【正文】 質(zhì) 激 勵 作 用 。 市 場 經(jīng) 濟 體 質(zhì) 建 立 以 來 ， 我 國 企 業(yè) 薪 酬 管 理 在 內(nèi)容 、管 理 模 式 、管 理 方 式 等 方 面 都 獲 得 了 很 大 的 改 進 ，但 受 傳 統(tǒng) 薪 酬 管 理 的 影 響 ， 企 業(yè) 在 薪 酬 管 理 上 仍 遇 到大量問題。薪 酬 調(diào) 查 范 圍 狹 窄 ，調(diào) 查 數(shù) 據(jù) 缺 乏 真 實 可 靠 性 。另 外 ，沒 有 科 學(xué) 的 職 位 評 價 體 系 。 在 實 際 操 作 中 ， 管 理 者 主 管 設(shè) 定 職 級職 位 等 ， 例 如 由 于 “ 長 官 意 識 ” 的 影 響 ， 有 些 崗 位 ，管 理 者 認(rèn) 為 很 重 要 ，職 級 定 得 很 高 ，事 實 卻 并 非 如 此 ；有 的 崗 位 職 級 定 得 較 低 ， 但 以 該 職 級 的 薪 酬 在 市 場 上根 本 無 法 錄 用 到 合 適 人 才 。 這 些 都 是 不 科 學(xué) 的 職 位 評 價 ， 體 現(xiàn) 不 了 員 工 薪 酬的 內(nèi) 在 公 平 性 。有 些 企 業(yè) 常采 取 發(fā) “ 紅 包 ” 式 的 秘 密 付 酬 方 式 ， 進 而 衍 生 成 目 前已 有 一 定 普 遍 性 的“ 模 糊 薪 酬 制 ”。 管 理者 對 這 種 情 況 的 原 因 卻 一 無 所 知 。 目 前 我 國 大 部 分 企 業(yè) 獎 金 和 獎 勵 在 相 當(dāng) 程度 上 已 經(jīng) 失 去 了 獎 勵 的 意 義 ，變 成 了 固 定 的 附 加 工 資 。 對 于 員 工 而 言 ， 這 種 大 一 統(tǒng) 式的 福 利 保 險 計 劃 看 似“ 公 平 ”，但 它 忽 略 了 他 們 自 我 需求 的 滿 足 。 對 此 ， 企 業(yè) 往 往 陷 入 兩 難境 地 ， 福 利 保 險 計 劃 要 提 供 ， 但 提 供 后 又 起 不 到 明 顯的 激 勵 作 用 。 （ 4）企 業(yè) 已 有 的 薪 酬 結(jié) 構(gòu) 很 難 整 合 。當(dāng) 然 ，假 如 薪 資 標(biāo) 準(zhǔn)是 往 上 抬 ， 肯 定 沒 問 題 ； 如 果 往 下 調(diào) ， 則 必 定 招 致 大家 的 反 對 ， 新 方 案 極 有 可 能 不 了 了 之 ； 對 于 獎 金 ， 員工 或 許 會 認(rèn) 為 自 己 應(yīng) 該 得 到 獎 金 ， 但 卻 又 不 想 承 擔(dān) 浮動 薪 酬 所 蘊 含 的 風(fēng) 險 ； 對 于 業(yè) 績 目 標(biāo) ， 員 工 和 經(jīng) 理 或許 抵 制 長 期 的 、 更 具 有 策 略 性 的 業(yè) 績 目 標(biāo) ； 即 便 業(yè) 績水 平 存 在 差 異 ， 員 工 或 許 仍 會 期 待 獲 得 同 等 待 遇 。 因 此 ， 對 激 勵 理論 的 研 究 及 對 激 勵 機 制 的 設(shè) 計 ， 對 于 當(dāng) 前 我 國 的 社 會主 義 市 場 經(jīng) 濟 建 設(shè) 具 有 重 要 的 現(xiàn) 實 意 義 。在 科 學(xué) 管 理 理 論 時 期 ，激 勵 被 定 義 為 ：“ A 使 B 做A 希望 B 做 的 事 ”，這 種 定 義 帶 有 明 顯 的 能 動 性 質(zhì) 。