【正文】 參謀機會。主要表現在公司領導下面設置各多個事業(yè)部，各事業(yè)部有獨立性產品和市場，在市場上有獨立性和自主性，實行獨立核算，屬于分權式的管理結構。環(huán)境總是處于變化之中，有時變化劇烈，有時變化緩慢。組織的變革除了正確地診斷問題與選擇變革的方法外，還要分析變革所受到的條件制約。任何一項變革計劃或改革者得不到上級和管理部門的支持和認可，其成功的可能性是很小的，變革不僅是下面人員和制度的改變，也包括上級的觀念和政策改變。如果一項改革具有普遍意義加以推廣到其它單位，高層領導態(tài)度的轉變更具有決定意義。任何一項改革不能孤立單一的進行，必須在政策、組織、結構、控制方法、改革進度、工作制度，人們的行為習慣上作相應的改變，對可能出現的問題作相應的調整。如果變革和現有的組織文化相對立，那么改革就必須對預期的阻撓采取預防措施；另一方面也要考慮社會和人們的承受能力，考 慮周圍條件的影響。 星巴克：“人和”成就企業(yè) 問： 1．你認為星巴克的取得成功的最關鍵因素是什么？為什么？ 2．星巴克對合伙人的激勵是從哪幾方面進行的？你認為其中最為有效的方式是什么？為什么？ 3．常用的激勵手段和方法有哪些？結合星巴克的案例你認為如何提高激勵的有效性？ 答： 1，星巴克取得成功的最關鍵因素是：啟發(fā)并孕育人文關懷，每杯、每人、每個社區(qū)皆有體 會。它能夠創(chuàng)造個性化的顧客體驗，促進公司成長，創(chuàng)造利潤，賦予員工活力，確保顧客忠誠，而所有這一切都在同一時間內達成。二，工資和福利十分優(yōu)厚，每年都有固定的調薪。 我認為最有效 的方式是第一種，因為將公司雇員變成公司的股東，能夠有效的把每個員工與公司的總體業(yè)績聯(lián)系起來，提高員工的工作能動性，使員工們采取同樣的工作態(tài)度，為公司的發(fā)展與擴張奠定扎實的基礎。 根據效用理論，當管理者對員工支付的薪酬越高，邊際薪酬的增長對員工的激勵作用卻越小，從而使得員工的行為也越來越趨向保守和不思進取，也越來越不利于企業(yè)發(fā)展。所以要提高激勵的有效性，需要從多個方面入手，不能單靠提高薪酬這種單一的方式。 管理案例分析作業(yè) 4 諾基亞的工作團隊問題： ？ ，分析如何構建高績效的工作團隊？ ？其對工作團隊起到了什么樣的作用？ ？它對于工作團隊會起到什么作用？ 請分析諾基亞工作團隊的構建有什么特點？ 答：主要以自我管理型團隊為主 ,強調員工自我管理的模式 .經營過程和經營狀態(tài) ,在生產手機通訊產品服務等方面 .對員工的本身的狀態(tài) ,自我管理型的團隊。 (二 )高績效工作團隊成員能力結構問題 ,要求技術專長 ,決策技術和處理人際關系的能力 .。 建立高績效團隊 ,共同目標的承諾 ,建立具體的目標 ,確定有有效的領導和組織的結構 .強調團隊必須有責任心 .恰當的績效考核和評懲體系 .培養(yǎng)互相信任的精神 . 諾基亞采取了哪種類型的溝通方式？其對工作團隊起到了什么樣的作用？ 答：采取了員工俱樂部專屬的網上論壇 ,在溝通方面員工日常工作之外建立了非正式的交友平臺 . 員工俱樂部屬于哪種群體？他對于工作團隊會起到什么作用？ 答：屬于友誼型的群體 .維持齊心協(xié)力 ,增強每個員工的責任 感 ,互相取長補短 ,相互作用 .從而使大家共同合作的完成工作任務 ,取得較大的績效 .有益于工作團隊 華為的狼文化 2021年 12月 19日 星期日 01:51參考答案，歡迎討論 問題： “狼文化”的內涵是什么？ “做實”的企業(yè)文化做實的？ 。一是嗜血，反映出對市場信息的敏感性；二是耐寒，反映出百折不撓進取精神和不畏艱難的意志；三是結群，反映出團隊合作的精神?！