【正文】 ORDER_ID VARCHAR2(80) No 1 PRODUCT_ID VARCHAR2(40) No 2 表 64 訂 單表 TARENA_CRM_ORDER 列名 數(shù)據(jù)類型 可為空 默認(rèn)值 主鍵 ORDER_ID VARCHAR2(40) No 1 CUSTOMER_ID VARCHAR2(40) No ORDER_TOTAL_PRICES VARCHAR2(10) Yes ORDER_STATUS VARCHAR2(4) Yes SEND_GOODS_ADDR VARCHAR2(400) Yes PHONE_NO VARCHAR2(100) Yes PAYMENT_TYPE VARCHAR2(4) Yes ORDER_NOTE VARCHAR2(400) Yes 客戶表（ TARENA_CRM_CUSTOMER ） 回呼表（ TARENA_CRM_CALLBACK） 表 65 客戶表 TARENA_CRM_CUSTOMER 列名 數(shù)據(jù)類型 可為空 默認(rèn)值 主鍵 CUSTOMER_NO VARCHAR2(40) No 1 CUSTOMER_NAME VARCHAR2(100) No CUSTOMER_TYPE VARCHAR2(40) No CUSTOMER_STATUS VARCHAR2(40) No REMARK VARCHAR2(500) Yes CUSTOMER_SEX VARCHAR2(10) No CERTIFICATETYPE VARCHAR2(10) No CERTIFICATENO VARCHAR2(40) No CUSTOMER_BUSINESS VARCHAR2(20) Yes COMPANY_ADDRESS VARCHAR2(40) No HOME_ADDRESS VARCHAR2(40) No CUSTOMER_PHONE VARCHAR2(20) No EMAIL VARCHAR2(20) Yes 表 66 回呼表 TARENA_CRM_CALLBACK 列名 數(shù)據(jù)類型 可為空 默認(rèn)值 主鍵 CALLBACK_ID VARCHAR2(80) No 1 ORDER_NO VARCHAR2(40) No STATUS VARCHAR2(4) Yes NOTE VARCHAR2(400) Yes 業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計(jì)： 數(shù)據(jù)層設(shè)計(jì)：ＤＡＯ設(shè)計(jì)模式：在業(yè)務(wù)核心方法和具體數(shù)據(jù)源之間的一層，解耦合。 服務(wù)層設(shè)計(jì)： CustomerManager 接口、 CustomerManagerImpl 實(shí)現(xiàn)等 如圖62 所示。 表 67 代碼結(jié)構(gòu) 包結(jié)構(gòu) 說明 └─ └─ tarena ├─ crm │ │ ├─ customer 客戶管理 │ │ │ ├─ exception 模塊異常 │ │ │ ├─ model 值對(duì)象 │ │ │ ├─ persist 存儲(chǔ)層接口 │ │ │ │ └─ impl 存儲(chǔ)層實(shí)現(xiàn) │ │ │ ├─ service 業(yè)務(wù)層接口 │ │ │ │ └─ impl 業(yè)務(wù)層實(shí)現(xiàn) │ │ │ └─ web Web 層 │ │ │ └─ struts Struts │ │ │ ├─ action action │ │ │ └─ form Action form 業(yè) 務(wù) 層 方 法Ｄ Ａ Ｏ 層數(shù) 據(jù) 庫(kù)M o d e l D T O / V O 圖 62 業(yè)務(wù)邏輯 第七章 頁(yè)面效果展示 登錄 界 面 登陸界面如圖 71 所示，使用使用管理員分配的用戶名及密碼登陸，也可以修改密碼。 圖 71 登錄界面 圖 72 增加客戶 查詢客戶 點(diǎn)擊查詢客戶，跳出查詢客戶信息界面，在這里輸入查詢條件，及客戶信息即可查看客戶詳細(xì)信息。 生成 訂單 點(diǎn)擊生成訂單，顯示生成訂單頁(yè)面，填寫 詳細(xì)內(nèi)容后，點(diǎn)擊提交，將內(nèi)容提交給后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。 圖 73 查詢客戶 圖 74 生成訂單 查詢訂單 點(diǎn)擊查詢訂單， 跳出查詢訂單頁(yè)面，選擇查詢條件或者輸入關(guān)鍵字查詢即可查看相關(guān)訂單的詳細(xì)信息。 增加產(chǎn)品 點(diǎn)擊產(chǎn)品管理目錄下的增加產(chǎn)品鏈接，跳出增加產(chǎn)品頁(yè)面，填寫產(chǎn)品名稱，產(chǎn)品價(jià)格，產(chǎn)品備注，選擇產(chǎn)品類型及產(chǎn)品狀態(tài)。 圖 75 查詢訂單 圖 76 增加產(chǎn)品 查詢產(chǎn)品 點(diǎn)擊產(chǎn)品管理目錄下的 查詢 產(chǎn)品鏈接， 彈出查詢產(chǎn) 品信息頁(yè)面，這里輸入關(guān)鍵字和查詢條件之后可以查詢某件產(chǎn)品的詳細(xì)信息。 查詢呼叫列表 點(diǎn)擊電話營(yíng)銷目錄下的查詢呼叫列表點(diǎn)擊呼叫，可以進(jìn)行電話營(yíng)銷。 圖 77 查詢產(chǎn)品 圖 78 查詢呼叫列表 第八章 總結(jié)與展望 CRM 是目前很多公司研究和應(yīng)用的熱點(diǎn)， CRM 系統(tǒng)同 ERP 系統(tǒng)一樣已經(jīng)在世界上很具有一定規(guī)模的公司均不同程度的涉入 CRM 系統(tǒng)這一領(lǐng)域的開發(fā)與研究。