到 了 質(zhì) 量 管 理 思 想 階 段 ，激 勵 的 定 義 進 一 步考 慮 激 勵 對 象 的 合 理 要 求 和 利 益 ， 認(rèn) 為 “ 激 勵 就 是 引導(dǎo) 有 各 自 需 要 和 個 性 的 一 個 人 或 一 群 人 為 實 現(xiàn) 企 業(yè) 的目 標(biāo) 而 工 作 ， 同 時 也 要 達 到 他 們 自 己 的 目 標(biāo) 。 像 在 埃 及 建 造 金 字 塔 那 樣 的 大 規(guī) 模 的 勞動 中 ， 這 種 激 勵 思 想 體 現(xiàn) 得 淋 漓 盡 致 。以 獎 賞 為 主 的 激 勵 思 想 ， 這 一 激 勵 思 想 在 早 年 的 福 特汽 車 公 司 得 到 了 好 的 應(yīng) 用 。 期 望 雇 員 對 這 種 關(guān) 心 感 恩 戴 德 ， 從 而 以 較 高 的 產(chǎn)量 來 表 達 感 激 之 情 。 它 主 張 用 工 作 本 身 的 激 勵特 性 （ 包 括 有 利 于 員 工 交 往 的 工 作 企 業(yè) 形 式 和 工 作 內(nèi)容 的 豐 富 化 ） 來 調(diào) 動 員 工 的 積 極 性 。 以“激勵特性”為主的激勵思想 從 20 世紀(jì) 70 年 代 起 ， 人 們 在 激 勵 特 性 為 主 的 激勵 思 想 方 面 進 行 了 積 極 的 探 索 。 （三）主要的激勵原理 雙因素理論 佛 雷 德 瑞 克 ?赫 茨 伯 格 和 他 的 同 事 們 認(rèn) 為 ：存 在 著兩 種 不 同 的 因 素 （ 激 勵 因 素 和 保 健 因 素 ） 影 響 著 這 些會 計 師 和 工 程 師 工 作 滿 意 感 與 生 產(chǎn) 率 的 關(guān) 系 。 激 勵 因 素 雖 然 有 時設(shè) 計 到 消 極 感 情 ， 但 通 常 與 積 極 感 情 相 關(guān) ， 它 會 帶 來滿 意 感 ； 而 保 健 因 素 包 括 薪 酬 ， 工 作 條 件 以 及 公 司 政策 等 外 在 相 關(guān) 的 因 素 。 第 21 頁 共 35 頁 保 健 因 素 是 指 工 作 環(huán) 境 和 工 作 關(guān) 系 有 關(guān) 的 因 素 ，包 括 企 業(yè) 的 政 策 與 行 政 管 理 、 監(jiān) 督 、 與 上 級 的 關(guān) 系 、與 同 事 的 關(guān) 系 、 與 下 級 的 關(guān) 系 、 工 資 、 工 作 安 全 、 個人 生 活 、 工 作 條 件 、 地 位 。 馬斯洛的需求層析理論 人是有需要的動物，其需要取決于已經(jīng)得到了什么 ，還 缺 少 什 么 ，只 有 尚 未 滿 足 的 需 要 能 夠 影 響 行 為 ，已 經(jīng) 得 到 的 需 要 不 能 起 到 激 勵 作 用 ； 認(rèn) 得 需 要 都 有 輕重 層 次 ， 某 一 層 需 要 得 到 滿 足 ， 另 一 層 需 要 才 出 現(xiàn) 。比 如 提 供 薪 水 ， 健 康 的 工 作 環(huán) 境 。 （ 3） 社 交 的 需 要 ： 人 的 這 種 需 要 多 半 是 在 非 正 式組 織 中 得 到 滿 足 ， 因 此 企 業(yè) 必 須 形 成 良 好 的 條 件 ， 應(yīng)該 組 織 各 種 團 體 活 動 。 （ 5） 自 我 實 現(xiàn) 的 需 要 ： 表 現(xiàn) 在 勝 任 感 和 成 就 感 方面 。 公平理論 公 平 理 論 是 由 斯 達 西 ?亞 當(dāng) 斯 首 先 提 出 。 通過 橫 向 比 較 和 縱 向 比 較 。 公式 說 明 ： Q p/ Ip = Q x/ Ix（ 對 自 己 所 獲 得 報 酬 的 感 覺 與 自己 所 投 入 量 的 感 覺 的 比 例 與 他 人 的 比 較 ）。 