ivr技術(shù)及應(yīng)用(存儲(chǔ)版)
【正文】 對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也提 出了越來越高的要求。 IVR 可同時(shí)處理多路來話，再加上遇忙自動(dòng)處理流程，會(huì)極大降低顧客聽到忙音或途中放棄的概率，提高顧客滿意程度。 IVR的多語(yǔ)種支持可根據(jù)不同要求用不同語(yǔ)言播放語(yǔ)音提示或咨詢信息 5． IVR在各行業(yè)應(yīng)用 IVR 可應(yīng)用于許多行業(yè)。特定客戶可安排專人接聽；優(yōu)先照顧重要客戶，盡量縮短 其等候時(shí)間。 IVR為企業(yè)處理大量的 日常業(yè)務(wù)，無須通過業(yè)務(wù)代表。預(yù)計(jì)在未來的五年內(nèi)，電信業(yè)呼叫中心仍將是中國(guó)呼叫中心主體細(xì)分市場(chǎng)。 2020年中國(guó)固定網(wǎng)已發(fā)展成為世界第二大網(wǎng)絡(luò)，中國(guó)用戶對(duì)固定電話的需求正處于高速成長(zhǎng)期。電信業(yè)的其他服務(wù)領(lǐng)域，如 1000固定電話客戶服務(wù)中心、 1860移動(dòng)電話客戶服務(wù)中心等，也在多個(gè)城市紛紛建成。對(duì)用戶來說，只有理解了這一點(diǎn)，才能真正了解 IVR系統(tǒng)的價(jià)值；而對(duì)產(chǎn)品提供商來說，也只有理解了這一點(diǎn)，才能真正明確產(chǎn)品的應(yīng)用范圍和設(shè)計(jì)目標(biāo)隨著技術(shù)的進(jìn)步 ，在一體化呼叫中心平臺(tái)中， IVR 首先是一個(gè)子系統(tǒng)，它與其他子系統(tǒng)協(xié)同來實(shí)現(xiàn)一個(gè)呼叫中心平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)功能；其次它又是一個(gè)可以單獨(dú)運(yùn)行、維護(hù)和升級(jí)的獨(dú)立系統(tǒng)，可以在只需要 IVR的場(chǎng)合單獨(dú)使 用。而且 IVR系統(tǒng)使得用戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行訪問，因此得到了用戶的普遍認(rèn)可。由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)、企業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)意識(shí)的提高、電話普及率逐年提高、電信資費(fèi)的下調(diào)、互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及以及加入 WTO的影響等因素，促使
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