【正文】 階段的工作是不可逾越的，特別是對于我國大多數(shù)企業(yè)長期處于管理粗放的狀況而言，就顯得更為必要。 ERP 軟件的應(yīng)用目的要求企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組。這樣的一個最終目的就必然要求企業(yè)能夠借助于ERP 在企業(yè)中的實(shí)施應(yīng)用，不斷地優(yōu)化它的業(yè)務(wù)流程，使整個經(jīng)營活動更加符合科學(xué)管理的要求。因?yàn)槔?ERP 系統(tǒng)使復(fù)雜或者不產(chǎn)生價值的流程自動化并不能提高生產(chǎn)力或提高業(yè)績，只會導(dǎo)致低效的流程和浪費(fèi)。那么，我國的企業(yè)在實(shí)踐中又應(yīng)該怎樣利用 BPR 來為企業(yè)帶來效益呢？這就是我們下面所要談到的問題。 BPR 的觀念重建 這一層次所要解決的是有關(guān) BPR 的觀念問題。它主要涉及到三個方面的工作： 組建 BPR 小組。所以，在企業(yè)內(nèi)部要成立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé) ERP 應(yīng)用中的業(yè)務(wù)流程重組。 它可以幫助企業(yè)的員工從客觀的和整個企業(yè)發(fā)展的角度，來看待并理解業(yè)務(wù)流程重組及其對本企業(yè)帶來的重要意義，以避免由于員工的不理解，造成的企業(yè)內(nèi)部的人心恐慌和對 BPR 的抵觸情緒。這是為了給業(yè)務(wù)流程重組活動設(shè)置一個明確的要達(dá)到的目標(biāo)，以便做到 “ 心中有數(shù) ” 。 BPR 的流程重建 流程重建是指對企業(yè)的現(xiàn)有流程進(jìn)行調(diào)研分析、診斷，再設(shè)計，然后重新構(gòu)建新的流程的過程。它 是對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行描述，分析其中存在的問題，并進(jìn)而給予診斷。針對前面分析診斷的結(jié)果，重新設(shè)計現(xiàn)有流程，時其趨于合理化。 業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施。 BPR 的組織重建 組織重建的目的，是要給業(yè)務(wù)流程重組提供制度上的維護(hù)和保證，并追求不斷改進(jìn)。與事先確定 的績效目標(biāo)進(jìn)行對照，評價是否達(dá)到既定的目標(biāo)，如在時間、成本、品質(zhì)等方面的改進(jìn)有多少；流程信息管理的效率如何等。這樣才能保證流程持續(xù)改善的長期進(jìn)行。 文化與人才建設(shè)。同時新的業(yè)務(wù)流程也對員工提出了更高的要求，這也要求企業(yè)注重它內(nèi)部的人才建設(shè)，以培養(yǎng)出 適應(yīng)于流程管理的復(fù)合型人才。這時，就有必要借助一定的外部力量，如管理咨詢公司的專業(yè)化服務(wù)，來幫助企業(yè)成功實(shí)施 ERP系統(tǒng)。 一、 ERP 實(shí)施中到底需不需要咨詢方的參與？ 我們知道 ERP 是個大型的企業(yè)管理軟件 ，它的應(yīng)用實(shí)施涉及到企業(yè)的各個部門，從最高的領(lǐng)導(dǎo)層到最底層的操作人員。盡管有些企業(yè)本身擁有自己的內(nèi)部參謀和決策者，企業(yè)可以自己組織業(yè)務(wù)人員、管理人員和 IT 人員進(jìn)行需求調(diào)研、方案設(shè)計、軟件選型或者擁有強(qiáng)大的 IT 人員可以自行開發(fā)軟件，自行實(shí)施。具體有： ，內(nèi)部參謀難以有效推動 項目的進(jìn)行； ，內(nèi)部參謀做出的決策往往不是最優(yōu)的，有時甚至連次優(yōu)的選擇也達(dá)不到； ，內(nèi)部參謀往往忽略或未意識到企業(yè)中的問題，對企業(yè)的需求不能清晰地定義和描述； ERP 產(chǎn)品的接觸面有限； ，對實(shí)施 ERP 系統(tǒng)缺乏成熟的方法論的指導(dǎo)； ，內(nèi)部參謀毫無底氣來同自己的上司堅持己見。 二、 管理咨詢在企業(yè)中到底扮演了什么角色？ 