【正文】 規(guī)范 熱愛(ài)本職工作，努力學(xué)習(xí)財(cái)會(huì)知識(shí)、規(guī)章制度，不斷鉆研業(yè)務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng)新，持續(xù)提高專業(yè)技能、工作質(zhì)量、工作效率 。 嚴(yán)格按照國(guó)家法規(guī)、公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章 制度開(kāi)展工作，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，實(shí)施會(huì)計(jì)監(jiān)督，保證所提供的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整 。 熟悉公司業(yè)務(wù)流程，運(yùn)用財(cái)務(wù)知識(shí)為各類 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)出謀劃策，提供優(yōu)質(zhì)高效的財(cái)務(wù)服務(wù)。 徐州蘇煤礦山設(shè)備制造（集團(tuán)）公司 行為規(guī)范手冊(cè) 14 第三章 員工行為修養(yǎng) 一、 蘇煤 “三業(yè)”員工修養(yǎng) 敬業(yè)、職業(yè)、專業(yè) 敬業(yè) 熱愛(ài)事業(yè)：有進(jìn)取心，平凡工作中作出不平凡業(yè)績(jī)， 實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。 團(tuán)隊(duì)意識(shí)：互相尊重，換位思考，互相支持，營(yíng)造愉快的工作氣氛。 用心工作：真誠(chéng)服務(wù)內(nèi)外部顧客，多想一點(diǎn)，多做一點(diǎn)。 專業(yè) 積極學(xué)習(xí)：不斷適應(yīng)變化，樂(lè)于接受新觀念、新方法。 創(chuàng)新方法：工作中要有創(chuàng)新點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)工作方法 徐州蘇煤礦山設(shè)備制造（集團(tuán)）公司 行為規(guī)范手冊(cè) 15 二 、 蘇煤 “四力”領(lǐng)導(dǎo)者修養(yǎng) 領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要做管理者，更要做 布道者，教導(dǎo)下屬，讓企業(yè)成為人生課堂。 蘇煤 的領(lǐng)導(dǎo)，是企業(yè)倫理的建設(shè)者、倡導(dǎo)者，是員工心靈的引路人，為工作中的人，創(chuàng)造一種能發(fā)揮他的潛力的環(huán)境。 定力 具有堅(jiān)定的使命感，執(zhí)著投入事業(yè)，忠誠(chéng)于企業(yè)。 眼力 高瞻遠(yuǎn)矚，具有戰(zhàn)略思維，敏銳洞察環(huán)境變化和發(fā)展趨勢(shì)，清晰把握經(jīng)營(yíng)大勢(shì)，果斷決策，及時(shí)行動(dòng)，引領(lǐng)方向。 魅力 具有帶隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)魅力，創(chuàng)造人盡其才的環(huán)境氛圍，用人唯賢。 徐州蘇煤礦山設(shè)備制造（集團(tuán)）公司 行為規(guī)范手冊(cè) 16 三、 蘇煤 領(lǐng)導(dǎo)“六法” 德行樹(shù)威 法： 修己安人：身正為范，以德服人，要求部屬做到的，自己先做到。 合理授權(quán)法： 責(zé)隨能來(lái)：根據(jù)被授權(quán)者達(dá)到相應(yīng)級(jí)的工作能力與品質(zhì)進(jìn)行授權(quán)。 控制有力：設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)并規(guī)定執(zhí)行規(guī)范，制約濫用權(quán)力行為。 科學(xué)決策法： 基于事實(shí)：決策者應(yīng)盡量考慮到?jīng)Q策的可量化性，基于事實(shí)并全盤考慮。 知言善辨：意見(jiàn)只要是合理的，就應(yīng)該聽(tīng)得進(jìn)，并將其歸納吸收。 有效溝通法： 暢通渠道：加強(qiáng)與各方溝通渠道聯(lián)系，經(jīng)常接近、關(guān)懷員工。 善于傾聽(tīng)：溝通中能傾聽(tīng)出傾訴者真正的意圖和未表達(dá)的思想。 容才用才法： 知人善任：先知人后善任，知人與善任相結(jié)合，以善任為主。 育用結(jié)合：用人與開(kāi)發(fā)人、培養(yǎng)人相結(jié)合，以培養(yǎng)為主。 善抓重點(diǎn)法： 善抓關(guān)鍵：抓住關(guān)鍵因素，并投入更多時(shí)間精力爭(zhēng)取取得事半功倍的效果。 徐州蘇煤礦山設(shè)備制造（集團(tuán)）公司 行為規(guī)范手冊(cè) 18 第四章 員工禮儀規(guī)范 溫馨的微笑、熱情的問(wèn)候、友善的舉動(dòng)、真誠(chéng)的態(tài)度……能使你的生活、工作增添更多的樂(lè)趣，使人與人之間更容易交往、溝通 。 作為一名 蘇煤 人，我們的一言一行更代表著企業(yè)形象，直接影響到企業(yè)聲譽(yù)，講求禮儀是公司對(duì)每位員工的基本要求，也是體現(xiàn)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現(xiàn) 。 