【正文】 在信息化方面的投資方法，就是最好的參照。 方法論其實(shí)就是控制事物發(fā)展的階段計(jì)劃觀念，通過嚴(yán)密的過程來(lái)保證實(shí)現(xiàn)信息化的科學(xué)性，排除企業(yè)組織中可能存在的人為干擾因素，強(qiáng)調(diào)以事實(shí)為依據(jù)來(lái)推動(dòng)信息化的實(shí)現(xiàn)。 而 CIO 不僅僅需要具備業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)能力 ，對(duì)人力資源的管理同樣應(yīng)該能得心應(yīng)手地應(yīng)用，領(lǐng)導(dǎo) IT 團(tuán)隊(duì)才能全面完成企業(yè)信息化任務(wù)。 在信息化過程中， CIO 所面對(duì)的人力資源管理問題包括為企業(yè)組建一支直接承擔(dān)技術(shù)任務(wù)的IT 團(tuán)隊(duì)，管理和調(diào)度他們的工作，評(píng)價(jià)他們的行為表現(xiàn)。 也許人力資源管理是 CIO 所面對(duì)的巨大挑戰(zhàn)之一，許多技 術(shù)出生的 CIO 更愿意面對(duì)復(fù)雜的技術(shù)問題，在處理人際關(guān)系方面存在一些弱點(diǎn)，而成為 CIO 之后管理能力特別是人力資源管理能力將會(huì)成為其事業(yè)的支撐點(diǎn)。信息化的過程往往是企業(yè)管理變革的過程，因此， CIO 對(duì)管理的理解也就要上升到可以為管理層做謀士的水準(zhǔn)。 一幅完整的業(yè)務(wù)流程管理圖中可以包含業(yè)務(wù)過程中的決策資料、決策關(guān)系、信息流向以及作業(yè)指令下達(dá)方向，回饋檢討過程等。 可以說(shuō)企業(yè)業(yè)務(wù)流程是信息化所首先要研究的現(xiàn)象，而優(yōu)化業(yè)務(wù)流程管理則是信息化的基本目標(biāo)。 理解業(yè)務(wù)流程管理對(duì)承擔(dān)過系統(tǒng)開發(fā)的 CIO 來(lái)講并不是一件非常困難的事，只是從 CIO 的角度出發(fā)需要更多地關(guān)注到其中的價(jià)值面，把價(jià)值的成分提煉出來(lái)，作為完成信息化規(guī)劃和評(píng)價(jià)任務(wù)的基礎(chǔ)。即便在其它行業(yè)采購(gòu)是企業(yè)三大管理周期中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，采購(gòu)周期中的管理問題涉及到企業(yè)內(nèi)外，采購(gòu)任務(wù)完成的及時(shí)性和質(zhì)量控制狀況的影響是貫穿于整個(gè)投入產(chǎn)出過程的。 理解采購(gòu)管理的這些核心要素，對(duì)于規(guī)劃系統(tǒng)自然有很大的幫助。 采購(gòu)管理中也包含了一部分物流管理和資金管理的成分，一般來(lái)講采購(gòu)時(shí)的運(yùn)輸問題是會(huì)交給供應(yīng)商來(lái)負(fù)責(zé)的，但系統(tǒng)之間的銜接同樣要給予關(guān)注，及時(shí)跟蹤供應(yīng)狀況才能保證生產(chǎn)不因缺料而出現(xiàn)停工現(xiàn)象。絕大多數(shù)企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源于有效地控制住生產(chǎn)成本，即便在資源匱乏的日本，因?yàn)樯a(chǎn)技術(shù)水平和質(zhì)量管理水平的優(yōu)勢(shì)，同樣成為世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)，控制著全球的生產(chǎn)領(lǐng)域。 CIO 在為企業(yè)做信息化規(guī)劃時(shí)，自然不能忽略掉在生產(chǎn)管理中的作用，而且因?yàn)檫@一部分需要更高的技術(shù)方案才能很好地在企業(yè)管理中發(fā)揮作用，更需要充分理解生產(chǎn)管理的實(shí)質(zhì)所在。 