成功的 ERP實(shí)施需要 ERP系統(tǒng)知識和企業(yè)管理思想的緊密結(jié)合，這一點(diǎn)往往是企業(yè)內(nèi)部參謀和 ERP 廠商產(chǎn)品咨詢?nèi)藛T中任何一方難以單獨(dú)完成的，而咨詢公司的咨詢顧問作為獨(dú)立客觀的“第三方 ”身份出現(xiàn)，具有較好的跨學(xué)科的知識結(jié)構(gòu)，輔以正確的實(shí)施方法論的指導(dǎo)，在幫助企業(yè)管理現(xiàn)代化和信息化建設(shè)中能夠發(fā)揮很大的作用。在這實(shí)施三方中，我們看到他們是相互獨(dú)立又相互聯(lián)系的，咨詢方既不是使用方，又不是提供商，它處于一個中立的地位，如果這三方能夠很好的合作，那么咨詢方就能給雙方合理的建議及解決方案。 三 、 到底管理咨詢能為企業(yè)做什么？ 一般的小型應(yīng)用軟件，軟件開發(fā)、經(jīng)銷、技術(shù)支持與運(yùn)行維護(hù)一般可以由軟件開發(fā)商一體完成，但是像 ERP 這樣規(guī)模巨大的企業(yè)管理軟件，軟件開發(fā)商一般只能完成軟件開發(fā)和經(jīng)銷工作，而像軟件實(shí)施、技術(shù)支持與運(yùn)行維護(hù)則需要交給一支專業(yè)化咨詢服務(wù)隊伍，來為企業(yè)的應(yīng)用提供專業(yè)咨詢服務(wù)。一般來說，管理咨詢公司培訓(xùn)和擁有一支專業(yè)化實(shí)施顧問隊伍，他們具有多方面的綜合能力與素質(zhì)，可以為多家企業(yè)管理軟件組織實(shí)施，這樣可以掌握各家企業(yè)管理軟件產(chǎn)品的特點(diǎn)，從而能 根據(jù)企業(yè)特定的業(yè)務(wù)需求為企業(yè)選擇合適的軟件產(chǎn)品。具體來說，它能夠?yàn)?ERP 的實(shí)施作以下工作： 準(zhǔn)確把握和描述企業(yè)應(yīng)用需求； 為企業(yè)制定合理的技術(shù)處理方案； 輔助企業(yè)選擇合適的應(yīng)用軟件； 輔助軟件在企業(yè)的安裝、調(diào)試和系統(tǒng)集成； 對企業(yè)原有業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行重組，制定規(guī) 范合理的新的業(yè)務(wù)處理流程； 結(jié)合軟件功能和新的業(yè)務(wù)處理流程，組織軟件實(shí)施過程； 組織用戶培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)應(yīng)用軟件系統(tǒng)在企業(yè)進(jìn)入正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 根據(jù)應(yīng)用軟件，為企業(yè)編制衡量管理績效的數(shù)據(jù)監(jiān)控體系和內(nèi)部管理報表體系； 為企業(yè)編制決策數(shù)據(jù)體系和決策數(shù)據(jù)分析方法； 1 輔助企業(yè)建立計算機(jī)信息系統(tǒng)的管理制度； 1 負(fù)責(zé)系統(tǒng)正常運(yùn)行的運(yùn)行審查。在這里一般存在這些問題： ，投入不足，這是由于企業(yè)對在 ERP 實(shí)施中專業(yè)咨詢的作用不夠了解造成的； ，企業(yè)過度的依賴咨詢公司，不能夠按照自己企業(yè)的戰(zhàn)略計劃來實(shí)施； ； ，咨詢不僅僅是給企業(yè)提建議，出點(diǎn)子，而是參與到真正的實(shí)施中去，也要參與到后面的運(yùn)行維護(hù)的階段； ，由于咨詢業(yè)也是個新興產(chǎn)業(yè)，本身也有待于完善，而這種完善不是 由其單獨(dú)完成的，而應(yīng)該是在滿足企業(yè)的要求中不斷完善的、規(guī)范的。以經(jīng)濟(jì)實(shí)力在世界排名第三位的德國為例， 1996 年管理咨詢行業(yè)的總產(chǎn)值超過 160 億馬克，有 6000 多家管理咨詢企業(yè)（數(shù)萬名咨詢顧問）提供各種類型的咨詢服務(wù)。 根據(jù)此項調(diào)查， 66％的高級管理人員因?yàn)槟骋惶厥鈫栴}自己企業(yè)內(nèi)部沒有專家而求助于咨詢顧問； 49％認(rèn)為外部的咨詢?nèi)藛T能夠提供客觀的建議； 48％希望通過咨詢公司學(xué)習(xí)到其它公司的經(jīng)驗(yàn)。從這里看到咨詢對于企業(yè)來說是非常重要的。 