【正文】 為決策行為和決策目標(biāo)服務(wù)。 1．獲取信息 現(xiàn)代決策環(huán)境十分復(fù)雜，應(yīng)變能力成為當(dāng)今決策的重點(diǎn)。 （ 1）反應(yīng)要靈敏。對(duì)信息反應(yīng)的靈敏度，將決定信息競(jìng)爭(zhēng)者在競(jìng)爭(zhēng)中的地位。這不但要求信息競(jìng)爭(zhēng)者具有邏輯思辯能力，能夠進(jìn)行科學(xué)的分析、判斷和預(yù)測(cè)；而且要具有非邏輯思維能力，富于想像，善于聯(lián)想，勇于創(chuàng)新。 （ 2）分析要精確細(xì)致?？煽渴切畔⒌纳瑢?duì)任何信息都必須從來(lái)源、內(nèi)容、細(xì)節(jié)到基本數(shù)據(jù)進(jìn)行可靠性分析。在不同的時(shí)間階段，按信息價(jià)值大小，可以把信息的時(shí)效周期分為高值期、平值期、低值期和負(fù)值期。 ③ 適用度分析。 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 （ 3）信息 傳遞與溝通要完整有效。沒(méi)有傳遞，信息也就不成其為信息。 2．優(yōu)化管理 決策者對(duì)環(huán)境的運(yùn)用不是單一性活動(dòng)，它涉及到許多方面，其中決策系統(tǒng)自身管理水平的高低直接影響到環(huán)境運(yùn)用水平。 （ 1）管理觀念優(yōu)化。但在實(shí)際管理活動(dòng)中這一點(diǎn)卻很容易被忽視，而只注重于 管理的技術(shù)與方法的進(jìn)步。 （ 2）管理結(jié)構(gòu)優(yōu)化。 （ 3）管理目標(biāo)優(yōu)化。這些將確保管理目標(biāo)的確立有依據(jù)、有 選擇，并且不會(huì)被某個(gè)人的意志所干擾。而在決策中要有效地運(yùn)用環(huán)境，就不能沒(méi)有謀略運(yùn)籌。但古代謀略也為今天的謀略提供了一定的借鑒。謀略只可充分運(yùn)用智慧賺取正大光明的利益，不能為達(dá)到目的而不顧一切?，F(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的復(fù)雜性使得謀略成為一種高強(qiáng)度的智力活動(dòng)，而在這背后所體現(xiàn)的是心理、性格與意志力的較量。 9 牢記要點(diǎn) 把握有效運(yùn)用環(huán)境的前提條件需要注意以下幾點(diǎn)： _ 獲取信息 _ 優(yōu)化管理 _ 謀略運(yùn)籌 . 實(shí)踐練習(xí) 請(qǐng)您思考并回答下面的問(wèn)題： 對(duì)照環(huán)境利用的三個(gè)前提條件，您認(rèn)為自己在哪些方面還需改進(jìn)，并提出您的改進(jìn)計(jì)劃。決策環(huán)境 7 技能描述 決策中的任何一項(xiàng)判斷都必須建立在對(duì)環(huán)境的正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)之上，正確認(rèn)識(shí)環(huán)境是正確處理決策與環(huán)境關(guān)系的一個(gè)重要內(nèi)容，也是有效利用環(huán)境的重要前提。即使在決策中人為的活動(dòng)占主導(dǎo)地位，環(huán)境中相當(dāng)多的因素和運(yùn)動(dòng)過(guò)程還是有規(guī)律可 循的。認(rèn)識(shí)環(huán)境視野要開(kāi)闊，要盡可能接觸到環(huán)境的不同方面和過(guò)程。 （ 2）認(rèn)識(shí)要審慎。這就要求決策者在決策過(guò)程中對(duì)環(huán)境作審慎的分析思考，做出準(zhǔn)確的判斷，盡可能減少因簡(jiǎn)單草率而造成的認(rèn)識(shí)上的失誤。認(rèn)識(shí)環(huán)境的過(guò)程中不可以僵 化的思維方式看問(wèn)題，如把事物的變化看成是線(xiàn)性的，或把已有的經(jīng)驗(yàn)看成是萬(wàn)能的。 2．進(jìn)行換時(shí)與換位思考 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 決策環(huán)境存在于一定的時(shí)間與空間，而由于決策行為時(shí)間上有繼承性，空間上有關(guān)聯(lián)性，因而決策者在對(duì)環(huán)境的認(rèn)識(shí)中，就需要常常做換時(shí)、換位思考。 