【正文】 培訓才能做好、有效。 答： 培訓計劃設計要考慮以下幾個問題：明確培訓對象；確定培訓目標；確立培訓時間；落實實施機構；選擇合適的培訓方法；培訓設施。 市場調查和 市場預測的作用 主要綜合體現為以下幾個方面： （ 1）市場調查和市場預測為制定科學的計劃和政策提供依據。 （ 2）市場調查和市場預測是管理決策和提高經濟效益的必要條件。市場調查和預測不但是決定各生產部門生產總量的重要依據，而且是搞好各生產部門間生產聯系的重要依據。 2 漢諾公司的成功之道（課本 P79） 根據案例所提供的材料，回答下列問題： 上述漢諾公司采用的控制方法主要是什么，體現在哪幾個方面？ 答：公司對各工廠的控制主要體現在預算審批、內部報告管理和協(xié)調會三個方面，而這三個方面都屬于 財務控制方式。這是一種由組織內部的審計人員對組織的會計、財務和其他業(yè)務活動所做的定期和獨立的評估。公司總部也從煩瑣的日常管理中解脫出來，主要從事戰(zhàn)略決策、公共關系、內部資源協(xié)調、重大項目投資等工作，這從另一個角度來看，也反映了控制的什么原理？對你的選擇給予恰當的解釋。 4 ．通過對本案例的學習，你是如何理解控制與管理的關系的？ 答： 從案例中可以看出，控制對于該公司的重大意義。 既然要增加銷售額，并且要求不低的話，最多只能減少單位成本，而不可能“又讓馬 兒跑，又讓馬兒不吃草”，“總生產費用”只能控制提高率不超過多少 %。 ‘ 兩人的分歧最主要的原因是在于，一個是老板一個是職業(yè)經理人，約翰先生已經想轉賣公司，對自己的公司已經沒有了感情，不了解企業(yè)實際的情況，而托馬斯先生是一位職業(yè)經理人，最根本的任務是 “ 股東利益最大化 ” ，而不是滿足一個人的要求。 4．依據王雷所提供的資料分析，金星公司上半年的盈利情況怎樣？如果按照王雷的方案對生產活動進行調整，下半年的盈利將會怎樣？ 答： 1，王雷是中層管理人員，張立是基礎管理人員。 2．針對日益強勁的競爭對手，新東方應該采取哪些競爭戰(zhàn)略？ 答： 1， a．定位英語培訓，在全國進行地域擴張 b．把英語培訓的品牌延伸到整個培訓行業(yè) c．發(fā) 展遠程教育 d．通過培訓帶動學歷教育，成為民辦大學。新東方的特色與核心是英語的教育，現在全國對英語的教育甚求較廣。 d．進行教育投資，搞一些暑期培訓。新東方的產品質量主要取決于教學質量的好壞。把一個老師的錄音制作成標準的多媒體課程，學員根據自己的實際情況，選擇聽課的進度和難度。到目前為止，新東方學校的市場宣傳主要是口碑宣傳和傳單宣傳，在北京的各個高校宣傳欄和馬路旁的宣傳欄上、甚至電線桿上，都可以找到新東方的單頁傳單。在這方面，新東方應該向“華爾街英語”等競爭對手學習，進行系統(tǒng)的市場宣傳活動。 B加強型戰(zhàn)略： a市場滲透：指企業(yè)通過加強市場營銷，提高現有產品或服務在現有市場上的市場份額。新東方在高速發(fā)展階段注意到要要想保持這種競爭優(yōu)勢就必須跨地區(qū)發(fā)展，于是就在全國范圍內嘗試建分校，這在實踐中得到了肯定和回報，市場份額擴大，品牌打的更響，收益更多。 ） 管理案例分析作業(yè) 2 喬森家具公司的五年目標 2020 年 12 月 19 日 星期日 00:05 參考答案，歡迎討論 思考題： 1．你認為約翰董事長為公司制定的發(fā)展目標合理嗎 ?為什么 ?