汽車銷售實習(xí)報告范文-閱讀頁
2025-03-20 13:32本頁面
【正文】 又善于思考，所以我認為做銷售工作我是有一定優(yōu)勢的。如果能在這方面做得好的話，對以后的發(fā)展有很大的好處。 目的和要求 了解汽車銷售模式與過程，普及一些平時缺乏的汽車方面的知識。 另外，增強自身的勞動觀點和社會主義事業(yè)心、責(zé)任感也是我此次實習(xí)的目的。 具體要求包括： 培養(yǎng)從事汽車銷售人員工作的業(yè)務(wù)能力，了解汽車銷售中的日常業(yè)務(wù)和工作流程，學(xué)會 怎樣做好一個好員工，怎樣和同事相處。 虛心學(xué)習(xí)，全面提高個人綜合素質(zhì)。 培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會責(zé)任感，形成愛崗敬業(yè)、熱愛勞動的良好品德。 三實習(xí)內(nèi)容與過程 從 20__年 2 月 22 日開始在商丘 __汽車銷售服務(wù)有限公司進行實習(xí)。了解了一下長城汽車與本公司的發(fā)展歷史。在銷售經(jīng)理王經(jīng)理的指導(dǎo)下，循序漸進的加深了對長城汽車的了解。通過第一個星期的學(xué)習(xí)與實踐，我從一個對汽車一無所知的門外漢變成了一個有一定功底的銷售人員。再后來，每一個環(huán)節(jié)我都親身參與其中，對流程的基本形式、目的和要求了然于胸。一是完全陌生的客戶拜訪，而是已經(jīng)預(yù)約的客戶拜訪。為客戶樹立一個好的第一印象，由于客戶通常對購車經(jīng)歷抱有負面 的想法，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待會消除客戶的負面情緒，為購買過程奠定愉快和諧的基調(diào)。當(dāng)然，也要在接待過程呈現(xiàn)出專業(yè)、禮貌的精神面貌。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。銷售人員必須向客戶傳達與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性，幫助客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的，只有這樣客戶才會認識產(chǎn)品的價值。 （ 4）試乘試駕：這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的最好機會。銷 售人員應(yīng)針對客戶的需求和購買動機進行解釋說明，以建立客戶的信任感。如果銷售人員已明了客戶在價格和其他條件上的要求，然后提出銷售議案，那么客戶將會感到他是在和一位誠實和值得信賴的銷售人員打交道，會全盤考慮到他的財務(wù)需求和關(guān)心的問題。在辦 理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。在這一步驟中，按約定的日期和時間交付潔凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目標，這會使客戶滿意并加強他對經(jīng)銷商的信任感。（ 8）售后跟蹤：最重要的是認識到，對于一位購買了新車的客戶來說，第一次維修服務(wù)是他親身體驗經(jīng)銷商服務(wù)流程的第一次機會。新車出售后對客戶的跟蹤是聯(lián)系客戶與服務(wù)部門的橋梁，因而這一跟蹤動作十分重要，這是服務(wù)部門的責(zé)任。在短短的 1 個月的實習(xí)中，汽車售后服務(wù)的每個流程都有有所了解，但是只參與了預(yù)約、接待、咨詢這三個環(huán)節(jié)的工作，感觸頗深。以上是我實際的感受，其實說起來短短 百字，但是做起來卻是難，想要做得好，那就得加倍努力。有些客戶是第一次買車，第一次用車，不太懂得保養(yǎng)。通過一個月的實習(xí)，我對汽車的保養(yǎng)知識有了一個初步的了解。 （ 2）法規(guī)對汽車有一定的規(guī)定，保養(yǎng)可以不違規(guī)。所以汽車就像我們的皮膚一樣，需要經(jīng)常的保養(yǎng)。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機油量、油箱內(nèi)的燃油儲量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。檢查轉(zhuǎn)向機構(gòu)各連接部位是否松曠，安裝是否牢固。檢查轉(zhuǎn)向盤、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和形螺栓是否牢固可靠。檢查車輛有無漏水、漏油、漏 氣、漏電等四漏現(xiàn)象。如果出現(xiàn)問題，可以找售后，當(dāng)然自己可以解決的也可以自己解決。曾經(jīng)的期盼，曾經(jīng)的害怕，在這一刻消失，迎接我的是這一個月的錘煉。這讓本以為社會會冷漠一點的我心里暖暖的。培訓(xùn)下面，還會發(fā)給我一些書，是關(guān)于汽車的基礎(chǔ)參數(shù)的，這些對我來說是很陌生 的，只有努力的去記憶，去學(xué)習(xí)。不過同事們以及師傅都愿意幫助我，我在學(xué)習(xí)中不斷的完善自己。我渴望不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步。每天除了王師傅的言傳身教，還要靠自己去想、去問，只有這樣才能得到更多的知識。有時感覺自己真是個菜鳥，好多知識都不知道，特別是其他公司競爭車型的資料。還記得剛跟師傅學(xué)習(xí)的時候，我只能給師傅打下手，做一些簡單的工作。不過師傅很好，當(dāng)我學(xué)習(xí)不理想時，師傅不僅沒有責(zé)備，而且給的更多的是鼓勵。 通過這一個月的實習(xí)，收獲的不僅僅是汽車銷售方面的知識，更多的是對學(xué)習(xí)的新的 感悟，以及對社會的體驗。社會中的學(xué)習(xí)也不再是一個人的學(xué)習(xí)，而是大家共同的學(xué)習(xí)，每一個人都可能是自己的老師。未來的我不一定會從事汽車銷售方面的工作，但我相信：在這里一個月得到的知識會讓我受
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