生產(chǎn)中的進(jìn)度跟蹤、質(zhì)量控制、材料追溯也都是管理的核心所在，在企業(yè)普遍推行 ISO 質(zhì)量管理體系時(shí)，生產(chǎn)管理還包含了一些質(zhì)量管理的問題，信息化管理可以為企業(yè)建立好質(zhì)量跟蹤體系，對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力有直接的貢獻(xiàn)。銷售管理直接為企業(yè)在客戶心目中建立起品牌形象，可以毫不夸張地講銷售管理是所有內(nèi)部需求或壓力產(chǎn)生的源頭，企業(yè)所有部門運(yùn)作所形成的價(jià)值鏈，最終都要在銷售中得到考驗(yàn)。在信息化的供應(yīng)方面也早已發(fā)展出許許多多的 CRM系統(tǒng)來(lái)幫助企業(yè)達(dá)到更好的管理水平，獲得更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。理解銷售管理的意義同樣不能簡(jiǎn)單地從合同管理、貨運(yùn)管理、應(yīng)收賬款管理出發(fā)來(lái)思考銷售管理的功能和價(jià)值。 信息技術(shù)的發(fā)展在銷售管理上為企業(yè)創(chuàng)造了無(wú)限的空間，無(wú)論是大規(guī)模的生產(chǎn)銷售還是個(gè)性化的生產(chǎn)服務(wù)，都是銷售管理會(huì)密切跟進(jìn)的方面。 ■ 物流管理 跨國(guó)家、跨地區(qū)的經(jīng)濟(jì)往來(lái)，企業(yè)之間的協(xié)作都為物流理論和實(shí)踐帶來(lái)了充分的研究案例，即便在企業(yè)內(nèi)部也存在許多物流問題，物流所產(chǎn)生的成本對(duì)企業(yè)所要追求的利潤(rùn)空間產(chǎn)生了越來(lái)越大的影響，一些具有品牌地位龍頭企業(yè)要幺為供應(yīng)商設(shè)立供應(yīng)倉(cāng)庫(kù)，要幺推行 JIT 生產(chǎn)，以復(fù)雜的物流控制技術(shù)來(lái)達(dá)到降低庫(kù)存的目的。這些便是需要物流管理來(lái)解決的課題，通 過物流管理的眼光，企業(yè)將關(guān)注到倉(cāng)庫(kù)的利用效率、物料轉(zhuǎn)移成本、運(yùn)送優(yōu)化、儲(chǔ)藏安全的管理因素。 對(duì)于 CIO而言物流管理中還有許多細(xì)膩的管理目標(biāo)存在，不可忽視它在企業(yè)管理中的地位，物流管理涉及到許多調(diào)度作業(yè)，正是在信息技術(shù)的幫助下才有了可行的解決方案，第三方物 中國(guó)最龐大的下資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 15 頁(yè) 共 20 頁(yè) 流也因此而獲得迅猛發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部物流也一樣受到重視。一般而言財(cái)務(wù)管理所需要的總賬系統(tǒng)、應(yīng)收應(yīng)付、現(xiàn)金管理、支票管理系統(tǒng)都能很好地支持，仍然還有許多可以挖掘的方向，值得 CIO 繼續(xù)關(guān)注，來(lái)提高企業(yè)財(cái)務(wù)管理的水平。 對(duì)與財(cái)務(wù)管理另一項(xiàng)挑戰(zhàn)來(lái)自于實(shí)際生產(chǎn)成本的管理，因?yàn)樾枰罅康臄?shù)據(jù)和分?jǐn)傆?jì)算才能處理好生產(chǎn)成本的問題，幾乎沒有企業(yè)在手工管理的基礎(chǔ)上長(zhǎng)期完成實(shí)際成本的報(bào)表，信息化之后這一管理目標(biāo)可能得以實(shí)現(xiàn)，一些 ERP 系統(tǒng)在這方面已經(jīng)取得突破， CIO 可以花更多的精力來(lái)挑選。 未來(lái)的 CIO 隨著信息技術(shù)的應(yīng)用，全球化經(jīng)濟(jì)環(huán)境的成熟，新的商業(yè)模式的出現(xiàn)， CIO 還會(huì)面臨更多的挑戰(zhàn)，角色還會(huì)有新的轉(zhuǎn)變。 未來(lái)的 CIO 需要建立在對(duì)未來(lái)經(jīng)濟(jì)模式、商業(yè)模式、信息技術(shù)的演化之上，這些不僅僅來(lái)自于經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，更需要時(shí)間來(lái)驗(yàn)證，但只有面對(duì)未來(lái)，負(fù)擔(dān)企業(yè)信息化發(fā)展重 任的 CIO才能做好準(zhǔn)備，而不致被時(shí)代淘汰。