【正文】 員設(shè)置權(quán)限密碼，不得隨意向他人透露密碼。如因工作需要需使用計(jì)算機(jī)設(shè)備，須經(jīng)部門經(jīng)理簽字同意方可使用。 計(jì)算機(jī)管理員定期按常規(guī)方式對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，清理臨時(shí)文件。 外來磁盤或光盤文件，一定要先進(jìn)行病毒檢測，證明確實(shí)無病毒方可使用。 下班時(shí)要全部關(guān)閉計(jì)算機(jī)及用電設(shè)備。 計(jì)算機(jī)上不準(zhǔn)放置任何物品，特別是在散熱孔周圍。 專業(yè)微信公眾號(hào)：杭州物業(yè)管理圈 18 每天清潔計(jì)算機(jī)周圍環(huán)境，用潮濕軟布擦拭計(jì)算機(jī)設(shè)備及其附屬設(shè)備（主機(jī)、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)、 UPS 等），防止機(jī)箱內(nèi)部件灰塵積壓，造成短路，燒毀內(nèi)部硬件。 要求各部門各項(xiàng)目嚴(yán)格遵守本制度，一旦出現(xiàn)問題，追究部門經(jīng)理、計(jì)算機(jī)管理員及 當(dāng)事人責(zé)任。 七、 員工服裝押金的相關(guān)規(guī)定 保潔、 維修人員： 各季節(jié)服裝押金均為 100 元，期限為自下發(fā)之日起兩年，如果在兩年內(nèi)離職交回服裝，并按一定比例扣除折舊費(fèi)后，退還押金。 專業(yè)微信公眾號(hào)：杭州物業(yè)管理圈 20 第十一章 員工行為規(guī)范 員工的儀表、 舉止、行為直接影響公司整體的對(duì)外形象。 一、進(jìn)入崗位 員工每天應(yīng)提前 10 分鐘到崗，做好如下準(zhǔn)備：換著工作服，佩帶員工工作卡，檢查衣、帽、鞋是否整齊、得當(dāng)，檢查辦公用品或工具是否齊全，以飽滿的精神狀態(tài)進(jìn)入工作崗位； 進(jìn)入崗位后，應(yīng)首先檢查工作環(huán)境及設(shè)備是否正常，查看有無他人留言?？紤]當(dāng)天有哪幾件重要工作，如何處理，必要時(shí)記錄下來，并及時(shí)完成； 二、遇上同事、上級(jí)或客戶 遇到同事、上級(jí)或客戶應(yīng)主動(dòng)問好，問好時(shí)應(yīng)面帶笑容，聲音柔和。當(dāng)對(duì)方是上級(jí)或客戶時(shí)，切不可搶行、平行、穿行，或假裝沒看見擦身而過。暫沒有工作裝的人員著職業(yè)裝，男士必須打領(lǐng)帶，女士不得穿露腳趾的涼鞋。 公司人員應(yīng)保管好自己的工作裝，不得有毀損。 公司當(dāng)班人員必須佩戴胸卡（胸卡上必須有本人 1 寸彩色照片；部門、崗位名稱準(zhǔn)確），非當(dāng)班人員不得佩戴胸卡、不得在辦公區(qū)內(nèi)停留。兩腿并攏，上身挺直，雙手自然地放在大腿上，面部表情自然，面帶微笑； 行走時(shí)保持站姿的基礎(chǔ)上，水平向前，步伐輕盈、平穩(wěn)，不可太大或太小，速度適中，雙臂自然擺動(dòng)，前后不可超過 30 度，面部表情自然微笑； 遇到同事、上級(jí)或客戶應(yīng)主動(dòng)問好，問好時(shí)應(yīng)面帶笑容，聲 音柔和。當(dāng)對(duì)方是上級(jí)或客戶時(shí)，切不可搶行、平行、穿行，或假裝沒看見擦身而過； 態(tài)度和藹，不得面帶倦容； 在崗時(shí)，不得修指甲、化裝或做出一些不文明的行為； 各崗位員工不得在辦公室內(nèi)吃零食、早飯、午飯等，不得將與工作無關(guān)的物品擺放在辦公桌上，不得做與工作無關(guān)的事（打私人電話、上網(wǎng)聊天等），不得在辦公區(qū)域大聲喧嘩、打鬧，保持辦公區(qū)的安靜。 