【正文】 的理念和思想不能融會(huì)貫通 ，這樣就會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量管理工作不能自上而下的傳達(dá)到員工那里，不明白公司管理者的質(zhì)量管理理念。 質(zhì)量管理的培訓(xùn)要控制在一定的量上面，企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)該有計(jì)劃、有目標(biāo)、有任務(wù)的培訓(xùn)，而且培訓(xùn)之后 要看效果，如果效果不好，一定要找原因，是培訓(xùn)方式不對(duì)，還是培訓(xùn)人本身能力就不夠。 組織結(jié)構(gòu)不適 合質(zhì)量管理 組織結(jié)構(gòu)在質(zhì)量管理中沒有引起重視， 如果 一個(gè) 企業(yè)還存在煩瑣的官僚層次 、嚴(yán)格的等級(jí)制度 和封閉職能部門，無論多少質(zhì)量管理的培訓(xùn)都是沒有用的。 組織應(yīng)該由領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)質(zhì)量管理的責(zé)任，可以適當(dāng)?shù)慕o中層管理者授權(quán)，分擔(dān)質(zhì)量管理的任務(wù) ，而最終由組織的最高領(lǐng)導(dǎo)者把握質(zhì)量的總體， 使各部門保持開放溝通的形式，消除各部門之間的障礙，建立適合企業(yè) 質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)。 重檢驗(yàn)，輕視過程控制 我國的很多企業(yè)都是對(duì)生產(chǎn)的 最終 產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，不夠重視產(chǎn)品的生產(chǎn)過程控制。而實(shí)行過程控制就是把質(zhì)量問題消滅在生產(chǎn)過程中。提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平。 企業(yè)也忽視有針對(duì)性的對(duì)員工質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)， 結(jié)果造成許多偽劣產(chǎn)品流通在市場(chǎng)，影響企業(yè)的 形象。員工是產(chǎn)品的制造者，他們每天與產(chǎn)品打交道，知道產(chǎn)品的優(yōu)良中差，他 們是產(chǎn)品質(zhì)量管理的重要參與者 （二） 實(shí)行 質(zhì)量管理對(duì)我國企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要性 從 整體 上來說 ， 當(dāng)今世界 企業(yè)之間 的競(jìng)爭(zhēng)，很大程度上 是 一個(gè)國家的產(chǎn)品 質(zhì)量 和服務(wù)質(zhì)量 及質(zhì)量管理的競(jìng)爭(zhēng) 。 企業(yè)質(zhì)量管理的高低是一個(gè)國家的綜合實(shí)力和外在形象的反映。 正可謂 “ 百年大計(jì) ， 質(zhì)量第一 ”。在這種 趨勢(shì) 下，就更 加 要求企業(yè)將 產(chǎn)品質(zhì)量 管理 作為重要的經(jīng)營戰(zhàn)略和生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略 。第二，因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品銷路不暢 ，增加生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的成本 ， 損害企業(yè)在公眾心目中的形象 。 很多 顧客 現(xiàn)在更看重的 是產(chǎn)品質(zhì)量 和服務(wù)質(zhì)量 ， 購買產(chǎn)品的觀念已發(fā)生變化， 并且 愿 意 花更多的錢獲得 質(zhì)量 更好的產(chǎn)品 。 人們更看重的是一分錢一分貨 。 （ 1）實(shí)行質(zhì)量管理，可以促使組織提升整體管理水平。 （ 2）實(shí)行質(zhì)量管理，可以加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督，讓企業(yè)能 夠重視產(chǎn)品的質(zhì)量管理，生產(chǎn)出質(zhì)量高，效率快 的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。同時(shí)也能讓領(lǐng)導(dǎo)安心。許多知名企業(yè)之所以能夠樹立自己在顧客心目中和市場(chǎng)中的地位，首先他們產(chǎn)品的質(zhì)量就已經(jīng)得到認(rèn)同 ，一個(gè)質(zhì)量好的產(chǎn)品可以提升企業(yè)在顧客心中的知名度和美譽(yù)度。 (4)深入推行質(zhì)量管理，可以使企業(yè)走質(zhì)量效益之路，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 高、質(zhì)量好的產(chǎn)品可以成為拉動(dòng)企業(yè)利潤(rùn) 的 增長(zhǎng)點(diǎn)。要讓員工有危機(jī)意識(shí)，在產(chǎn)品質(zhì)量上不能有一點(diǎn)馬虎， 不能因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量原因，讓企業(yè)的效益受到影響。