【正文】 開支，對員工所發(fā)放工作服裝等在合理使用期限內(nèi)，進行有效管理，特制定本規(guī)定。 二、使用規(guī)定： 各員工所發(fā)放的服裝等自發(fā)放之日起計算。 參 加工作時間 6 個月內(nèi)的員工，如辭（離）職的，對所發(fā)放服裝（應(yīng)收回的除外）按原價，在工資中扣回金額。 領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、工作牌、 上崗證等，如使用不當(dāng)造成損壞或遺失，應(yīng)及時向公司申領(lǐng)，費用由本人承擔(dān)。 二、驗收小組按照規(guī)定，核對所接收的資料，具備條件的簽發(fā)驗收復(fù)函并約定驗收時間。 四、對驗收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，由驗收小組填寫各類遺留問題統(tǒng)計表，約定期限由移交人負責(zé)整改，并商定時間復(fù)核。管理處對接管了鑰 中國 最大管理資源中心 第 17 頁 共 27 頁 匙的房屋承擔(dān)保管責(zé)任，應(yīng)避免人為損壞；對仍存在缺陷的房屋得到整改驗收合格后，再接管鑰匙。對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題由管理處整理后報開發(fā)商，由其限期施工隊逐項返修，經(jīng)管理處或業(yè)主（客戶）驗收后消 項。 物業(yè)交付入住程序 一、驗證：開發(fā)商發(fā)出的入住手續(xù)、產(chǎn)權(quán)人身份證。 三、鑰匙資料發(fā)放：點清鑰匙種類與數(shù)量，并由業(yè)主在《交房清單》上簽名，同時發(fā)給業(yè)主《物業(yè)使用手冊》。 五、裝修管理：受理、審批客戶裝修申請，由客戶填寫《室內(nèi)裝修（申請）登記表》 后，管理處填發(fā)《裝修許可證》，抓好裝修管理。 突發(fā)事件處理制度 一、遇有突發(fā)事件發(fā)生，所有員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動。 三、發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件應(yīng)立即報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)、管理處主任，同時保護現(xiàn)場，除緊急搶救外無關(guān)人員不得進入現(xiàn)場。 五、發(fā)生火警火災(zāi)時，除立即 報告消防部門外，報告安全維護領(lǐng)班或管理處主任，同時采取有效措施，參加撲救火災(zāi)。 七、參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后 24 小時內(nèi)將事件發(fā)生時間、地點、經(jīng)過和詳細處理過程及結(jié)果以書面形式報項目區(qū)域，項目區(qū)域三日內(nèi)將事件處理情況上報物業(yè)部。 二、待客戶講完后，要進一步問清有關(guān)情況，切忌與客戶正面辯駁，應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)客戶敘述清楚實際情況。 四、對客戶的投訴在充分了解有關(guān)情況后，應(yīng)及時把處理的過程及結(jié)果清楚地回復(fù)客戶。 六、當(dāng)接到一般投訴時，將情況記錄在客戶投訴受理表后，落實相關(guān)人員處理，并立即將情況回復(fù)客戶。 八、對客戶的書面投訴，要 在收文登記簿上登記后呈負責(zé)人，按投訴性質(zhì)一般以書面回復(fù)客戶。 二、將記錄的內(nèi)容，如“報修名稱、地址、聯(lián)系電話、報修內(nèi)容、預(yù)約維修時間等填入《維修單》相應(yīng)欄目內(nèi)。 四、維修人員接到《維修單》后及時填寫接單時間。 六、有償維修服務(wù)，維修人員應(yīng)將維修情況告知管理處，由管理處與客戶協(xié)商維修費用，完工后維修人員在《維修單》備注欄中說明情況并簽名。 回訪工作流程 一、管理處根據(jù)《客戶投訴登記表》對客戶投訴進行回訪，回訪時間按投訴內(nèi)容具體確定或 中國 最大管理資源中心 第 20 頁 共 27 頁 通過電話進行回訪。 三、回訪工作可采取與客戶交談、現(xiàn)場查看、檢查等方式綜合進行。 五、回訪的記錄統(tǒng)一由管理處進行存檔管理。 二、在與業(yè)主簽訂的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》中對房屋裝修行為進行約定，并通過各種方法進行宣傳。 