接聽電話：在工作中接聽電話，需注意以下幾個(gè)方面： （ 1）接到電話，首先問好，報(bào)出公司部門名稱： “您好！順馳物業(yè) 部。 （ 2）聽電話應(yīng)在手邊準(zhǔn)備好紙、筆，隨時(shí)記錄對(duì)方講話重點(diǎn)，包括：對(duì)方姓名、公司名稱、聯(lián)系電話、主要事項(xiàng)、事項(xiàng)完成的最后期限等。這里是部門，您要的部門電話號(hào)碼是 ”，決不可生硬地說“打錯(cuò)了”就把電話掛上。 （ 5）當(dāng)對(duì)方言稱要找公司經(jīng)理，應(yīng)以委婉的口氣詢問對(duì)方是何單位，大致什么事，有沒有事先和領(lǐng)導(dǎo)約好，待確信需經(jīng)理答復(fù)時(shí)再請(qǐng)他來接電話。 電話禮儀禁忌 1) 忌語氣粗魯，不耐煩； 2) 忌聽話不得要領(lǐng)，接聽電話后所留信息模糊或錯(cuò)誤； 3) 忌第三人在場時(shí)向?qū)Ψ剑ó?dāng)對(duì)方是公司同事時(shí)）介紹有關(guān)公司的機(jī)密資料； 4) 忌與對(duì)方講話過程中，與同事談?wù)摴緳C(jī)密； 5) 忌請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)間過長； 6) 忌隨意向?qū)Ψ酵嘎队嘘P(guān)人員的家庭電話； 7) 忌隨意向?qū)Ψ酵嘎队嘘P(guān)領(lǐng)導(dǎo)的電話號(hào)碼。 招呼客人要禮貌得體，如可稱呼“先生”、“小姐”或“女士”； 專業(yè)微信公眾號(hào)：杭州物業(yè)管理圈 23 常說禮貌用語“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“不客氣”等； 接待客戶時(shí)面帶微笑，與客戶談話時(shí)應(yīng)姿勢端正、講究禮貌、用心聆聽、不搶話，講話聲音適度，語氣溫和； 對(duì)詢問，作到有問必答， 不能說：“不知道“、“不會(huì)”、“不管”、“不行”、“沒有”等語言，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客； 對(duì)客戶向公司提出的意見和建議，應(yīng)認(rèn)真聽取，做好記錄，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)公司所出現(xiàn)的問題應(yīng)主動(dòng)向客戶表示歉意，解決問題要善始善終。 2. 會(huì)議室、會(huì)客室等公共區(qū)域，在使用后應(yīng)及時(shí)更換引用水和 紙杯，室內(nèi)桌椅擺放整齊，煙灰缸要及時(shí)清倒，保持桌面清潔，不得擺放非工作相關(guān)物品。 4. 辦公區(qū)墻壁張貼的各類標(biāo)識(shí)（如核心價(jià)值觀、獲獎(jiǎng)證書、業(yè)主錦旗等）應(yīng)統(tǒng)一設(shè)置于接待大廳內(nèi)。 6. 非主管領(lǐng)導(dǎo)同意，非在崗員工或來訪人員，不得進(jìn)入辦公區(qū)，應(yīng) 在接待區(qū)等候。 7. 遇到雨、雪等特殊天氣，前一晚值班人員應(yīng)提前在辦公區(qū)門前顯眼位置放置防滑設(shè)施及標(biāo)識(shí)，以提醒來往人員注意防滑。 2. 上班前，應(yīng)規(guī)整當(dāng)天所需用品，將所有用品統(tǒng)一擺放到桌（臺(tái)）一側(cè)，并做好其他班前準(zhǔn)備工作。員工需離開座位時(shí)，必須將桌面清理干凈。 三、 安全管理規(guī)定 1. 