天貓商城運(yùn)營(yíng)方案和計(jì)劃書-閱讀頁(yè)
2025-02-20 00:55本頁(yè)面
【正文】 部上架。 配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后 VIP 折扣價(jià)格。 （三）售后問題 委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。 （四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理 客服應(yīng)及時(shí)與倉(cāng)庫(kù)管理人員核對(duì)庫(kù)存信息 ，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí) 際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。 天貓商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書 天貓商城的運(yùn)營(yíng)大綱： 一、 網(wǎng)店首頁(yè)和商品頁(yè)面的設(shè)計(jì)，模塊布置符合網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣。 三、 活動(dòng)策劃和營(yíng)銷推廣， 店鋪信譽(yù)建立與產(chǎn)品銷售并重。 要求： 1。穿插的小插件可以用對(duì)比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。位置上下對(duì)齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。更多的就放在翻頁(yè)中。 6．增加會(huì)員管理，例： “買滿 200 元免費(fèi)入會(huì)，立享 98 折 ”。 9．增加顧客反饋。 11．增加服務(wù)承諾。 13．增加店鋪品牌軟文。 15．增加友情鏈接。 16．增加購(gòu)物流程，放置在首頁(yè)底部。 18．分類頁(yè)面的底部，放置買家必讀。 （二） :商品頁(yè)面 時(shí)間： 4 個(gè)星期內(nèi) 人員：美工，文案 工作：設(shè)計(jì)美觀，簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。 要求： 1．商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。 3．商家促銷放在靠上位置。 5．商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。 6．熱銷商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。 8．放置熱銷商品 TOP4，分類：控油，美白，保濕。 10．寶貝上架時(shí)間設(shè)置為 7 天。 （三） : 客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：所有客服 工作：規(guī)范化客服對(duì)顧客的問題的回答。用 TXT 或 WORD 保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。 （四） : 客戶互動(dòng) 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：策劃 工作：與客戶保持良好的交流和互動(dòng)。經(jīng)常舉辦客戶 體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選，寫超過 200 字，就有獎(jiǎng)品。寫超過 200 字，就有獎(jiǎng)品。每月一次。 一．軟文。編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接 2．產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì) ，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止。 推廣渠道： 1。 2． HTML 的 SEO 優(yōu)化頁(yè)面的主題內(nèi)。 4．超級(jí)買家秀，可以安排公司員工在不同 IP 上操作。并采取買家秀的評(píng)比，重獎(jiǎng)第一名，普遍獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)投稿人， 吸引買家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營(yíng)銷。 要求： 1。 2．頁(yè)面下需要有 TXT 格式的留言板或者論壇。3．交換高 PR 值的網(wǎng)站做友情鏈接。 2．選擇圖片漂亮，清晰的。 4．盡量設(shè)置比較高的傭金比例。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。 3．選擇圖片漂亮，清晰的。每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng)，并報(bào)名參加。 八 ．聯(lián)合購(gòu)物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。 （六）、 信譽(yù)倍增管理 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：一個(gè)客服 工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。六個(gè)商品連拍，總價(jià)格超過 200 元，可以包運(yùn)費(fèi) 2．滿 200 元，可以送廣告商 品小樣，需另拍。 要求： 1。 2．在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對(duì)貨物的評(píng) 價(jià)。 如有問題，不論責(zé)任在誰(shuí)，客服必須第一時(shí)間真誠(chéng)道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法（具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定）。具體對(duì)話流程，參看 附件 :售后回訪流程 3．對(duì)于客服，如果出現(xiàn)一次中評(píng)，獎(jiǎng)金扣 100 元，出現(xiàn)一次差評(píng)，獎(jiǎng)金扣 300元。 如果顧客評(píng)價(jià)得分超過上月。 如果顧客評(píng)價(jià)得分少于上月。 注：獎(jiǎng)罰可以根據(jù)實(shí)際情況而定。 內(nèi)容： 1。 2．利用 APP 插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理，生日祝賀，特惠活動(dòng)通知。 （九） : 商品排序管理 時(shí)間：長(zhǎng)期 人員：一個(gè)客服 特點(diǎn)：針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。每天搜索對(duì)比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格，銷量，信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢(shì)位置，如果不是，則針對(duì)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。
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