換時(shí)與換位一方面 表明在認(rèn)識(shí)決策環(huán)境的過(guò)程中決策者的認(rèn)識(shí)能力會(huì)受到種種限制，但也啟發(fā)決策者學(xué)會(huì)利用換時(shí)與換位來(lái)使認(rèn)識(shí)得到補(bǔ)充與完善。 3．明確影響認(rèn)識(shí)決策環(huán)境的自身因素 對(duì)于同一環(huán)境，不同的決策者會(huì)有不同的認(rèn)識(shí)，產(chǎn)生這種認(rèn)識(shí)差異的一個(gè)重要原因就是對(duì)環(huán)境的認(rèn)識(shí)受到?jīng)Q策者自身因素的制約。決策者做為一個(gè)群體的代表者，必須為所代表的群 體的利益考慮，決策者就是從這些利益出發(fā)來(lái)認(rèn)識(shí)環(huán)境，并以基于共同利益的目的來(lái)統(tǒng)一思想。個(gè)性情感因素會(huì)影響決策者對(duì)環(huán)境與環(huán)境信息的選擇以及認(rèn)識(shí)的深淺。 （ 3）素質(zhì)因素。決策者的素質(zhì)主要包括知識(shí)素質(zhì)、心理素質(zhì)及思想道德素質(zhì)等。 9 牢記要點(diǎn) 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 正確認(rèn)識(shí)決策環(huán)境需要把握以下幾點(diǎn)： _ 把握認(rèn)識(shí)決策環(huán)境的基本要求 _ 進(jìn)行換時(shí)與換位思考 _ 明確影響認(rèn)識(shí)決策環(huán)境的自身因素 . 實(shí)踐練習(xí) 請(qǐng)您根據(jù)把握環(huán)境的基本要求完成下面的連線(xiàn)題： 1．全面 A．決策者不僅從時(shí)間上關(guān)注環(huán)境的變化，還從空間上把握其變化。 3．動(dòng)態(tài) C．某企業(yè)的決策者在做有關(guān)后勤工作的決策時(shí)，不僅就本企業(yè)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行調(diào)查 ，還與有關(guān)人員進(jìn)行座談等。 技能點(diǎn) 3 如何進(jìn)行決策環(huán)境的分析 主 題 詞 正確決策 環(huán)境分析 適用情景 當(dāng)希望對(duì)決策環(huán)境進(jìn)行正確的分析與評(píng)價(jià)時(shí)，查看此技能。 1．細(xì)分環(huán)境 決策者所面對(duì)的環(huán)境范圍是相當(dāng)大的，包含的內(nèi)容也很多，在把握上就比較困難，因此進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?xì)分是有必要的。環(huán)境細(xì)分時(shí)應(yīng)該考 慮決策者所面臨的環(huán)境是一種什么類(lèi)型的環(huán)境 ,因?yàn)橥瑯拥沫h(huán)境對(duì)不同的決策者或不同的決策目標(biāo)，所包含的意義是不相同的。各個(gè)局部環(huán)境與總體環(huán)境性質(zhì)上相近，沒(méi)有沖突。各局部環(huán)境與整體環(huán)境作用方向不同，相互形成的沖突對(duì)決策者形成相反的作用力。各局部環(huán)境的性質(zhì)與作用時(shí)常發(fā)生變化，但不形成集中的環(huán)境效果。一些局部環(huán)境在整體環(huán)境中作用相對(duì)集中，影響較大，形成環(huán)境中的集群。應(yīng)當(dāng)指出，環(huán)境細(xì)分并不 是簡(jiǎn)單地把環(huán)境分為若干個(gè)子環(huán)境就算細(xì)分 ,細(xì)分時(shí)應(yīng)當(dāng)有一定的標(biāo)準(zhǔn)。 ② 要結(jié)合決策的目標(biāo)要求。 （ 3）通過(guò)細(xì)分發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。同時(shí)，環(huán)境細(xì)分也可以使決策者對(duì)環(huán)境因素的運(yùn)用更加有效。面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境，將各種因素按決策要求分門(mén)別類(lèi)，從不同的方面對(duì)決策目標(biāo)和過(guò)程作出補(bǔ)充，有助于進(jìn)一步完善決策思路。