【正文】 l role of munication and place a great emphasis on effective munications with patients and their families. Of particular note for patient access professionals is that researchers found that high performing revenue cycle hospitals focus on ensuring effective patient munications begin up front, at patient access, and continue through the billing and collections process. Specifically, highperforming organizations focus on munications that support a positive scheduling and registration experience, provide patients with an estimate of their financial obligations, publicize financial assistance options, provide clear and simple billing and collections materials, and establish consistent external revenue cycle organizations recognize that a key to supporting a positive scheduling and registration experience for patients is to minimize redundant interactions. Among the patient access best practices cited by highperforming organizations to curb registration redundancies are: streamlined registration process for all areas provided through centralized scheduling。 A highperforming hospital that relies on a centralized call center for scheduling sets a goal to answer 80 percent of calls within 20 seconds and to keep the call abandonment rate to less than 5 percent. The frequency with which these metrics are monitored and reported? Continuously and realtime. Although it may seem such an aggressive use of metrics may be viewed as heavy handed or even extreme, the organizations reports that it is embraced by employees as they are provided with the needed training and other support required for them to succeed. Core training elements for schedulers at this facility . Providing employees with the foundation of skills and knowledge to succeed, including information on the scheduling system, scripting and quality standards, as well as medical terminology and human anatomy。 local, state, or federal medical assistance programs。 兩個(gè)關(guān)鍵原因 :高性能收入 的 醫(yī)院 會(huì)采取 一個(gè)收入 周期 ， 而其余的組織 的 實(shí)用性 ,特別需要 實(shí)行根據(jù) 自己的機(jī)構(gòu) 的 獨(dú)特的 環(huán)境， 和 每個(gè) 部門(mén) 當(dāng)時(shí)的情況 進(jìn)行財(cái)務(wù)高績(jī)效的政策 ， 而不是嘗試使用的千篇一律的解決方案 ，醫(yī)院 在全國(guó)范圍內(nèi) 面臨 許多同樣的挑戰(zhàn) ， 適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)那些挑戰(zhàn)。 然而 ,高績(jī)效 的組織都有一些共同的特點(diǎn) ， 按照醫(yī)療保健財(cái)務(wù)管理協(xié)會(huì)的特別報(bào)告 ， 一個(gè)高性能的策略收入周期 ， 的基礎(chǔ)上 ,研究的范圍涉及到病人友好的帳單項(xiàng)目。策略和最佳做法重點(diǎn)地區(qū)的人、過(guò)程和技術(shù) 。在這個(gè)問(wèn)題上 ,我們強(qiáng)調(diào)確定最佳實(shí)踐領(lǐng)域的研究人員的度量標(biāo)準(zhǔn)、通訊、文化。這種承諾始于高層管理人員、金融和其他方面 ,就員 工共享的各地區(qū)的各級(jí)整個(gè)組織。不管有多困難的情況可能會(huì)出現(xiàn) ， 情況是有可能得以改善的 ， 可以達(dá)到驚人的進(jìn)步在相對(duì)較短的時(shí)間里 ， 研究人員發(fā)現(xiàn)圖表 可以清楚地表示 持續(xù)改進(jìn)的一門(mén)課程收益 ，可以看出 需要判斷 的能力 和 需要改進(jìn)的地方、以及有能力繼續(xù)實(shí)施過(guò)程的監(jiān)控和性能用相關(guān)的收入周期績(jī)效指標(biāo)。 度量的類型 ,或措施 ,高績(jī)效的 變化周期 ， 在 醫(yī)院范圍 ， 可以運(yùn)用一些 措施 ,然而 ,注意有意義的進(jìn)展報(bào)告援助工作人員的活動(dòng)要求確定改進(jìn)之處。 但具體的度量標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行報(bào)告的格式和細(xì)節(jié)可能會(huì)有所不同 ， 有三種類型的度量標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域的共享的高績(jī)效的組織。 監(jiān)測(cè)和報(bào)告頻率 。及時(shí)審核和報(bào)告的性能度量 非常重要。值得注意的是 ， 該方法的不同 是在 醫(yī)院 進(jìn)行應(yīng)用 。 非傳統(tǒng)的度量標(biāo)準(zhǔn) 。這并不是說(shuō)傳統(tǒng)的方法具有拋棄了。在非傳統(tǒng)的度量標(biāo)準(zhǔn) ,高績(jī)效的醫(yī)院 有 那些底線 ,不是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)推動(dòng)的。盡管測(cè)量病人的滿意度不是什么新事物 ， 顯然是一種傳統(tǒng)的測(cè)量的整體性能 ,高績(jī)效的醫(yī)院僅依賴這些度量在非傳統(tǒng)的方式 ,因?yàn)樗?在 金融領(lǐng)域中所取得的成績(jī) 。因此 ， 高績(jī)效的組織經(jīng)常查看的利率營(yíng)業(yè)額的度量 ， 因?yàn)檫@是一種元素 ， 它影響財(cái)務(wù)結(jié)果 ， 因此是一種重要的雖然非傳統(tǒng)的度量 ， 而 用于制造業(yè)務(wù)的項(xiàng)目 則 需要改進(jìn)。 高績(jī)效的組織正在收集消費(fèi)方面通過(guò)調(diào)查方法 ， 對(duì)病人的滿意度 ， 尋求新層次的具體滿意度的提高和一定時(shí)間內(nèi)使用收集病人滿意度的數(shù)據(jù)。 設(shè)置一個(gè)重視有效的溝通和病人和他們的家屬特別值得注意的專業(yè)人員對(duì)病人訪問(wèn) 的專業(yè)人員，是高績(jī)效醫(yī)院的一個(gè)好方法。 高績(jī)效的收入周期的企業(yè)意識(shí)到一個(gè)關(guān)鍵的支持 很必須 ， 而 一個(gè)積極的調(diào)度和注冊(cè) 經(jīng)驗(yàn) 會(huì) 減少病人。高績(jī)效的醫(yī)院 ,依靠一個(gè)集中的電話服務(wù)中心調(diào)度設(shè)置一個(gè)目標(biāo)回答 ， 80%于二十秒內(nèi)的電話呼叫放棄并保持利率則不到 5%。雖然它似乎使用這樣咄咄逼人的度量標(biāo)準(zhǔn)被認(rèn)為是沉重的甚至是極端 ,組織報(bào)告說(shuō) ,它是所蘊(yùn)涵的員工 ,因?yàn)樗麄兲峁┧璧挠?xùn)練和其它支持 ,需要讓他們成功。 宣傳財(cái)政援助 。這樣的經(jīng)濟(jì)援助有幾種形式，免費(fèi)的個(gè)人護(hù)理用品，地方性的援助計(jì)劃或是早付折扣等等。 此外 ,高績(jī)效的組織提供 財(cái)務(wù)人員 協(xié)助患者 ,包括帳單和收藏查詢或能代表遇到什么問(wèn)題的患者與納稅人帶來(lái)負(fù)面影響 ,患者的財(cái)務(wù)責(zé)任。 支持收入周期需要同時(shí)存在 ,而不僅僅是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)從財(cái)務(wù)管理人員領(lǐng)導(dǎo)人在臨床的區(qū)域 ,例如 ,也 必須理解和欣賞 ,財(cái)務(wù)業(yè)績(jī) 扮演的 關(guān)鍵角色 。 高績(jī)效的收入周期 是 追求卓越的組織 。 高績(jī)效醫(yī)院還是需要員工了解收入周期和自己在提高醫(yī)院財(cái)務(wù)收入中所要扮演的重