【正文】 定了商業(yè)客戶部績效考核辦法并順利實(shí)施，同時(shí)，不斷加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和營銷能力的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)以績效考核為主的內(nèi)部管理，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。在以后的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)理論水平的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身的管理水平，進(jìn)一步改善對(duì)內(nèi)對(duì)外的關(guān)系協(xié)調(diào)能力，揚(yáng)長避短，不斷提高自身素質(zhì)。 營造部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致、積極向上的工作氛圍。 進(jìn)一步落實(shí)“商業(yè)客戶營銷服務(wù)規(guī)范”、“月工作通報(bào)制度”以及“商業(yè)客戶教育培訓(xùn)制度”，提高員工的營銷服務(wù)技能。 堅(jiān)持有效益、有區(qū)域、有重點(diǎn)的市場優(yōu)先發(fā)展策略，加強(qiáng)對(duì)商業(yè)樓宇、專業(yè)市場、工業(yè)園區(qū)以及網(wǎng)吧市場的分析研究，積極探索，實(shí)施有針對(duì)性的營銷政策。 （四）堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，確保寬帶、固定電話 、來電顯示穩(wěn)步發(fā)展。在固定電話方面，加大目標(biāo)市場的營銷力度，大力推進(jìn)小交換機(jī)拆機(jī)并網(wǎng)工作，進(jìn)一步深入實(shí)施“一桌一機(jī)”的營銷活動(dòng)，提高電信增量的市場占有率。 （五）加強(qiáng)經(jīng)營分析，做好經(jīng)營工作的效果跟蹤與評(píng)估。 （六）加強(qiáng)績效管理和渠道建設(shè)，提高客戶經(jīng)理的綜合水平。加強(qiáng)渠道建設(shè)，充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營銷活動(dòng)中的作用。 （八）增值業(yè)務(wù)方面，既要確保傳統(tǒng)聲訊業(yè)務(wù)的主流，繼續(xù)擴(kuò)大外呼行業(yè)，又要整合電信和社會(huì)優(yōu)勢，加快合作，拓展?fàn)I銷渠道，同時(shí) 加大短信開發(fā)和信息源開發(fā)力度，把增值業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。 新的一年，商業(yè)客戶服務(wù)工作更加任重道遠(yuǎn)，面對(duì)競爭對(duì)手的不斷增強(qiáng)的攻勢和挑戰(zhàn)，我們一定解放思想，堅(jiān)定信心，本著“用戶至上用心服務(wù)”的理念，開拓思路，求實(shí)創(chuàng)新，為全面完成 20xx 年各項(xiàng)工作任務(wù)而努力奮斗！ 第二篇：電信員工述職報(bào)告 電信員工述職報(bào)告 各位領(lǐng)導(dǎo)、同事： 大家好！ 春風(fēng)送暖，辭舊迎新，在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年。現(xiàn)將 2021年工作匯報(bào)如下： 一、 2021年工作總結(jié)： 本人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度積極，不遲到，不早退，不跟同事扯皮，按時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)。為廣大同事樹立典范，時(shí)刻緊跟黨的步伐，在 2021年工作中雖有小小不足，但自我感覺還好。 工作上做好本職工作，包括故障處理、查號(hào)工作及用戶拆、裝、移機(jī)的跳線工作。配合電信局、外線組和調(diào)度機(jī)組的排障、裝機(jī)等工作。故障的排查。若檢查線路后，判斷是外線問題，則應(yīng)盡快通知外線組，配合他們查出問題并處理故障，以保證用戶在申告故障后，能在最短的時(shí)間內(nèi)正常使用。 、善于思考，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，為公司建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，以良好的姿態(tài)迎接新的 挑戰(zhàn)與考驗(yàn)。提高工作水平，切實(shí)以過硬的本領(lǐng)來完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。 2021 年 4 月調(diào)離號(hào)百到客服中心，擔(dān)任寬帶回訪一職位，剛開始的時(shí)候很不適應(yīng)，天天要給用戶打電話通知用戶寬帶續(xù)費(fèi)，或者詢問使用情況如何，在每打一個(gè)電話前都要想好怎樣與用戶溝通，用戶可能會(huì)問什么樣的問題，我需要怎么給用戶解答，解答后用戶是否可以滿意，每打一個(gè)電話至少要準(zhǔn)備 5 分鐘。 2021 年 4 月調(diào)離客服中心到了維系中心，擔(dān)任了一名移動(dòng)用戶 維系經(jīng)理，剛開始以為移動(dòng)維系和寬帶一樣，只是需要給用戶打電話，告知用戶的費(fèi)用，其實(shí)不然，在回訪過程中承擔(dān)好大的責(zé)任，其中包括了了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。只要我們用心去做，就能贏得精彩，用心去服務(wù)，就能贏得市場，只要我們關(guān)注細(xì)節(jié)，就能有效 地與客戶進(jìn)行溝通。 