ivr技術(shù)及應(yīng)用-文庫吧資料
2024-08-29 14:01本頁面
【正文】 一路來話時(shí)，通過詢問一些相關(guān)信息，如內(nèi)部 ID，供應(yīng)商 ID，代理商 ID等等，就可以自動(dòng)選 擇應(yīng)該啟動(dòng)哪個(gè)應(yīng)用系統(tǒng) IVR 是呼叫中心整體流程的先導(dǎo)，也可以是主控者。 IVR 可同時(shí)處理多路來話，再加上遇忙自動(dòng)處理流程，會(huì)極大降低顧客聽到忙音或途中放棄的概率，提高顧客滿意程度。 IVR為企業(yè)處理大量的 日常業(yè)務(wù)，無須通過業(yè)務(wù)代表。顯然，那些以傳統(tǒng)方式經(jīng)營和服務(wù)的企業(yè)，已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者的需求，無法在這種爭(zhēng)奪客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。 另外， WTO 的加入，不僅會(huì)使地方保護(hù)政策削弱，而且還會(huì)迫使企業(yè)加入國際競(jìng)爭(zhēng)。而隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)信息化程度的提高，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也提 出了越來越高的要求。預(yù)計(jì)在未來的五年內(nèi)，電信業(yè)呼叫中心仍將是中國呼叫中心主體細(xì)分市場(chǎng)。隨著計(jì)算機(jī)不斷普及與人們對(duì)上網(wǎng)需求的不斷提高，預(yù)計(jì)在未來五年內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)仍將保持快速增長。 2020～ 2020年，移動(dòng)網(wǎng)用戶需求將保持復(fù)合年平均增長率 30%的高速增長 ，無線尋呼用戶達(dá)到 億戶。據(jù)預(yù)計(jì)， 2020～ 2020 年，固定網(wǎng)用戶需求保持復(fù)合年平均增長率 17%的高速增長。 2020年中國固定網(wǎng)已發(fā)展成為世界第二大網(wǎng)絡(luò)，中國用戶對(duì)固定電話的需求正處于高速成長期。 2020年，中國呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模在各行業(yè)中的分布如表所示。目前，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)正處于快速發(fā)展的時(shí)期。 呼叫中心被引入中國后，在短短的三四年里表現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1