【正文】 到如此批評(píng)。更何況邵剛一向看重公司的和諧，尊重下屬意見。 邵剛又想到銷售部另一位副經(jīng)理胡波 。胡波外表很不顯眼，但他生性平和，擅于團(tuán)結(jié)下屬，能讓手下一群人很好地結(jié)合在一起。比如去年，胡波受命代表 S 公司與歐洲一家公司談判分銷事宜。而結(jié)果也證明，合作對(duì)大家都有利。胡波有時(shí)做事不夠果斷，缺乏領(lǐng)導(dǎo)魄力。關(guān)于這件事，財(cái)務(wù)主管已向邵剛反映過，公司不能容納吃閑飯的人，但胡波據(jù)理力爭(zhēng)，這件事只好擱下。 邵剛下一個(gè)想到的是現(xiàn)任西安分部負(fù)責(zé)人張慶。去年被公司任命為西安分部負(fù)責(zé)人。但是就在公司決定對(duì)銷售部進(jìn)行改組的這幾天，邵剛收到了幾封檢舉信。信的主要內(nèi)容是檢舉張慶利用公款大吃大喝，在吃喝中拉攏用戶，他的業(yè)績都是用吃喝堆出來的。雖說不排除有人想趁此機(jī)會(huì)給張慶 “ 使絆子 ” ，但張慶也的確讓人家抓到了 “ 小辮子 ” 。我們的公司畢竟同西方國家的公司有所不同，在提拔干部時(shí)不能不顧及到社會(huì)影響。但張慶這種做法是不是太明目張膽，不太妥當(dāng)呢？難道就沒 有比吃喝更好的方式嗎？ 正當(dāng)邵剛沉思時(shí)，周林走了進(jìn)來。我聽說最近她與公司老板鬧翻了，要辭職不干。同時(shí)，我們也可把握時(shí)機(jī)，擊敗 M 公司呀！ ” 邵剛聽后，覺得這也不失為一個(gè)解決問題的辦法。真如周林所說的那樣，王穎的確是一位難得的人才，公司應(yīng)不應(yīng)該把她挖過來？把她挖過來后，公司又如 何解決她的職務(wù)問題？如果任命她為銷售部經(jīng)理，是否能理順各種關(guān)系，很快熟悉本公司的業(yè)務(wù)，有效地開展工作呢？這方面失敗的例子比比皆是。再說，這樣做很可能會(huì)挫傷本公司銷售人員的積極性。此事必須三思而后行 ?? 問題： 如果你處于邵剛的位置，怎樣處理眼前的問題？請(qǐng)給出有說服力的解決方案。具體措施： （ 1）考慮 因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合。 （ 2） 在根據(jù)組織的整體利益和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行滿意的人選決策選人財(cái)時(shí)重視 “ 用于之長 ” 的原則，于胡、張、王各有利弊。 （ 3） 考慮到人員選定的緊迫性，在聽取各方面意見后，應(yīng)果斷作擊決斷。 （ 4）沒有十全十美的人，高層管理者應(yīng)根據(jù)組織的 整體利益和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行最合理的人員決策。 1 波音公司的新計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 案例 波音公司的新計(jì)算機(jī)系統(tǒng) 1990 年，西雅圖波音商用航空集團(tuán)公司準(zhǔn)備在其商用零部件部門，安裝公司有史以來最大的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。這個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的目的是要使該部門的許多工作任務(wù)自動(dòng)化，如更新庫存報(bào)表、回答顧客詢問以及定價(jià)等 。例如，該部門的辦公室會(huì)成為無紙辦公狀態(tài)。此外，由于每個(gè)雇員會(huì)更相信別人準(zhǔn)確輸入計(jì)算機(jī)的信息，人際關(guān)系會(huì)變得更加相互依賴。 培訓(xùn)協(xié)調(diào)人在實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)體會(huì)到：“我們認(rèn)識(shí)到 僅提供技術(shù)培訓(xùn)不能保證新系統(tǒng)的成功運(yùn)行。這個(gè)培訓(xùn)小組想做到，通過培訓(xùn)將系統(tǒng)運(yùn)行可能引起的壓力和混亂降到最低。 由于該部人員只能多種多樣，波音公司知道面臨一個(gè)挑戰(zhàn)：這些人中有一半人在貨棧工作，負(fù)責(zé)部件的裝運(yùn)、收貨和倉儲(chǔ)；另一半人則在 30 英里開外的一間辦公室里工作。在確定培訓(xùn)計(jì)劃的性質(zhì)時(shí)，波音公司面臨多種選擇。