【文章內(nèi)容簡介】 法心理學上稱之為壓力的自我保護，其方法很多，列舉如下： 壓力的自我保護方法 壓抑與否認 這是把引起壓力 感受的事件驅(qū)逐到意識之外，或者否認自己的認識有錯誤。 合理化解釋 給自己找到減輕苦惱的申辯理由，作自我安慰。 發(fā)泄或化解 有時候因決策受到阻撓而感到對某人有意見，可是一旦把這些不平向朋友訴說并得到同情，壓力往往就隨之消失了。 將心比心 去理解他人的感受和想法，特別當決策過程中與其他部門的合作出現(xiàn)困難時。 從幻想中得到滿足 人們在現(xiàn)實生活中做不到某件事會產(chǎn)生苦惱，有時可以通過幻想其實現(xiàn)而得到滿足。 （ 5）預計壓力的來臨。人們對毫無思想準備的打擊最難承受，因為此時的心理壓力最大。如果事先能夠 預見到會有壓力出現(xiàn)，或者壓力是由小到大逐步上升的，那么承受起來就會容易些。 在競爭日趨激烈的形勢下，決策時會不可避免地面臨許多壓力，但只要能夠正確地認識壓力，適應壓力，化解壓力，就能有效地避免甚至利用決策中的壓力。 9 牢記要點 要想了解決策中的壓力并化解它，需要做到： _ 正視壓力的來源與特征 _ 認識決策任務與環(huán)境對壓力的影響 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 _ 有效化解壓力 . 實踐練習 請您思考并回答下列問題： 1．針對壓力的化解方式，看看在您平時的決策行為中，哪些方面需要加強。 決策壓力的 化解方式 了解壓力源，并從中找出方法 □是 □否 在學習和實踐中磨煉應付壓力的能力 □是 □否 減少壓力引起的身心失調(diào) □是 □否 尋求一定程度上的自我心理平衡 □是 □否 預計壓力的來臨 □是 □否 2．您還可以列舉出屬于自己的壓力化解方式嗎？ 第二章 決策心理 技能點 2 如何管理決策中的需要 主 題 詞 正確決策 決策心理 管理需要 適用情景 當要管理決策中的需要以期作出正確的決策時，查看此技能。 7 技能描述 決策與人的需要密切相關，需要是產(chǎn) 生決策心理的基礎。因此，要有效地管理這種需要，就要做到： 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 1．認知組織需要 組織的需要是因組織的不同而有所不同的，但大多數(shù)的組織都有以下三種需要。 （ 1）財政方面的需要。無論什么樣的組織，財政的需要都是最基本的，它可能需要對外融資，也可能需要對內(nèi)節(jié)省開支，可能需要對外投資以求增值，也可能不投資以求保值。 （ 2）信息方面的需要。 21 世紀已經(jīng)由信息匱乏轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑴蛎?，大量的信息沖擊著每個組織。當代組織既有尋求各方面信息的需要，更有從得來的信息中找出有用信息的需要。 （ 3）人才方面的需要。這其 中最棘手的問題應該是高層管理人員的補充、培養(yǎng)和評估。高級經(jīng)理人員從何而來 ,怎樣培養(yǎng)高級管理人員以及怎樣檢驗他們的能力都是一個組織發(fā)展的重要前提和需要。 2．管理決策中的需要 需要并不一定就是合理的，決策者對于需要還要根據(jù)合理與否做出相應的判斷。 需要與決策的關系非常密切，在分清它們與決策的關系后就可以在決策中避開不合理的需求，重點解決合理需求。 9 牢記要點 有效地管理決策中的需要應做到以下幾點： _ 了解認知組織需要 _ 管理決策中的需要 . 實踐練習 仔細閱讀本節(jié)后， 請回答您對下列需要的對策： 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 1．某外貿(mào)企業(yè)近年來經(jīng)營狀況良好，產(chǎn)品在同行業(yè)富有競爭力。在中國加入 WTO 后，該公司決定上市融資，進一步擴大生產(chǎn)規(guī)模和提高技術創(chuàng)新能力。 2．某鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)擁有資產(chǎn)僅十余萬，看到別人做外貿(mào)掙錢容易，就想自己也辦個出口證。但在該地，辦理出口證需要資金量最低要 11 萬元，如企業(yè)增加其他配套措施，將負擔不起。 3．某企業(yè)一開始在市場中占優(yōu)勢，后來看到另外一家企業(yè)依靠技術進步逐漸取代了自己的地位，就想派人去竊取該公司的技術成果。 參考答案： 1．該公司先對市場進行調(diào)查，并迅 速做出可行性分析，如果發(fā)現(xiàn)上市是有益的，就要抓住機會，上市融資。 2．該鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)應該面對現(xiàn)實，首先要提高自身實力，否則即使勉強出口了，也無力同其他公司競爭。 