4s店業(yè)務(wù)-閱讀頁(yè)
2025-04-05 23:15本頁(yè)面
【正文】 體廣告投放情況（市場(chǎng)部上報(bào)） 價(jià)格監(jiān)控 —— 銷售價(jià)格權(quán)限表、價(jià)格指數(shù)變化（銷售部上報(bào)） 銷售類別分析 —— 零售、政府采購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷售（銷售部上報(bào)） 客戶資源管理 —— 老客戶回購(gòu)數(shù)量（銷售部上報(bào)） 老客戶介紹數(shù)量、成交率（成交量 /老客戶介紹數(shù)量） 營(yíng)銷活動(dòng) —— 外展次數(shù)、意向客戶留存數(shù)量、成交量 與集團(tuán)俱樂(lè)部聯(lián)合活動(dòng)情況（銷 售部市場(chǎng)部上報(bào)） 市場(chǎng)份額 —— 本期銷售數(shù)量 /本期當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)掛牌量（市場(chǎng)部上報(bào)） 競(jìng)品情況 —— 同級(jí)別車型前三位地區(qū)銷量 /掛牌量（市場(chǎng)部上報(bào)） 1三項(xiàng)業(yè)務(wù)情況 —— 保險(xiǎn)（投保率＝保險(xiǎn)數(shù)量 /本地銷量）、消費(fèi)信貸（信貸率＝信貸數(shù)量 /本地銷量）、 二手車（置換率＝置換數(shù)量 /銷量）（銷售部上報(bào)） 1人均效率 —— 接待量 /人日（銷售部上報(bào)） 1返利 —— 本期到帳返利、本期發(fā)生未到帳返利、去年截轉(zhuǎn)今年到帳返利、返利形式說(shuō)明（銷售部上報(bào)） 1資金、庫(kù)存 —— 資金需求、實(shí)際出款、月均庫(kù)存、庫(kù)存定 額、周轉(zhuǎn)天數(shù)（銷售部上報(bào)）老舊庫(kù)存情況 1客戶滿意度 —— 廠方考核客戶滿意度、全國(guó)和地區(qū)平均分、品牌行業(yè)內(nèi)水平、主要不足及改進(jìn)措 施（銷售部上報(bào)） 1客戶回訪 —— 回訪數(shù)量、回訪率（回訪數(shù)量 /上期銷售數(shù)量）（客戶服務(wù)中心上報(bào)） 維修管理要點(diǎn)： 維修車型分析 —— 車型分布圖及對(duì)應(yīng)單車產(chǎn)值 /品牌分布圖及對(duì)應(yīng)單車產(chǎn)值（服務(wù)部上報(bào)） 維修業(yè)務(wù)類型 —— 保養(yǎng)、小修、大修分布圖（輛次、產(chǎn)值）（服務(wù)部上報(bào)） 賒銷業(yè)務(wù) —— 三項(xiàng)賒銷業(yè)務(wù)產(chǎn)生的應(yīng)收賬款、賒銷款 /總產(chǎn)值（＝收入 +應(yīng)收） 協(xié)議記帳、索賠、保險(xiǎn)（占賒銷業(yè)務(wù)比例） 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)（服務(wù)部上報(bào)） 客戶資源管理 —— 基盤客戶數(shù)量、本期新增客戶數(shù)量、本期流失客戶數(shù)量（超過(guò) 90 天以上未返廠）客戶流失率（本期流失客戶數(shù)量 /基盤客戶數(shù)量）（服務(wù)部上報(bào)） 市場(chǎng)份額 —— 維修市場(chǎng)份額（維修輛次 /當(dāng)?shù)仄囀袌?chǎng) 4s 店或特約維修站維修輛次） 客戶市場(chǎng)份額（期末客戶數(shù)量 /期末本品牌市場(chǎng)保有量）（服務(wù)部上報(bào)） 配件管理 —— 期初庫(kù)存、本期入庫(kù)、本期出庫(kù)、期末庫(kù)存、庫(kù)存定額、周轉(zhuǎn)天數(shù) 老舊庫(kù)存情況（服務(wù)部上報(bào)） 質(zhì)量控制 —— 返修率（返修輛次 /維 修輛次）（服務(wù)部上報(bào)） 工位效率 —— 維修數(shù)量 /工位日（服務(wù)部上報(bào)） 人均效率 —— 維修數(shù)量 /人日 前臺(tái)接待量 /人日、銷量 /人日、維修收入 /工位日、維修收入 /人日 客戶滿意度 —— 廠方考核客戶滿意度、全國(guó)和地區(qū)平均分、品牌行業(yè)內(nèi)水平、主要不足及改進(jìn)措施 客戶回訪 —— 回訪數(shù)量、回訪率（回訪數(shù)量 /上期銷售數(shù)量） 1續(xù)保業(yè)務(wù) —— 合作保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)（含新車保費(fèi)）與每月賠付比例
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