叭A為的追求是在電子信息領域實現顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領先企業(yè)” 二是企業(yè)不同發(fā)展階段需要解決的核心命題，如，“產業(yè)報國”、“自我批判”、“集體奮斗”、“職業(yè)化”、“誠信”、“國際化”，文化建設必須配合公司戰(zhàn)略來進行。三是對員工關鍵事件整理歸納和宣傳，如，“紅、黑事件”等。 談到文化建設的作用，華為人常用“搬石頭與修教堂”的故事來解讀。若干年后，回答搬石頭的人還在搬石頭，回答修教堂的人卻成了一個哲學家。文化建設就是要解決員工愿景、價值觀、心智模式問題，員工個人愿景與公司愿景最大程度的融合，一定會產生更大的工作動力。 高層管理者，把握企業(yè)文化發(fā)展的方向；中層管理者，根據公司導向著力建設組織文化；基層管理者搞好團隊建設，起到 “傳、幫、帶”作用；普通員工，立足崗位做好本職工作；新員工，通過“見、修、行”三個階段融入企業(yè)文化。 。雖然這已經是充分的理由，而且還因為我們國家未來的財富要由公司的文化來決定。每個公司都必須為它的員工和股東訂出一套文 化的發(fā)展計劃。 一個企業(yè)要想健康發(fā)展，成為百年老店，企業(yè)文化是最為重要的。長而久之，員工的心思就不會放在公司的業(yè)務之上，而去揣摩領導的心思，搞人際關系，這樣做的結果勢必對企業(yè)健康的發(fā)展產生不利的影響，最終導致企業(yè)的衰落。只有當員工深刻的意識到自己的行為是符合企業(yè)文化要求的，處處以企業(yè)文化來嚴格要求自己，那么企業(yè)文化才能真正的發(fā)揮其最終的效果。 公司倒閉的原因有以下幾方面： 。三個層次各自安負責做好與本層次對應的工作。但是吳玲玲卻把一半精力用于接待上級、新聞單位和外出報告上。 擁有 10幾名職工的快餐公司。快餐公司這個小的組 織最好適合采用結構比較簡單、權利比較集中、責任分明，命令統(tǒng)一的直線制組織結構。 。對所設職位進行分析后，設立崗位及人員數量。但吳玲玲在經濟效益每況愈下之時，沒有采用辭退職工的辦法而是減少開支。 答（ 2） 應對自己所辦公司有正確的認識，快餐公司是一個服務性經濟組織，是一個企業(yè)。做到 ： 主 體的職責要明確，管理的三個層次都要有各自的職責；根據實際情況設置組織機構；進行合理的人員配備；加大管理力度。不同層次的管理者所分擔的責任和所發(fā)揮的作用是各不相同的。因為這將影響他們真正發(fā)揮自身的管理職責。在直線指揮系統(tǒng)內，職權按廠部、車間、工段、班組層層分授，逐級下達指令， 實行分級管理。相應的權責關系則以制度形式予以確認。但在實際工作中，要避免過多強調直線指揮，而對參謀職權注意不夠的傾向。新港廠在直線指揮系統(tǒng)內，職權按廠部、車間、工段、班組層層分授，逐級下達指令，實行分級管理。 管理幅度是指一個管理人員能直接有效地指揮下級人員的數目，在新港廠，歸廠長王業(yè)震本人直接領導的人，包括 4位副廠長、 2位顧問以及計劃經營科科長、質量管理科科長、辦公室主任各 1人，因此，王業(yè)震的管理幅度為 9人。隨著公司的發(fā)展，其產品系列擴大了。④有許多決定除了總裁辦公室以外，其他任何低于這一級的都不能作出。 專業(yè)好文檔 14 答（ 2） 從實際來看，公司總裁在組織變革時，也就是由原來的直線職能制轉向事業(yè)部制的過程中，出現的主要問題有：總裁對分公司不能實行充分的控制了；各事業(yè)部之間的橫向協(xié)調困難了；管理成本提高，資源浪費 。③制定銷售和價格的 策略及政策。⑤人事政策的改變。