信息技術(shù)的快速發(fā)展，給 CIO 更大的壓力，知識(shí)更新是一定需要的，所面臨的挑戰(zhàn)則包括來(lái)自技術(shù)的變革和組織的變革。我們可以 從這些系統(tǒng)的演化和實(shí)現(xiàn)中看到CIO 所需要面對(duì)的技術(shù)變革。這種合作模式的出現(xiàn)和發(fā)展，將給 CIO 提出新的課題，原來(lái)只需要向一個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)的規(guī)劃、選型等問題，在戰(zhàn)略聯(lián)盟中未必能行得通，需要協(xié)調(diào)的層面更為廣泛，處理不好就會(huì)阻礙這種新發(fā)展模式的成熟，影響企業(yè)獲得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 我們知道如果幾家企業(yè)都選用同一個(gè)系統(tǒng)，或者從同一家供應(yīng)商那里購(gòu)買應(yīng)用系統(tǒng)，這個(gè)問題要好解決一些。因?yàn)樵谄渌Y源方面基本上來(lái)講是可以迭加的，對(duì)于信息系統(tǒng)而言，出現(xiàn)的典型狀況卻是 1 + 1 2，企業(yè)之間在信息系統(tǒng)的整合往往是 要付出代價(jià)的。銷售服務(wù)所要體現(xiàn)的最大賣點(diǎn)是價(jià)值，客戶是通過外部的幫助來(lái)觀察自身的行為，進(jìn)而體會(huì)服務(wù)價(jià)值的，也就是說(shuō)將來(lái)我們所銷售的不僅僅是實(shí)物商品，更多是服務(wù)價(jià)值。企業(yè)信息化將更多地介入這一過程，成為關(guān)心客戶、拉近客戶的運(yùn)作平臺(tái)，供應(yīng)量的上升使得客戶出現(xiàn)“泛化”的現(xiàn)象，企業(yè)可以在遙遠(yuǎn)的地域建立客戶群，而連接這 些客戶群就離不開 CRM 系統(tǒng)的幫助?，F(xiàn)在市場(chǎng)上一些 CRM 系統(tǒng)還遠(yuǎn)未成熟到這樣的程度，更多是銷售系統(tǒng)的翻版，注重于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售目標(biāo)、達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。也就是說(shuō) CIO 的角色將超出技術(shù)的范疇，包括企業(yè)的運(yùn)作模式都會(huì)發(fā)生深刻的變化，依 賴于信息技術(shù)手段的運(yùn)用， CIO 不僅僅要規(guī)劃信息化的實(shí)現(xiàn)，甚至要提出企業(yè)的運(yùn)作模式，創(chuàng)造出新的業(yè)態(tài)。 中國(guó)最龐大的下資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 17 頁(yè) 共 20 頁(yè) 作為企業(yè)的 CIO 應(yīng)該注意到，電子商務(wù)一旦擴(kuò)展到一般商品， 對(duì)企業(yè)的影響將是致命的。只是作為產(chǎn)品提供者還沒有完全轉(zhuǎn)到電子商務(wù)上來(lái)。 企業(yè)的 CIO 可以從這些趨勢(shì)中找到一些發(fā)展的方向，為發(fā)展電子商務(wù)做好規(guī)劃，對(duì)于企業(yè)之間的電子商務(wù)目標(biāo)而言，困難的可能不是貨款的交割，而是業(yè)務(wù)流程上的調(diào) 整，首先需要完成的是信息流、物流和資金流的整合，這樣才能保證在電子商務(wù)體系下正確地處理好商品的物權(quán)關(guān)系，企業(yè)才不致因電子商務(wù)的運(yùn)作而承擔(dān)更多的風(fēng)險(xiǎn)。在建立與其它企業(yè)的關(guān)系時(shí)，也需要增加對(duì)電子商務(wù)能力的考察，供應(yīng)鏈的關(guān)系不僅僅建立在信息交換的基礎(chǔ)上，還需要實(shí)現(xiàn)資金流和物流的協(xié)調(diào)性。