3．該企業(yè)應該立即打消這種念頭，此種做法明顯違背了商業(yè)道德及有關法律、法規(guī)。 第二章 決策心理 技能點 3 如何避開決策中的心理陷阱 主 題 詞 正確決策 決策心理 心理陷阱 適用情景 當需要避開由常識或經(jīng)驗所帶來的心理陷阱時，查看此技能。 7 技能描述 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 決策失誤是最嚴重的失誤，而由心理陷阱造成的失誤占到?jīng)Q策失誤的 很大部分。要在決策時避開這些心理陷阱，需要做到： 1．避開思維定勢陷阱 思維定勢可以有多種存在形式，它們往往看似簡單而且顯得無關緊要，但是危害不小。最普通的思維定勢就是過去的實踐和趨勢。公司在預測下一階段的營業(yè)業(yè)績時，往往會參考本階段或前面幾個階段的業(yè)績，在這里，參考本期業(yè)績就是思維定勢。但是在變化很快的環(huán)境里，僅僅依賴歷史數(shù)據(jù)的思維方式則不能作出準確的預測，并可能使選擇受到誤導。您應該這樣避開這類陷阱： （ 1）從不同角度考慮問題。試著換一個出發(fā)點或方法來考慮問題。在嘗試了多種方式后，注意發(fā)現(xiàn)和 總結(jié)不同方式間的差異，取長補短。 （ 2）在咨詢他人前進行獨立的思考，避免他人的意見替代了您的思考。 （ 3）征詢、獲取盡可能多的意見，保持思維的創(chuàng)新力，要具有開放式的思維方式。 （ 4）向他人征詢意見時，不要過多地訴說自己的意見，以免造成他人的思維定勢。 2．避開記憶陷阱 過去發(fā)生的重大事件或頭腦中留有的深刻記憶會使您的思維離開正道偏向另一個方向，這就是心理學上的暈圈效應。 您應該這樣避開記憶陷阱： （ 1）仔細審查您的各種預想，確信它沒有被您的記憶所影響。 （ 2）決策時要走出您的 記憶，盡量減少特定或重大事件給您的思維所帶來的影響。 （ 3）把每一個決策看成是獨立事件。 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 3．避開因循守舊陷阱 調(diào)查表明，絕大多數(shù)人在做決定時，總是對改變現(xiàn)狀的選擇有很強的偏見。但如果牢記您的目標，并將它與現(xiàn)有情況進行對比，也許您會發(fā)現(xiàn)如果不改變現(xiàn)有情況將不可能實現(xiàn)目標。您應該這樣避開這類陷阱： （ 1）不要認為固守現(xiàn)狀是惟一的選擇，要仔細考慮所有可能的方案。 （ 2）問一問自己如果現(xiàn)有狀況并不存在，而只是一種方案的話，您是否還會選擇它。 （ 3）不要夸大改變現(xiàn)有狀況需要付出的努力和代價。 （ 4）對現(xiàn)有狀況進行嚴格的評估，要考慮到各種可能發(fā)生的因素，而不是僅僅用現(xiàn)狀與其他方案進行簡單的比較。 4．避開沉沒成本陷阱 人們在做決定時，總是習慣于證明以前的選擇是正確的，即使以往的選擇有明顯的錯誤，這在經(jīng)濟學中被稱為 “沉沒成本 ”。其實人們?nèi)绻M行理性的思考，應該能明白沉沒成本與現(xiàn)在并不相干，但大多數(shù)人卻不能擺脫它帶來的心理折磨，導致做出錯誤的決策。例如，人們會拒絕出售已經(jīng)遭受了損失的股票而放棄其他更有機會的投資選擇。 在決策實踐中，您應該采取如下措施來避開沉沒成本陷阱： （ 1）挑 選并列出那些未參與以前決策的人，傾聽他們的觀點和論據(jù)，因為他們不會受到先前決定的影響。 （ 2）檢討并承認自己先前的錯誤決定，看看自己為什么受困擾。如果只是為了維護自尊，那么就應該勇敢地正面解決它。 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 （ 3）如果您擔心他人不理解，那么，將這一可能也納入您的決策過程，考慮好如何向他人解釋您的新選擇。 （ 4）如果擔心您的下屬在工作中存在沉沒成本的問題，可以選擇一個沒有參與過前期決策的人來做新的決定。 當然，我們并不否認知識和經(jīng)驗對決策的指導意義，恰恰相反，避開上面的這些心理隱阱正是為了更科學地利用以 前的經(jīng)驗和吸取以前的教訓。 9 牢記要點 進行正確決策時需要避開以下幾種心理陷阱： _ 思維定勢陷阱 _ 記憶陷阱 _ 因循守舊陷阱 _ 沉沒成本陷阱 沉沒成本的問題在銀行業(yè)是一種普遍存在的現(xiàn)象，并且?guī)砹藰O嚴重的后果。當一個貸款企業(yè)的業(yè)務陷入困境時，信貸員通常會為該企業(yè)提供更多的資金以期望它能夠獲得喘息的機會而恢復生機。如果該企業(yè)能夠從困境中走出來，這不失為一次成功的投資。然而，如果失敗了，將失去更多的資金。