【文章內(nèi)容簡介】 價差一般都在 15%到 25%之間?！熬瓦@點毛利潤，再扣除稅收和其他方面的成本，可以說所剩無幾?！? 一、大部分車主信任 4S 店的維修保養(yǎng)服務 新華信的調(diào)查結果顯示， %的車主每次都會選擇在 4S 店進行汽車的維修保養(yǎng)； %的車主經(jīng)常選擇 4S 店進行汽車的維修保養(yǎng)； %的車主偶爾會選擇在 4S 店進行汽車的維修保養(yǎng)；從不選擇 4S 店進行汽車維修保養(yǎng)的車主為零。 表 1 二、近五成車主都有過在 4S 店維修保養(yǎng)不愉快經(jīng)歷 %的車主都有在 4S 店維修保養(yǎng)時不愉快的經(jīng)歷，僅有 %的車主對 4S 店維修保養(yǎng)服務比較滿意。 在 4S 店有過維修保養(yǎng)不愉快經(jīng)歷的車主中， %的車主認為 4S 店維修費用偏高； %車主認為 4S 店配件價格偏高； %的車主認為服務人員過與熱情勸說其做過多保養(yǎng)項目； %的車主在 4S 店維修保養(yǎng)過程中不被允許觀看； 17%的車主曾在 4S 店做維修保養(yǎng)時， 4S 店以次充好，偷換零件； %車主在 4S 店維修保養(yǎng)時， 4S 店為征求車主同意，隨意更換零件； %的車主在 4S 店維修保養(yǎng)時， 4S 店出現(xiàn)人為制造某些毛病情況。 表 3 表 4 四、維修費用偏高、配件價格偏高、服務人員過于熱情是影響消費者選擇 4S 店 維修保養(yǎng)的關鍵因素 表 6 通過此次調(diào)查結果顯示，維修費用偏高、配件價格偏高、服務人員過于熱情、以及車輛維修保養(yǎng)的時候不允許被觀看都會是影響車主是否再次選擇去 4S店維修保養(yǎng)的重要因素 保養(yǎng)或維修車輛去 4S 店，還是去普通汽修店？ 有些車主為求放心，青睞豪華舒適的 4S 店。有位車主就說：保養(yǎng)或修理車輛當然要找一個放心的地方，身家性命可都靠它了。小型汽車維修廠的整體服務標準是弱項，特別是在設備和零配件貨源方面與 4S 店相去甚遠。如果貪小便宜，找不知名的汽修店做保養(yǎng)、維修，萬一車輛出了問題，后悔就遲了。 車子到底該去 4S 店保養(yǎng)修理，還是去普通的汽車修理廠，讓許多車主困惑不已。人們?yōu)槭裁磿a(chǎn)生如此困惑？我覺得這與人們不了解 4S店、普通汽車修理廠及 路邊店有關。 4S 點為什么收費偏貴？我們可從以下幾點來分析。 首先， 4S 店所用的配件大都是生產(chǎn)廠家配給的原廠件，市面上汽車配件分三類。一類是原廠件。所謂的原廠件就是汽配廠生產(chǎn)出來指定裝配這類車型的配件，并在配件上打上這個車型的標志。這類配件價格較高，而且在廠家配給 4S 店的時候，已經(jīng)加了價，因此到了客戶手上價格自然會更高。其次， 4S 店投資比較大。對于 4S 店，汽車生產(chǎn)廠家都有硬性要求， 需要達到一定的規(guī)模，需要購置一定的設備。目前，建一個 4S 店至少要投資兩三千萬元，這些投資都要從維修中一點一點賺回來。第三， 4S 店管理費用比較高。按照廠家的要求， 4S 店必須配齊各個部門、各個崗位的人員，有些可以一人兼任的工作要分解給好幾個人，這樣服務確實更專業(yè)了，但經(jīng)營費用也增加了，而這個費用勢必要攤到維修費用里去。第四，現(xiàn)在 4S 店賣車利潤很低，有時候可能是零利潤甚至是虧損出售，只能靠 售后服務來彌補。由上可見， 4S 店的收費沒有理由不高。消費者必須看到，花大價錢去 4S 店保養(yǎng)、修理車子，質(zhì)量是有一定保證的。除了配件比較讓人放心外， 4S 店維修的是單一品牌的車，維修工接觸的都是這個品牌的車子，所以維修水平是比較高的。車主要慎去路邊店。路邊店一般指三類以下的汽車修理廠和未經(jīng)運管部門批準的汽車修理店。這類店一般維修雖及時，但技術力量弱，維修設備不齊全，有的連舉升機等都沒有，為了降低成本，多采購比較便宜的配件。在了解了 4S 店、綜合修理廠和路邊店的有關情況后，修車到底該去哪里，消費者可以根據(jù)自己的情況做選擇。