網(wǎng)店經(jīng)營策劃方案-閱讀頁
2024-09-12 18:48本頁面
【正文】 線狀態(tài) 。 （ 2）服務規(guī)劃 網(wǎng)絡的好處就是商品信息快速流通，可供消費者快速選擇商品，其品種多樣化，具有新穎性，質(zhì)量更優(yōu)，價格低廉，更好的滿足不同的消費者。我們要建立一支成員相對穩(wěn)定并具有較高業(yè)務素質(zhì)的服務隊伍，為用戶提供專業(yè)化的服務。 （ 1）對于本店沒有的書籍，我們采取登記幫助顧客查找的方式。 （ 2）消費者對于購買的商品不滿意或商品規(guī)格不符合要求的可以在 10日內(nèi)退換商品（按收到貨物的時間為準）。用戶使用中如果有任何的疑問，可以撥打服務熱線電話或登陸我們的網(wǎng)店留言，我們將針對每一位客戶的不同情況提供個性化服務，這些服務主要包括：使用阿里旺旺、 、 MSN、電子郵件、傳真反饋和信件服務。針對那些產(chǎn)品周期較長的書籍，我們會根據(jù)它們類型及所處的階段采取相應的營銷策略進行銷售。 （ 3）品牌策略 建立“書香閣”品牌，提高產(chǎn)品知名度，讓我們的品牌更好的被目標顧客所知。 網(wǎng)店營銷策略 ? （ 1）折扣定價策略 我們網(wǎng)店將采取會員制，會員可以享受會員價，特殊節(jié)日非會員也可以享受折扣。 （ 2）產(chǎn)品生命周期定價策略 由于書的類型不同，它們所處的生命周期也不一樣，我們會對一些產(chǎn)品生周期較短的書籍進行相應的處理，例如打折銷售、包郵銷售等。 （ 2）在線商務渠道 利用網(wǎng)站在線銷售，在自己網(wǎng)站的頁面附上訂單，消費者通過訪問產(chǎn)品下訂單付貨款，公司按照訂單的信息將產(chǎn)品送到消費者手上。 （ 2）網(wǎng)上競賽促銷 我們店會根據(jù)購買記錄對在本書店購買過的消費者隨機抽取，然后舉行競賽等活動，并對參與者根據(jù)競賽的情況發(fā)放紀念品，提高消費者對于我們品牌的忠誠度。讓消費者能夠進入我們企業(yè)的網(wǎng)站，增加交易的可能性。 網(wǎng)店營銷策略 ? 網(wǎng)店排版 風險分析 ? 來自全國各地的競爭者給我們帶來了很大的風險，國際 上比較有名的卓越，國內(nèi)市場占有率很大的當當，以及專業(yè)性比較好的九久等網(wǎng)站占據(jù)了大部分市場。 那么就要我們綜合利用銷售策略，建立完善的服務網(wǎng)絡和銷售網(wǎng)絡，提高市場占有率。 風險分析 ? 政策風險是電子商務最大的阻礙，電子商務與網(wǎng)絡的政策法律問題是核心內(nèi)容，除此之外，與其密切關聯(lián)的 IT領域的政策法律問題（如軟件、硬件、集成電路領域等）、電子政務與信息化的政策法律問題、電信領域的政策法律問題及相應的知識產(chǎn)權問題等，也是必須要關注的主題。通過觀察連續(xù)數(shù)期的會計報表，比較各期的有關項目，分析其增減變動情況，做出其發(fā)展趨勢的預測，以判斷網(wǎng)店未來現(xiàn)金流量能力上可能存在的風險。 風險分析 ? 雖然我們店與廠家進行了長期合作，但是畢竟不是書本生產(chǎn)者，對于合作商提供的書籍有可能會存在質(zhì)量問題，如果發(fā)給消費者，會讓其誤會我們的產(chǎn)品和服務以及經(jīng)營者的道德。 經(jīng)營戰(zhàn)略 ? 明確網(wǎng)店經(jīng)營理念、宗旨、文化，采用先進管理模式，合理地分配人力資源，以高效的服務、高效的工作效率、優(yōu)質(zhì)的商品、先進的網(wǎng)絡技術、先進的營銷理念和營銷方式打開市場。這是網(wǎng)店同消費者進行公共關系工作的出發(fā)點和客觀必然性。 （ 2）服務戰(zhàn)略 信息服務：通過多種渠道為消費者及時準確的提供商品信息、購物信息。 售后服務 ：為消費者退換有問題的產(chǎn)品，建立會員檔案。 友情化管理模式 制度化管理模式 溫情化管理模式 經(jīng)營戰(zhàn)略 ? 友情化管理模式 這種模式是很有內(nèi)聚力量的 ， 由于本書店是在初創(chuàng)階段，使用此種組織管理模式具有積極意義。溫情化管理模式實際上是想用情義中的良心原則來處理企業(yè)中的管理關系。這種規(guī)則必須是大家所認可的帶有契約性的規(guī)則，同時這種規(guī)則也是責權利對稱的。 ? 注：以上是根據(jù)書店的發(fā)展而制定的，然而制度化的管理模式不能說是 最理想的管理模式，情況特殊時，可以融合以上兩種或三種模
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