對于這個問題的決策，原來負責發(fā)放貸款的業(yè)務人員往往傾向于為企業(yè)發(fā)放更多 的貸款來幫助他們，而后來介入的業(yè)務員持上述主張的則明顯減少。很顯然，最初負責發(fā)放貸款的業(yè)務員已經(jīng)陷入了沉沒成本的陷阱中，他們在自覺或不自覺地維護自己早先做出的錯誤決定。 . 實踐練習 請您思考并回答下面的問題： 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 1．比較下面的幾種做法，說明哪些方法更容易做出正確的決策？ 2．對照需要避開的幾個陷阱，您認為自己在哪些方面還需改進，并提出您的改進計劃。 決策中的陷阱 您的實際行為 您的改進計劃 思維定勢陷阱 記憶陷阱 因循守舊陷阱 沉沒成本陷阱 第二章 決策心理 技能 點 4 如何提高風險承受能力 主 題 詞 正確決策 決策心理 風險承受能力 適用情景 當需要在決策中綜合考慮風險承受能力時，查看此技能。 7 技能描述 在決策時往往需要把對風險的承受能力考慮在內(nèi)，合理地管理風險，才有利于獲得正確的決策，獲得更多的機會。 1．將風險承受能力包括在決策中 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 為了在比較不同的決策所面臨的風險時將自己的風險承受能力考慮在內(nèi)，可以遵循下面三個簡單的步驟： （ 1）仔細考慮各種選擇的結(jié)局的相對希求程度。 （ 2）綜合考慮結(jié)局的希求程度與它們的發(fā)生幾 率。 （ 3）選擇具有吸引力的方案。 例如，如果一個公司要作投資的決策，它可以利用如下的決策樹來幫助達成目的。 2．給希求程度打分以量化風險承受能力 （ 1）為所有的結(jié)局分派希求分值。先比較各種結(jié)局，將它們按照希求程度由高到低進行排列。對最高的結(jié)局，分配的值是 100，對最差的結(jié)局，分配的值是 0，然后給其他的每種結(jié)局分派一個分值，反映它們的相對希求程度。 （ 2）計算各種結(jié)局對于對應的可選方案的總體希求程度的貢獻。發(fā)生概率低的結(jié)果對相應可選方案的總體希求程度的影響應該小于發(fā)生概率高的結(jié)果的影響。 因此，可以用希求值乘以概率值來得出它的貢獻度。 （ 3）計算每種可選方案的總希求分值。將個別結(jié)局的貢獻度相加，得到每種方案的總希求分值。 （ 4）比較每種與選擇相聯(lián)系的希求分值，做出選擇。 3．警惕一些陷阱 在考慮風險承受能力時存在著一些陷阱，您可以通過使用一些方法來擺脫舊習慣的束縛，避免一些陷阱。 （ 1）不要過于注意不利的方面。在很多情況下，正面的潛力會遠遠超過負面的風險。在決策中，要考慮全部的結(jié)果，而不僅僅是那些糟糕的結(jié)果。 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 （ 2）不要編造風險發(fā)生的概率。如果過多考慮風險發(fā)生的概率將 會導致對每個風險的分析都有悲觀的陰影，決策也可能過于謹慎。因此，在判斷概率時先不要考慮風險承受能力。 （ 3）不要忽略重要的不確定性。當某些不確定性很重要的時候，應該為每種選擇做出各自的風險分析圖，以捕捉不確定性的實質(zhì)。 （ 4）不要因為問題復雜而回避作出有風險的決定。在碰到復雜的問題時，要充分收集信息，分析現(xiàn)狀，相信自己可以明智地對付復雜性，作出正確的選擇。 4．通過管理風險來發(fā)掘新的機會 （ 1）分擔風險。當有一個好的機會風險過大時，您可以與他人一起來共享這個機會，分擔這個風險。 （ 2）尋 求降低風險的信息。通過尋求能夠降低不確定性的信息來減少風險。這需要經(jīng)常做一些針對性的測試和研究，并有針對性地對與決策有關的情況進行調(diào)查分析。 （ 3）分散風險。這就是指避免將所有的雞蛋放在一個籃子里。例如，為了避免財富的貶值，可以分別投資于股票和債券等。 風險常常伴隨著決策存在，加強風險承受能力才能使您的決策不因風險的存在而發(fā)生偏差。 9 牢記要點 提高您的風險承受能力需要做到： _ 將風險承受能力包括在決策中 _ 給希求程度打分以量化風險承受能力 _ 警惕一些陷阱 _ 通過管 理風險來發(fā)掘新的機會 此資料來自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 . 實踐練習 請您思考并回答下列問題： 在美國，哈利經(jīng)營著一家從事天然氣鉆井事業(yè)的小公司。每次鉆井 ,哈利都面臨著巨大的風險。如果鉆出的井不產(chǎn)氣，哈利將損失鉆井費用 12萬美元，而且天然氣的價格在一年中的波動幅度可能達到 300%。假設您是哈利的話，您將怎樣從以下幾個方面管理您的風險？ 1．分擔風險。 2．尋求降低風險的信息。