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正文內(nèi)容

汽車銷售實(shí)習(xí)報(bào)告范文-閱讀頁

2025-03-20 13:32本頁面
  

【正文】 又善于思考,所以我認(rèn)為做銷售工作我是有一定優(yōu)勢的。如果能在這方面做得好的話,對以后的發(fā)展有很大的好處。 目的和要求 了解汽車銷售模式與過程,普及一些平時(shí)缺乏的汽車方面的知識。 另外,增強(qiáng)自身的勞動觀點(diǎn)和社會主義事業(yè)心、責(zé)任感也是我此次實(shí)習(xí)的目的。 具體要求包括: 培養(yǎng)從事汽車銷售人員工作的業(yè)務(wù)能力,了解汽車銷售中的日常業(yè)務(wù)和工作流程,學(xué)會 怎樣做好一個(gè)好員工,怎樣和同事相處。 虛心學(xué)習(xí),全面提高個(gè)人綜合素質(zhì)。 培養(yǎng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神和社會責(zé)任感,形成愛崗敬業(yè)、熱愛勞動的良好品德。 三實(shí)習(xí)內(nèi)容與過程 從 20__年 2 月 22 日開始在商丘 __汽車銷售服務(wù)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。了解了一下長城汽車與本公司的發(fā)展歷史。在銷售經(jīng)理王經(jīng)理的指導(dǎo)下,循序漸進(jìn)的加深了對長城汽車的了解。通過第一個(gè)星期的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,我從一個(gè)對汽車一無所知的門外漢變成了一個(gè)有一定功底的銷售人員。再后來,每一個(gè)環(huán)節(jié)我都親身參與其中,對流程的基本形式、目的和要求了然于胸。一是完全陌生的客戶拜訪,而是已經(jīng)預(yù)約的客戶拜訪。為客戶樹立一個(gè)好的第一印象,由于客戶通常對購車經(jīng)歷抱有負(fù)面 的想法,因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待會消除客戶的負(fù)面情緒,為購買過程奠定愉快和諧的基調(diào)。當(dāng)然,也要在接待過程呈現(xiàn)出專業(yè)、禮貌的精神面貌。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握,既不要服務(wù)不足,更不要服務(wù)過度。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,供客戶查閱。銷售人員必須向客戶傳達(dá)與其需求有關(guān)的相關(guān)產(chǎn)品特性,幫助客戶了解公司的產(chǎn)品是如何滿足其需求的,只有這樣客戶才會認(rèn)識產(chǎn)品的價(jià)值。 ( 4)試乘試駕:這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的最好機(jī)會。銷 售人員應(yīng)針對客戶的需求和購買動機(jī)進(jìn)行解釋說明,以建立客戶的信任感。如果銷售人員已明了客戶在價(jià)格和其他條件上的要求,然后提出銷售議案,那么客戶將會感到他是在和一位誠實(shí)和值得信賴的銷售人員打交道,會全盤考慮到他的財(cái)務(wù)需求和關(guān)心的問題。在辦 理相關(guān)文件時(shí),銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。在這一步驟中,按約定的日期和時(shí)間交付潔凈、無缺陷的車是我們的宗旨和目標(biāo),這會使客戶滿意并加強(qiáng)他對經(jīng)銷商的信任感。( 8)售后跟蹤:最重要的是認(rèn)識到,對于一位購買了新車的客戶來說,第一次維修服務(wù)是他親身體驗(yàn)經(jīng)銷商服務(wù)流程的第一次機(jī)會。新車出售后對客戶的跟蹤是聯(lián)系客戶與服務(wù)部門的橋梁,因而這一跟蹤動作十分重要,這是服務(wù)部門的責(zé)任。在短短的 1 個(gè)月的實(shí)習(xí)中,汽車售后服務(wù)的每個(gè)流程都有有所了解,但是只參與了預(yù)約、接待、咨詢這三個(gè)環(huán)節(jié)的工作,感觸頗深。以上是我實(shí)際的感受,其實(shí)說起來短短 百字,但是做起來卻是難,想要做得好,那就得加倍努力。有些客戶是第一次買車,第一次用車,不太懂得保養(yǎng)。通過一個(gè)月的實(shí)習(xí),我對汽車的保養(yǎng)知識有了一個(gè)初步的了解。 ( 2)法規(guī)對汽車有一定的規(guī)定,保養(yǎng)可以不違規(guī)。所以汽車就像我們的皮膚一樣,需要經(jīng)常的保養(yǎng)。檢查散熱器的水量、曲軸箱內(nèi)的機(jī)油量、油箱內(nèi)的燃油儲量、蓄電池內(nèi)的電解液液面高度是否符合要求。檢查轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)各連接部位是否松曠,安裝是否牢固。檢查轉(zhuǎn)向盤、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和形螺栓是否牢固可靠。檢查車輛有無漏水、漏油、漏 氣、漏電等四漏現(xiàn)象。如果出現(xiàn)問題,可以找售后,當(dāng)然自己可以解決的也可以自己解決。曾經(jīng)的期盼,曾經(jīng)的害怕,在這一刻消失,迎接我的是這一個(gè)月的錘煉。這讓本以為社會會冷漠一點(diǎn)的我心里暖暖的。培訓(xùn)下面,還會發(fā)給我一些書,是關(guān)于汽車的基礎(chǔ)參數(shù)的,這些對我來說是很陌生 的,只有努力的去記憶,去學(xué)習(xí)。不過同事們以及師傅都愿意幫助我,我在學(xué)習(xí)中不斷的完善自己。我渴望不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步。每天除了王師傅的言傳身教,還要靠自己去想、去問,只有這樣才能得到更多的知識。有時(shí)感覺自己真是個(gè)菜鳥,好多知識都不知道,特別是其他公司競爭車型的資料。還記得剛跟師傅學(xué)習(xí)的時(shí)候,我只能給師傅打下手,做一些簡單的工作。不過師傅很好,當(dāng)我學(xué)習(xí)不理想時(shí),師傅不僅沒有責(zé)備,而且給的更多的是鼓勵。 通過這一個(gè)月的實(shí)習(xí),收獲的不僅僅是汽車銷售方面的知識,更多的是對學(xué)習(xí)的新的 感悟,以及對社會的體驗(yàn)。社會中的學(xué)習(xí)也不再是一個(gè)人的學(xué)習(xí),而是大家共同的學(xué)習(xí),每一個(gè)人都可能是自己的老師。未來的我不一定會從事汽車銷售方面的工作,但我相信:在這里一個(gè)月得到的知識會讓我受
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