在跨國(guó)企業(yè)里實(shí)現(xiàn)信息化，還有許多文化上的困難因素要考慮，系統(tǒng)平臺(tái)的多樣化和多語(yǔ)言環(huán)境，給培訓(xùn)、實(shí)施、數(shù)據(jù)交換帶來(lái)許多難題，需要細(xì)心處理。在小范圍的情況下，無(wú)紙化可能只是一種提供效率的，降低成本的工具，對(duì)于全球化的企業(yè)而言這一簡(jiǎn)單的目標(biāo)卻意味著是所有業(yè)務(wù)開展的基礎(chǔ)，可以肯定地說(shuō)現(xiàn)在處于激烈爭(zhēng)論中的電 子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)將是全球一體化公司的基礎(chǔ)投資。更艱巨的挑戰(zhàn)來(lái)自于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化，隨著資本運(yùn)作的普遍化，企業(yè)兼并浪潮中不斷制造出集團(tuán)架構(gòu)下的信息化異構(gòu)環(huán)境，進(jìn)行這樣的整合對(duì) CIO是更大的挑戰(zhàn)，未來(lái)更會(huì)出現(xiàn)虛擬化生存環(huán)境、全自動(dòng)化工廠等企業(yè)，組織變革的壓力比之技術(shù)變革 會(huì)來(lái)得更大。 這種轉(zhuǎn)變意味著信息資源規(guī)劃師和信息資源管理師將成為一種職業(yè)角色，不再只為一家企業(yè) 中國(guó)最龐大的下資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 18 頁(yè) 共 20 頁(yè) 服務(wù)，而成為顧問服務(wù)的一個(gè)分支。 與企業(yè)合作形態(tài)的轉(zhuǎn)變，是 CIO 所要經(jīng)歷的過程，當(dāng)能夠獲得為更多企業(yè)服務(wù)的機(jī)會(huì)時(shí)，這個(gè)團(tuán)體的發(fā)展機(jī)會(huì)和空間將會(huì) 更大，專業(yè)度的提升恰好反映出 CIO 的價(jià)值，同時(shí)創(chuàng)造出更大的舞臺(tái)來(lái)展示個(gè)人的才華，和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。許多事物都是分階段相互轉(zhuǎn)化的，現(xiàn)在的情況當(dāng)然是企業(yè)需要自己的 CIO，這個(gè)信道對(duì)人才有很強(qiáng)的吸引力，但未來(lái)卻完全會(huì)有許多企業(yè)的 CIO 會(huì)出來(lái)創(chuàng)業(yè)，成就另一番事業(yè)。 首先被注意到的是購(gòu)并之后在組織結(jié)構(gòu)上、企業(yè)文化上的沖突，業(yè)務(wù)流程上的調(diào)整也是不可避免的， CIO直接負(fù)責(zé)的信息化環(huán)境就同樣受到挑戰(zhàn)，可能整合的系統(tǒng)因?yàn)橘Y本購(gòu)并而出現(xiàn)信息孤島現(xiàn)象，所以系統(tǒng)間的整合互連是首先要解決的問題。 至少需要 CIO 面對(duì)的是系統(tǒng)之間的集成或整合，這一點(diǎn)即使在一個(gè)規(guī)模不大的企業(yè)中都是一道難題，更不用說(shuō)大企業(yè)之間購(gòu)并后所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。當(dāng)然 CIO 還需要應(yīng)付人力資源上的組織合并問題、管理文化問題等等。 ■ 事業(yè)部與項(xiàng)目體制 大與小的確是互相包容的，所謂“有容乃大”。 不成長(zhǎng)就衰落這也是企業(yè)發(fā)展的必然之路，面對(duì)企業(yè)成長(zhǎng) CIO 所規(guī)劃的信息化平臺(tái)也要求有相當(dāng)靈活的伸縮性，適應(yīng)企業(yè)進(jìn)行的各種調(diào)整，包括 設(shè)立或取消事業(yè)部制，隨時(shí)會(huì)發(fā)生的業(yè)務(wù)流程重組等。所進(jìn)行的一些參數(shù)設(shè)定如果變動(dòng)的話，回溯歷史資料時(shí)卻可能出現(xiàn)錯(cuò)誤等等。 ■ 企業(yè)墻被推倒之后 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲得是建立在整合資源的基礎(chǔ)之上的，在資本經(jīng)濟(jì)時(shí)代資源的獲得主要是通過生產(chǎn)要素的購(gòu)買來(lái)實(shí)現(xiàn)，比如生產(chǎn)場(chǎng)地、設(shè)備、原材料、勞動(dòng)力等等，進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代智力因素也成為資源要素之一，整合資源的能力本身就是最好的競(jìng)爭(zhēng)力，領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力受到空前的追捧。 在這些推倒了企業(yè)墻的企業(yè)中，信息流、物流、資金流的范圍被充分?jǐn)U展開來(lái)，外部資源的整合包括短期聘用、外包服務(wù)、項(xiàng)目合作等形式，這些合作中必然要開放一些企業(yè)內(nèi)部信息出來(lái)，在更大范圍里實(shí)現(xiàn)信息共享，比如項(xiàng)目合作要求把有關(guān)項(xiàng)目的客戶、收支等情況公開給合作者，但企業(yè)的其它信息卻又要采取嚴(yán)格的保密措施，目前大多數(shù)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)、 ERP系統(tǒng)、 CRM 等都沒有這樣的功能設(shè)置。 CIO將 在新的商業(yè)模式下為企業(yè)完成信息化規(guī)劃和決策，在構(gòu)造信息系統(tǒng)框架時(shí)，必須要開始考慮到這些方面的需求，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)規(guī)劃。幾乎所有的企業(yè)都會(huì)利用外部的這些資源，包括直接與個(gè)人接觸，采用項(xiàng)目聘用等方式進(jìn)行合作。未來(lái)的 CIO 需要為企業(yè)規(guī)劃出這些系統(tǒng)的應(yīng)用方向，幫助企業(yè)利用虛擬組織等可有效降低成本的資源來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 CIO的工作空間因此要擴(kuò)展到整個(gè)因特網(wǎng)上，幫助企業(yè)建立和利用新的資源體系。 ■ 當(dāng) IT 成為生產(chǎn)方式時(shí) 生產(chǎn)的自動(dòng)化一直在隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步不斷發(fā)展，特別是在計(jì)算機(jī)技術(shù)的幫助下， CAD、CAM 加上生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)，完成的 CIMS 系統(tǒng)已開始進(jìn)入企業(yè)，甚至更高自動(dòng)化水平的企業(yè) 中國(guó)最龐大的下資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 20 頁(yè) 共 20 頁(yè) 也在發(fā)展建設(shè)之中，這些企業(yè)已開始利用機(jī)器人來(lái)完成生產(chǎn)任務(wù)。 當(dāng) IT 成為生產(chǎn)方式時(shí)， CIO 所承擔(dān)的職責(zé)同樣要發(fā)生巨大的變化，首先是信息化的目標(biāo)在往更自動(dòng)化的方向發(fā)展， 95%的決策和執(zhí)行指令有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)負(fù)責(zé)，與自動(dòng)制造技術(shù)有更為密切的關(guān)系，人工干預(yù)最多的可能是接收原材料和發(fā)運(yùn)成品。應(yīng)對(duì)來(lái)自于自動(dòng)化技術(shù)的挑戰(zhàn)，要清楚地看到一點(diǎn)這些自動(dòng)化程度很高的機(jī)器，需要更及時(shí)的指令來(lái)調(diào)度，才能發(fā)揮出最大的效率，對(duì)信息化也有比傳統(tǒng)作業(yè)更高的要求。