第四篇：電信員工述職報(bào)告 電信員工述職報(bào)告 電信員工 述職報(bào)告 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 您們好！ 時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已有三年了，回首三年，發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開朗的姑娘，真為之感到高興！ 2021 年，在家人的鼓勵(lì)下，我來到了電信公司，在號(hào)百部門做一些基礎(chǔ)性的工作，因?yàn)橹皼]有接觸過電信的業(yè)務(wù)，所以在號(hào)百學(xué)習(xí)了電信的基礎(chǔ)知識(shí)，了解了電信的業(yè)務(wù)。之前沒有寬帶維系的這個(gè)崗位，我是第一個(gè)做的，很多問題我都不懂， 不知道怎么做，沒有問的地方，很是束手無策，在長達(dá) 3 個(gè)月的時(shí)間才有了頭緒。工作中每天都會(huì)遇到這樣的用戶，禮貌的，粗魯?shù)模v理的，無理的，但在解決用戶一個(gè)又一個(gè)難題后，用戶真誠的道謝和滿意的笑聲是我們真正體會(huì)到了自己的價(jià)值，做位一名維系經(jīng)理， 不僅要求我們用心服務(wù)，更重要的是要像對(duì)待家人一樣的操心。 在今后的工作中，我將加倍努力，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下積極努力工作，不拖發(fā)展后退，取長補(bǔ)短，奮發(fā)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)一致，為我們維系隊(duì)伍的進(jìn)一步發(fā)展盡心盡力，多做貢獻(xiàn)！ 以上述職，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。 時(shí)間過的飛快，從入職到現(xiàn)在近三個(gè)月了。在這三個(gè)月有過喜悅，有過忙碌但卻充實(shí)，有過許多的無奈但卻有更多的無微不至的關(guān)懷。回望我的試用期，用三句話：不斷學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)快樂思考 。不斷謀求改進(jìn)，學(xué)會(huì)把握快樂原則。學(xué)習(xí)可以提高我們技術(shù)技能，推 動(dòng)著工作水平的進(jìn)步。很喜歡這樣一句話：快樂思考，簡單生活。 (一 )電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)需要了解的有很多 這三個(gè)月，我通過讀文檔、實(shí)踐和寫日?qǐng)?bào)會(huì)等多種形式的學(xué)習(xí)，對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)認(rèn)識(shí)在逐步加深，每加深一點(diǎn)理解，便增加一分快樂。通過不斷的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到正確的學(xué)習(xí)方法能夠達(dá)到事半功倍的效果，反之則會(huì)浪費(fèi)我們很多的時(shí)間 。 (二 )學(xué)會(huì)思考 愛迪生說過 :不下決心培養(yǎng)思考習(xí)慣的人，便失去了生活中最大的樂趣。在平時(shí)學(xué)習(xí)的過程中，遇到問題時(shí)要多問幾個(gè)為什么，讓問號(hào)變成句號(hào)，這是一個(gè)思考的過程。其實(shí)前兩個(gè)就能解開問號(hào)了，而第三個(gè)這是一個(gè)自我創(chuàng)新的階段。多問幾個(gè)為什么，會(huì)不會(huì)也給你的生活帶來驚喜和財(cái)富呢 ? 二、不斷探索，學(xué)會(huì)快樂做事 有人說做我們軟件這一行有很多的煩惱，這樣的工作好像很難與快樂兩字聯(lián)系起來。如果你認(rèn)為工作枯燥乏味的，你做起工作來就無快樂而言了。 總結(jié)前三個(gè)月主要做了以下工作： (一 )學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 進(jìn) 公司以來的主要工作就是學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，在學(xué)習(xí)的時(shí)候遇到了很多的問題，同時(shí)也學(xué)到了很多的答案。學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)大概有三個(gè)階段： (1)整體的學(xué)習(xí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，通過學(xué)習(xí)中國電信計(jì)費(fèi)模型文檔，學(xué)習(xí)了三戶模型、產(chǎn)品域、賬務(wù)域、客戶域、定價(jià)域、地域域。 怎么看數(shù)據(jù)庫相關(guān)表的變化。 (二 )完成寧煤部分套餐配置 根據(jù)關(guān)健的要求：完成寧煤新增套餐 這也是我進(jìn)入公司以來做的第一件事情。添加完成后得到了肯定，內(nèi)心多增添了幾分自信。對(duì)賬工作讓我感受到在正式庫上查詢和修改是要多么的小心翼翼，多了正式庫的系統(tǒng)權(quán)限，其實(shí)多了一份責(zé)任。當(dāng)然還存在不少有待改進(jìn)的地方。在今 后工作中，我將不斷的努力，不斷學(xué)習(xí)，研究文檔，學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)。 我的述職匯報(bào)完畢，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們審查，謝謝 !