20xx酒店管理專業(yè)實習工作總結(jié)五篇-閱讀頁
2025-03-31 17:26本頁面
【正文】 房費，并跟進餐券發(fā)放事宜檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確，整理預(yù)訂接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及 的服務(wù)。 夜班工作流程交接班，清點帳目，了解白天住宿情況，掌握押金余額不足的房間接待賓客（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)，隨時與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間）跟進上班未進事宜檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準確。電腦過帳，打印制做報表對前臺日常 單據(jù)及表格進行整理、歸檔和補充，整理和補充小賣部商品，做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄，打掃前臺內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生檢查叫醒服務(wù)記錄，為當日預(yù)訂進行排房并及時與樓層溝通檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)正確，并做好交接班準備。當客人來到時，要微笑地問候客人，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。不用為全部的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請的 貴賓服務(wù)。 派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，服務(wù)于客人的左手邊。 amp。如知道客人姓名，要說：王總，請用香巾！ 服務(wù)茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上，拇指扣于壺把上，其它四指接于骨碟盤底，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說：對不起打擾一下。請用茶。在倒茶之前一定要先說對不起打擾一下來引起客人的注意，否則客人不小心會碰到茶壺造成燙傷。而一個好的實習經(jīng)歷不光可以為找工作增色不少，同時也能夠使自己快速實現(xiàn)從學生到職業(yè)人士的轉(zhuǎn)變。 興利集團是一個家具公司，是香港的一家上市公司，總部是在香港。是目前國內(nèi)家具產(chǎn)品系列配套最齊全的家具企業(yè)集團，從臥房家具、客廳家具、書房家具到沙發(fā)軟體家具、床上用品，從青少年家具到成年家具等，產(chǎn)品配套齊全，經(jīng)過近多年的持續(xù)發(fā)展，興利集團已成長為中 國最大的民用家具生產(chǎn)企業(yè)之一，產(chǎn)品遍布海內(nèi)外近 850 家營銷專賣網(wǎng)點、分銷中心和旗艦店。我所實習的地點是位于深圳龍崗區(qū)的分公司。 初次在一個有著二十多年歷史的家具公司實習所要面臨的困難真的很多。所幸在到公司的第一個周內(nèi)，公司組織了對實習生的培訓(xùn)。從車間木材的選購到成品家具的出廠等 10 余道工序。在這個過程中我們親眼看見了一塊塊木板是怎么樣加工成家具的版面的。想想在學校里安逸的生活頓時汗顏。對于我們不懂的方面進行答疑。每個員工都可以報名參將公司的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，將自己的專長拿出來和大家分享。而對于你不懂的知識你可以向公司任何人請教，不必擔心他們會藏而不說。有些老員工還不時地向我們實習生請教一些書本上的知識，給我的印象很深。在結(jié)束了開始一個周的培 訓(xùn)后我們一批實習生就被安排到了具體的實習崗位進行實習。工作就是聯(lián)系老客戶，發(fā)展新的客戶，尋找更多的經(jīng)銷商和代理商。我也就只能先留在公司里熟悉產(chǎn)品的分類和特性構(gòu)造等，為展銷會做準備。由于展廳太多的緣故（公司旗下有多個品牌），所以要完全在這么短的時間里熟悉這些產(chǎn)品也不 是一件很簡單的事情。在這個過程中更清楚的了解產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足，而更好的想客戶解說。在人手不夠的時候，公司的員工都會團結(jié)起來一起面對困難，不少老員工也總是會身先士卒的做到表率作用。amp。然后向我們將他們 剛開始跑業(yè)務(wù)的一些軼事。剛開始我就很自我的認為能夠做營銷在外面跑是一件多么有意思的事情，現(xiàn)在才知道原來一切并不是想象中的那樣。 每天都有很多的客戶來參觀，來自全國各地的不同的經(jīng)銷商，在展廳里會詢問各個不同品牌的價格和賣點等等。有些很專業(yè)的顧客，問的問題也總是很難回答，在這種情況下最后只好請帶我的師傅幫 助解答，看著他們巧妙的回答方式，真的是不能不叫人佩服。有很多東西是你在書本中所不能學到的。 在這期間也有很多外國人在展廳參觀，這個時候我和很多實習生一樣，就要幫著做一下產(chǎn)品的介紹了。營銷就是一種交流，而這種交流存在著很多的因素，學識，技巧都是很重要的。 我一直很相信一句話態(tài)度決定高度。稍微閑了一點，公司在進行展銷會總結(jié)的時候，老總也是很滿意的，帶我的師傅也順利的完成了公司交給他的 50 萬的訂單的任務(wù)。在酒桌上他很真誠的向我們說起了他剛進公司的努力：每天會早早的到辦公室收拾好自己和他人的辦共桌，遇見事情搶著去做，和同事處理好關(guān)系等等。 也正是這種態(tài)度所以現(xiàn)在的他，在別人的眼中也算是混的不錯。正 是緣于這種兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度，你才能過的比別人好。 四月初我結(jié)束了在興利的實習返回了學校，雖然在這次實習中還有很多東西亟待我去學習，但是這個經(jīng)歷本身也讓我懂得了很多。雖然這之間可能會有很大的落差，有很多的困難。 酒店管理實習總結(jié) 5 一年的實習讓我學到了很多東西，感覺自己一下子長大了。在這精彩的一年中，經(jīng)歷了社會上的形形色色和酒店的實踐，有苦有甜，歡笑與淚水，我想這應(yīng)該是自己以后人生路上的寶貴財富吧！ 我想我應(yīng)該是超額完成了實習，不只是在規(guī)定的時間上，而且在學到的東西上比預(yù)期的要超出很多，內(nèi)容上要豐富很多，學到了很多原來沒有想到的東西。 從一開始學酒店管理專業(yè)，酒店的魅力與酒店的文化從就深深吸引了我，并促使我不斷的去學習與實踐，去探究酒店里的世界。每一個酒店都有它獨特的文化，在不同酒店中行走，它們獨有的文化會給我不一樣的感覺。這次重大的投訴事件與我所牽連，在與領(lǐng)導(dǎo)談話中我與我們處理這次投訴的領(lǐng)導(dǎo)借此對酒店文化交談了很多。努力吧！ 在最后工作的日子里，我做了我們吧臺的負責人，負責管理吧臺的事物。我根據(jù)我在圖書館所學到的、在學校中學到的知識、在工作中的體會，針對日常在他們身上發(fā)現(xiàn)的問題，為他們進行服務(wù)人修養(yǎng)的培訓(xùn)。在教育界有一種說法，讓學生掌握學知識的方法遠比讓其掌握一些知識重要。我想，社會的大部分還是好的。也許這是我的幸運，也許我沒發(fā)現(xiàn)殘酷的事，總之，我?guī)缀跏窃趧e人的幫助中度過一年的實習，這也教會我怎么來做 teamwork，對，是團隊工作，團隊精神。其實我一直知道團隊的重要性，只是實習之前和實習初期從來沒有實踐過，也無法體會其奧妙。后來通過大家的幫助，通過我的學習，我開始體會到團隊的意義，找到了融入團隊的方法。在給他們培訓(xùn)時，我重點講團隊精神，給他們講我所遇到的麻煩，我所體會的團隊，同時我也是在做回顧學習。要懂得 teamwork，就要在實際團隊中自己去體會去磨合
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