不過，筆者要提醒消費者，車輛在質(zhì)量保證期最好到 4S 店保養(yǎng)，否則萬一遇到質(zhì)量問題， 4S 店會拒賠。在新車質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛 的維護、修理，原則上應選擇到相應的 4S店或制造 廠授權的售后服務站保養(yǎng)。選擇修理廠要選擇具有合法經(jīng)營證照的維修企業(yè)。按照《機動車維修管理規(guī)定》，機動車修理企業(yè)應將機動車維修經(jīng)營許可證懸掛在經(jīng)營場所的醒目位置。車主千萬不能貪圖省事、便宜，將車交給黑店修理，否則發(fā)生質(zhì)量事故或經(jīng)濟糾紛，行業(yè)管理部門將不受理維修質(zhì)量事故處理和糾紛調(diào)解，車主合法權益得不到 保障。 修車去 4S 店還是去普通汽修店 汽車生產(chǎn)商作后臺，有一流的設備，一流的人才，一流的技術，是其他汽修店應該無法與其競爭的。 顧客當然希望得到質(zhì)優(yōu)價廉、方便快 捷的服務。汽車制造商和銷售商為吸引顧客，在賣出汽車時往往會推出極富吸引力的保養(yǎng)維修服務。在此期間，顧客到 4S 站保養(yǎng)、修車可以享受免費正廠配件、免費更換機油及三濾等服務，這是普通汽車維修廠 (店 )難以做到的。再說， 4S店舒適的休息環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務和維修質(zhì)量也是一般的修理廠望塵莫及的。 首先是維修工時費及原廠配件按照統(tǒng)一標準收取，價格往往偏高，有時甚至是普通修理廠維修價格的好幾倍。其次， 4S 店維修過程時間相對較長，因為工作按部就班，庫存配件不足時需統(tǒng)一由總部派送，同時受業(yè)務繁忙影響所致，往往不能及時交車，不能給顧 客提供個性化服務。 而大型汽修廠正好彌補了上述缺憾。我國汽配行業(yè)的國產(chǎn)化和大眾化，使汽車配件市場壟斷專供局面得以打破，這無疑給普通修理廠“開閘放水”，彌補其“短腿”。另外，大型修理廠資金雄厚，正逐步完善其服務質(zhì)量，為顧客提供人性化和精細化服務，在顧客生日時送上祝福和蛋糕、設立私家車俱樂部開展派對等集體活動，給顧客以家的感覺。 當然，這些都是路邊快修店所難以提供的，路邊維修店因技術力量薄弱，有的甚至沒有維修資質(zhì)，當然無法免去顧客的后顧之憂。 “天下沒有永遠免費的午餐”，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的服務才是顧客的最佳選擇，也是汽 修企業(yè)追求的目標。 消費者最怕什么？就是得不到與自己消費的對等的商品或者服務。 4S店起碼能提供配件和服務的保障，你不用擔心買到假冒配件。 4S 店的技術和配件都是有保障的。 現(xiàn)在有一些品牌汽車的原廠配件是不外賣的。修高檔車去 4S 店，如果是低檔車還是去普通汽修店為好。 4S 店的材料費和工時費都比普通修理廠貴。如果保險公司全賠的，我當然去 4S 店。 4S 店服務好。在普通汽修廠修車，人還是在邊上盯著，有些普通汽修廠比 4S 店黑。當然好車要到 4S 店 拼價格更拼優(yōu)質(zhì)服務 4S 店艱難扭身 4S 店維修費貴在哪里？ 4S 店在汽車維修業(yè)務這一塊的利潤水平一般都只有 10%到 15%左右。而這一說法也得到了不少 4S 店的認同。維修行業(yè)不存在“暴利”問題，之所以存在這種說法，關鍵在于“配 件價格高”。 “相對來說， 4S 店的維修費用是要比外面高。投入不一樣，服務的水平也不一樣，收費當然會不一樣?！痹O備的好壞，直接影響著維修質(zhì)量的好壞?！? 劉剛分析，汽車維修費用主要由維修工時費和材料費構成。 4S 店由于需要擔負國家規(guī)定的各項售后服務義務，所以在維修和檢測設備、維修人員技術水平等方面的要求都相對較高，相應地，在維修工時方面的收費可能會高一 點?！熬拖駥＜议T診和普通門診的收費會有 差別一樣?！? “但是現(xiàn)在汽修行業(yè)的競爭越來越激烈， 4S 店在維修