通過(guò) 細(xì)化分析，可以找出在諸多要素或矛盾中起主要作用的方面，使決策者的思考方向高度集中，采取的措施也更有針對(duì)性。環(huán)境的細(xì)分有利于集中運(yùn)用有限的資源，使環(huán)境中的有利方面得到最大可能的利用，避免環(huán)境搜索和運(yùn)用中的重復(fù)和低效。如果說(shuō)環(huán)境細(xì)分是對(duì)環(huán)境的客觀狀態(tài)的分析的話(huà)，那么環(huán)境評(píng)估則是對(duì)環(huán)境作用的動(dòng)態(tài)分析。標(biāo)準(zhǔn)是衡量事物的準(zhǔn)則，對(duì)環(huán)境進(jìn)行評(píng)估也必須有 一個(gè)準(zhǔn)則，以此來(lái)衡量環(huán)境對(duì)決策的作用。 （ 2）說(shuō)明環(huán)境含義。定性要明確，關(guān)鍵在于兩點(diǎn)： ① 定義要準(zhǔn)確。 ② 定性要具體。 （ 3）說(shuō)明內(nèi)在關(guān)系。評(píng)估環(huán)境的相互關(guān)系，首先要對(duì)以下幾個(gè)方面有所了解： ① 環(huán)境的背景。 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 ② 環(huán)境內(nèi)部相關(guān)因素。決策者分析環(huán)境關(guān)系，關(guān)鍵問(wèn)題在于分析利害關(guān)系，只有分清了利害，環(huán)境分析才有意義、有價(jià)值。 ① 關(guān)聯(lián)分析。它側(cè)重于分析不直接相關(guān)者對(duì)環(huán)境的影響，如產(chǎn)品市場(chǎng)中可替代產(chǎn)品的狀況。這是從某個(gè)事實(shí)對(duì)環(huán)境引起的必然變化而得出的新的認(rèn)識(shí)或結(jié)論。在決策中，必然性是大量存在的，這要求對(duì)于數(shù)量關(guān)系清楚的因果關(guān)系可以用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法解決；而對(duì)于帶有大量人為因素的因果關(guān)系，則要運(yùn)用種種定性分析的方法來(lái)解決。不同事物間在成 因、性質(zhì)或類(lèi)別等方面會(huì)有相同或相似之處，利用這種事物間的相似性，可以將這些事物的相關(guān)性質(zhì)或結(jié)論推移到另一事物上去，這就是類(lèi)比分析。類(lèi)比分析是以比較為基礎(chǔ)的分析形式，通過(guò)比較尋找事物間的共同點(diǎn)。 分析環(huán)境不僅需要您了解環(huán)境的歸類(lèi)與標(biāo)準(zhǔn)，更需要您掌握評(píng)估環(huán)境的程序與方法，兩者不可或缺。一家出售珠寶的小小連鎖店選擇在這里安了家。然而，通過(guò)對(duì)影響珠寶市場(chǎng)宏觀大環(huán)境的趨勢(shì)進(jìn)行評(píng)估，就會(huì)發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)來(lái)自城外的商店和郵購(gòu)訂貨等經(jīng)營(yíng)方式。然而，當(dāng)旅游者返家時(shí)往往都買(mǎi)一串帶回去。盡管這家店的大部分商品都是在海外加工的，但是 ，他們還是設(shè)了一個(gè)車(chē)間，在那里人們可以親眼目睹珠寶加工的過(guò)程。當(dāng)人們?cè)诤＿呑械教淞?，可以去那小店坐坐，看看?shū)，聊聊天 …… 客戶(hù)在買(mǎi)珠寶的同時(shí)還需要些什么 ?比如，買(mǎi)鮮花送人，買(mǎi)服裝等等。這種集旅游和珠寶生意為一體的連鎖店是內(nèi)地和繁華商業(yè)區(qū)的珠寶店所不能匹敵的?，F(xiàn)在有三種情況： A．某公司決策者就 前段經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行分析，并根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)常識(shí)進(jìn)行下階段的分析與規(guī)劃； B．某洗衣機(jī)廠(chǎng)在進(jìn)行流水線(xiàn)設(shè)計(jì)時(shí)，決策者遇到了包括財(cái)務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)方面的問(wèn)題，需要對(duì)成本與收益的狀況進(jìn)行分析； C．