【正文】 投訴者滿意答復(fù)；3. 對(duì)于業(yè)主/住戶提出的合理化建議，管理公司將認(rèn)真研究，在必要時(shí)公布采納情況。各業(yè)主/住戶如對(duì)管理員工身份有所懷疑，可要求該員工出示有效員工證。6. 各業(yè)主/住戶無(wú)權(quán)直接懲戒小區(qū)管理員工，如對(duì)該員工不滿，應(yīng)向管理公司提出，由小區(qū)管理公司采取適當(dāng)?shù)拇胧?。四?管理公司的辦公時(shí)間及聯(lián)系方式1． 管理公司的日常辦公時(shí)間為：星期一至星期五：上午九時(shí)至中午十二時(shí)，下午一時(shí)半至五時(shí)三十分（星期六、日及法定節(jié)假日休息）除上述時(shí)間外，管理公司仍有值班人員每天24小時(shí)為業(yè)主/住戶效勞。2． 管理公司的地址：中國(guó)廣東省廣州市天河區(qū)五山****新城會(huì)所三樓3． 物業(yè)管理中心電話：88888888（24小時(shí)）傳真：13149394第四章 遷入/出手續(xù)及程序一、 遷入手續(xù)及程序1． 業(yè)主/住戶請(qǐng)帶齊有關(guān)遷入通知往物業(yè)管理公司辦理遷入手續(xù)及繳交應(yīng)付小區(qū)物業(yè)管理公司的費(fèi)用，并領(lǐng)取有關(guān)單元的鎖匙。3． 于入住時(shí)，業(yè)主/住戶應(yīng)保證其委托的搬運(yùn)公司/人員遵守物業(yè)管理公司指示，從指定路徑進(jìn)入小區(qū)及保證道路暢通；同時(shí)于搬運(yùn)時(shí)亦應(yīng)注意保護(hù)小區(qū)公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施，如造成損壞，有關(guān)業(yè)主/住戶須作出相應(yīng)的賠償。同時(shí)，如上述名單或聯(lián)絡(luò)辦法有所更改，敬請(qǐng)即時(shí)通知小區(qū)物業(yè)管理公司更改登記檔案，避免發(fā)生緊急事故或必須情況下無(wú)法聯(lián)絡(luò)而造成不必要的損失。1. 申請(qǐng)辦理撤銷租用設(shè)備、設(shè)施服務(wù)合約，如長(zhǎng)租車位等，并退還住戶證、IC卡（若有）等小區(qū)識(shí)別物件。3. 遷出時(shí)，業(yè)主/住戶應(yīng)保證其委托的搬運(yùn)公司/人員遵守小區(qū)物業(yè)管理公司指示，從指定路徑遷出小區(qū)及注意保護(hù)小區(qū)公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施；如造成損壞，有關(guān)業(yè)主/住戶須作出相應(yīng)的賠償。第五章 業(yè)主/住戶的權(quán)益及責(zé)任一、 權(quán)益1. 各業(yè)主/住戶有權(quán)享用其所屬單元及小區(qū)公共地方、公共服務(wù)設(shè)施和公共康樂設(shè)施；2. 有權(quán)監(jiān)督管理公司的服務(wù)工作，對(duì)管理公司員工的過失和違反管理公司《員工守則》的行為提出批評(píng)，并要求管理公司作出合理解釋；3. 業(yè)主/住戶（如受業(yè)主委托）有權(quán)對(duì)小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)管理決策行使投票權(quán)；4. 業(yè)主/住戶可根據(jù)本手冊(cè)條款維護(hù)自身權(quán)益及監(jiān)督管理公司的管理行為。第六章 小區(qū)服務(wù)及設(shè)施一、 電梯1． 客用電梯只供業(yè)主/住戶及訪客使用，嚴(yán)格運(yùn)送物品。3． 在使用電梯過程中嚴(yán)禁裝載超長(zhǎng)超重物品。5． 電梯處于維修期間，除維修人員外，其他任何人員嚴(yán)禁使用，以防止意外發(fā)生。二、 閉路電視小區(qū)主要的公共位置均設(shè)有閉路電視監(jiān)察系統(tǒng)，包括所有出入口及其他重要位置。