4s店業(yè)務(wù)(編輯修改稿)
2025-04-21 23:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 年售車規(guī)模、每月銷售的車輛數(shù)，每個(gè)品牌的銷售量，以及車輛銷售的目標(biāo)客戶群。 （二） 4S 店的管理水平 店的管理架構(gòu)，下設(shè) 部門和人員構(gòu)成。 4S 店的組織架構(gòu)圖，各部門人員構(gòu)成和分工情況。 調(diào)研了解每個(gè)部門的職能分工，售前、售中、售后整個(gè)運(yùn)作流程和相應(yīng)的管理制度規(guī)范，考核指標(biāo)設(shè)定等情況。 二、與我公司的合作措施 （一）承保方面 該 4S 店的總體保費(fèi)規(guī)模、我公司的預(yù)計(jì)保費(fèi)規(guī)模、目前合作的各家保險(xiǎn)公司及保費(fèi)業(yè)務(wù)占比等。 （ 1）對(duì) 4S 店業(yè)務(wù)的承保險(xiǎn)別狀況，是否通過(guò)險(xiǎn)別、折扣率、保額等方面進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)控制； （ 2）考慮如何獲取真實(shí)的客戶信息，擬采取何種方式能夠爭(zhēng)取與 4S店共享客戶的真實(shí)信息。 （ 3）明確合作業(yè)務(wù)是以 4S 店的續(xù)保業(yè)務(wù)為主，還是新保為主，同時(shí)考慮通過(guò)何種方式做好續(xù)保業(yè)務(wù)。 （ 1）出單所需單證的提供、保單發(fā)票的送遞、保費(fèi)支付、手續(xù)費(fèi)結(jié)算等合作流程及相應(yīng)操作規(guī)范。 （ 2）與 4S 店簽訂合作時(shí)，是采取固定賠付率政策還是其他方法，如果發(fā)生賠付率高于預(yù)期，采取何種措施進(jìn)行處理，確保承保業(yè)務(wù)質(zhì)量。 （二）理賠方面 掌握不同車輛品牌的客戶群、車輛使用特征 、車輛出險(xiǎn)事故特征、出險(xiǎn)頻率和賠付金額。 （ 1）根據(jù)該店的情況和對(duì)送修量的要求，我公司如何合理安排送修量問(wèn)題。 （ 2）每月維修、保養(yǎng)車輛的數(shù)量、車輛定損價(jià)格水平和修理費(fèi)用金額； （ 3）合作后，如何關(guān)注多次出險(xiǎn)的客戶情況，采取何種防范舉措等。 出險(xiǎn)后報(bào)案、查勘定損、賠款領(lǐng)取等和我公司交互的流程及操作規(guī)范。 （三）服務(wù)方面 ； ； 。 （四）銷售方面 ，通過(guò)何種方式進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，如賠付率發(fā)生重大變化，銷售費(fèi)用率是否調(diào)整； 。 三、日常風(fēng)險(xiǎn)管控 。如建立日常統(tǒng)計(jì)分析管理，對(duì)每日、周進(jìn)行工作計(jì)劃和業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)；建立月檢討例會(huì)，分析合作業(yè)務(wù)拓展和維護(hù)情況；對(duì)公司相關(guān)單證如何管理；保費(fèi)支付與手續(xù)費(fèi)的支付辦法是否存在風(fēng)險(xiǎn)等。 。一是對(duì)容易出險(xiǎn)問(wèn)題的各個(gè)理賠環(huán)節(jié)如何管理；二是如何做好日常的理賠調(diào)度派修工作，建立派修客戶清單等； 。一是明確對(duì)車輛保養(yǎng)服務(wù)措施；二是如何確保增值服務(wù)方面的措施到位等。 ，提升續(xù)保業(yè)務(wù)占比。 。 四、與我公司的合作可行性效益分析 結(jié)合 4S 店業(yè)務(wù)基本情況及合作措施，從承保、理賠、服務(wù)、銷售方面，并結(jié)合國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)單位車輛的維修保養(yǎng)服務(wù)進(jìn)行綜合分析，得出是否可以操作運(yùn)行的分析結(jié)論。 考察人： 考察時(shí)間： 第四篇： 4s 店總經(jīng)理業(yè)務(wù)管理概論 4s 店總經(jīng)理業(yè)務(wù)管理概論 銷售管理要點(diǎn)： 信息留存量 —— 信息留存率（信息留存量 /客流量 ）（銷售部上報(bào)） 成交量 —— 成交率（成交量 /信息留存量）（銷售部上報(bào)） 廣告投放
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