某公司針對(duì)海爾在文化上的創(chuàng)造性成就開(kāi)展有針對(duì)性的分析與學(xué)習(xí)，以期在自己的公司文化建設(shè)中取得成效。 技能點(diǎn) 4 如何適應(yīng)決策環(huán)境 主 題 詞 正確 決策 適應(yīng)環(huán)境 適用情景 當(dāng)希望通過(guò)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)來(lái)提高決策水平時(shí)，查看此技能。要適應(yīng)決策環(huán)境需要做到以下幾點(diǎn)： 1．分清適應(yīng)環(huán)境的類(lèi)型 決策者對(duì)環(huán)境的適應(yīng)是多種多樣的，有些反映了環(huán)境與決策活動(dòng)的客觀要求，有些則與決策者的主觀態(tài)度和行為模式有關(guān)。自覺(jué)適應(yīng)具有自我意識(shí)，是受理性支配和指導(dǎo)的行為，它著眼于發(fā)揮決策者的主觀能動(dòng)性及對(duì)環(huán)境變化規(guī)律的探索，以理性的分析體現(xiàn)自我意識(shí)。積極適應(yīng)要以主動(dòng)應(yīng)變的態(tài)度和行為來(lái)適應(yīng)環(huán)境，它表現(xiàn)為適應(yīng)的持久性、調(diào)整的主動(dòng)性和知行的探索性。靈活適應(yīng)要求將適應(yīng)環(huán)境的原理與實(shí)踐相結(jié)合，它表現(xiàn)為對(duì)原理的認(rèn)識(shí)和對(duì)原理的運(yùn)用都很靈活。在這個(gè)前提下，決策者適應(yīng)環(huán)境的方法主要有以下幾種： （ 1）順應(yīng)。 （ 2）容忍。但在容忍的過(guò)程中，決策者的獨(dú)立性不能喪失，其思想觀點(diǎn)、方法也不能放棄。決策者與環(huán)境主要應(yīng)做好綜合性協(xié)調(diào)、溝通性協(xié)調(diào)和追蹤性協(xié)調(diào)。 9 牢記要點(diǎn) 有效地適應(yīng)決策環(huán)境需要做到： _ 分清適應(yīng)環(huán)境的類(lèi)型 _ 掌握適應(yīng)環(huán)境的方法 廈門(mén)廈杏摩托有限公司是廈門(mén)市惟一的摩托 車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家，也是福建省重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目之一。但由于企業(yè)過(guò)于樂(lè)觀估計(jì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，內(nèi)外兩方面的戰(zhàn)略決策失誤，導(dǎo)致公司陷入經(jīng)營(yíng)危機(jī)，至 2020 年 6 月中旬，企業(yè)幾乎處于癱瘓狀態(tài)。 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 . 實(shí)踐練習(xí) 請(qǐng)您完成下面的連線(xiàn)題： 1．順應(yīng) A. 決策者的獨(dú)立性不能喪失，其思想觀點(diǎn)、方式方法也不能放棄。 3．協(xié)調(diào) C. 不主動(dòng)求變，在靜觀中分析預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和形勢(shì)變化，然后積極尋求在順應(yīng)中有所做為。 技能點(diǎn) 5 如何利用決策環(huán)境 主 題 詞 正確決策 利用環(huán)境 適用情景 當(dāng)希望利用環(huán)境為決策服務(wù)時(shí)，查看此技能。 1．選擇決策環(huán)境 選擇決策環(huán)境就是根據(jù)現(xiàn)狀、目的和需要，對(duì)與決策相關(guān)事物的多種可能性關(guān)系進(jìn)行分析、比較、選擇的行為過(guò)程。一般來(lái)說(shuō)，環(huán)境條件在相當(dāng)大的程度上決定決策者選擇空間的大小及可能性的多少。 決策者對(duì)環(huán)境的選擇應(yīng)遵循以下幾個(gè)原則： （ 1）效用原則。對(duì)環(huán)境的選擇，歸根到底也是要為決策目的服務(wù)的。 （ 2）合理代價(jià)原則。這種放棄或者犧牲是為了實(shí)現(xiàn)某種選擇所必須付出的代價(jià)，如果收獲大付出小，那么這種付出就是合理的。