四、 保安員巡邏系統(tǒng)小區(qū)設(shè)有全面的保安員巡邏及通訊系統(tǒng)，保安員將會(huì)定時(shí)或不定時(shí)巡邏至小區(qū)每一個(gè)定點(diǎn)，檢查小區(qū)的安全情況。六、 水電供應(yīng)小區(qū)各單元均已提供獨(dú)立水/電表，從業(yè)主辦理收樓手續(xù)之日起即開始計(jì)量，電費(fèi)直接由供電局每月按表和實(shí)際發(fā)生的公用設(shè)備、損耗計(jì)算收費(fèi)。七、 停車場(chǎng)小區(qū)設(shè)有地下停車場(chǎng)，為業(yè)主/住戶及訪客提供有償停車服務(wù)；業(yè)主/住戶如需辦理有關(guān)停車服務(wù)手續(xù)，請(qǐng)與物業(yè)管理公司聯(lián)系。切勿將車輛停泊在非停車位置，否則物業(yè)管理公司將扣押有關(guān)違章車輛，并追究當(dāng)事人責(zé)任和按章處理。第七章 小區(qū)守則一、 更改或加建工程1． 業(yè)主/住戶如需進(jìn)行室內(nèi)裝修，應(yīng)先到管理公司辦理裝修申報(bào)手續(xù)，詳情請(qǐng)參閱《裝修手冊(cè)》。3． 不得對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱等進(jìn)行違章拆、搭、鑿、鉆、建。2. 物業(yè)管理公司將妥善安排收集垃圾計(jì)劃，并與各業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)，通知有關(guān)收集垃圾的形式及時(shí)間，敬請(qǐng)各業(yè)主/住戶留意，并予以充分合作。2. 如搬運(yùn)大件物品需要占用道路的時(shí)間較長(zhǎng)，需提前一天通知物業(yè)管理公司，并請(qǐng)注明搬運(yùn)時(shí)間、物品種類、尺寸、重量及具體負(fù)責(zé)人，以便管理公司能作出相應(yīng)安排，指示運(yùn)送路徑及安排人員指揮，確保安全及小區(qū)道路的暢通無(wú)阻，避免不必要之爭(zhēng)執(zhí)發(fā)生。如有特殊需要，須經(jīng)管理公司特批，如有損壞，使用者須負(fù)責(zé)賠償由此造成的一切損失。5. 凡因違反上述規(guī)定，物業(yè)管理公司有權(quán)終止運(yùn)送工作，并向有關(guān)業(yè)主/住戶索償。五、 改變或破壞公共場(chǎng)地原貌1. 為了保持小區(qū)的整體形象，所有業(yè)主/住戶均不得改變或破壞外墻及公共場(chǎng)地的原貌 （如張貼、懸掛任何物品、違章安裝檐蓬、防盜網(wǎng)及踐踏、占用綠化用地等）。如違反規(guī)定，該業(yè)主須按管理公司要求重新安裝，由此引起的損失由該業(yè)主自行承擔(dān)。七、 滋擾行為為保證小區(qū)的安靜環(huán)境，業(yè)主/住戶應(yīng)通力合作，不要制造和產(chǎn)生噪音、異味、濃煙而滋擾其他住戶八、 單元用途在任何情況下，業(yè)主/住戶不可以更改其單元之住宅用途或?qū)⑵鋯卧鳌稑I(yè)主公約》、管理規(guī)定及物業(yè)土地批文用途所限制以外的經(jīng)營(yíng)用途，業(yè)主/住戶也不可使用小區(qū)或其室內(nèi)進(jìn)行任何違反國(guó)家法規(guī)或不道德的用途。十、 禁止占用公共地方為確保小區(qū)的整潔、美觀及公眾安全，嚴(yán)禁將貨物、雜物（例如：神位、鞋架、信報(bào)箱、牛奶箱）等放置于公共走道、墻壁、樓梯、天臺(tái)出入口及其他公共地方，以免阻塞通道、違反消防條例及有礙觀瞻。十一、 保險(xiǎn)1. 物業(yè)管理公司已購(gòu)置物業(yè)結(jié)構(gòu)、公共地方、公用設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)，但為免發(fā)生意外時(shí)蒙受重大損失，業(yè)主/住戶仍應(yīng)自費(fèi)購(gòu)置其所屬單元的有關(guān)保險(xiǎn)（如火險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等）。十三、 豢養(yǎng)動(dòng)物業(yè)主/住戶如豢養(yǎng)家禽、家畜及寵物，均需嚴(yán)格遵照廣州市政府制定的有關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。