但 過 一 段 時 間 她 就 會 重 新 過 高 估 計 自 己 的 投 入 而對高 報 酬 心 安 理 得 ， 于 是 其 產(chǎn) 出 水 平 恢 復(fù) 到 原 先 的 水平 ； 相 反 情 況 時 此 人 對 組 織 的 激 勵 措 施 感 到 不 公 平 ，此 時 他 可 能 會 要 求 增 加 報 酬 或 者 自 覺 地 減 少 投 入 以 便達 到 心 理 上 的 平 衡 。 縱 向 比 較 是 自己 目 前 與 過 去 的 比 較 。大 于 時 一 般 來 講 不 會 覺 得 所 獲 報 酬 過 高 ， 因 為 它 可 能認(rèn) 為 自 己 的 能 力 與 經(jīng) 驗 有 了 進 一 步 的 提 高 ， 其 工 作 積極 性 不 會 因 此 而 提 高 多 少 。 基 本 觀 點 普 遍 存 在 ， 但 是 在實 際 運 用 中 很 難 把 握 ， 個 人 的 主 觀 判 斷 對 此 有 很 大 的影 響 ， 人 們 總 是 趨 向 于 過 高 估 計 自 己 （ 現(xiàn) 在 ） 的 投 入量 ， 而 過 低 估 計 自 己 所 得 到 的 報 酬 ， 而 對 別 人 的 估 計則與此相反 。 如 果 這 種 刺 激 對 他 有 利 則 這 種 行 為 就 會 重復(fù) 出 現(xiàn) ；若 對 他 不 利 ，則 這 種 行 為 就 會 減 弱 直 至 消 失 。 包 括連 續(xù) 的 、 固 定 的 正 強 化 和 非 連 續(xù) 、 時 間 和 數(shù) 量 都 不 固定 的 正 強 化 ， 實 踐 證 明 后 一 種 正 強 化 的 效 果 更 好 。 實際 上 不 進 行 正 強 化 也 是 一 種 負 強 化 。 四、激勵理論在企業(yè)的應(yīng)用及存在的問題 （一）激勵方法在企業(yè)的運用現(xiàn)狀 在企業(yè)實踐活動中，激勵員工的手段是多種多樣的 ， 不 同 手 段 所 起 的 激 勵 效 果 是 各 不 相 同 的 ， 而 即 使是 同 樣 的 激 勵 手 段 應(yīng) 用 到 不 同 的 員 工 所 起 的 作 用 也 是不 同 的 。 物質(zhì)激勵 在 所 有 的 激 勵 手 段 中 ，金 錢 激 勵 無 疑 是 最 直 接 也 是最 有 效 的 方 法 。 （ 1） 基 本 工 資 。 一 份 較 高 的 工資 可 以 吸 引 更 多 的 求 職 者 ， 使 企 業(yè) 擁 有 更 多 的 選 擇 到優(yōu) 秀 員 工 的 機 會 ， 降 低 員 工 跳 槽 的 可 能 性 。 績 效 工 資 大 多 通 過 獎 金 、 收 入 /利 潤 分 成 等 形 式 來 體 現(xiàn) ， 它 根 據(jù) 公 司 或 員 工 個 人 績 效 第 25 頁 共 35 頁 水 平 上 下 浮 動 ， 把 工 資 與 績 效 聯(lián) 系 起 來 ， 使 得 員 工 的收 入 依 賴 于 貢 獻 的 大 小 ， 一 方 面 可 以 激 勵 員 工 為 了 個人 利 益 努 力 工 作 ， 另 一 方 面 將 企 業(yè) 一 部 分 固 定 的 勞 動成 本 轉(zhuǎn) 化 為 可 變 成 本 ， 確 定 了 企 業(yè) 的 盈 利 水 平 。 股 票 期 權(quán) 是 現(xiàn) 代 企 業(yè) 用 于 激 勵 經(jīng) 理 的常 用 手 段 ， 由 于 期 權(quán) 的 行 權(quán) 一 般 在 約 定 的 數(shù) 年 之 后 ，他 能 促 使 經(jīng) 理 從 公 司 的 長 遠 發(fā) 展 來 考 慮 公 司 的 經(jīng) 營 和管 理 ， 激 勵 經(jīng) 歷 在 實 現(xiàn) 自 己 利 益 最 大 化 的 同 時 ， 也 實現(xiàn) 公 司 利 益 最 大 化 ； 同 時 期 權(quán) 在 避 免 人 才 流 失 方 面 也有很大作用。 