培訓(xùn)部還必須考慮要采用的各種培訓(xùn)方式，如研討班，錄象教學(xué)，講座以及書籍等。 但是，在決定究竟是由公司內(nèi)部還是讓咨詢公司來組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃之前，波音公司認(rèn)為必須使實(shí)際培訓(xùn)目標(biāo)更明確。 問題： 你認(rèn)為該零部件部門的雇員需 要接受何種培訓(xùn)？ 答： 員工培訓(xùn)包括崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、離崗培訓(xùn)和業(yè)余自學(xué)四種類型。 如何確定具體的培訓(xùn)目標(biāo)？ 答： 培訓(xùn)目標(biāo)即培訓(xùn)結(jié)束時(shí)受訓(xùn)者應(yīng)掌握哪些技能或目標(biāo)。 你認(rèn)為波音公司請(qǐng)外部的咨詢公司來組織這個(gè)培訓(xùn)比較合適，還是由本公司自己來組織實(shí)施比較合適？為什么？ 答： 二者結(jié)合。（自己展開） 無論是由本公司還是由咨詢公司來做這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，請(qǐng)說明你怎樣設(shè)計(jì)這項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。 （需要略展開） 1 前景內(nèi)燃機(jī)公司的激勵(lì)問題（復(fù)習(xí)指導(dǎo) P19） 肯德基炸雞進(jìn)入中國市場(chǎng)的秘訣（課本 P68） 宏觀市場(chǎng)環(huán)境（人口環(huán)境，含人口總量、人口地理分布等）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和自然環(huán)境等環(huán)境分析。 市場(chǎng)調(diào)查和 市場(chǎng)預(yù)測(cè) 在環(huán)境研究中的地位和作用主要是在環(huán)境研究中處于先導(dǎo)作用，地位十分重要。具體來說，一方面，國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃和規(guī)劃必須依據(jù)統(tǒng)計(jì)資料，即必須根據(jù)我國過去和現(xiàn)在的各種國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，結(jié)合實(shí)際來制定計(jì)劃和規(guī)劃，否則就會(huì)脫離實(shí)際，缺少科學(xué)性和可行性。另一方面 ，國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃和規(guī)劃必須依據(jù)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)結(jié)果，即根據(jù)對(duì)未來一定時(shí)期經(jīng)濟(jì)情況的預(yù)計(jì)和估計(jì)，來制定各項(xiàng)計(jì)劃與規(guī)劃，否則也會(huì)脫離實(shí)際，缺少科學(xué)性和可行性。經(jīng)濟(jì)調(diào)查和預(yù)測(cè)的主要內(nèi)容之一就是對(duì)市場(chǎng)做出科學(xué)的調(diào)查和預(yù)測(cè)，為此才能使科學(xué)的決策有根據(jù)，有基礎(chǔ)，使決策取得預(yù)期的效果。 （ 3）市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)對(duì)社會(huì)生產(chǎn)的合理化起到了促進(jìn)作用。 （ 4）市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)對(duì)促進(jìn)和滿足消費(fèi)需求的顯著作用。 其次，要掌握先進(jìn)的計(jì)劃工作的方法 （見 P77） ，如滾動(dòng)計(jì)劃法、甘特圖法、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)和投入產(chǎn)出法等。 “公司執(zhí)行部每月召開一次工廠經(jīng)理協(xié)調(diào)會(huì)，處理部分預(yù)算偏差，交換市場(chǎng)信息和降低成本的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)并解決本執(zhí)行部存在的主要問題。 