嚴(yán)禁亂搭建及放置雜物。3. 為保證小區(qū)整體外觀上的完整性，所有首層花園只可種植觀賞性花草，不得隨意種植其它農(nóng)作物或亂搭建及放置雜物，亦不可停放自行車及摩托車等私人物品。5. 住戶花園的任何裝修、改建工程均需經(jīng)過管理公司的審批方可進(jìn)行。十五、 修訂本手冊(cè)管理公司根據(jù)需要，有權(quán)修改住戶手冊(cè)或制定補(bǔ)充規(guī)定，禁止一切有損小區(qū)及全體業(yè)主/住戶的行為，以確保小區(qū)管理工作能保持高水平，保障全體業(yè)主的共同利益。故如未能按時(shí)交付者，管理公司將依管理規(guī)定收取逾期滯納金（每日按規(guī)定1‰收?。?。公用設(shè)施設(shè)備、部位及場(chǎng)地水電費(fèi)按實(shí)際支出分?jǐn)?；二、管理費(fèi)和公共水電分?jǐn)傎M(fèi)的收費(fèi)辦法1. 管理費(fèi)和公共水電分?jǐn)傎M(fèi)每月收取一次，并在每月一號(hào)前發(fā)出收費(fèi)通知書；2. 各業(yè)主/住戶應(yīng)按上述收費(fèi)通知書限定時(shí)間內(nèi)，到管理公司辦理交費(fèi)手續(xù)。四、繳費(fèi)辦法：1. 現(xiàn)金2. 支票3. 銀行匯票4. 現(xiàn)金存折5. 匯款6. 銀行轉(zhuǎn)帳煩請(qǐng)各業(yè)主/住戶到管理公司查詢銀行帳戶和收款抬頭。小區(qū)設(shè)有自動(dòng)監(jiān)視系統(tǒng)中央監(jiān)控中心，由管理公司高級(jí)職員負(fù)責(zé)指揮，對(duì)突發(fā)性事件及時(shí)處理。第十章 交通一、 小區(qū)內(nèi)除救護(hù)車、公安消防車、工程搶險(xiǎn)車等特殊車輛外，其他機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入小區(qū)均應(yīng)嚴(yán)格遵守小區(qū)“交通管理規(guī)則”。三、 禁止機(jī)動(dòng)車輛在小區(qū)內(nèi)亂停亂放，一切車輛應(yīng)停放在小區(qū)內(nèi)的停車場(chǎng)內(nèi)或按管理公司指定的停放點(diǎn)保管。五、 機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入住宅區(qū)內(nèi)，嚴(yán)禁鳴喇叭，車輛停放時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，以免對(duì)鄰近居民造成干擾。如發(fā)生交通事故者，則送交通管理部門依法處理。二、 滅蟲服務(wù)小區(qū)的公共地方將委托地方防疫衛(wèi)生部門或有衛(wèi)生防疫資質(zhì)的高素質(zhì)專業(yè)公司定期或于有需要時(shí)進(jìn)行滅蟲服務(wù)。第十二章 防火指南一、 火警指令1. 當(dāng)你目睹火警發(fā)生時(shí)，保持鎮(zhèn)定，應(yīng)做到a） 將最近的破玻報(bào)警開關(guān)的玻璃片打碎，火警鐘會(huì)長(zhǎng)鳴。 c） 使用就近的消防栓撲救（如火警由電力裝置引起，應(yīng)使用氣體滅火筒）。2. 當(dāng)你獲悉火警發(fā)生時(shí)，保持鎮(zhèn)定，發(fā)生火警的樓層及受影響的樓層上二層及下一層及地下的火警鐘會(huì)鳴響，閣下應(yīng)：a） 迅速撤離至安全地點(diǎn)。c） 切勿使用電梯逃生，應(yīng)使用走火通道疏散。b） 將消防水軟管或帆布帶拉至火警位置。二、 疏散指令當(dāng)你得悉小區(qū)其他地方發(fā)生火警，但閣下所在的單元/樓層并沒有火警鐘鳴時(shí)，請(qǐng)等候管理公司或消防人員指示，此指示通常會(huì)經(jīng)管理公司人員致電給你或親身知會(huì)。b） 妥善處理貴重物品。d） 停止使用電話、電鈴、煤氣等易引起爆炸的裝置。b） 切勿使用電梯，應(yīng)使用走火通道疏散。d） 服從在場(chǎng)管理人員及消防人員的指揮。