xiàng)目、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控，有效回避財(cái)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。一是以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理為重點(diǎn)，認(rèn)真實(shí)施基礎(chǔ)管理建設(shè)工程。即按保險(xiǎn)收入 1： 1視同存款考核 。全年清收本金利息萬(wàn)元，處置抵債資產(chǎn)萬(wàn)元，不良資產(chǎn)總額下降萬(wàn)元，占比下降個(gè)百分點(diǎn)。四是加大對(duì)抵債資產(chǎn)的處置和管理。 (三 )強(qiáng)化清收盤活工作，多法并舉，清收盤活取得階段性成果。 (二 )適度營(yíng)銷資產(chǎn)業(yè)務(wù)，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶，搶占優(yōu)良客戶市常面對(duì)宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟(jì) 環(huán)境現(xiàn)狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個(gè)人信貸市場(chǎng)，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整，繼續(xù)支持個(gè)體私營(yíng)經(jīng)濟(jì)中的優(yōu)質(zhì)客戶，逐步退出“散小差”個(gè)人客戶。落實(shí)劃街包片營(yíng)銷工作，推行“地毯式”營(yíng)銷，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。 (九 )“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)，全年各類案件率為零，繼續(xù)保持建行年來(lái)安全經(jīng)營(yíng)無(wú)責(zé)任事故和案件的好局面。 (七 )超計(jì)劃完成經(jīng)營(yíng)損益綜合指標(biāo)。 12 月末，清收不良貸款本息萬(wàn)元，其中：清收本金利息萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的 100%。公司類貸款萬(wàn)元，比年初增萬(wàn)元。一方面是提高電話催收能力，通過(guò)案例分析、反復(fù)推敲債務(wù)人心理、聽催收錄音、模擬對(duì)話等方式來(lái)提高自己的水平。前臺(tái)這類人，我們稱之為“綿羊”，一般情況下是很好對(duì)付的，直接說(shuō)事找誰(shuí)負(fù)責(zé)就可以。對(duì)于這份成績(jī)單，自己都很不滿意，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。 逾期催收工作，對(duì)于銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)是不可或缺的組成部份，只有逾期催收做的好，才能降低不良貸款率，才能減少資產(chǎn)損失。將逾期貸款劃入各部門管理，制定和調(diào)整貸后管理激勵(lì)和考核辦法，應(yīng)用經(jīng)濟(jì)手段和開展競(jìng)賽活動(dòng)等調(diào)動(dòng)和發(fā)揮信貸人員的團(tuán)隊(duì)作用和集體力量。經(jīng)過(guò)數(shù)月的摸索及全行干部職工的共同努力，逾期貸款在 10 月份下降了 900多萬(wàn)元。一般來(lái)說(shuō)，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同，分為幾個(gè)等級(jí)（ frontend， midend，和 backend），工資也因而有不同。為公司創(chuàng)造利益，才能為自己創(chuàng)造利益。銷售部和財(cái)務(wù)部?jī)蓚€(gè)并列的部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會(huì)有闔家歡樂一家親那么深層次的友好關(guān)系，對(duì)付他們一個(gè)反間計(jì)就差不多了，打銷售部一巴掌，給財(cái)務(wù)部一顆糖，馬上就能找到最后的 BOSS。 在工作中，經(jīng)常會(huì)碰到債務(wù)人說(shuō)馬上付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的，原因有兩類，一類是：忘了付款、財(cái)務(wù)忘了付款、老板沒有簽字等等；另一類是打馬虎眼、找托詞。筆者認(rèn)為郵政銀行在資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展上還只是剛剛開始涉足，道路還很漫長(zhǎng)，只有深入研究逾期催收問題，積極開展資產(chǎn)保全工作，才能為資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展“保駕護(hù)航”。 我總結(jié)小額貸款催收工作的原則是“及時(shí)、執(zhí)著、依法合規(guī)，有力且逐漸施壓，能還多少還多少”。 逾期貸款是指沒按期限及時(shí)收回的貸款，這里面有很多種情況，有客戶正常經(jīng)營(yíng)偶爾逾期的，有客戶經(jīng)營(yíng)失敗 逃脫債務(wù)的等等，每個(gè)逾期客戶的情況都千差萬(wàn)別，如何對(duì)客戶信息進(jìn)行準(zhǔn)確分析，以便采取下一步措施，科學(xué)分類是重要前提。平時(shí)工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。以下是整理的催收員工作述職報(bào)告，歡迎閱讀！ 【篇一】催收員工作述職報(bào)告 時(shí)光如水光陰如梭，本人自 20**年 3 月份擔(dān)任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時(shí)間。 