本文對(duì)基于 B/S 架構(gòu)的CRM 系統(tǒng)做了初步的探索。 2. 沒有更具不同行業(yè)不同特征的 CRM 系統(tǒng)進(jìn)行研究，如制造業(yè)（電子，汽車，機(jī)械，醫(yī)藥，食品等）和服務(wù)業(yè)（保險(xiǎn)，酒店，電信，零售業(yè)，銀行等）。 總之 ,CRM 系統(tǒng)的研究領(lǐng)域十分廣闊，在此只做了初步的探索，希望 能在今后的學(xué)習(xí)和工作中進(jìn)一步加深對(duì)該系統(tǒng)的研究。 機(jī)械工業(yè)出版社， 2021 年） [3]Java開發(fā)典型模塊大全 —— 軟件工程師典藏 明日科技 李鐘蔚 陳丹丹 馬文強(qiáng) [4]Java 編程語(yǔ)言（第 3 版） （虞萬(wàn)榮 等譯，中國(guó)電力出版社， 2021 年） [5]WROX: J2EE 設(shè)計(jì)開發(fā)編程指南 （魏海萍 譯，電子工業(yè)出版社， 2021 年） [6]重構(gòu)：改善既有代碼的設(shè)計(jì)（中文版） （侯捷 等譯，中 國(guó)電力出版社 ， 2021 年） [7]設(shè)計(jì)模式：可復(fù)用面向?qū)ο筌浖幕A(chǔ) （李英軍 等譯，機(jī)械工業(yè)出版社 ， 2021 年） [8]企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)模式 （王懷民 等譯，機(jī)械工業(yè)出版社 ， 2021 年） [9]Effective Java 中文版 （潘愛民 譯 。黃少年 ,施游 ,田支斌譯 [13]JavaScript DOM編程藝術(shù) —— 圖靈程序設(shè)計(jì)叢書 （英）基思 著 ,楊濤 ,王建橋 ,楊曉云 譯 [14]Hibernate 基礎(chǔ)教程 —— 圖靈程序設(shè)計(jì)叢書 （英）明特（ .） ,（美）林伍德（ Linwood，J.） 著 ,陳劍甌 等譯 [15]即用即查 — — JavaScript核心對(duì)象參考手冊(cè) 韓延峰 著 [16] Bruce Eckel,《 Thinking in Java 4》 ,American： Prentice Hall PTR [17] O39。 Associates, Inc 《 Java Cookbook》 in the United States or Canada [18] O’ reilly，《 Java Servlet Programming》， American： Sernni Yey [19]Thinking in Java, 3rd edition （ Bruce Eckel。 AddisonWesley， 2021 年） 內(nèi)部資料 請(qǐng)勿外傳 9JWKf wvGt YM*Jgamp。 QA9wkxFyeQ^! djsXuyUP2kNXpRWXm Aamp。849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE% amp。gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。MuWFA5ux^Gj qv^$UE9wEwZQcUE% amp。gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK! zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 gTXRm6X4NGpP$vSTTamp。 MuWFA5ux^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 gTXRm6X4NGpP$vSTTamp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE% amp。gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 6a*CZ7H$dq8Kqqf HVZFedswSyXTyamp。 UE9aQGn8xp$Ramp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 ksv*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 gTXRm6X4NGpP$vSTTamp。 MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK! zn% Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZQcUE% amp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZQcUE% amp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。MuWFA5uxY7JnD6YWRr Wwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 gTXRm 6X4NGpP$vSTTamp。 6a*CZ7H$dq8Kqqf HVZFedswSyXTyamp。 UE9aQGn8xp$Ramp。 qYpEh5pDx2zVkumamp。 ksv*3t nGK8! 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