答：屬于內(nèi)部審計(jì)。也就是說，內(nèi)部審計(jì)工作不僅兼有外部審計(jì)的內(nèi)容和目的，而且還需要對(duì)組織發(fā)展的政策、資源的利用效率 、組織工作程序與計(jì)劃的遵循程度進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)建議。 漢諾公司通過切實(shí)有效的財(cái)務(wù)控制，使公司的銷售收入和利潤呈現(xiàn)穩(wěn)定增長的態(tài)勢(shì)。 A ．反映計(jì)劃要求的原理 B ．控制關(guān)鍵點(diǎn)原理 C ．控制趨勢(shì)原理 D ．控制的例外原理 答： B 。那些需要管理者特別關(guān)注的地方就是關(guān)鍵點(diǎn)，而戰(zhàn)略決策、公共關(guān)系、內(nèi)部資源協(xié)調(diào)、重大項(xiàng)目投資等工作都是公司最主要的事務(wù)。控制是組織的一項(xiàng)重大管理活動(dòng)；沒有良好的控制，就不可能有良好的管理；控制職能是管理活動(dòng)的基本職能之一。 A. 概念技能和技術(shù)技能 B. 人際技能和技術(shù)技能 C. 技術(shù)技能 D. 人際技能和概念技能 2 喬森家具的五年目標(biāo)（課本 P82） 問題 1：你認(rèn)為約翰遜董事長為公司制定的發(fā)展目標(biāo)合理嗎？為什么？ 答案 ：當(dāng)然不合理： 作為戰(zhàn)略研究探討會(huì)，應(yīng)該把困難和問題作為課題來探討和研究，而不是嚴(yán)厲得到批評(píng)； “會(huì)上首先”作出發(fā)展目標(biāo)，違背了會(huì)議的功能 —— 研究探討； 臥室和會(huì)客室家具經(jīng)營近 10 年了銷售量只不過是翻兩倍，而面臨嚴(yán)重困難的要求 100%，非困難五年只需增長的 20%，顛倒了。 生產(chǎn)線尚未建成，就定具體年目標(biāo)，有點(diǎn)讓人摸不著頭腦。 4 你如何看待約翰先生提出的目標(biāo)及與托馬斯的分歧？ 答 :約翰先生 提出的目標(biāo)過于主觀，缺乏宏觀及微觀環(huán)境的分析，不能滿足 。 這種矛盾直接引發(fā)企業(yè)執(zhí)行力下降，甚至失去核心競(jìng)爭(zhēng)力。 2 年輕人辭職引發(fā)風(fēng)波的案例（復(fù)習(xí)指導(dǎo) P21） 管理案例分析作業(yè) 1 忙碌的生產(chǎn)部長 問題： 1．王雷和張立分別是這家企業(yè)哪一層次的管理人員？ 2．關(guān)于鎖裝配不善問題，公司總經(jīng)理應(yīng)該首先負(fù)責(zé)成誰負(fù)起最終責(zé)任？這根據(jù)的是什么原則？ 3．王雷向總經(jīng)理匯報(bào)說他這星期做了幾件重要的工作，請(qǐng)?jiān)谙铝锌崭窭镆来螌懴逻@些工作所體現(xiàn)的活動(dòng)或職能性質(zhì)。 2，應(yīng)該是生產(chǎn)部長負(fù)起最終責(zé)任，依據(jù)的是責(zé)任的不可下授原則。 新東方學(xué)校的戰(zhàn)略選擇 2020 年 12 月 19 日 星期日 02:05 參考答案，歡迎討論 問： 1．為新東方未來的發(fā)展提供適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略建議。 （或者這個(gè)： a．打響品牌，提高知名度，由全國化向國際化轉(zhuǎn)變。 c．發(fā)展特色，注重核心。所以首先作好英語。慢慢做大做廣。） 9 2， a．用新興技術(shù)來創(chuàng)造規(guī)模經(jīng)濟(jì)，標(biāo)準(zhǔn)化市場(chǎng)需求。培訓(xùn)不同于傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品，在原材料和工藝既定的條件下，傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量是大致相同的。雖然新東方有一套給老師評(píng)分的質(zhì)量控制系統(tǒng)，但是很多學(xué)員是沖著某一位特定的老師來聽課的。教育的信息化，正好可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)教育的不足。這樣做可以同時(shí)滿足學(xué)員對(duì)老師的要求和學(xué)校對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求。 