2. 自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的功能停車場(chǎng)、會(huì)所裝有煙霧感應(yīng)器，當(dāng)火警發(fā)生時(shí)，大量煙氣使感應(yīng)器動(dòng)作，向消防中心發(fā)出火警信號(hào)，管理公司消防中心會(huì)立即收到訊號(hào)并作出適當(dāng)措施。四、 防火須知大多數(shù)火警均由疏忽大意造成，為更有效地防止火警發(fā)生，各業(yè)主/住戶應(yīng)遵守本手冊(cè)的防火須知，以避免火警之發(fā)生：1. 如長(zhǎng)時(shí)間離開單元前，請(qǐng)關(guān)掉所有電器之電源。3. 請(qǐng)勿自行維修失效之電器用品，應(yīng)請(qǐng)合格之電工進(jìn)行。5. 切勿在單元內(nèi)儲(chǔ)存易燃物品，如石油氣，汽油、煤油等。7. 切勿阻塞走火通道。9. 閣下應(yīng)清楚熟悉各消防逃生路線。第十三章 緊急應(yīng)變措施一、 受傷/急癥當(dāng)閣下發(fā)現(xiàn)他人或自己需急救時(shí)，可通知管理公司（電話：85291836或85290533）或急救中心（電話：120）二、 停電當(dāng)單元停電時(shí)：1. 請(qǐng)關(guān)閉所有電氣設(shè)備，公共照明燈除外。3. 管理公司會(huì)盡快查明停電的原因及預(yù)計(jì)修復(fù)的時(shí)間。三、 臺(tái)風(fēng)1. 臺(tái)風(fēng)吹襲前的防風(fēng)措施1） 確保門窗嚴(yán)密。2） 使用海綿條及強(qiáng)力防水膠布封閉窗戶隙縫。4） 在風(fēng)力不斷沖擊下，窗扣及門閂較容易松脫，故此應(yīng)確保其已妥當(dāng)鎖穩(wěn)。6） 盡可能預(yù)先檢查各渠道，確保其暢通無(wú)阻以防止水浸。3. 當(dāng)臺(tái)風(fēng)過后1） 請(qǐng)更換所有破碎玻璃。四、 意外盜竊如發(fā)現(xiàn)可疑人物或目睹罪案發(fā)生，請(qǐng)立即致電小區(qū)管理公司或監(jiān)控中心指出正確地點(diǎn)，并請(qǐng)留意下列各項(xiàng)：1. 通知保安人員；2. 保持鎮(zhèn)靜，留意可疑人物或犯案當(dāng)事人人數(shù)，外貌特征；3. 等候保安人員或公安人員到場(chǎng)；4. 向保安人員或公安人員詳述案件發(fā)生經(jīng)過。小區(qū)所有用戶須按照本手冊(cè)之有關(guān)規(guī)則進(jìn)行裝修，否則管理公司有權(quán)停止一切未經(jīng)批準(zhǔn)之工程。二、 小區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)及外貌任何裝修工程均不應(yīng)影響小區(qū)樓宇之結(jié)構(gòu)及外貌。三、 政府部門許可即使業(yè)主在裝修前已將裝修圖紙、資料交管理公司審核，這并不表示其內(nèi)容及設(shè)計(jì)已符合政府有關(guān)條例，如屬必要業(yè)主仍須另向政府有關(guān)部門申請(qǐng)批準(zhǔn)其圖紙內(nèi)容。五、 備注上述及以后所提及之業(yè)主應(yīng)包括本小區(qū)之業(yè)主、租客或由業(yè)主授權(quán)之裝修承建商。報(bào)批是自愿的，目的是確保進(jìn)行裝修的用戶并無(wú)違反管理公司的規(guī)定以致日后產(chǎn)生不必要的損失或爭(zhēng)執(zhí)。三、 管理公司在收到業(yè)主裝修圖紙后將立即進(jìn)行審閱（審閱時(shí)間一般為三個(gè)工作日），若有任何違反《業(yè)主公約》的設(shè)計(jì)及工程，管理公司將會(huì)要求業(yè)主作出更改，而業(yè)主可能要重新提交圖紙。五、 如有任何改動(dòng)涉及公共地方例如管道或電線之接駁裝置，業(yè)主除必須將有關(guān)圖紙送管理公司批核外，管理公司亦有權(quán)指定承建商施工。六、 裝修工程開始前，業(yè)主必須1. 已經(jīng)收回正式批準(zhǔn)圖紙、資料；2. 繳交裝修按金與其他費(fèi)用；3. 