一 般 企 業(yè) 現(xiàn) 在 較 多 的 采 用 固 定 福 利 ，如 醫(yī) 療 保 險 、 帶 薪 休 假 、 住 房 津 貼 等 。 精神激勵 （ 1）認(rèn)可和贊賞。 第 26 頁 共 35 頁 （ 2）給 員 工 提 供 培 訓(xùn) 和 個 人 發(fā) 展 的 機 會 。 （ 3）授 權(quán) 與 員 工 參 與 。 內(nèi)部提升 內(nèi) 部 提 升 兼 有 物 質(zhì) 激 勵 和 精 神 激 勵 兩 種 激 勵 效果 ： 一 方 面 意 味 著 成 績 的 認(rèn) 可 、 地 位 提 高 、 權(quán) 利 的 擴張 ； 另 一 方 面 提 升 往 往 伴 隨 著 薪 水 的 增 加 ； 更 有 的 ，他 們 因 此 得 了 競 爭 高 一 層 工 作 的 機 會 ； 所 以 對 于 員 工的 激 勵 是 不 言 而 喻 的 ， 甚 至 可 能 是 有 吸 引 力 的 激 勵 手段。 （ 2） 績 效 工 資 的 反 作 用 ：如 現(xiàn) 在 被 大 部 分 銷 售 公司 普 遍 使 用 的 業(yè) 務(wù) 提 成 制 使 得 銷 售 人 員 只 注 重 短 期 業(yè)績 ， 他 們 經(jīng) 常 會 站 在 公 司 的 對 立 面 與 公 司 談 判 甚 至 于要 挾 公 司 。 （ 3） 在 會 計 、監(jiān) 管 等 制 度 不 完 善 時 ，在 股 票 期 權(quán)的 利 益 驅(qū) 動 下 ， 公 司 經(jīng) 理 會 不 擇 手 段 的 抬 高 股 價 ， 有的 甚 至 于 做 假 賬 虛 報 利 潤 來 操 縱 股 價 ， 此 時 其 負 面 效應(yīng) 可 能 會 超 過 其 正 面 作 用 而 產(chǎn) 生 破 壞 性 影 響 。 同 時 ， 每 個 人 的 需 求 是 不 一 樣 的 ， 同 樣 的 福 利 在不 同 的 員 工 這 兒 得 到 的 效 果 是 不 一 樣 的 ， 這 也 影 響 了它 的 激 勵 效 果 。 內(nèi)部提升在公司運用存在的問題 將 提 升 作 為 一 種 給 有 價 值 員 工 股 的 激 勵 措 施 有 其較 大 的 局 限 性 ： 一 是 會 導(dǎo) 致 管 理 層 次 的 增 加 ； 二 是 提升 的 適 用 性 問 題 一 并 不 是 每 一 個 優(yōu) 秀 的 員 工 都 會 成 為優(yōu) 秀 的 管 理 者 ； 三 是 內(nèi) 部 提 升 帶 來 的 另 一 個 問 題 ： 曾是 平 級 的 下 屬 可 能 因 為 妒 忌 等 原 因 而 產(chǎn) 生 抵 觸 侵 犯 情緒 ， 因 此 提 升 的 公 正 性 顯 得 尤 其 重 要 。 由 于 人 才 逐 步 市 場 化 ， 因此 企 業(yè) 在 確 定 薪 酬 水 平 時 ， 需 要 參 考 勞 動 力 市 場 的 供 第 29 頁 共 35 頁 求 狀 況 和 薪 酬 水 平 ， 按 照 企 業(yè) 的 位 置 以 及 行 業(yè) 特 性 ，將 外 部 地 區(qū) 行 業(yè) 企 業(yè) 薪 資 水 平 作 為 企 業(yè) 薪 酬 體 制 制 訂的 參 照 物 ， 來 確 定 企 業(yè) 薪 資 的 整 體 水 平 ， 完 成 薪 酬 設(shè)計 ， 搭 建 合 理 的 薪 酬 結(jié)