b．拓展?fàn)I銷手段。各個(gè)高校中流傳著新東方的故事和笑話。新東方?jīng)]有做過品牌宣傳，不太重視市場(chǎng)活動(dòng)。 （或者這個(gè)： A多元化戰(zhàn)略：有同心多元化和混合多元化兩種具體戰(zhàn)略。而針對(duì) IT，會(huì)計(jì)師，律師等方面的綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)又是和英語培訓(xùn)相區(qū)別的，屬于混合多元發(fā)展戰(zhàn)略。新東方很聰明的運(yùn)用自己的品牌優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)滲透，不斷拓展新的營銷手段。而且注意保持這種培養(yǎng)優(yōu)勢(shì)，鞏固口碑！ b市場(chǎng)開發(fā)：指企業(yè)將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)打入新的區(qū)域市場(chǎng)。而面對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的情況，新東方也毫不手軟毫不猶豫的投身遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域，與聯(lián)想的品牌輸出合作使其如虎添翼。新對(duì)方不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)展，緊跟時(shí)代腳步的創(chuàng)新之舉正 是為了提高其銷售，保持其魅力的。但如果說是為了企業(yè)的長期經(jīng)營目的，不切實(shí)際的目標(biāo)必然要犧牲公司的長期利益來換取短期的經(jīng)營業(yè)績。沒有說出為什么要這么做。如果只是為了賣一個(gè)好價(jià)錢。）（或者這個(gè)：約翰董事長制定的目標(biāo)過于主觀，缺乏宏觀及微觀環(huán)境的分析，是不合理的。）目標(biāo)制定時(shí)，首先要和中高層管理人員進(jìn)行公司戰(zhàn)略的分解，然后做公司內(nèi)外部的調(diào)研，最后根據(jù)綜合調(diào)研和分析的結(jié)果，做目標(biāo)的制定和分解，保證目標(biāo)制定的合理性?？偟膩碚f，在制定目標(biāo)的過程中要尤其注重兩點(diǎn)，一是保證目標(biāo)的合理性，二是保證目標(biāo)執(zhí)行的順暢性，即保證目標(biāo)被大部分人接受并執(zhí)行。約翰董事長的目標(biāo)決定了做什么，但沒有交代怎么樣做，所以目標(biāo)實(shí)行起來有難度，雖然個(gè)體決策帶來了高效率，但沒有經(jīng)過大家討論，目標(biāo)的認(rèn)同程度較低；獨(dú)裁式的領(lǐng)導(dǎo)方式并不容易讓下屬們接受，但是在下決策的時(shí)候更有一錘定音的效果。用更合理的方式讓這個(gè)市場(chǎng)做大、做穩(wěn)。 第三項(xiàng)目標(biāo) —— 削減費(fèi)用要從多個(gè)方面，不是說花錢的同時(shí)就不能省錢 ，可以使技術(shù)上的壓縮成本也可以是管理上的壓縮成本。 第五項(xiàng)目標(biāo) —— 生產(chǎn)線尚未建成，就定具體年目標(biāo)，實(shí)在是不切實(shí)際，應(yīng)當(dāng)做足充分的調(diào)研再下目標(biāo)。并且，在目標(biāo)宣貫時(shí)要得到大多數(shù)人的支持和認(rèn)可，以保證大家能夠同心協(xié)力的為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)努力，最終實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。當(dāng)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)正確，高層決策無誤的情況下，企業(yè)能得到很好的發(fā)展。而這正是樂百氏的早期組織結(jié)構(gòu)是有效的，而后來卻不適應(yīng)了的真實(shí)原因。 答：從 1989 年創(chuàng)業(yè)到 2020 年 8 月，樂百氏一直都采取的直線職能制，按產(chǎn)、供、銷分成幾大部門，再由全國各分公司負(fù)責(zé)銷售；從2020 年 8 月到 2020 年 3 月，實(shí)施了產(chǎn)品事業(yè)部制，這在樂百氏歷史上雖然實(shí)施的時(shí)間很短，但為現(xiàn)在實(shí)施區(qū)域事業(yè)部制奠定了基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了組織結(jié)構(gòu)變革中的平穩(wěn)過渡。