ivr技術及應用(編輯修改稿)
2025-09-26 14:01 本頁面
【文章內容簡介】 已位居世界第一位，到 2020年為止，用戶規(guī)模已達到 ，電話普及率為 %。 2020～ 2020年，移動網用戶需求將保持復合年平均增長率 30%的高速增長 ，無線尋呼用戶達到 億戶。此外，互聯(lián)網快速發(fā)展，截止到 2020年，上網用戶數已達到 。隨著計算機不斷普及與人們對上網需求的不斷提高，預計在未來五年內，互聯(lián)網仍將保持快速增長。如此強大的用戶基礎及其增長趨勢推動了電信業(yè)呼叫中心的建立及發(fā)展。預計在未來的五年內，電信業(yè)呼叫中心仍將是中國呼叫中心主體細分市場。 競爭的加劇促使改善客戶服務質量 在產品及價格日益趨同的今天，服務質量的高低、服務的多元化及差異化已顯得尤為重要。而隨著經濟的發(fā)展和社會信息化程度的提高，消費者對企業(yè)的服務質量也提 出了越來越高的要求。企業(yè)為了爭奪客戶資源，必須準確把握消費者的需求，并以最快的速度做出響應。 另外， WTO 的加入，不僅會使地方保護政策削弱，而且還會迫使企業(yè)加入國際競爭。激烈的競爭迫使企業(yè)更加關注消費者的服務需求。顯然，那些以傳統(tǒng)方式經營和服務的企業(yè)，已經無法滿足消費者的需求，無法在這種爭奪客戶資源的競爭中取得優(yōu)勢。為此，許多企業(yè)開始借助于信息化技術的應用，利用基于計算中心電話交互技術的呼叫中心來改善服務 4. IVR 功能 IVR提供每周 7天，每天 24小時全天候服務。 IVR為企業(yè)處理大量的 日常業(yè)務，無須通過業(yè)務代表。顧客通過按鍵或語音選
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