ivr技術(shù)及應(yīng)用(留存版)
【正文】 同應(yīng)用，例如她可同時為企業(yè)內(nèi)部人員或企業(yè)客戶提供完全相互獨立的信息系統(tǒng)應(yīng)用。 截止到 2020年 6月，移動網(wǎng)絡(luò)已發(fā)展成為世界第二大網(wǎng)絡(luò)，用戶規(guī)模已位居世界第一位，到 2020年為止，用戶規(guī)模已達(dá)到 ，電話普及率為 %。而且 IVR系統(tǒng)使得用戶可以隨時隨地進(jìn)行訪問，因此得到了用戶的普遍認(rèn)可。電信業(yè)的其他服務(wù)領(lǐng)域，如 1000固定電話客戶服務(wù)中心、 1860移動電話客戶服務(wù)中心等，也在多個城市紛紛建成。預(yù)計在未來的五年內(nèi)，電信業(yè)呼叫中心仍將是中國呼叫中心主體細(xì)分市場。特定客戶可安排專人接聽；優(yōu)先照顧重要客戶，盡量縮短 其等候時間。 IVR 可同時處理多路來話，再加上遇忙自動處理流程，會極大降低顧客聽到忙音或途中放棄的概率，提高顧客滿意程度。據(jù)預(yù)計， 2020～ 2020 年，固定網(wǎng)用戶需求保持復(fù)合年平均增長率 17%的高速增長。如果在呼叫中心裝入 IVR系統(tǒng)，大部分呼叫實現(xiàn)了自動化，可以節(jié)省原來 60％的費用，同時還能減輕座席代理人的負(fù)擔(dān)，使之僅處理確實需要人工處理的呼叫。與此同時，對信息化應(yīng)用程度較高和以服務(wù)導(dǎo)向為驅(qū)動的市場化行業(yè)，如銀行、證券、保險、 IT、家電、遠(yuǎn)程購物等，也開始不同程度地應(yīng)用呼叫中心所提供的服務(wù)。 競爭的加劇促使改善客戶服務(wù)質(zhì)量 在產(chǎn)品及價格日益趨同的今天，服務(wù)質(zhì)量的高低、服務(wù)的多元化及差異化已顯得尤為重要。在容錯方面，遇忙自動處理，以減少顧客不耐掛機；如遇線路故障自動報警等
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