【正文】 理 3 小區(qū)推廣 派 2 名工作人員，一名在小區(qū)內(nèi)現(xiàn)場銷售， 1名在小區(qū)內(nèi)實行掃樓式拜訪。 1015 市 場 經(jīng)理 4 掃樓計劃 派 1 人針對專賣店周圍社區(qū)居民發(fā)活動單頁及宣傳資料，對存在購買意向的客戶可發(fā)開業(yè)邀請函一封， 5 市 場 經(jīng)理 5 報紙宣傳 選擇有影響力地方性報紙投放夾報廣告，夾活動單頁 10000 張。 30 市 場 經(jīng)理 6 店頭廣告 店頭掛橫幅 橫幅內(nèi)容： 全場 98 折 6 市 場 經(jīng)理 7 彩旗 200 條老人寶彩旗 3 市 場 經(jīng)理 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 顧客咨詢處理 → 顧客咨詢記錄 顧客第一原則 * 在任何情況下，始終堅持顧客第一。 * 采用引導(dǎo)式提問，請顧客自己說出自己使用 產(chǎn)品 的過程。交談過程要注意聆聽顧客申訴原因并記錄，對不詳問題不輕易下結(jié)論?？隙ǎ穸ㄔ瓌t * 對要否定的事情，要找出顧客 12 條肯定之處，再下否定論斷。 否定 — 肯定 ?肯定 售后服務(wù)記錄 售后服務(wù)匯總表 月終考核按平均值計算即可。 獎勵由 市場經(jīng)理 呈報，總經(jīng)理簽審，并送辦公室存入個人檔案。滿勤，無調(diào)班、病、事假、遲到、早退、曠工 遵守各項規(guī)章制度，組織紀(jì)律，全月無違紀(jì)現(xiàn)象 服務(wù)顧客耐心細(xì)致，反應(yīng)敏捷，工作效率高，業(yè)績突出 評選辦法：各 店 推薦，推選人進(jìn)行競選（書面問答，現(xiàn)場模擬） 獎勵辦法：張榜表揚(yáng)，發(fā)放一次性獎金 50 元。店長在兩個季度內(nèi)未被評為“服務(wù)明星”，要降為普通員工。平時考核分?jǐn)?shù)平均達(dá)到 80 分以上 二、處罰條例： A 類：對初犯者進(jìn)行口頭提醒，每次罰款 5 元。 B 類：對違反者進(jìn)行通報批評，每次罰款 20 元，月累計 2 交，扣除半個月獎金；月累計 3 次扣除當(dāng)月獎金?？?店長 2分。試用期員工結(jié)束試用期，解聘?？鄢?店長 10 分。 ，代人和被代人簽到作 A 類處理，同時考勤監(jiān)督人按 B 類處理。（ A） 遺失與損壞工作牌，要立即上報主管補(bǔ)辦，交工本費(fèi) 5 元。（ A） 工作場所聊天、吃零食、大聲喧嘩、隨地吐痰、亂拋雜物。（ A） 工作時間非公接待親朋，親朋在工作場所逗留 35 分鐘（ A）； 515（ B）； 15 分鐘以上（ C）。 貨品擺放不整齊，顧客挑走后的貨品雜亂，不及時整理整齊。（ A） 1清潔衛(wèi)生不到位，未按工 作要求執(zhí)行。（ A） 1帳卡不齊。（ A） 1營業(yè)時間外出報盤存帳表，不參與營業(yè)。（ B） 注：倉庫盤存時間可延長一天；專賣店總盤存視情況可延長 12 天，網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 超出時限就視為違反工作規(guī)定。（ A） 1謊報庫存、銷售等數(shù)據(jù)。（ B） 違反安全規(guī)定，在 倉庫、店堂亂用明火，亂接電路等。（ B） 2沒有進(jìn)行公正、客觀的有效監(jiān)督。（ B） 2上班時間睡覺、干私活，私自外出逛街。（ A） 2對顧客進(jìn)出無迎送問候。（ A） 2營業(yè)時間補(bǔ) /化妝。 在保管現(xiàn)金時，出現(xiàn)現(xiàn)金帳務(wù)不符，或票據(jù)遺失 。（ C） 3盜竊專賣店財物。（ A） 3泄露公司銷售、庫存數(shù)據(jù)與管理資料或信息。（ B） ，由 市場經(jīng)理 賠償。（ B/C） 。處罰金額從本月工資中扣除。 市場經(jīng)理 不對店員直接處罰，只對店長進(jìn)行相宜處罰。 受處罰員工對處罰不公，有權(quán)向營銷公司 督導(dǎo) 部申訴， 督導(dǎo) 部調(diào)查清楚協(xié)商解決。 第 十 章 會員管理 老人寶會 員卡實施方案 一、 會員卡推出的目的 1. 老人寶會員卡的推出是為了使顧客二次消費(fèi)乃至多次消費(fèi)。 3. 