維修部應(yīng)定期檢查辦公區(qū)的水、電設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，如有問題應(yīng)及時(shí)解決。 3. 各崗位員工應(yīng)加強(qiáng)安全防患意識(shí)，下班時(shí)應(yīng)將重要資料放入安全地點(diǎn)，關(guān)好電源，鎖 好抽屜、檔案柜及門窗。 四、 常用辦公設(shè)備的使用： 常用辦公設(shè)備：計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話及其他。 ii. 啟動(dòng)、關(guān)閉的一般程序： 1. 啟動(dòng)電源插座開關(guān)； 2. 啟動(dòng)穩(wěn)壓器開關(guān)； 3. 啟動(dòng)計(jì)算機(jī)主機(jī)開關(guān)； 4. 啟動(dòng)計(jì)算機(jī)顯示器開關(guān)。 iii. 計(jì)算機(jī)應(yīng)避免頻繁開關(guān)程序，暫時(shí)不用時(shí)，可將計(jì)算機(jī)轉(zhuǎn)換為休眠狀態(tài)。 2. 打印機(jī)： i. 聯(lián)機(jī)。） ii. 打印機(jī)的啟動(dòng)程序與關(guān)閉程序。 iii. 打印機(jī)應(yīng)避免頻繁開關(guān)程序。 v. 打印文件需提前校對(duì)。 3. 復(fù)印機(jī)： i. 綜合管理部門復(fù)印機(jī)管理人員在開始上 班時(shí)接通復(fù)印機(jī)插座電源； 1. 開啟復(fù)印機(jī)開關(guān)，復(fù)印機(jī)需要自動(dòng)預(yù)熱； 2. 復(fù)印機(jī)管理人員下午下班時(shí)關(guān)閉復(fù)印機(jī)開關(guān)； 3. 關(guān)閉復(fù)印機(jī)電源插座； 4. 正確使用復(fù)印機(jī)的程序按照復(fù)印機(jī)有關(guān)操作說明書進(jìn)行操作； ii. 復(fù)印操作： 1. 復(fù)印人調(diào)定復(fù)印紙規(guī)格及復(fù)印的深淺度后，選定復(fù)印份數(shù)按“開始”鍵復(fù)??； iii. 復(fù)印機(jī)一般情況下每天開機(jī)、關(guān)機(jī)各一次，盡量避免頻繁開關(guān)； iv. 為節(jié)約紙張，不重要的復(fù)印件應(yīng)使用可以復(fù)印的廢紙背面復(fù)印。正確使用傳真機(jī)的程序按照傳真機(jī)有關(guān)操作說明書進(jìn)行操作。 3. 傳真機(jī)管理員放好傳真并撥通對(duì)方傳真號(hào)碼將傳真發(fā)送過去； 4. 傳真管理員應(yīng)在 3 分鐘之內(nèi)致電對(duì)方確認(rèn)是否收到傳真件，直至對(duì)方收到為止。 專業(yè)微信公眾號(hào)：杭州物業(yè)管理圈 27 五、 常用辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)與維修： 1. 常用辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)與維修： i. 設(shè)備應(yīng)進(jìn)行以下日常維護(hù)，維護(hù)辦法參照各設(shè)備有關(guān)操作維護(hù)說明書：防塵、防曬、防潮、防腐蝕及其他需要預(yù)防的事項(xiàng)。 a、綜合管理部經(jīng)理制定《保養(yǎng)與維修計(jì)劃》報(bào)總經(jīng)理審批； b、評(píng)審、選擇保養(yǎng)與維修協(xié)議書； c、按照協(xié)議要求實(shí)施保養(yǎng)與維修