要做到質(zhì)優(yōu)、交貨及時(shí)、服務(wù)周到的全方位的 質(zhì)量管理。 因而必須全過程管理。包括用戶訪問、市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)到樣品生產(chǎn)、大批量生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)，都將納入質(zhì)量管理，保證達(dá)到原定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 3，全員參加管理 指全體人員都將參加質(zhì)量管理，改變以前單一的由質(zhì)量部門進(jìn)行監(jiān)督檢查和管理。從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到車間工人都要學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的理論和方法，樹立質(zhì)量至上的觀念。 4，采用全面方法的管理 指采取管理的手段不是單一的，而是綜合采用質(zhì)量管理的管理技術(shù)和科學(xué)方法。要把質(zhì)量檢驗(yàn)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、改善經(jīng)營管理等有機(jī)結(jié)合起來。 5，預(yù)防性 要意識(shí)到良好的產(chǎn)品是設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出來的，而不是檢驗(yàn)出來的，應(yīng)該將事中控制和事后控制向事前控制轉(zhuǎn)變，生產(chǎn)過程和檢驗(yàn)并重，把質(zhì)量問題消滅在 產(chǎn)品的生產(chǎn)過程 中。在顧客心中樹立良好形象。 7，科學(xué)性 按照科學(xué)數(shù)據(jù)、原理、方法進(jìn)行生產(chǎn)，不能憑個(gè)人直覺、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷。 （四）質(zhì)量管理理論創(chuàng)新 1，集思廣益獨(dú)成一家 我國自改革開放初期引進(jìn)國外先 進(jìn)的質(zhì)量管理方法，促進(jìn)了我國質(zhì)量管理水平的提高，隨著我國不斷地深化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，發(fā)揮市場(chǎng)在資源中的作用，加快學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的需要更加迫切。在短期內(nèi)很難找到一種新的模式，在這個(gè)時(shí)期內(nèi)需要堅(jiān)持從國情，企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，集思廣益，吸收先進(jìn)的管理理念，自成一家。 2， 市場(chǎng)和現(xiàn)場(chǎng)保持暢通 企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)場(chǎng)要 向市場(chǎng)開放，現(xiàn)場(chǎng)和市場(chǎng)要保持暢通，根據(jù)當(dāng)今我國的國情，企業(yè)的生產(chǎn)必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，從產(chǎn)品的策劃、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)都必須緊緊的圍繞市場(chǎng)。提高經(jīng)營決策的準(zhǔn)確度。讓員工能夠了解到最新市場(chǎng)信息。 導(dǎo)致產(chǎn)品銷路不暢。 其次， 運(yùn)用科學(xué)的方法排列分析客戶期望的重要度。最后，能否發(fā)現(xiàn)顧客潛在的需求，并能實(shí)現(xiàn)顧客潛在的需求。 4，加快學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè) 現(xiàn)代企業(yè)利潤(rùn)的來源不再是生產(chǎn)規(guī)模和數(shù)量的疊加，而是靠專業(yè)研究、 工程設(shè)計(jì)、管理咨詢等各種勞務(wù)。并對(duì)其成果給予一定的報(bào)酬。借助專門性的技術(shù)服務(wù)和咨詢組織，加快質(zhì)量管理創(chuàng)新的研發(fā)。優(yōu)秀的企業(yè)文化往往是從質(zhì)量文化開始塑造的， 在質(zhì)量管理過程中， 改變與質(zhì)量相關(guān)的事和物，更要重視改變與質(zhì)量相關(guān)的人，現(xiàn)代科學(xué)管理反對(duì)將人看成“經(jīng)濟(jì)人“而是將人看成“社會(huì)人”即通過對(duì)員工的不斷培訓(xùn)，提高每個(gè)員工的素質(zhì)，通過培育企業(yè)文化，創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系。 讓企業(yè)文化帶動(dòng)質(zhì)量管理。 三、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念 （一）現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的方法根據(jù)和工作思路 — PDCA 循環(huán) PDCA 循環(huán)的四個(gè)階段 （ 1） 計(jì)劃階段 （ Plan） ，看哪些問題需要改進(jìn)，逐項(xiàng)列出，找出最需要改進(jìn)的問題 。 （ 3） 檢查階段 （ Check） ，對(duì)改進(jìn)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，用數(shù)據(jù)說話，看實(shí)際結(jié)果與原定目標(biāo)是否吻合 。 PDCA 循環(huán)的特點(diǎn) （ 1） 大環(huán)套小環(huán)， 相互促進(jìn)。 （ 2）爬樓梯。 （ 3）強(qiáng)調(diào)提高計(jì)劃質(zhì)量。 （二）全面質(zhì)量管理理念 全面的質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、成本質(zhì)量 。 全員參與的質(zhì)量，對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量教育，強(qiáng)調(diào)全員把關(guān)，組成質(zhì)量管理小組 。 （三 ） 6σ 管理理念 6σ 管理 的含義 包含兩方面的含義： 一 是對(duì)不合格的一種測(cè)量評(píng)價(jià)指標(biāo)；二 是驅(qū)動(dòng)經(jīng)營績(jī)效改進(jìn)的一種方法論和管理模式。 6σ 管理的 績(jī)效評(píng)估 首先就是從顧客開始的，其 改進(jìn)的程度用對(duì)顧客滿意度和價(jià)值的影響來衡量。 （ 3） 重視改善業(yè)務(wù)流程 6σ 管理有一整套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぞ吆头椒▉韼椭髽I(yè)推廣實(shí)施流程優(yōu)化工作，識(shí)別并排除那些不能給顧客帶來價(jià)值的成本浪費(fèi)，消除無附加值活動(dòng)，縮短生產(chǎn)、經(jīng)營循環(huán)周期。人們驚訝地發(fā)現(xiàn) ，缺陷猶如灰塵，存在于企業(yè)的各個(gè)角落。 （ 5） 倡導(dǎo)無界限合作 勤于學(xué)習(xí)的企業(yè)文化， 6σ 管理擴(kuò)展了合作的機(jī)會(huì)，當(dāng)人們確實(shí)認(rèn)識(shí)到流程改進(jìn)對(duì)于提高產(chǎn)品品質(zhì)的重要性時(shí)，就會(huì) 意識(shí)到在工作流程中各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)的相互依賴性，加強(qiáng)部門 和 上下環(huán)節(jié)之間的合作和配合。實(shí)施6σ 管理 會(huì) 節(jié)省下來 一大筆 的成本 。 公司首先了解、掌握顧客的需求，然后通過采用 6σ 管理原則減少隨意性和降低差錯(cuò)率，從而提高顧客滿意程度。 （ 4） 形成積極向上的企業(yè)文化 在傳統(tǒng)管 理方式下，人們經(jīng)常感到不知所措，不知道自己的目標(biāo)，工作處于一種被動(dòng)狀態(tài)。在強(qiáng)大的管理支持下，員工能夠?qū)Ｐ闹铝τ诠ぷ鳎瑴p少并消除工作中消防救火式的活動(dòng)。下面就以我國的海爾集團(tuán)為例簡(jiǎn)單談?wù)勅尜|(zhì)量管理在我國企業(yè)中的應(yīng)用。海爾始終靠高質(zhì)量推銷產(chǎn)品，而不是以價(jià)格取勝。從起步開始，海爾就實(shí)施了一種全面質(zhì)量管理的驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略。多數(shù)人認(rèn)為這是荒誕的，但實(shí)際上，并不能這么輕易下判斷。但是從另一方 面來看，如果不為百分之百而奮斗，那就是容忍錯(cuò)誤，而錯(cuò)誤也真的會(huì)發(fā)生。 海爾的做法是把質(zhì)量的認(rèn)同擴(kuò)大到企業(yè)，即所謂“產(chǎn)品質(zhì)量就是企業(yè)生命”。首先 提高對(duì)生產(chǎn)線的改進(jìn)，使內(nèi)部缺陷成本降到最低；并努力做好售后服務(wù)。消費(fèi)者對(duì)海爾人 20 多年來艱苦打卓絕樹 立的海爾質(zhì)量品牌具有深刻 的形象認(rèn)識(shí)，對(duì)其質(zhì)量產(chǎn)生一致的認(rèn)同，并以企業(yè)樹立的良好質(zhì)量形象作為購買 依據(jù)，從而給海爾帶來了綜合效益。 加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理作用具有重大的意義，作為企業(yè)的管理人員、技術(shù)人員和 工作人員，都應(yīng)懂得質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識(shí)，應(yīng)從整體上把握質(zhì)量管理的共性，以 指導(dǎo)更好的學(xué)習(xí)和應(yīng)用先進(jìn)科學(xué)的質(zhì)量管理方法，全面提高企業(yè)的質(zhì)量管理水 平。 參考文獻(xiàn)： [1]崔平主編《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》 [2]李必強(qiáng)主編《現(xiàn)代生產(chǎn)管理的理論與方法》 [3]焦叔斌 主編 《質(zhì)量管理與質(zhì)量控制 》 [4]龔益鳴主編 《質(zhì)量管理學(xué)》