【正文】 等。近年來商用汽車貿(mào)易企業(yè)在省城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展，汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進的 4S 店形式，在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下，這種以店銷為主的方式占了銷售量的 90﹪以上，就連市場上微型客車、小型客車、重卡、廂貨車等銷售商也在這方面下了很大功夫，希望這篇實習(xí)報告可以供大家參考。 20__年 4 月，我 正式走進廣東 __車公司，廣州 __東風(fēng)汽車項目這集團公司開始了工作。但還是有許多東西是需要死記硬背的，比如各款汽車的外形參數(shù)和技術(shù)參數(shù)，天籟的長寬高以及這款車的發(fā)動機最大功率和最大扭矩等，東風(fēng)日產(chǎn)的車型較多，有九款車型，意味著就必須記 得九種不同的長寬高、車重、發(fā)動機參數(shù)、加速時間等等。語氣盡量熱情誠懇。 ：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。 在工作中養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、實事求是的工作習(xí)慣。 （ 2）職務(wù)職責(zé)： 管理相關(guān)銷售文檔數(shù)據(jù)，處理相關(guān)銷售訂單，與購車客戶以及二級代理商溝通協(xié)調(diào)，候補銷售顧問，在銷售顧問缺席的時候要做好相關(guān)的接待以及介紹工作，不斷學(xué)習(xí)提升，為提升為銷售顧問做好理論知識與實踐準(zhǔn)備。最后，做好售后追蹤，要讓客戶信任銷售人員就得和他們建立起良好的信任與被信任關(guān)系，只有做好售后追蹤，才能提高客戶滿意度，才能提高客戶的轉(zhuǎn)介紹率。 2 月 9 日，師傅給了我一本 ___內(nèi)部基礎(chǔ)汽車知識培訓(xùn)資料，對汽車一無所知的我知道了汽車可以根據(jù)軸距分為以下幾種： 2600mm 以下屬于 AO 型， 2602700mm 屬于 A 型， 2700mm 以上則屬于 B 型車。毫無意外，簡約的時候我們的表現(xiàn)畢竟是好不過高中時候，但好歹還算整齊。電話組是主要學(xué)習(xí)了電話接待，還有電話預(yù)約客戶接待，那么自然網(wǎng)絡(luò)組就是要好好地處理網(wǎng)絡(luò)訂單。所以說，在當(dāng)前，銷售工作是必不可收的一種非常重要的工作。同時，將理論知識應(yīng)用于社會實踐中 ，挑戰(zhàn)自己的工作和實習(xí)能力，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，積累工作經(jīng)驗，接受社會的檢閱，讓自己盡快的適應(yīng)這個日新月異的社會。 為就業(yè)做好鋪墊，找出自身素質(zhì)與社會實踐之間的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補充自己，武裝自己，為求職與將來的工作做好充分的知識積累和能力儲備。 汽車銷售專業(yè)流程 通 過學(xué)習(xí)我知道了汽車銷售的 8 個流程：汽車銷售流程圖 接待咨詢車輛介紹試乘試駕報價協(xié)商簽約成交交車售后跟蹤 通過前期的公司簡單培訓(xùn)以及對老員工的觀摩、自己的親身實踐、師傅王經(jīng)理的時常教導(dǎo)，我對汽車銷售的流程很快就有了一個基本的了解。 （ 2）咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。直至銷售人員獲得客戶認(rèn)可，挑選到了合意的車，這一步驟才算完成。 （ 7）交車：交車步驟是客戶感到興奮的時刻，如果客戶有愉快的交車體驗，那么就為長期關(guān)系奠定了積極的基礎(chǔ)。我深切的知道了有效的預(yù)約系統(tǒng)能保證客戶在其需要的時候能獲得服務(wù)，也可最大限度減少客戶在接受服務(wù)前的等待時間 .預(yù)約安排可以避開峰值時間，以便使服務(wù)接待有更多的時間與客戶接觸 .；在客戶來訪的最初時刻，最重要的是使他放心 .在客戶到來時，接待人員應(yīng)微笑示人，以舒緩客戶的情緒，便于更好的和客戶進行溝通并理解其要求 .，這就是接待的重要作用；咨詢是整個服務(wù)流程種最重要的步驟之一，是建立客戶對服務(wù)人員和服務(wù)部門的信心的良機 .通過體現(xiàn)誠摯的服務(wù)態(tài)度，傳達提供其所需服務(wù)的意愿以及對客戶個性化需求的關(guān)注，服務(wù)人員會贏得客戶的信任 .這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他們更坦率地描述其愛車所遇到的問題。 （ 3）延長汽車的壽命，保持較好的車況，這是我們普遍知道的。起動發(fā)動機后，察看儀表工作是否正常，傾聽發(fā)動機有無異響。剛開始，我接受了公司的培訓(xùn)，了解一下公司的文化以及長城汽車的歷史。在這一個月里，我基本上每天白天跟在師傅后面學(xué)習(xí)怎樣與客戶交流，怎樣讓客戶滿意，在哪個階段可以引導(dǎo)客戶簽訂單到了晚上就要背資料 ，因為白天的學(xué)習(xí)是不夠的，也需要鞏固與加深。在社會中的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的更快，而測驗不再是一張張試卷，而是真正的成果。在這里我要非常感謝實習(xí)期間的師傅以及同事們，謝謝他們的關(guān)照和教導(dǎo)。所以在平時的學(xué)習(xí)中不僅要埋頭了解自己，還要了解對手，了解市場。除了基本的禮儀我還了解一些，其他的有關(guān)汽車銷售的知識我?guī)缀跻粺o所知。檢查拖掛裝置工作是否可靠。那 么汽車怎樣保養(yǎng)呢 ?汽車保養(yǎng)需要做的幾項工作：清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內(nèi)鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。 汽車日