在選擇環(huán)境中要做到適度，就要從總體上預(yù)想決策的效果，做 到心中有數(shù)，從最好處著眼，從最壞處打算。善于借鑒，是決策者智慧的表現(xiàn)。 利用其他環(huán)境可以 “借 ”的方面非常多，凡是對(duì)決策者有用的均可列入 “借 ”的范圍。 （ 1）借力。借力就是借用構(gòu)成環(huán)境作用的某一個(gè)方面的因素，以增強(qiáng)自己的力量。 （ 2）借智。它主要包括各種思想、觀念、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能等的借鑒。決策環(huán)境中各種勢(shì)力的角逐不僅體現(xiàn)在力上，還體現(xiàn)在 “情 ”上，這就是環(huán)境表現(xiàn)出來(lái)的人的、社會(huì)的情感的作用，可以稱(chēng)為 “情 ”境。 3．人為創(chuàng)造環(huán)境 環(huán)境是決策的客觀條件，但決策者并不能具備所有需要的環(huán)境。 環(huán)境是可以創(chuàng)造的，特別是決策環(huán)境 本身就是決策者活動(dòng)的產(chǎn)物，是在決策活動(dòng)中形成和發(fā)展起來(lái)的。在這兩個(gè)規(guī)定性的前提下，創(chuàng)造環(huán)境的方法有： （ 1）無(wú)中生有法。 （ 2）移花接木法。 選擇并利用決策環(huán)境固然重要，但發(fā)揮主觀能動(dòng)性 ,人為地創(chuàng)造環(huán)境也必不可少，這樣才能充分發(fā)揮客觀條件的優(yōu)勢(shì)而避免其劣勢(shì)。決策環(huán)境 7 技能描述 決策者要掌握決策的主動(dòng)權(quán)，最根本 的在于改造決策環(huán)境，即發(fā)展和創(chuàng)造積極的、有利的環(huán)境，控制和改變惡劣的、不利的環(huán)境。 1．分析改造決策環(huán)境的特殊性 （ 1）改造對(duì)象具有復(fù)雜性。 （ 2）改造過(guò)程具有探索性。 此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 （ 3）改造方式具有創(chuàng)造性。 2．明確改造決策環(huán)境的原則 （ 1）系統(tǒng)有序性。在改造環(huán)境時(shí)，可以根據(jù)一定的目的，制定相應(yīng)的計(jì)劃，并根據(jù)計(jì)劃來(lái)組織實(shí)施。這要求一要講究改造效果，即對(duì)環(huán)境的改造要符合決策者的利益和需要；二要講究改造效率，即改造所需要的時(shí)間和其他成本要最低；三要講究效益，即改造后的環(huán)境要最大程度地滿(mǎn)足決策者的需要。對(duì)環(huán)境改造采取漸進(jìn)的辦法緩慢變遷，逐漸調(diào)整，保持新舊環(huán)境之間良好的過(guò)渡，是現(xiàn)代決策中對(duì)環(huán)境進(jìn)行改造的一種可行辦法。漸進(jìn)變遷每次都只做局部的調(diào)整，但一連串的漸進(jìn)對(duì)現(xiàn)狀的改變毫不遜色于一次突變，卻不似突變會(huì)帶給相關(guān)階層許多不適應(yīng)。對(duì)決策環(huán)境實(shí)行理性控制是力求通過(guò)深入分析思考甚至計(jì)算，制定和選擇最佳控制方案。 在運(yùn)用隨機(jī)控制進(jìn)行環(huán)境改造的過(guò)程中，必須要有效地發(fā)揮其反饋的功能。有效地發(fā)揮其反饋的功能就要堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是地認(rèn)真分析和總結(jié)，力求全面無(wú)誤地把各種因素及其相互作用反饋回來(lái)。激進(jìn)突變法是環(huán)境改造中最激烈和最不易把握的改造，往往直接關(guān)系到全局的安危，具有決定性意義。 抓住改造環(huán)境的原則，根據(jù)其特殊性選用不同的改造方法，這樣有利于創(chuàng)造環(huán)境。 9 牢記要點(diǎn) 有效地改造決策環(huán)境，需要把握下列各類(lèi)： _ 分析改造決策環(huán)境的特殊性 _ 明確改造決策環(huán)境的原則 _ 掌握改造決策環(huán)境的主要方法 . 實(shí)踐練習(xí) 請(qǐng)對(duì)照改造決策環(huán)境的三個(gè)方法，看看您的實(shí)際行為中有哪些方面還需要 改進(jìn)，并提出您的計(jì)劃