一、個(gè)人 儀容 儀表 女性儀容 —— 淡妝上崗，化妝或補(bǔ)妝時(shí)須在洗手間或其它獨(dú)立空間進(jìn)行； —— 發(fā)式長(zhǎng)短應(yīng)適合崗位要求，梳理整齊，不宜把頭發(fā)染成怪異顏色； —— 指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，涂指甲油時(shí)宜用淡色系。 徐州蘇煤礦山設(shè)備制造（集團(tuán)）公司 行為規(guī)范手冊(cè) 19 工裝 —— 應(yīng)按照公司要求穿著統(tǒng)一的公司制服； —— 服裝要保持清潔，衣服破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)或更換； —— 服裝選擇應(yīng)適合體型，不宜過(guò)大或過(guò)?。? —— 衣領(lǐng)要自然放平，不宜立領(lǐng)； —— 如無(wú)特殊情況，衣袖不可挽起，袖口應(yīng)扣緊。 工作牌 —— 員工根據(jù)公司要求佩帶工作牌上崗； —— 工作牌不準(zhǔn)隨意修改、涂抹或轉(zhuǎn)借他人，如有丟失或損壞應(yīng)及時(shí)補(bǔ)辦。 辦公樓走廊 —— 遇見(jiàn)同事及客人應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意、打招呼，并禮貌讓道； —— 不宜在走廊內(nèi)跑動(dòng)、打鬧或喧嘩； —— 遇到客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)走在走廊的一側(cè)，讓客人走在路中央； —— 遇到認(rèn)識(shí)的客人應(yīng)主動(dòng)致意； —— 為客人引路時(shí)，應(yīng)走在客人左前方的 3 步處； —— 引路時(shí)與客人的步伐保持一致 ， 并適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。 稱謂 —— 對(duì)上司應(yīng)以職務(wù)相稱；對(duì)下屬或同事，以職位或名字直接稱呼； —— 拜訪專家學(xué)者使用稱技術(shù)職稱，學(xué)術(shù)方面有造詣的人士，稱學(xué)術(shù)職稱； —— 辦公或公共場(chǎng)合不宜用綽號(hào)或小名稱呼同事； —— 稱呼對(duì)方時(shí)要面帶微笑。 五、通訊禮儀 接電話 —— 語(yǔ)調(diào) 適中，不快不慢，聲音不宜過(guò)大； —— 在電話鈴響三聲內(nèi)拿起聽(tīng)筒，面帶微笑說(shuō)：“您好， 蘇煤 ……”； —— 不準(zhǔn)將電話夾在肩上； —— 需要轉(zhuǎn)接的電話，要和對(duì)方說(shuō)：“請(qǐng)稍候”； —— 私人電話，應(yīng)在三分鐘內(nèi)結(jié)束； —— 接電話時(shí)請(qǐng)不要和身邊的人講話； —— 如有客戶報(bào)怨，須將顧客的報(bào)怨聽(tīng)完，切勿插嘴和解釋； —— 備好公司各分機(jī)號(hào)碼，養(yǎng)成隨手記錄的習(xí)慣； —— 注意記錄通話中的重點(diǎn)內(nèi)容并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)。 徐州蘇煤礦山設(shè)備制造（集團(tuán)）公司 行為規(guī)范手冊(cè) 22 手機(jī) —— 不得隨意關(guān)閉手機(jī)； —— 會(huì)務(wù)、商洽工作時(shí)應(yīng)將手機(jī)調(diào)試到振動(dòng)、靜音狀態(tài)或啟用其它功能； —— 接聽(tīng)時(shí)聲音不要太高，如正在會(huì)務(wù)中，則到室外或偏離現(xiàn)場(chǎng)的地方去接聽(tīng)； —— 重要客戶在打來(lái)手機(jī)時(shí)不得立刻掛斷改用座機(jī)。內(nèi)容四要素：?jiǎn)挝弧⒉块T、職務(wù)、姓名； —— 首次介紹要全稱。 介 紹他人有“五點(diǎn)”： —— 介紹之前先提示。當(dāng)被介紹者身兼數(shù)職時(shí)，應(yīng)針對(duì)實(shí)際環(huán)境介紹主要職務(wù)或相關(guān)職務(wù)； —— 先后順序很重要。如果雙方最高主管不是平級(jí)職務(wù)，首先要將高職務(wù)一方介紹給對(duì)方，后將低職務(wù)一方依次介紹給對(duì)方； —— 被人介紹要微笑。 握手的禮儀 徐州蘇煤礦山設(shè)備制造（集團(tuán)）公司 行為規(guī)范手冊(cè) 23 —— 握手的時(shí)間不宜太長(zhǎng)，大約 23 秒； —— 用力要適度，尤其是 與女士握手； —— 握手的部位，男士之間握到手掌，與女士握手只握到手指部分； —— 不要戴手套或墨鏡和別人握手； —— 伸手的先后為：位尊者先伸手，女士先伸手。如果實(shí)在沒(méi)有，可以委婉的說(shuō)“不好意思名片用完了”或“抱歉今天沒(méi)有帶” ； —— 接到名片一定要妥善保管，以示尊重。 七、接待禮儀 普通來(lái)訪的接待禮儀 —— 對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪，應(yīng)起身上前迎候； —— 如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人； —— 要認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述； —— 對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。（簡(jiǎn)介、目錄、宣傳冊(cè)、宴請(qǐng)菜單等）； —— 根據(jù)雙 方交談內(nèi)容準(zhǔn)備一些必須用品，如白板、白板筆、電腦掃描儀、幻燈機(jī)等； —— 事先了解被接待的人及同行人員的身份、職業(yè)及其它； —— 如果有外賓前來(lái)參觀，禁止圍觀。