四、集中受理客戶裝修申請，檢查客戶的裝修資格及裝修申報材料。 六、填寫裝修許 可證，批準客戶裝修申請，并告知客戶和裝修企業(yè)房屋裝飾裝修的禁止行為和注意事項。 八、巡回檢查記錄，統(tǒng)計客戶裝修進度，及時了解裝修情況。 十、裝修完畢后，對客戶房屋結(jié)構(gòu)的安全進行驗收。 社區(qū)文體活動開展程序 一、根據(jù)文體活動計劃，于活動前半個月，制定出一 個詳細組織方案及相關(guān)物品采購計劃，呈報項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理負責(zé)人審批。 三、管理處應(yīng)提前召開有關(guān)組織人員的籌備會議，落實文體組織的具體事宜，如各類比賽的裁判工作會議、文藝演出的主持人會議等。 五、提前做好以下準備工作： 文體活動的場地準備； 獎品及所需物品準備； 組織人員分工準備； 活動場地所需設(shè)施 、 設(shè)備的準備。 七、文體活動舉辦當(dāng)天，管理處員工應(yīng)全部調(diào)整好班次，相關(guān)組織人員應(yīng)進入活動場地，進行現(xiàn)場布置及相關(guān)工作安排。 中國 最大管理資源中心 第 22 頁 共 27 頁 物業(yè)檔案操作流程 ● 收集資料（歸檔范圍）： 一、工程技術(shù)資料： 項目取得資料（批文等）； 各類建筑許可證； 各類圖紙； 開竣工、綜合驗收等報告、通知、會議紀要； 物業(yè)接管驗收記錄； 其他合同、資料。 三、維修資料： 任務(wù)單； 報修、約修記錄。 五、設(shè)施、設(shè)備管理資料（包括消防）： 購銷合同； 安裝圖紙； 說明書； 養(yǎng)護計劃； 運行、 維修、養(yǎng)護、巡查記錄。 七、環(huán)境衛(wèi)生管理資料： 工作計劃； 檢查記錄。 九、業(yè)主反饋資料：回訪記錄、投訴記錄、維修回訪記錄。 十一、業(yè)主委員會資料： 籌備、成立等文件資料； 會議紀要、決議等。 ● 資料整理、歸檔： 按照市、省、全國住宅轄區(qū)物業(yè)管理綜合考核的規(guī)定與物業(yè)管理檔案歸檔要求進行整理，然后歸檔立卷。 ● 檔案的銷毀： 根據(jù)文檔的保存期限，定期對過期和作廢的文檔進行清理，防止文檔資料堆積和混淆。 火警處理程序 一、接到火警或發(fā)現(xiàn)起火的人員，首先確定現(xiàn)場火災(zāi)性質(zhì)，用對講機或其他最快的方式通知安護領(lǐng)班或監(jiān)控中心，說明起火的準確地點和起火的性質(zhì)。 二、管理處接報后應(yīng)馬上通知監(jiān)控中心、當(dāng)值安護領(lǐng)班、當(dāng)值工程人員、管理處主任，并根據(jù)主任的指示，撥打 119報警電話。 四、如火勢擴大，全體員工要各司其職。 五、如出現(xiàn)人員損傷，應(yīng)通知醫(yī)療部門（急救電話： 120）并積極組織救援。 消防救生操作程序 一、發(fā)生火災(zāi)由安護人員負責(zé)安排疏散工作。當(dāng)火災(zāi)層以上很可能受火災(zāi)影響的人員全部疏散后，開始依次疏散 下一層、下二層人員。在檢查時，要特別注意墻角、門旁以及桌子和其他物體的下面，因為人驚慌時，常常躲 中國 最大管理資源中心 第 25 頁 共 27 頁 在這些地方，尤其是兒童。然后再設(shè)法轉(zhuǎn)移到地面。可利用室外排水管或安全繩搶救被困人員；也可張開救生網(wǎng)或帆布，把棉被鋪在地上，以供被困人員跳樓逃生。 若房內(nèi)外有救生器材，則引導(dǎo)他們使用這些器材，如救生繩、其他救生工具進行自救。 二、重視群眾藝術(shù)，突出特色，制定計劃，組織落實，形成有張力、有彈性的社區(qū)文化 活動網(wǎng)絡(luò)。 四、促進精神文明建設(shè)，活躍小區(qū)文化氣氛，營造整潔、舒適、安全、寧靜、便捷的生活環(huán)境。 六、通過豐富、有效的文化活動，加強與業(yè)主（住用人）的交流、密切情感，爭取業(yè)主（住用人）的支持和信任，促進物業(yè)管理工作的順利開展。 二、按計劃要求，向公司提出可行性活動報告和 經(jīng)費預(yù)算。 四、通報具體的活動時間和內(nèi)容并認真準備。 六、根據(jù)聯(lián)歡活動的規(guī)模，對客戶或有關(guān)單位發(fā)出通知和請?zhí)? 八、布置會場及活動場地。 十、清理活動現(xiàn)場，將活動資料、照片等及時歸類存檔。 二 、室內(nèi)不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為。 四 、活動人員必須服從管理，依照 規(guī)定 的時間場次進行活動，不得無理取鬧。