事業(yè)部制的基本思想是 集中政策，分散經營 對于一些重要權力比如采購、預算、人事任免等必須集中，從而能夠加強公司對各事業(yè)部的控制權。這時，為消除分公司的抱怨，總裁有必要進行有效的溝通，使分公司的經理能夠理解公司的意圖，從而減少阻力。 例（五）東昌公司的獎金問題 思考分析： （ 1）發(fā)獎金的愿意是什么？在東昌公司的管理工作中，它實際所起的作用又是什么？ （ 2）對員工來說，獎金多多益善，而工作積極性卻沒有相應的變化，這是什么原因造成的？ （ 3）請你就獎金問題為公司領導提出建議？ 答： 本案例所用理論是赫茲伯格的雙因素理論。保健因素是指那些與工作條件相關的、容易促使人們產生不滿意的或消極情緒 的因素。第二、缺少了保健因素，員工會感到不滿意，有了保健因素，員工并不會感到滿意；有了激勵因素，員工會感到滿意，沒有了激勵因素，員工不會感到不滿意，而是沒有滿意。 答（ 1） 獎金的原意是一種激勵因素，是和工作本身的特點和內容聯(lián)系在一起的。但平均獎會削弱獎金 的激勵作用，使獎金變成保健因素，不再成為激勵的源泉。 答（ 2） 對于員工來說，保健因素改善當然好，但保健因數只起保護人的積極性，維持工作現狀的作用，所以工作積極性沒有相應的變化。堅持內激勵和外激勵的有效結合。 回答（ 3） 就獎金問題為公司領導提出以下建議：平均獎是一種保健因素，僅起預防保護 作用所以不易多發(fā)。 例（六）上海煙草（集團）公司的“人才培訓” 思考分析： （ 1）實施人才戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的基礎，試分析上海煙草（集團）公司是如何建立和健全人才戰(zhàn)略機制的。上海煙草（集團）公司注重人才培訓機制、人才競爭機制、人才分配機制、人才激勵機制和人才吸引機制等的人才戰(zhàn)略的建立和健全，做了以下的工作：公司投資千余萬元，建立了職工培訓中心，公司投資 300多萬元建造圖書館和閱覽室；實施“ 113”人才工程；確立用好現有人才，引進急需人才，培專業(yè)好文檔 15 養(yǎng)后備人才，以選人、用人、育人的思路；與考核掛鉤的學習獎勵制度；定員定崗，全員勞動合同制；建立了評價體系；競爭上崗，任前考核；實行崗位工效 工資、組合工資、薪級工資； 83153工程的實施。對員工來說，培訓是最大的福利。①人員培訓能夠推動企業(yè)的科技進步。③人員培訓能夠增強企業(yè)市場競爭力。因此，我認為上海煙草（集團）公司不惜巨資夠筑人才高地很有必要。因為培訓為勞動者提供了“人力資源”增值的條件。職工起初到組織，只解決最低層次需要問題，當低層次需要滿足之后，高層次的需要突現出來（自身發(fā)展、自我價值實現），而培訓卻能使人的自身素質提高，自身得到發(fā)展，使人的高層次需要得到滿足。珍惜培訓的機會，是一切有作為員工的選擇。 二、案例分析： 中國平安保險集團股份有限公司 ：是一家以保險業(yè)為主，融證券、信托、投資為一體的綜合性金融服務集團。不足之處：過于籠統(tǒng)。 （ 2）對員工負責，生涯規(guī)劃，安家樂業(yè)；對社會負責，回饋社會，建設國家。戰(zhàn)略目標：爭創(chuàng)“世界 500強 400優(yōu)”。??讓市場來檢驗馬甸區(qū)域真正的商務和商業(yè)價值。 （ 2）根據上述資料談談你對戰(zhàn)略實施的認識。 （ 2）戰(zhàn)略是 由一定的產品和市場定位組合體現的，沒有明確的產品（服務）與準確的市場定位，企業(yè)會失敗。戰(zhàn)略是動態(tài)的，戰(zhàn)略制定時的環(huán)境條件發(fā)生改變，要適時調整。 問題： （ 1）從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來看，任總的觀點是否正確？ （ 2）如果你作為一個房地產商，針對“窮人”，是否應為他們建房，建什么樣的房？ （ 3）根據上述資料，你 認為目前的房地產市場大致分幾類？ 參考答案： ，即戰(zhàn)略必須針對一定的市場領域，企業(yè)的發(fā)展必須靠利潤來支撐。 （即別墅、公寓）、普通商品房、經濟適用房、簡易房市場。??的 POS和 ATM上使用。 參考答案： 。中石油擴大銷售、開拓市場、降低經營成本，另外通過優(yōu)惠，促進了銷售。 在牛排包裝行業(yè)中： 傳統(tǒng)的成本鏈包括：在分布很稀疏的各個農莊和農村飼養(yǎng)牛群，將這些活牛運到勞動密集型的屠宰場，然后將整塊牛排 送到零售商處??一舉超越了先前的行業(yè)領先者。 ：①要想降低成本，必須研究企業(yè)的價值鏈，對價值鏈進行重構，使價值鏈的累計成本降低。③該企業(yè)同時開展內部價值鏈管理，大幅度削減了入廠牛群的運輸費。 ?以上事件中哪些是企業(yè)戰(zhàn)略層次應該研究的問題，哪些不是，請一一列舉理由。產品以高檔酒為主，企業(yè)最近有如下幾件事需要解決： 1．西南某制酒企業(yè)在西北市場在春節(jié)期間開展買二贈一促銷活動，本企業(yè)西部市場負責人請示總經理審批春節(jié)期間的促銷活動。 3．由于石油價格持續(xù)上漲，各國都在醞釀開發(fā)新能源。企業(yè)打算同某發(fā)動機企業(yè)聯(lián)合開發(fā)不揮發(fā)的用于動力的酒精。 5．購買設備的意向已定 ，協(xié)議已簽，急待履約。 解析： 第 1， 4， 5屬于非企業(yè)戰(zhàn)略層次問題，第 2， 3屬于戰(zhàn)略層次問題。 請一一列舉理由如 :第一問涉及促銷活動問題。這屬于非企業(yè)戰(zhàn)略層次問題。 6 7 答： 優(yōu)點：明確了企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標。 缺點： ，企業(yè)使命的描述沒有突出對顧客價值的分析， ，對戰(zhàn)略目標的描述缺少關鍵數據。 理論：企業(yè)使命：企業(yè)使命是管理者為企業(yè)確定的較長時期的生產經營的總方向、總目的、總特征和總的指導思想。 企業(yè)目標：企業(yè)目標是企業(yè)戰(zhàn)略所歸化行動的最終結果，它表達出到什么時間，盡可能保質、保量完成什 么任務，是企業(yè)使命的具體化，通過它可以衡量企業(yè)的生產經營活動。宏觀分析指出了兩個因素，一個是國內經濟變化，一個是農業(yè)發(fā)展對農業(yè)教育的影響。 缺點：環(huán)境分析不詳細，微觀環(huán)境中對生源競爭分析不夠，主要競爭對手分析 不夠，網絡教育出現的問題分析不夠。 3. 北大青鳥 :成人教育機構的外部環(huán)境所處的分析報告，請你根據外部環(huán)境分析的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析，指出其長處和不足之處，提出改進建議（北大青鳥） 答： 優(yōu)點：對市場定位很準確，采取了現代商業(yè)特許經營模式（商業(yè)聯(lián)合制），能夠迅速擴大市場，降低成本，增加盈利。內部分析不全。 4. 書店 :下面是一位同學對一家書店的外部環(huán)境所做的分析報告。對競爭對手分析和內部環(huán)境分析較細。 改進建議：改進不足、發(fā)揚優(yōu)點、改正缺點。 6 7 答： 優(yōu)點：使命、目標明確，使用高度概括性語言描述，有定量指標，戰(zhàn)略規(guī)劃清晰，突出對顧客的