【正文】 —— 準(zhǔn)備好筆記本，名片及其它資料、文具或設(shè)備； —— 按約定的時(shí)間，提前通知公司負(fù)責(zé)接待的人員； —— 服從會(huì)議組織人員的安排，講究禮節(jié)； —— 不要交頭接耳，不要擅自離席； —— 客人通常坐在面對(duì)門口的座位上； —— 將手機(jī)調(diào)至靜音； —— 要進(jìn)行會(huì)議紀(jì)要、備檔。 正式接待的準(zhǔn)備工作 —— 接待來(lái)訪者時(shí)，如有電話打或新客戶來(lái)訪，應(yīng)盡量讓他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待； —— 依對(duì)象的身份，可安排在辦公室、會(huì)議室等不同地方接待； —— 歡迎客人的海報(bào)標(biāo)語(yǔ)要事先在顯眼的地方張貼好； 徐州蘇煤礦山設(shè)備制造（集團(tuán)）公司 行為規(guī)范手冊(cè) 24 —— 根據(jù)接待目的，將各種資料、儀器準(zhǔn)備好。 名片的禮儀 —— 一定要用雙手接名片，并道謝；如果互贈(zèng)名片，則用右手遞，左手接； —— 上司在場(chǎng)時(shí)，一定要讓上司先行接、遞名片； —— 接到名片一定要回，回敬對(duì)方自己的名片。先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者，先將職位低者介紹給職位高者，先將男士介紹給女士； —— 職位高低要明了。如果單位和部門的頭銜較長(zhǎng)，一定要注意首次介紹時(shí)使用全稱，以后再改簡(jiǎn)稱。 打電話 —— 說(shuō)話言簡(jiǎn)意賅； —— 公事不宜打到對(duì)方家里，注意打電話的時(shí)間； —— 打錯(cuò)電話應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓? —— 打電話前，先明確目 的（確認(rèn)電話號(hào)碼，所屬部門，姓名，準(zhǔn)備好必要文件）。 三、工作語(yǔ)言表達(dá) 語(yǔ)言 —— 提倡普通話，談話時(shí)語(yǔ)速平穩(wěn)、說(shuō)話聲音不宜過(guò)高； —— 交談中不可喋喋不休，不應(yīng)隨意打斷他人講話； —— 談話時(shí)避免涉及他人隱私； —— 不允許出現(xiàn)有損人格的謾罵、侮 辱及具有攻擊性的挑釁。 配飾 —— 領(lǐng)帶打好后，長(zhǎng)度應(yīng)到皮帶扣處； —— 領(lǐng)帶應(yīng)平整、清潔，不應(yīng)破損或歪斜松弛； —— 女士在工作中應(yīng)盡量減少佩帶首飾； —— 男士不允許佩戴耳飾和過(guò)于花哨的手鏈等飾物； —— 禁止佩戴與工作安全要求相沖突的飾物。 希望員工認(rèn)真遵守 禮儀行為規(guī)范 ，在工作中靈活運(yùn)用，讓它成為我們?nèi)伺c人之間增進(jìn)友誼、加強(qiáng)溝通的橋梁。 把握時(shí)間：認(rèn)清工作的重與輕、緊與緩，優(yōu)先處理重要而緊急的工作。 用人之長(zhǎng)：用人之長(zhǎng)，容人之短；長(zhǎng)短結(jié)合，以長(zhǎng)補(bǔ)短 .。 徐州蘇煤礦山設(shè)備制造（集團(tuán)）公司 行為規(guī)范手冊(cè) 17 先淺后深：先有情感溝通，再有認(rèn)知溝通和信息溝通。 充分討論：將相關(guān)事項(xiàng)通過(guò)相關(guān) 部門做出理性的分析及提出建議。 權(quán)隨責(zé)來(lái)：明確被授權(quán)者職責(zé)范圍及權(quán)限，使其職責(zé)范圍內(nèi)行使權(quán)力。具有坦蕩的胸懷，能容人、容事、容言，尊重下屬，關(guān)愛(ài)下屬。勇于承擔(dān)責(zé)任，具有強(qiáng)烈的全局意識(shí)，考慮問(wèn)題從集團(tuán)整體利益出發(fā)，帶頭踐行集團(tuán)文化理念。描繪出愿景，告訴人們?nèi)绾巫龅酶?