你能否從本案例中概括出制定目標需注意那些基本要求？ 2．約翰董事長的目標制定體現了何種決策和領導方式 ?其利弊如何？ 3．假如你是托馬斯，如果董事長在聽取了你的意見后同意重新考慮公司目標的制定，并責成你提出更合理的公司發(fā)展目標，你將怎么做？ 答： 1，這些目標并非從公司發(fā)展和市場的實際出發(fā)制定的，而是出于某 種目的的，但又很難說不合理，只要看他的戰(zhàn)略意圖，如果他是為了賣掉公司，這個目標的短期實現是有利于這個戰(zhàn)略目的的。對市場，對公司有什么意義。他制定目標時沒有進行前期調研，也沒有和其他中高層人員進行協(xié) 商，而是自己拿注意就把目標定了下來，所以副總經理和大部分與會者都不太滿意這個目標。 2，約翰董事長的目標制定是一種戰(zhàn)略決策，個體決策 ；體現了集權型的領導方式。 第二項目標 —— 在這領域的市場上 ,公司既然不如競爭對手 ,加強產品設計和提高產品質量等等都應該有投入，要和老板說清楚。 （或者這個：首先要和中高層管理人員進行公司戰(zhàn)略的分解，然后做公司內外部的調研，最后根據綜合調研和分析的結果，做目標的制定，保證目標制定的合理性。但是，隨著企業(yè)的發(fā)展和壯大，原來事必躬親的高層管理者就必須抽身出來，把時間注重于企業(yè)的長遠發(fā)展規(guī)劃與戰(zhàn)略決 策。 ？為什么？ 答：組織結構與人的心理與行為有關系。 直線職能制以職銜制為基礎，在行政領導下行駛相應的職能，在這種直線制統(tǒng)一指揮的原則下，增加參謀機會。環(huán)境總是處于變化之中，有時變化劇烈，有時變化緩慢。任何一項變革計劃或改革者得不到上級和管理部門的支持和認可，其成功的可能性是很小的，變革不僅是下面人員和制度的改變，也包括上級的觀念和政策改變。任何一項改革不能孤立單一的進行，必須在政策、組織、結構、控制方法、改革進度、工作制度，人們的行為習慣上作相應的改變，對 可能出現的問題作相應的調整。 星巴克：“人和”成就企業(yè) 問： 1．你認為星巴克的取得成功的最關鍵因素是什么？為什么？ 2．星巴克對合伙人的激勵是從哪幾方面進行的？你認為其中最為有效的方式是什么？為什么？ 3．常用的激勵手段和方法有哪些？結合星巴克的案例你認為如何提高激勵的有效性？ 答： 1，星巴克取得成功的最關鍵因素是：啟發(fā)并孕育人文關懷，每杯、每人、每個社區(qū)皆有體會。二，工資和福利十分優(yōu)厚，每年都有固定的調薪。 根據效用理論，當管理者對員工支付的薪酬越 高，邊際薪酬的增長對員工的激勵作用卻越小，從而使得員工的行為也越來越趨向保守和不思進取，也越來越不利于企業(yè)發(fā)展。 管理案例分析作業(yè) 4 諾基亞的工作團隊問題： ？ 基亞工作團隊的案例，分析如何構建高績效的工作團隊？ ？其對工作團隊起到了什么樣的作用？ ？它對于工作團隊會起到什么作用？ 請分析諾基亞工作團隊的構建有什么特點？ 答：主要以自我管理型團隊為主 ,強調員工自我管理的模式 .經營過程和經營狀態(tài) ,在生產手機通訊產品服務等方面 .對員工的本身的狀態(tài) ,自我管理型的團隊。 建立高績效團隊 ,共同目標的承諾 ,建立具體的目標 ,確定有有效的領導和組織的結構 .強調團隊必須有責任心 .恰當的績效考核和評懲體系 .培養(yǎng)互相信任的精神 . 