鞏固住我們現(xiàn)有的消費(fèi)群體，并影響到顧客后續(xù)消費(fèi)的心理。增加到店率，為專賣店聚人氣，從而提高銷售率。 二、 會員卡的領(lǐng)用 1. 凡已經(jīng)購買老人寶手機(jī)的顧客，憑老人寶手機(jī)或票據(jù)，免費(fèi)領(lǐng)取會員卡一張。 3. 聯(lián)合老人用品商店、禮品店的商家，老人常涉及的店面和場所，可放置會員卡。 B. 會員須在會員卡上簽字，簽字后方可生效。 還有 顧客付一定工本費(fèi)用 ， 可自行購買 會員 卡 ， 工本費(fèi)為每張 會員 卡 10 元。 2. 會員憑會員卡消費(fèi)可按規(guī)則積累相應(yīng)的積分。 4. 會員積累積分可參加積分換購活動。 6. 本公司會員可定期收到公司各項優(yōu)惠活動通知及促銷海報，優(yōu)先參加公司的各項促銷活動。 8. 會員卡實行實名制，一人一卡，只限本人使用，不得轉(zhuǎn)接他人。 2．在正常營業(yè)時間受理會員卡的辦理 ,正常銷售營業(yè)時會員卡辦理受理點(diǎn)設(shè)在收銀處 ,由收銀員負(fù)責(zé)會員卡的受理登記﹑審核及發(fā)放 。 3． 會員卡在受理登記時采用實名原則 ,即購物票據(jù)或會員卡贈送單上的名字與顧客的身份證件名字一致 . 4．工作人員在受理顧客會員卡申請后 ,當(dāng)場審核如符合發(fā)放條件的 ,顧客在會員卡領(lǐng)取登記表上簽字登記后 ,當(dāng)場發(fā)放給顧客 ,并告 知顧客可享受的相關(guān)權(quán)益。 6．每周 固定時間， 由會員卡辦理人員將上周會員卡 及 會員卡顧客資料登記表上交到市場部。 公司保留 對 本卡的發(fā)放﹑使用﹑條款調(diào)整﹑回收等各項權(quán)利 ， 在國家法律允許范圍內(nèi)享有對相關(guān)規(guī)定的最終解釋權(quán) 。原卡所登記的有效信息確認(rèn)后，原積分轉(zhuǎn)入新卡。 、聯(lián)系方式等個人信息發(fā)生變化，請及時通知辦卡店，以便提供的服務(wù)能及時到達(dá)。 五、 其他 本著為您提供更好的會員服務(wù)的原則，老人寶營銷中心會不斷完善會員項目，具體的修訂會在店內(nèi)和老人寶網(wǎng)站貼公示。 老人寶會員積分使用說明 一、 會員積分的方式 1. 會員持會員卡消費(fèi)方可積分。 3. 專賣店明碼標(biāo)注的特價品 不參與兌換積分活動的 ,將不參與消費(fèi)金額兌換積分活動。 注意事項： 營銷人員必須在票據(jù)備注欄中注明 :會員卡號 ,方便財務(wù)準(zhǔn)確錄入會員積分 。 （我個人的想法）如果各位經(jīng)理在市場中，與專賣店周邊老人生活用品店鋪談成合作，也可以憑借顧客在 聯(lián)盟商家的票據(jù) ，給予符合公司定價策略之內(nèi)的優(yōu)惠和贈品。 2. 會員積分可進(jìn)行兌獎。公司會定期推出不同商品如色拉油、面粉、大米等生活用品進(jìn)行積分換購?？啥ㄆ诿赓M(fèi)參加專家健康知識講座，同時參加會員聯(lián)誼、娛樂、座談、游園等各項活動。 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個人主頁 2. 積分累計（初步擬定為）： 500 分可兌換價值 50 元的老人寶系列產(chǎn)品 1000 分可兌換價值 100 元的老人寶系列產(chǎn)品 2021 分可兌換價值 200 元的老人寶系列產(chǎn)品 3000 分可兌換價值 300 元的老人寶系列產(chǎn)品 四、 會員積分活動兌現(xiàn)時間 會員特價產(chǎn)品、會員活動 、換購活動的具體時間由老人寶公司總部統(tǒng)一安排，我們會及時通知會員，具體安排在店內(nèi)，網(wǎng)站貼公示。 2． 各地 市場部負(fù)責(zé)管理會員相關(guān)資料 ,并推動會員維護(hù)工作，活動前邀請或每半個月定期回訪一次，做好會員消費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計﹑分析工作 ,供經(jīng)營決策參考。 4．根據(jù)活動需要 ,由市場部制定相應(yīng)的回饋細(xì)則。 6． 另外，需要定期 開展會員沙龍俱樂部 ， 拓展 老人寶 品牌價值