ERP 是解決從傳統(tǒng)管理類型向現(xiàn)代集中的管理類型轉(zhuǎn)型過程中典型企業(yè)管理需求的規(guī)范解決方案與一般參考模式。 在中國的 ERP 管理咨詢市場上有兩大生力軍：一支就是國際知名的大型管理咨詢公司，像普華永道、安盛、德勤等等。同時，本土的管理咨詢憑著自有的優(yōu)勢也正蓬勃的發(fā)展成為另一支強(qiáng)大的生力軍，這是因?yàn)樗麄兏恿私庵袊@個特殊的企業(yè)，而且在人員溝通上的障礙也少的多。這些又將制造業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展推到了一個新階段。 一、 ERP 功能的擴(kuò)展 納入 PDM 功能 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 PDM 將企業(yè)中的產(chǎn)品設(shè)計和制造全過程的各種信息、產(chǎn)品不同設(shè)計階段的數(shù)據(jù)和文檔組織在一個統(tǒng)一的環(huán)境中。 CAD 和 ERP 廠商都將 PDM 做為自己的產(chǎn)品來發(fā)展。在 Oracle的 Manufacturing 10SC 中的工程數(shù)據(jù)管理是面向企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)和研制的，可以在研制和批生產(chǎn)混線的企業(yè)中應(yīng)用，簡化了系統(tǒng)在新產(chǎn)品投產(chǎn)時的準(zhǔn)備工作量。 R/3 和 BAAN 的 PDM 還能直接與 CAD 軟件相連接。近年來 ERP 的 EDI功能又有進(jìn)一步的擴(kuò)展。業(yè)務(wù)文件 (如計劃或訂單 )的傳遞和一般的公文傳遞，在內(nèi)容、傳遞范圍或是所運(yùn)行的計算機(jī)環(huán)境等方面，都有區(qū)別，但又是交叉在一起的。 ERP 系統(tǒng)的 EDI 具有與系統(tǒng)以外的 EDI 連通的功能。 (2)企業(yè)間的 EDI。汽車行業(yè)銷售的方式要求 ERP 軟件在銷售和采購模塊中用 EDI 實(shí)現(xiàn)客戶或供應(yīng)商之間的電子訂貨和銷售開單過程。制造軟件廠商們正在與 EDI 軟件廠商聯(lián)合。使用 EDI 以后就出現(xiàn)了電子文檔 （ 電子的計劃文件、電子訂單或工程更改文件 ） 在要求的時間按照規(guī)定好的路線傳遞到指定的 人員處的問題，必須采用工作流管理進(jìn)行控制。全面的工作流規(guī)則保證與時間相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，諸如對采購訂單需求的核準(zhǔn)，能夠自動地在正確的時間流轉(zhuǎn)到指定的人員處。 增加數(shù)據(jù)倉庫 DW 和聯(lián)機(jī)分析處理 OLAP 功能 MRPII 或 ERP 軟件的基本特征是“聯(lián)機(jī)事務(wù)處理”。 90 年代中期出現(xiàn)了數(shù)據(jù)倉庫 DW 和聯(lián)機(jī)分析處理 OLAP 技術(shù)，新一代的 ERP 軟件立即將其綜合進(jìn)去，為用戶提供企業(yè)級宏觀決策的分析工具。 SAP 利用它的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序接口 BAPI 將第三方的 DSS（決策支持系統(tǒng)）和 OLAP 軟件集成進(jìn)來。 客戶關(guān)系管理的應(yīng)用 傳統(tǒng)的 ERP 系統(tǒng)著眼于企業(yè)后臺的管理，而缺少直接面對客戶的系統(tǒng)功能。在電子商務(wù)的大環(huán)境中，企業(yè)的客戶可能分散在全球各地，企業(yè)不可能對他們的情況 都了如指掌，所以必須有一個系統(tǒng)來收集客戶信息，并加以分析和利用。一般來講，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包含銷售、市場及服務(wù)三類模塊。銷售人員只要有一臺手提式電腦，就可以隨時得到生產(chǎn)、庫存和訂單處理的情況，可以隨時隨地與任何客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)活動；而市場模塊則偏重于對市場計劃和市場戰(zhàn)役的策劃與管理，讓企業(yè)心中有數(shù)；服務(wù)模塊涉及到服務(wù)的方方面面，例如服 務(wù)合同管理和電話呼叫中心的管理等等，確保企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。