諾基亞采取了哪種類型的溝通方式？其對工作團隊起到了什么樣的作用？ 答：采取了員工俱樂部專屬的 網上論壇 ,在溝通方面員工日常工作之外建立了非正式的交友平臺 . 員工俱樂部屬于哪種群體？他對于工作團隊會起到什么作用？ 答：屬于友誼型的群體 .維持齊心協(xié)力 ,增強每個員工的責任感 ,互相取長補短 ,相互作用 .從而使大家共同合作的完成工作任務 ,取得較大的績效 .有益于工作團隊 華為的狼文化 2020 年 12 月 19 日 星期日 01:51 參考答案，歡迎討論 問題： “狼文化”的內涵是什么？ “做實”的企業(yè)文化做實的？ ?！叭A為的追求是在電子信息領。一是嗜血，反映出對市場信息的敏感性；二是耐寒，反映出百折不撓進取精神和不畏艱難的意志；三是結群，反映出團隊合作的精神。 (二 )高績效工作團隊成員能力結構問題 ,要求技術專長 ,決策技術和處理人際關系的能力 .。所以要提高激勵的有效性，需要從多個方面入手，不能單靠提高薪酬這種單一的方式。 11 我認為最有效的方式是第一種，因為將公司雇員變成公司的股東，能夠有效的把每個員工與公司的總體業(yè)績聯系起來，提高員工的工作能動性，使員工們采取同樣的工作態(tài)度，為公司的發(fā)展與擴張奠定扎實的基礎。它能夠創(chuàng)造個性化的顧客體驗，促進公司成長，創(chuàng)造利潤，賦予員工活力，確保顧客忠誠，而所有這一切都在同一時間內達成。如果變革和現有的組織文化相對立，那么改革就必須對預期的阻撓采取預防措施；另一方面也要考慮社會和人們的承受能力，考慮周圍條件的影響。如果一項改革具有普遍意義加以推廣到其它單位，高層領導態(tài)度的轉變更具有決定意義。組織的變革除了正確地診斷問題與選擇變革的方法外，還要分析變革所受到的條件制約。主要表現在公司領導下面設置各多個事業(yè)部，各事業(yè)部有獨立性產品和市場，在市場上有獨立性和自主性，實行獨立核算，屬于分權式的管理結構。組織結構也決定了人在組織系統(tǒng)的位置和定位，而這種位置和定位直接決定了人們對于自我的定位，包括責任的定位、利益的定位以及工作權限和方法的定位。 ，談談樂百氏組織結構變化的歷程。） 管理案例 分析作業(yè) 3 樂百氏的組織結構 2020 年 12 月 19 日 星期日 01:08 參考答案，歡迎討論 樂百氏的早期組織結構為什么是有效的，而后來卻不適應了？ 答：早期的組織結構是直線職能制組織結構，這種組織結構是絕大多數剛成型的企業(yè)的首選，之所以在早期有效，是企業(yè)高層管理者能將企業(yè)的發(fā)展目標有效的傳遞到企業(yè)基層，作為高層管理者也能夠有效的監(jiān)管。 第四項目標 —— 加強培訓給予深造機會或支撐深造的制度，改變管 10 理方式和細化相應的制度對降低補缺職工人數更有效。 3，第一項目標 —— 既然容易實現，不妨給自己一些挑戰(zhàn)。并且，在目標宣貫時要得到大多數人的支持和認可，以保證大家能夠同心協(xié)力的為實現目標努力，最終實現既定目標。他應該找個策劃來幫忙宣傳，而不是提高營業(yè)額。（或者這個：我認為不合理，表現的太過急功近利。 c產品開發(fā)：指企業(yè)通過改進或改變產品或服務來提高銷售。其市場宣傳主要是口碑宣傳和傳單宣傳，這應該是從其面對的主要消費群體考慮的，雖然范圍還是很小卻抓住了其他競爭對手忽視和漠視的地方，是很有頭腦的 ，但還是要適改變一下宣傳手段不能太局限。