根據(jù)需要填寫及交回管理公司要求的各類申請(qǐng)表（如下列）及辦妥裝修人員工作證：1） 裝修申請(qǐng)表格 （附表一）2） 裝修承諾書 （附表二）3） 臨時(shí)工作證申請(qǐng)表 （附表三）4） 樓宇裝修許可證 （附表四）5） 動(dòng)火審批表(如需要) （附表五）6） 余泥雜物清運(yùn)許可證（如需要） （附表六）4. 臨時(shí)工作證申請(qǐng)人必須由下列人士提出書面申請(qǐng)：1） 由業(yè)主本人或授權(quán)人（授權(quán)人必須持有業(yè)主授權(quán)書）；2） 由業(yè)主所聘之承建商；3） 由管理公司核準(zhǔn)之承建商；5. 領(lǐng)取管理公司之批準(zhǔn)開工函件（裝修許可證）及其他證件6. 領(lǐng)取裝修人員工作證7. 如業(yè)主需要有關(guān)單元設(shè)施之圖紙，可向管理公司申請(qǐng)復(fù)印/曬印副本，申請(qǐng)書內(nèi)須說明所需圖紙內(nèi)容及副本大小，而管理公司須于三天內(nèi)向用戶報(bào)明所能提供的副本及申請(qǐng)者所須負(fù)責(zé)之復(fù)印費(fèi)或曬圖費(fèi)。申請(qǐng)者須到管理公司收取。在物業(yè)管理公司發(fā)給工作許可證后，承建商才可進(jìn)行裝修工程。如有違例及損毀公共設(shè)施等情況，管理公司除可扣除按金作復(fù)修外，并有權(quán)追討一切不足之金額。第三章 裝修費(fèi)用一、 裝修按金為確保裝修公司在施工期間如損壞小區(qū)公共設(shè)備、設(shè)施能及時(shí)賠償，業(yè)主須在開工前繳付保證金，裝修保證金多層住宅800元/戶，高層住宅1500元/戶，商鋪1500元/戶（50M2以內(nèi)，超過部分加收15元/M2），并在向管理公司申請(qǐng)裝修許可證時(shí)繳交。二、 工作證費(fèi)用為方便管理公司在裝修期間的管理，管理公司將對(duì)所有裝修工人實(shí)行發(fā)證制度。工作證按金金額為每證￥20元（可退還），手續(xù)費(fèi)每證￥5元，裝修完畢后將由業(yè)主/負(fù)責(zé)人統(tǒng)一辦理退證手續(xù)。工作證不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借其他人或單位使用，違例者管理公司將沒收證件及保證金。為此，各業(yè)主須繳付裝修垃圾余泥清運(yùn)費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：住宅5元/平方米建筑面積，商鋪8元/平方米建筑面積。如果對(duì)公共環(huán)境造成了污染，由此產(chǎn)生的清理、還原費(fèi)用一概由該業(yè)主承擔(dān)。二、 業(yè)主在室內(nèi)進(jìn)行之任何工程若不符合有關(guān)法律，即使事前已經(jīng)管理公司批核，業(yè)主仍須將改變部分恢復(fù)原貌，直至有關(guān)部門滿意為止，其所需一切費(fèi)用，概由該業(yè)主支付。四、 業(yè)主必須確保各承建商負(fù)責(zé)人在整個(gè)施工期間在場(chǎng)，并提供工程負(fù)責(zé)人名單交管理公司備案，以便在工作時(shí)間外發(fā)生緊急事故時(shí)與其聯(lián)絡(luò)。六、 所有裝修垃圾泥頭及沙石均應(yīng)以尼龍或麻包袋搬運(yùn)，運(yùn)載材料之貨車應(yīng)取道指定之貨物起卸區(qū)，泥頭、沙石必須棄置于泥頭收集站。為保障其他業(yè)主及住戶的利益，若有任何人受到直接或間接之損害，將由有關(guān)業(yè)主負(fù)責(zé)及賠償。如有特殊需要，須經(jīng)管理公司特批，如有損壞，使用者須負(fù)責(zé)賠償由此造成的一切損失。裝修期間，單元入口門必須關(guān)閉。（裝修范圍內(nèi)每100平方米必須保證至少提供二個(gè)手提滅火筒）。十二、 每日必須清理垃圾以保持通道暢通、地方清潔及減低火警發(fā)生的可能性。十四、 切勿將混凝土、沙石、瓦礫或其他雜物倒入廁所或去水渠內(nèi)。若由此發(fā)生意外引起任何損失，概由業(yè)主或承建商承擔(dān)一切責(zé)任。十七、 業(yè)