專家們預(yù)言，“ Web 測鑒器將來會完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)的客戶機(jī)”。采用的途徑有三： ( l) 建立能使現(xiàn)有應(yīng)用程序結(jié)構(gòu)與 Inter 協(xié)議進(jìn)行通訊的橋連技術(shù)。 R/3 使用戶通過客戶端的 Web 測覽器來訪問 R/3 應(yīng)用軟件包，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)與客戶之間的訪問。 (2) 其二是增加新的基于 Web 的應(yīng)用程序。 SAP公司已宣布將與 One Wave 公司一起為它的大型客戶 /服務(wù)器套件 R/3 的人事管理、服務(wù)管理、采購和財務(wù)報告應(yīng)用程序推出基于Web 的客戶機(jī)程序。 (3) 三是改寫原有的應(yīng)用。這些公司計劃把他們的應(yīng)用程序重新建立在數(shù)以百計的基于 Java 小程序的部件 (cartridge)和模塊上。 Oracle 許諾在 1997 年底之前所有的軟件都被 Java 化，并通過 Oracle 網(wǎng)絡(luò)計算結(jié)構(gòu) NCA 將應(yīng)用軟件轉(zhuǎn)換成更為分布化的系統(tǒng)。 計劃在 18 個月內(nèi)交付他們有40000 個部件組成的 ERP 應(yīng)用程序套件。 輿論看好以測覽器為客戶機(jī)的 Inter 網(wǎng)絡(luò)計算方式。 三、新的模塊化軟件和專業(yè)化軟件 新的“模塊化”的概念與現(xiàn)行的“可選擇模塊的套件”是不同的。這是一個標(biāo)準(zhǔn)化的開放接口。 (2)用戶可以按需求單獨(dú)更新某一 個模塊，而沒有必要為了增強(qiáng)某一個功能對系統(tǒng)進(jìn)行全面升級。 BAPI 技術(shù)對 ERP 軟件的開發(fā)商說來是非常重大的進(jìn)步。在技術(shù)上必須有能力把第三方軟件接在自己的核心軟件上。 專業(yè)化軟件。專業(yè)化軟件不需要用戶進(jìn)行針對性的配置就可得到可用的菜單、模塊和報表等，可以更快的啟用，可得到更有針對性的服務(wù)。其中重要的動向有： SAP 宣布在 1997 年 3 季度將其面向石油和天然氣工業(yè)的完整的供應(yīng)鏈規(guī)劃軟件 IS。這是一個擴(kuò)展并優(yōu)化了 R/3 功能的行業(yè)性應(yīng)用軟件，為石油天然氣工業(yè)的業(yè)務(wù)管理提供認(rèn)敏捷制造、容量設(shè)計和生產(chǎn)線維護(hù)到全球范圍的價格和稅 收狀況和銷售和流通系統(tǒng)，對外貿(mào)出口訂單管理、運(yùn)輸計劃和處理，以及各種賬務(wù)、制造和勞動力成本的控制等全面的支持。 Oracle購買了制造軟件開發(fā)商 Datalogic，在此基礎(chǔ)上將開始把業(yè)務(wù)擴(kuò)展到化工、能源和消費(fèi)包裝類商品市場。 四、 ERP 軟件向 NT 平臺轉(zhuǎn)移 長期以來，高端的制造業(yè)應(yīng)用軟件一直為 UNIX服務(wù)器所統(tǒng)治。作為制造軟件廠商重要的客戶群的中小型企業(yè)， NT 服務(wù)器能滿足其用戶站點(diǎn)不多的使用條件，又受運(yùn)行 NT 的低價 Intel 平臺的吸引，將成為使用基于 NT的低價 C/S 應(yīng)用軟件的主力軍。那些定位于高端的技術(shù)、采用低廉 NT平臺的 ERP 軟件將在中國具有特殊重要的地位。 (2)管理的深度從原先的生產(chǎn)計劃與控制的聯(lián)機(jī)事務(wù)處理 OLTP 向下擴(kuò)展到覆蓋辦公自動化、無紙化處理，向上擴(kuò)展到?jīng)Q策支持的聯(lián)機(jī)分析處理 OLAP，橫向擴(kuò)展到設(shè)計和工程領(lǐng)域。 (4)軟件結(jié)構(gòu)上，不再追求大而全，而更趨于靈活、 實(shí)際和面向具體用戶。 這些發(fā)展標(biāo)志著 ERP 又發(fā)展到了一個