原因在于：組織結(jié)構(gòu)確定了人與 人之間的關(guān)系，而這種關(guān)系的確定直接決定了人們?cè)诠ぷ髦袑?duì)與他人關(guān)系的處理心理與處理方式。 ？是否存在一種完美無缺的組織結(jié)構(gòu)？ 答：案例可以看出來前期使用直線職能制，后面使用事業(yè)部制。 事業(yè)部以某個(gè)產(chǎn)品地區(qū)或顧客為依據(jù)，將相關(guān)的研 究開發(fā)、采購、生產(chǎn)銷售等部門結(jié)合成相對(duì)一個(gè)獨(dú)立的組織形式。 ？ 答：組織要想保持持續(xù)的發(fā)展，就必須與時(shí)俱進(jìn)，與周圍的環(huán)境相適應(yīng)。當(dāng)環(huán)境變化到足以阻礙組織的發(fā)展時(shí)，組織就必須進(jìn)行調(diào)整和改革，以適應(yīng)變化后的環(huán)境。 (1) 領(lǐng)導(dǎo)的支持。所以，在采取變革之前，應(yīng)盡可能得到上級(jí)的支持、贊助或保持中立，允許試驗(yàn)，只有得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，變革才能有方向，行為才能踏實(shí)。 (2) 改革要綜合配套進(jìn)行。 (3) 變革要求人們?cè)谒枷牒蛢r(jià)值觀念作出相應(yīng)的改變。不顧現(xiàn)實(shí)條件而進(jìn)行的變革會(huì)把事情搞糟，不追求理想的變革方案，有時(shí)只能滿足于審慎的有節(jié)制的變革，有些變革的目標(biāo)也不是一次能完成的，要有計(jì)劃的分步驟實(shí)施。星巴克成功得原因，是由 伙伴 和他們?yōu)槊棵櫩蛣?chuàng)造的特殊體驗(yàn)所造就的，觸及整個(gè)社區(qū)，傾聽每位員工和顧客的聲音，抓隹每個(gè)市場(chǎng)里的成長機(jī)會(huì)，為顧客設(shè)計(jì)一種真正滿意的體驗(yàn)從而使涉及到的每個(gè)人獲益。 2，星巴克對(duì) 合伙人的激勵(lì)從以下幾方面進(jìn)行：一，實(shí)施“咖啡豆股票”，這是面向全體員工的股票期權(quán)方案。三，為合伙人提供衛(wèi)生、員工扶助方案、傷殘保險(xiǎn)。 3，常用的激勵(lì)手段和方法有：目標(biāo)激勵(lì)、工作激勵(lì)、持股激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、組織文化激勵(lì)和危機(jī)激勵(lì)。同時(shí)，隨著達(dá)到某一期望的距離越短，其期望會(huì)不斷下降，使員工付出努力的動(dòng)力也就會(huì)不斷下降。星巴克采取的就是多種激勵(lì)方式一同作用，弱化薪酬與任務(wù)的聯(lián)系，并對(duì)員工經(jīng)行栽培和輔導(dǎo)訓(xùn)練，提升員工的技能，使他們得到可持續(xù)的成長發(fā)展空間。 結(jié)合諾基亞工作團(tuán)隊(duì)的案例，分析如何構(gòu)建高績效的工作團(tuán)隊(duì)？ 答： (一 )構(gòu)筑工作團(tuán)隊(duì)規(guī)模不要超過 12 人。 (三 )角色分配 ,分為九種 .第一 ,創(chuàng)新革新的角色 .第二種 ,探索和創(chuàng)造者 .第三種 ,評(píng)價(jià)者和開放者 .第四 ,推動(dòng)和組織者 .第五 .總結(jié)者和生產(chǎn)者 .第六 .控制和檢查者 .第七 .支持者和維護(hù)者 .第八 .匯報(bào)者和建議者 .第九 .團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)者。 “狼文化”的內(nèi)涵是什么？ 答：華為內(nèi) 涵是“狼文化”，這是因?yàn)槔怯腥N特性被華為人利用。 “做實(shí)”的企業(yè)文化做實(shí)的？ 答：縱觀華為文化，其產(chǎn)生和發(fā)展與三方面因素有關(guān)：一是企業(yè)的核心價(jià)值觀和企業(yè)家的價(jià)值導(dǎo)向，如，華為認(rèn)為“資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才會(huì)生生不