ivr技術(shù)及應(yīng)用-免費(fèi)閱讀
【正文】 在容錯(cuò)方面，遇忙自動處理，以減少顧客不耐掛機(jī)；如遇線路故障自動報(bào)警等 IVR 的文本與語音合成（ Texttospeech Synthesis）技術(shù)以事先錄制好的清晰、圓潤的音聲為顧客服務(wù)。顧客通過按鍵或語音選擇，向企業(yè)主機(jī)輸入信息，在允許范圍內(nèi)訪問各類企業(yè)數(shù)據(jù)庫（通過ODBC），自助得到多種服務(wù)，令業(yè)務(wù)代表有更多的時(shí)間服務(wù)于有特別要求的顧客。 競爭的加劇促使改善客戶服務(wù)質(zhì)量 在產(chǎn)品及價(jià)格日益趨同的今天，服務(wù)質(zhì)量的高低、服務(wù)的多元化及差異化已顯得尤為重要。到 2020年為止，固定電話用戶數(shù)已達(dá)到 億戶，電話普及率為 %。與此同時(shí)，對信息化應(yīng)用程度較高和以服務(wù)導(dǎo)向?yàn)轵?qū)動的市場化行業(yè)，如銀行、證券、保險(xiǎn)、 IT、家電、遠(yuǎn)程購物等，也開始不同程度地應(yīng)用呼叫中心所提供的服務(wù)。 1．為什么要使用 IVR —— 使用 IVR 可以使用戶一天 24 小時(shí)隨時(shí)都能得到信息服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，以及協(xié)調(diào)用戶操作過程。如果在呼叫中心裝入 IVR系統(tǒng)，大部分呼叫實(shí)現(xiàn)了自動化，可以節(jié)省原來 60％的費(fèi)用，同時(shí)還能減輕座席代理人的負(fù)擔(dān)，使之僅處理確實(shí)需要人工處理的呼叫。 呼叫中心被引入中國后，在短短的三四年里表現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭，已為越來越多的行業(yè)及企業(yè)用戶所接受和應(yīng)用。據(jù)預(yù)計(jì)， 2020～ 2020 年，固定網(wǎng)用戶需求保持復(fù)合年平均增長率 17%的高速增長。而隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會信息化程度的提高，消費(fèi)者
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