，懂得為員工鼓掌，讓員工受到肯定與重視。 日清日高：當(dāng)日工作能確保完成，多些改進(jìn)，多些建議。 厚德敬業(yè)：熱愛(ài)本職工作，忠于職守，敬業(yè)盡責(zé)，勤勉努力。 實(shí)事求是，真實(shí)、準(zhǔn)確地記錄和反映 經(jīng)營(yíng) 活動(dòng)，客觀 及時(shí) 地進(jìn)行會(huì)計(jì)職業(yè)判斷與分析 ，不偏不倚 。 嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，以身作則， 杜絕泄露公司文件、檔案、會(huì)議記錄、經(jīng)營(yíng)信息等機(jī)密。 妥善處理和協(xié)調(diào)好部門之間、上下級(jí)之間、同 事 之間的關(guān)系。 深入一線，全面了解公司運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)一手信息，實(shí)事求是的收集、 整理、分析，供公司決策提供可靠依據(jù)。 接待外部人員有熱情，解答員工問(wèn)題有感情，對(duì)待工作有激情，身處團(tuán)隊(duì)之中有親情。 工作中要經(jīng)常回過(guò)頭去檢視 所做的事 ， 不斷思考、改進(jìn)、提高 。 所有工作都要有策劃、條理性、體系化，在每個(gè)環(huán)節(jié)上要細(xì)心認(rèn)真、杜絕差錯(cuò)；在思考問(wèn)題上要全面深入、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)。 定期按計(jì)劃對(duì) 設(shè)備進(jìn)行巡查，并認(rèn)真記錄巡檢情況，能及時(shí)解決問(wèn)題的要及時(shí)解決，較大或不能及時(shí)解決的 問(wèn)題應(yīng)上報(bào)和會(huì)同組內(nèi)成員時(shí)行處理。 維修人員必須始終將安全放在首位。整理保管好工量具 ，關(guān)閉電源，保養(yǎng)好設(shè)備，清理廢料 ，確保無(wú)事故隱患方可離開(kāi)。 服從車間管理人員安排調(diào)度（包括工種、工序、班次、生產(chǎn)任務(wù)等 ），保質(zhì)保量完成生產(chǎn)計(jì)劃。只能在適當(dāng)?shù)那闆r下，使用其它公司的敏感信息。 在選擇供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)不帶偏見(jiàn)地考慮所有主要因素。 徐州蘇煤礦山設(shè)備制造（集團(tuán)）公司 行為規(guī)范手冊(cè) 9 及時(shí)受理客戶的投訴和申訴， 應(yīng)認(rèn)真調(diào)查，客觀分析，明確責(zé)任及時(shí)整改，并做出令客戶滿意的答復(fù)。 快速響應(yīng)市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題， 積極、 全力 配合 相關(guān)部門進(jìn)行質(zhì)量攻關(guān)，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。 密切關(guān)注生產(chǎn)工藝要求， 要深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)， 對(duì) 各車間工藝的 執(zhí)行 情況 嚴(yán)格 檢查與 監(jiān)督 ， 指導(dǎo)、督促車間一線生產(chǎn) 及時(shí)解決生產(chǎn)中發(fā)生的工藝技術(shù)問(wèn)題。 徐州蘇煤礦山設(shè)備制造（集團(tuán)）公司 行為規(guī)范手冊(cè) 8 四、技術(shù)部行為規(guī)范 勤奮鉆研，追求新知，掌握新技術(shù)、新工藝，不斷更新業(yè)務(wù)知識(shí)， 提升技術(shù)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)能力 、 市場(chǎng)和生產(chǎn)技術(shù)支持能力 。 