ivr技術(shù)及應(yīng)用-全文預(yù)覽
【正文】 示或咨詢信息 5． IVR在各行業(yè)應(yīng)用 IVR 可應(yīng)用于許多行業(yè)。在轉(zhuǎn)移過程中攜帶顧客數(shù)據(jù)及相關(guān)信息 IVR 設(shè)計的宗旨就是從各個方面照顧好來電客戶。 IVR 可同時處理多路來話，再加上遇忙自動處理流程，會極大降低顧客聽到忙音或途中放棄的概率，提高顧客滿意程度。顯然，那些以傳統(tǒng)方式經(jīng)營和服務(wù)的企業(yè)，已經(jīng)無法滿足消費者的需求，無法在這種爭奪客戶資源的競爭中取得優(yōu)勢。而隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會信息化程度的提高，消費者對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也提 出了越來越高的要求。隨著計算機(jī)不斷普及與人們對上網(wǎng)需求的不斷提高，預(yù)計在未來五年內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)仍將保持快速增長。據(jù)預(yù)計， 2020～ 2020 年，固定網(wǎng)用戶需求保持復(fù)合年平均增長率 17%的高速增長。 2020年，中國呼叫中心市場規(guī)模在各行業(yè)中的分布如表所示。 呼叫中心被引入中國后，在短短的三四年里表現(xiàn)出強勁的發(fā)展勢頭，已為越來越多的行業(yè)及企業(yè)用戶所接受和應(yīng)用。 1998年以前，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)主要集中在電 信業(yè)的一些服務(wù)領(lǐng)域。如果在呼叫中心裝入 IVR系統(tǒng)，大部分呼叫實現(xiàn)了自動化，可以節(jié)省原來 60％的費用，同時還能減輕座席代理人的負(fù)擔(dān)，使之僅處理確實需要人工處理的呼叫。IVR技術(shù)及應(yīng)用 IVR（ Interactive Voice Response）即交互式語音應(yīng)答，可以提高呼叫服務(wù)的質(zhì)量并節(jié)省費用 。 1．為什么要使用 I
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