信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負(fù)責(zé)過(guò)期欠款的提醒和催收。 【篇二】催收員工作述職報(bào)告 如何能夠有效催收逾期貸款是我一直思考、摸索的重要課題。我及時(shí)調(diào)集全行力量，開展了“奮戰(zhàn)九月、全員催收”活動(dòng)，“領(lǐng)導(dǎo) 分片、部門牽頭、支行參與”，讓各部門總經(jīng)理、中層管理員、全體員工都參與到逾期催收工作中。我已經(jīng)通過(guò)司法程序共起訴 50 多戶，有些案件正在法院開庭審理，有許多客戶懼怕法律，在庭外調(diào)解時(shí)就繳清了貸款，目前撤訴追回將 近 20多萬(wàn)元。 20xx 年 7 月份至 2021 年 12 月份，總回收金額 元，為公司創(chuàng)造傭金 ，為部門創(chuàng)造業(yè)績(jī) *= 元。還有一個(gè)有必要提到的，那就是前臺(tái)，前臺(tái)這個(gè)不可或缺的角色是萬(wàn)萬(wàn)不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點(diǎn)話事 權(quán)的，但卻是公司信息最靈通的，哪個(gè)部門負(fù)責(zé)、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)最清楚，包括他們的電話。 在 2021這個(gè)嶄新的一年，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)能力，不斷擴(kuò)充行業(yè)知識(shí)，以到達(dá)催收高峰。所以，當(dāng)我被單位錄用以后，如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一 步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。 二、人員到位是保障。 逾期催收的方法就是配備專業(yè)隊(duì)伍，借助法律、公安力量，進(jìn)行催收，這種方法最有效。現(xiàn)將過(guò)去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，希望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。 接下來(lái)的是直接找付款的領(lǐng)導(dǎo)，找其他人都是浪費(fèi)時(shí)間。碰到那種又好面子又不解決問題的領(lǐng)導(dǎo)，要是他軟硬不吃，我們可以通過(guò)其他途徑來(lái)達(dá)到目的，比如讓他的客戶來(lái)通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。全年上存資金達(dá)萬(wàn)元，月均達(dá)萬(wàn)元，同比凈增萬(wàn)元，金融機(jī)構(gòu)往來(lái)收入萬(wàn)元，同比增加萬(wàn)元，增幅達(dá) %，為全行扭虧 增盈打下堅(jiān)實(shí)基矗 (二 )信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善，信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶，有效規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入萬(wàn)元， 同比增萬(wàn)元，完成市分行下達(dá)計(jì)劃 113%。 12 月末，全行中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，占總收入的 %，同比增萬(wàn)元，提高個(gè)百分點(diǎn)。支行壽險(xiǎn)保費(fèi)營(yíng)銷、保費(fèi)收入完成率名列全市第 。全年財(cái)政資金流量達(dá)萬(wàn)元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款余萬(wàn)元。通過(guò)激勵(lì)措施，引導(dǎo)員工由被動(dòng)到主動(dòng)，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?。三是加?qiáng)到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預(yù)警催收、不良貸款臺(tái)賬等制度，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴(yán)防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。三是繼續(xù)實(shí)施行長(zhǎng)掛點(diǎn)清收盤活制、專管行長(zhǎng)負(fù)責(zé)制、清收盤活工作問責(zé)督辦制。如對(duì)、廠的不良貸款清收中，我行清收人員發(fā)揚(yáng)“咬定青山不放松”鍥而不舍的精神，對(duì)企業(yè)據(jù)理力爭(zhēng)，多次上門，多方溝通，用足政策，終于清收回貸款本息萬(wàn)元，廠貸款本金萬(wàn)元。二是認(rèn)真開展“六到位”工作。銀行卡業(yè)務(wù)收入迅速增長(zhǎng)，全年手續(xù)費(fèi)收入萬(wàn)元，同比增萬(wàn)元。二是支行財(cái)會(huì)監(jiān)管員每月對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次財(cái)會(huì)質(zhì)量檢查，對(duì)檢查要有記錄、有通報(bào)、有措施、有獎(jiǎng)懲。信貸準(zhǔn)入管理必須堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一口徑，嚴(yán)禁降低客戶準(zhǔn)入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。四是強(qiáng)化貸后責(zé)任管理。四是全面落實(shí)工作責(zé)任制及追究制度，加強(qiáng)職能部門職責(zé)，做到齊抓共管，共同防范