充分利用已有的平臺(tái)，在繼承的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，提高 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 質(zhì)量，減少開(kāi)發(fā)時(shí)間 。 嚴(yán)禁 當(dāng)面與用戶談?wù)撚嘘P(guān)待遇、產(chǎn)品技術(shù)缺陷和有損公司形象的問(wèn)題。 對(duì)用戶提出的問(wèn)題、要求、意見(jiàn)和建議如果不能現(xiàn)場(chǎng)解答，應(yīng) 盡快 反饋公司有關(guān)部門處理，并逐條跟蹤落實(shí)、答復(fù)用戶。 牢固樹立服務(wù)至上的營(yíng)銷理念 ， 充分發(fā)揮快速 響應(yīng) 能力 ， 對(duì)客戶的個(gè)性化需求提供快速的專業(yè)服務(wù) 和技術(shù)方案設(shè)計(jì) ，滿足客戶 需求 。 生活上相互關(guān)心 和幫助 ， 在工作中 相互配合， 虛心誠(chéng)懇， 積極主動(dòng)協(xié)同同事 做好各項(xiàng)工作 。 【 服從管理，令行禁止 】 嚴(yán)格履行工作職責(zé)、遵守組織流程、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，堅(jiān)決執(zhí)行已確定的決策，一心一意 、不折不扣地 完成 上級(jí) 交給的各項(xiàng)任務(wù) 。 身先士卒、以身作則與各部門 溝通 協(xié)調(diào) 、 緊密配合、互相支持、協(xié)同合作， 各部門 團(tuán)結(jié)一致 、精誠(chéng)協(xié)作 才能 為組織 創(chuàng) 造效益 。領(lǐng)導(dǎo)干部要率先垂范，真正沉下心干事業(yè)， 一門心思抓落實(shí)，用實(shí)績(jī)說(shuō)話。只有多謀才能善斷，謀的目的是斷，要當(dāng)機(jī)立斷，不要優(yōu)柔寡斷。每一個(gè)蘇煤人都應(yīng)該積極維護(hù)我們蘇煤那種充滿活力、健康向上、積極進(jìn)取、富有使命感和責(zé)任感的企業(yè)形象。求之不得，反求逐己，未悟時(shí)，處處向人，若能自向，方能自悟。 一個(gè)人的價(jià)值，必須通過(guò)群體關(guān)系才能體現(xiàn)。 熱愛(ài)生命，就是體現(xiàn)自己；追求生命，就是發(fā)掘自己；管好生命，就是提升自己；開(kāi)啟生命，就是找回自己。一個(gè)人的生命狀態(tài)，就是一個(gè)人人格和理想的狀態(tài)。人，最不知道的是什么？就是享受了這份愛(ài)卻不知道自己有珍惜、維護(hù)這種愛(ài)的責(zé)任。人生的種種危機(jī)，最根本的是自心的迷失。同時(shí)，我們也要求蘇煤的每一位員工要時(shí)刻記住自己是一個(gè)蘇煤人，你的一舉一動(dòng)，一言一行，都代表著蘇煤的形象，你的每一件工作都直接關(guān)系著企業(yè)的盛衰存亡。 【 集思廣益， 多謀善斷 】 工作上 允許 同事 自由發(fā)表意見(jiàn)，不 固守一己之見(jiàn)，要集思廣益 ， 與各方面去溝通商討，反對(duì)少謀武斷。 【 真抓實(shí)干，率先垂范 】 真抓是抓落實(shí)， 要思路到位、措施到位、責(zé)任到位，增強(qiáng)執(zhí)行力，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處 ； 實(shí)干是看實(shí)效 ， 實(shí)效體現(xiàn)在實(shí)績(jī)上 ， 用實(shí)績(jī)來(lái)考核一切工作的成效 。 【 身先士卒， 精誠(chéng)協(xié)作 】 樹立大局觀念，以組織利益為重， 深刻理解組織的共同目標(biāo)， 不為 部門或 個(gè)人利