ivr技術(shù)及應(yīng)用-閱讀頁(yè)
2024-09-10 14:01本頁(yè)面
【正文】 ，必須準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的需求，并以最快的速度做出響應(yīng)。激烈的競(jìng)爭(zhēng)迫使企業(yè)更加關(guān)注消費(fèi)者的服務(wù)需求。為此，許多企業(yè)開(kāi)始借助于信息化技術(shù)的應(yīng)用，利用基于計(jì)算中心電話交互技術(shù)的呼叫中心來(lái)改善服務(wù) 4. IVR 功能 IVR提供每周 7天，每天 24小時(shí)全天候服務(wù)。顧客通過(guò)按鍵或語(yǔ)音選擇，向企業(yè)主機(jī)輸入信息，在允許范圍內(nèi)訪問(wèn)各類(lèi)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)（通過(guò)ODBC），自助得到多種服務(wù)，令業(yè)務(wù)代表有更多的時(shí)間服務(wù)于有特別要求的顧客。 IVR 系統(tǒng)可同時(shí)運(yùn)行多個(gè)不同應(yīng)用，例如她可同時(shí)為企業(yè)內(nèi)部人員或企業(yè)客戶提供完全相互獨(dú)立的信息系統(tǒng)應(yīng)用。顧客來(lái)電可以自由的在人工坐席和 IVR 之間轉(zhuǎn)移，例如業(yè)務(wù)代表可以要求 IVR驗(yàn)證顧客 ID，或播放咨詢信息，并在結(jié)束后收回控制權(quán)。在呼叫分配方面，既可按照最優(yōu)算法自動(dòng)分配，也可根據(jù)用戶指示處理呼叫；在將來(lái)電最終轉(zhuǎn)接到人工坐席之前，找出最適宜的路由轉(zhuǎn)移呼叫，也就是找出最適宜的業(yè)務(wù)代表來(lái)接聽(tīng)電話。在容錯(cuò)方面，遇忙自動(dòng)處理，以減少顧客不耐掛機(jī)；如遇線路故障自動(dòng)報(bào)警等 IVR 的文本與語(yǔ)音合成（ Texttospeech Synthesis）技術(shù)以事先錄制好的清晰、圓潤(rùn)的音聲為顧客服務(wù)。企業(yè)顧客可在任何時(shí)間打電話獲取他們希望得到的信息，無(wú)須等到上班時(shí)間或聯(lián)系某個(gè)固定負(fù)責(zé)人， IVR 利用先進(jìn)的 CTI技術(shù)使電話成為與企業(yè)或機(jī)構(gòu)聯(lián)系的橋梁，以滿足這些企業(yè)或機(jī)構(gòu)日 益增長(zhǎng)的提高運(yùn)營(yíng)效率的需要。
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