外文翻譯--連鎖超市顧客滿意策略-閱讀頁
2025-06-06 05:47本頁面
【正文】 he strategy of customer satisfaction requires retaining customers by all means。 the real longterm deal is customers’ afterservice response. When some supermarkets sell products, they declare We will provide the best afterservice, solve all your worries, but customers’ opinions, plaints and worries after buying, they think it is customers’ business not theirs. However, they don39。 its importance is not underestimated. The fundamental standard of measuring supermarket sales performance should be customer satisfaction, not other sales performance. Do not worry about how to earn money, go all out to fulfill customer satisfaction, customers can care for your turnover. 5 連鎖超市顧客滿意策略 顧 客滿意 策略的主導思想是：超市的整個經(jīng)營活動要以 顧客滿意 度為方針，從顧客的角度、觀點來分析消費需求。 超市 實施 顧客滿意 的根本目的在于培養(yǎng)顧客對超市的信任感，提 高顧客對超市整個生產(chǎn)經(jīng)營活動的滿意度。其實施要點可概括為如下主要方面：（ 1）塑造 “ 以客為尊 ” 的經(jīng)營理念。這一經(jīng)營理念不僅要在高級管理層加以強調(diào)，更重要的是 要使之深入人心，使超市內(nèi)部全體人員都明確這一觀念的重要性。 顧客至上。市場從某種程度上說就是顧客，失去了公眾也就失去了市場。因此，以市場為導向的實質(zhì)就是以顧客為導向，落實到具體觀念上就是顧客至上。 顧客永遠是 對的。 “ 然而，為了實現(xiàn)超市的目標，只要顧客的錯誤沒有構(gòu)成對超市的重大損失，那么超市要做到得理也讓人，將 ” 對 “ 讓給顧客。顧客永遠是對的這一意識包含三層意思：第一，顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；第二，顧客最了解自己的需求、愛好，這恰恰是超市需要搜 集的信息；第三，由于顧客 ” 天然一致性 “ ，同一個顧客爭吵就是同所有的顧客爭吵，在 ” 顧客是錯的 “ 這一概念中，超市絕對不是勝者，因為你會失去顧客，那也就意味著失去市場、失去利潤。如果說顧客至上是超市經(jīng)營的出發(fā)點，那么一切為了顧客則是超市經(jīng)營的落腳點。 （ 2）以 “ 待客之道 ” 善待員工。外部顧客顧名思義即超市的目標顧客，超市的最終目標也是使外部 顧客滿意 ，獲取利潤。超市的員工是直接把超市的經(jīng)營理念、服務思想推銷給最終顧客的載體，使員工滿意也是使 顧客滿意 的重要 組成部分。 （ 3）設法留住顧客。最好的推銷員是那些從產(chǎn)品和服務中獲得滿意的顧客。因而，保持顧客比吸引顧客更見成效。若一個顧客真的滿意，他會這樣對他人說 該超市 和產(chǎn)品的好話，較少注意競爭品牌的廣告，并且對 價格也不敏感；給公司提供有關商品和服務的好主意；由于交易慣例化，要比新顧客節(jié)省交易成本。 （ 4）多傾聽顧客的聲音。目前，很多國際連鎖經(jīng)營公司都試圖利用先進的傳播系統(tǒng)來縮短與消費者之間的距離。超市把商品賣出去只是這筆交易的開始，真正的長遠的交易則是顧客售后的反應。孰不知，這種 “ 過了河就拆了橋 ” 的做法，大大地挫傷顧進一步消費活動的積極性，也損害了超市的形象。 顧客滿意 的經(jīng)營理念是一場超市顧客服務價值觀的全面改革，其重要性是不可低估的。不必發(fā)愁如何賺到錢，全力以赴實現(xiàn) 顧客滿意 吧，顧客會關照你的營
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