巨能燃?xì)夤旧a(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃書-閱讀頁
2025-06-07 01:10本頁面
【正文】 內(nèi)， 我們 將 時(shí)刻關(guān)注燃?xì)?行業(yè) 在新領(lǐng)域的應(yīng)用發(fā)展，大力開發(fā)燃?xì)庀掠萎a(chǎn)品，通過拉長產(chǎn)品鏈，增強(qiáng)產(chǎn)品附加值，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營。 四、 公司服務(wù)規(guī)范 （ 一 ） 、 共同紀(jì)律 嚴(yán)禁違反本公司對外服務(wù)紀(jì)律及本辦法的規(guī)定； 嚴(yán)禁亂收費(fèi)和無票據(jù)收費(fèi)； 嚴(yán)禁從事與燃?xì)庀嚓P(guān)的各種中介活動； 嚴(yán)禁在燃?xì)鈽I(yè)務(wù)中收取好處費(fèi)； 嚴(yán)禁與客戶爭吵，侮辱、要挾、刁難客戶； 嚴(yán)禁利用工作之便 吃拿卡要 ； 嚴(yán)禁 內(nèi)外勾結(jié) 損害公司利益。 使用文明用語，舉止得體，言行得當(dāng)。 上門服務(wù)，應(yīng)按公司要求的服務(wù)程序進(jìn)行，熱情周到；對客戶詢問要耐心解釋，有問必答。 所有收費(fèi)公開透明，開具票據(jù)。 在服務(wù)中不慎出現(xiàn)差錯(cuò)要誠懇地向客戶道歉，并及時(shí)予以糾正。 嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，明確答復(fù)客戶的問題或向客戶準(zhǔn)確提供辦事部門、單位的電話及地址，不得推托或敷衍了事。 1上門服務(wù)人員不準(zhǔn)抽煙、喝客戶提供的水，不準(zhǔn)使用客戶的電話，不準(zhǔn)到客戶家中與工作無關(guān)的地方。 1對客戶的個(gè)人信息要嚴(yán)格保密，不得向外泄露謀取私利。 1嚴(yán)禁將 工作 服、標(biāo)識牌、入戶證轉(zhuǎn)借他人使用。 按門鈴和敲門要適度，主動報(bào)明身份和來意， 按客戶要求入室著鞋套，出入門要有禮貌。難以維修的、有安全隱患的要按照公司有關(guān)程序及時(shí)上報(bào)處理。 自備維修墊布、抹布，修理完畢后要清理好現(xiàn)場，對客戶的配合表示謝意。 要求客戶簽字的工作記錄一定要詳細(xì)、明白，不得讓客戶先簽字后填寫內(nèi)容或在客戶簽字后對內(nèi)容進(jìn)行改寫。 使用 您好，這里是煤氣公司，很高興為您服務(wù) 等諸如此類的問候語。 對一些重大或敏感問題必須嚴(yán)格按照公司要求口徑解釋或回答。 接聽熱線電話，應(yīng)及時(shí)將事由正確輸入電腦或做好記錄，迅速轉(zhuǎn)遞有關(guān)部門，跟蹤處理過程，監(jiān)督處理結(jié)果，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回訪客戶聽取意見與建議。 (五 )、業(yè)務(wù)部門 各單位和部門安排工作應(yīng)堅(jiān)持客 戶至上的原則，強(qiáng)化服務(wù)意識和市場競爭意識，優(yōu)先解決客戶的安全穩(wěn)定用氣問題，為客戶提供滿意服務(wù)； 業(yè)務(wù)部門之間要密切協(xié)作，維護(hù)大局，達(dá)到優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)客戶的共同目標(biāo)，不得將矛盾和問題轉(zhuǎn)嫁給客戶。 二 0一一年五月三十日
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