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2024-08-17 14:01 本頁面
【正文】 企業(yè)顧客可在任何時間打電話獲取他們希望得到的信息，無須等到上班時間或聯(lián)系某個固定負責人， IVR 利用先進的 CTI技術使電話成為與企業(yè)或機構聯(lián)系的橋梁，以滿足這些企業(yè)或機構日 益增長的提高運營效率的需要。在呼叫分配方面，既可按照最優(yōu)算法自動分配，也可根據(jù)用戶指示處理呼叫；在將來電最終轉(zhuǎn)接到人工坐席之前，找出最適宜的路由轉(zhuǎn)移呼叫，也就是找出最適宜的業(yè)務代表來接聽電話。 IVR 系統(tǒng)可同時運行多個不同應用，例如她可同時為企業(yè)內(nèi)部人員或企業(yè)客戶提供完全相互獨立的信息系統(tǒng)應用。為此，許多企業(yè)開始借助于信息化技術的應用，利用基于計算中心電話交互技術的呼叫中心來改善服務 4. IVR 功能 IVR提供每周 7天，每天 24小時全天候服務。企業(yè)為了爭奪客戶資源，必須準確把握消費者的需求，并以最快的速度做出響應。如此強大的用戶基礎及其增長趨勢推動了電信業(yè)呼叫中心的建立及發(fā)展。 截止到 2020年 6月，移動網(wǎng)絡已發(fā)展成為世界第二大網(wǎng)絡，用戶規(guī)模已位居世界第一位，到 2020年為止，用戶規(guī)模已達到 ，電話普及率為 %。 3. 市場驅(qū)動因素 . 電信市場的快速增長 中國電信市場在 過去的幾年中呈現(xiàn)出高速增長的態(tài)勢。由于中國經(jīng)濟的快速增長、企業(yè) 競爭和服務意識的提高、電話普及率逐年提高、電信資費的下調(diào)、互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及以及加入 WTO的影響等因素，促使中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)總體市場規(guī)模在 1998～
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