ivr技術(shù)及應(yīng)用-wenkub
2022-09-01 14:01:35 本頁面
【正文】 2020年間，以復(fù)合年均增長率（ CAGR） 40%的速度增長。 1998年以后，隨著電信業(yè)務(wù)的增長，呼叫中心作為提高客戶服務(wù)質(zhì)量的重要手段，不斷引起運(yùn)營部門的重視。而且 IVR系統(tǒng)使得用戶可以隨時隨地進(jìn)行訪問，因此得到了用戶的普遍認(rèn)可。 IVR是一種功能強(qiáng)大的電話自動服務(wù)系統(tǒng)。對用戶來說，只有理解了這一點(diǎn)，才能真正了解 IVR系統(tǒng)的價值；而對產(chǎn)品提供商來說，也只有理解了這一點(diǎn)，才能真正明確產(chǎn)品的應(yīng)用范圍和設(shè)計目標(biāo)隨著技術(shù)的進(jìn)步 ，在一體化呼叫中心平臺中， IVR 首先是一個子系統(tǒng)，它與其他子系統(tǒng)協(xié)同來實(shí)現(xiàn)一個呼叫中心平臺的標(biāo)準(zhǔn)功能；其次它又是一個可以單獨(dú)運(yùn)行、維護(hù)和升級的獨(dú)立系統(tǒng)，可以在只需要 IVR的場合單獨(dú)使 用。目前，很多企業(yè)正致力于使用 IVR的這一優(yōu)點(diǎn)來吸引用戶。電信業(yè)的其他服務(wù)領(lǐng)域，如 1000固定電話客戶服務(wù)中心、 1860移動電話客戶服務(wù)中心等，也在多個城市紛紛建成。目前，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)正處于快速發(fā)展的時期。 2020年中國固定網(wǎng)已發(fā)展成為世界第二大網(wǎng)絡(luò)，中國用戶對固定電話的需求正處于高速成長期。 2020～ 2020年，移動網(wǎng)用戶需求將保持復(fù)合年平均增長率 30%的高速增長 ，無線尋呼用戶達(dá)到 億戶。預(yù)計在未來的五年內(nèi)，電信業(yè)呼叫中心仍將是中國呼叫中心主體細(xì)分市場。 另外， WTO 的加入，不僅會使地方保護(hù)政策削弱，而且還會迫使企業(yè)加入國際競爭。 IVR為企業(yè)處理大量的 日常業(yè)務(wù)，無須通過業(yè)務(wù)
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