新東方在發(fā)展英語培訓業(yè)務的過程中不斷根據市場需求的變化增設了很 多細分市場，如出國留學考試培訓，英語證書考試培訓，少兒英語培訓等，這些都是與英語培訓相關的，屬于同心多元化發(fā)展戰(zhàn)略。還有在各地高校進行的校長巡回演講。華爾街培訓學院的成功也證明了 教育的信息化是學員樂于接受的。傳統(tǒng)的培訓方式很難滿足用戶的需求。新 東方進行地域擴張將面臨一個問題，如何控制產品質量。然后發(fā)展其他。b．通過上市或選取一些有實力的伙伴進行品牌輸出的合作或進行戰(zhàn)略聯盟，這樣可以吸收資金，減少風險，如可以跟 ETS 進行戰(zhàn)略聯盟，不僅可解決知識產權的問題，還可以提高自身的競爭力。 3， B.領導 4，上半年有微利，下半年利潤將增加到 900 萬元。 ？ 答 :多多與員工溝通，了解實際情況，進行內外部分析（ PEST,SWOT等）建立新的企業(yè)文化，提高團隊的凝聚力及士氣，從 新共同制定戰(zhàn)略，企業(yè)必須保持目標一致性，從而保證較高的工作效能。 問題： 2. 喬森家具公司的市場經營情況怎么樣？ 答：企業(yè)有多個產品 但是不同產品在市場中所占的市場份額不同 可以用 BCG 分析 問題： 3. 喬森家具公司內部存在哪些問題？ 答：內在問題存在戰(zhàn)略目標不統(tǒng)一，管理層缺乏凝聚力，產品市場份額差異過大，銷售團隊思想代謝，生產技術有待于提高，人力無法完全滿足企業(yè)需要，企業(yè)缺乏新產品。 2 忙碌的生產部長（課本 P63） 1. 王雷和張立分別是這家企業(yè)哪一層次的管理人員？（ B ） 8 A. 高層和中層的 B. 中層和基層的 C. 高層和基層的 D. 都是中層的 2. 關于鎖裝配不善問題，公司總經理應該首先責成誰負起最終責任？這依據的是什么原則？（ C ） A. 裝配車間主任，監(jiān)督職責明確原則 B. 裝配車間的工人們，執(zhí)行職責明確原則 C. 生產部長，責任的不可下授原則 D. 依據責權對等原則，沒人該對此負責 3. 王雷向總經理匯報說他這星期做了幾件重要的工作，請在下列空格里依次寫下這些工作所體現的活動或職能性質：（ ） A．計劃 B．領導 C. 組織 D. 非管理 E．組織 F．控制 4. 依據王雷所提供的資料分析，金星公司上半年的盈利情況怎樣（不嬴不虧）？如果按照王雷的方案對生產活動進行調整，下半年的盈利將會怎樣（盈利 400 萬）？ 5. 勞資糾紛的處理和工傷賠償政策的解釋都共同需要何種管理技能？（ B ） A. 人際技能 B. 技術技能 C. 概念技能 D. 根本不需要管理方面的技能 6. 產品更新換代和制造工藝改進都對管理工作的職能和技能有些什么要求？（ D ） A. 它們都是技術方面的問題，與管理工作無關 B. 它們都涉及到管理中的決策職能，所以只要具備概念技能就可做好該類工作 C. 它們是純粹技術領域內的業(yè)務決策，做好該項決策需要有一定的管理技能，但主要限于技術技能方面 D. 技術領域的決策是一項富有挑戰(zhàn)性的管理工作，要求同時具備概念技能和技術技能，甚至有時還需要人際技能 7. 打電話請供應廠商來換一臺同目前用壞的機器一樣的設備，這是設備簡單替換問題，需要的管理技能主要是（ B ）。因為控制不可能面面俱到， 事無巨細同等對