通信公司分公司副經(jīng)理競聘報告原崗運維部副主任兼工程技術(shù)管理員-閱讀頁
2024-09-19 08:51本頁面
【正文】 各項增值業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)，使增值業(yè)務(wù)真正起到拉動收入增長的作用。信息化市場主要是監(jiān)控類和應(yīng)用兩類。應(yīng)用類包括網(wǎng)站建設(shè)、IDC 業(yè)務(wù)，中小企業(yè)信息化、電子政務(wù)、行業(yè)信息化（包含教育、環(huán)保、藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、保險、物流企業(yè)、石油 、供水、煙草、電力、醫(yī)療衛(wèi)生等行業(yè)）。 要 做到 以下幾點 ： ① 配合運城市分公司建立客戶積分回饋機制，客戶信用度管理機制，客戶流失預(yù)警機制，拆機客戶挽留機制。四種存量保有機制的電子流程已經(jīng)能夠通過“九七”系統(tǒng)來實現(xiàn)，這將為我們實施客戶保有奠定 良好基礎(chǔ)。 ③ 優(yōu)化網(wǎng) 絡(luò)，提升服務(wù) 要通過各營業(yè)窗口、客戶經(jīng)理上門服務(wù)、電話回訪、用戶投訴等形式調(diào)查了解用戶對固話、寬帶、小靈通三大網(wǎng)絡(luò)的意見，找出客戶不滿意的網(wǎng)絡(luò)區(qū)域， 并對不良區(qū)域進行 優(yōu)化，用良好地優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)來留住客戶。現(xiàn) 在 要從用戶入網(wǎng)抓起，用戶資料要 7 準確健全，盡量讓客戶多預(yù)存話費，小靈通客戶責任到營業(yè)員，關(guān)注欠費嚴防惡意欠費不停機，通過各種手段，爭取小靈通每月欠費控制在 10000 元（ 4%）以內(nèi)。 抓好渠道建設(shè)，增強營銷力量 社區(qū)：提高人員素質(zhì)，逐步推進“精細化經(jīng)營”社區(qū)，利用好社區(qū)貼近用戶的優(yōu)勢，將社區(qū)工作落到實處。主要是農(nóng)村要增加營業(yè)網(wǎng)點，以便推進套餐工作，加大農(nóng)村各項業(yè)務(wù)發(fā)展力度。 農(nóng)村三代：提升農(nóng)村三代人員素質(zhì)，規(guī)范“三代”人員的代理協(xié)議，管理流程，監(jiān)督制度，激勵制度調(diào)動他們的積極性。 嚴格基礎(chǔ)工作管理，各項登記表格要統(tǒng)一完整，嚴格報帳流程，嚴格執(zhí)行發(fā)票管理辦法，嚴格執(zhí)行營業(yè)稽核流程。所有對用戶承諾的優(yōu)惠資費標準，都是當月審批下月執(zhí)行。 服務(wù)工作 根據(jù)運城市分公司服務(wù)工作指標意見，結(jié)合 當?shù)?實際情況，以用 8 戶服務(wù)感動客戶，誠信服務(wù)贏得客戶，不斷完善服務(wù)機制，深化服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升分公司整體服務(wù)水平，使客戶綜合滿意度達 分以上，客戶投訴處理及時率達到 100%，滿意率達到 99%以上，客戶有理由投訴控制為“ 0”。 謝謝大家！ XXXX 年八月十五日
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