【正文】 不同意續(xù)訂 (E)勞動者違反與用人單位簽訂的勞動合同中的保密條約，與用人單位解約 12集體談判的不確定性表現(xiàn)為 ( )． (A)談判時間不確 定 (B)談判結(jié)果不確定 (c)談判的焦點不確定 (D)談判主體不確定 (E)未來的形勢不確定 12簽訂集體勞動合同要遵循的原則包括 ( )。 (A)事故潛伏期 (B)慢性危險期 (c)事故爆發(fā)期 (D)事故維持期 (E)事故消解期 12和 ISO9000 籌國際標(biāo)準(zhǔn)相 比， SA8000( ). (A)是一種法律標(biāo)準(zhǔn) (B)標(biāo)準(zhǔn)體系規(guī)范清晰 (c)認(rèn)證機(jī)構(gòu)沒有國際化 (D)認(rèn)證不具備權(quán)威型 (E)認(rèn)證條件、程序非常規(guī)范 12從生理角度進(jìn)行壓力反應(yīng)導(dǎo)向管理的措施有 ( )。該俱樂部在績效考核過程中采取平衡計分卡的考核體系。在進(jìn)行談判之前，企業(yè)的談判小組準(zhǔn) 備了一套談判方案，談判的條款在最大限度上確保了企業(yè)的利益。在談判中雙方僵持不下。公司首先在北京建立了研發(fā)中心，計劃在一年內(nèi)組織好國內(nèi)的研發(fā)隊伍，迅速開發(fā)出適合中國市場的產(chǎn)品，爭取以產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢拓展中國市場。 這些畢業(yè)生在實習(xí)期間會參與不同產(chǎn)品設(shè)計團(tuán)隊的工作，了解不同產(chǎn)品的廣告設(shè)計流程，并承擔(dān)一些基礎(chǔ)性的工作。公司運(yùn)作項目的流程是： ● 為客戶的產(chǎn)品成立設(shè)計團(tuán) 隊： ● 和客戶進(jìn)行深入溝通，了解產(chǎn)品和產(chǎn)品的用戶群： ● 作出多套初步方案： ● 獲得客戶對方案的意見，反復(fù)修改，直至客戶認(rèn)同； ● 制作廣告小樣； ● 了解典型產(chǎn)品使用者對廣告的反饋： ● 修改井正式制作廣告。這兩年公司人力資源部都進(jìn)行了員工滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)連續(xù)兩年員工對公司薪酬的滿意度都比較低。 (1)該公司提高薪酬的做法是否正確？為什么 ? (14 分 ) 卷冊二：專業(yè)能力部分（企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格一級） 第 9 頁（共 12 頁） (2)掌握哪些信息有助于找出員工流失的真實原因？（ 16 分） 卷冊二：專業(yè)能力部分（企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格一級） 第 10頁（共 12頁） ┏━━━━┳━┓ ┃ 得分 ┃ ┃ ┣━━━━╋━┫ ┃ 評分人 ┃ ┃ ┗━━━━┻━┛ 張剛是公司技術(shù)部的副經(jīng) 理，今年 40 歲，在公司工作了整整 12 年，從普通的技術(shù)員做 到目前的職位。今年，張剛參加了公司內(nèi)部競聘的選拔，申請了技術(shù)部經(jīng)理的職位，由于有其他競爭者技術(shù)能力和管理能力上都比其更勝一籌，張剛競聘未能成功。請問：張剛目前處于職業(yè)生涯哪個階段？人力資源部應(yīng)當(dāng)采取哪些措施為其拓寬職業(yè)路徑？拓寬職業(yè)路徑時需要注意哪些問題 ? (10 分 ) 卷冊二：專業(yè)能力部分（企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格一級） 第 1l 頁（共 12 頁） ┏━━━━┳━┓ ┃ 得分 ┃ ┃ ┣━━━━╋━┫ ┃ 評分人 ┃ ┃ ┗━━━━┻━┛ 【文件一】 類別：電子郵件 來電人：隋藍(lán) 圖像芯片研發(fā)部經(jīng)理 接受人：李峰 綜合事務(wù)部經(jīng)理 日期： 11 月 18 日 李峰： 我和數(shù)模技術(shù)研發(fā)部的常靖經(jīng)理想和你就研發(fā)部員工的績效考核和薪酬分配的方案溝通一 下。按照規(guī)定，績效工資和團(tuán)隊的整體績效掛鉤，由于公司的產(chǎn)品尚未大規(guī)模進(jìn)入市場，所以同一個級別的研發(fā)人員的薪酬沒有太大差異。我和幾個研發(fā)部的經(jīng)理都認(rèn)為目前的考核方式和薪酬模式對員工和公司都有很大的負(fù)面影響。如果你下周有時間，請盡快告訴我。最近我們車間由于產(chǎn)品質(zhì)量問題頻頻返工，廢品率達(dá)到了13%?，F(xiàn)在公司的產(chǎn)品都是小批量生產(chǎn)，目前就有 78 種不同的產(chǎn)品型號，而且隨著研發(fā)實力的加強(qiáng)，新產(chǎn)品的推出越來越快。希望您能到車間來了解一下實際情況，幫我們和老總溝通一下，給我們提供足夠的支持來改進(jìn)質(zhì)量問題。照這樣下去，按預(yù)算規(guī)定，下個月有些部門連發(fā)工資都成問題．這事我想先和你商量一下，再向領(lǐng)導(dǎo)匯報。我中心計劃在 12 月17 日在創(chuàng)業(yè)園苑景會議中心召開年會，發(fā)言嘉賓有創(chuàng)業(yè)園的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者和創(chuàng)業(yè)園的部分企業(yè)家代表（詳細(xì)安排見會議日程）。 會議日程 會議地點： M 市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園苑景會議中心 B203 會議室 會議時間： 2021 年 12 月 17 日 9： 0016： 00 會議費用：免費參加，創(chuàng)業(yè)園區(qū)的公司參加人數(shù)不超過 3 人 日程安排 時間 會議內(nèi)容 發(fā)言嘉賓 9:009:10 開場致辭 M 市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園人才開發(fā)中心主任劉凱 9:1010:00 科技型企業(yè)的發(fā)展對國內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要意義 M 市發(fā)改委領(lǐng)導(dǎo) 10:0010:20 茶歇 10:2010:50 創(chuàng)業(yè)園相關(guān)支持性政策的深入解讀 M 市留學(xué)人員科技創(chuàng)業(yè)園管理委員會副主任談有新 10:5011:20 知識型員工的管理難點和應(yīng)對策略 M 市 xx 大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院長曹剛力教授 11:2012:00 多種方式解決創(chuàng)業(yè)型高科技公司的融資難題 康利風(fēng)險投資公司總經(jīng)理焦界方 12:0013:00 午餐及午休 13:0013:50 宏海公司的人員培養(yǎng)戰(zhàn)略 宏?？萍及l(fā)展公司總經(jīng)理郭宏海 13:5014:00 茶歇 14:0014:50 關(guān)于高科技創(chuàng)業(yè)型公司股份設(shè)置的幾點思考 微數(shù)字電子設(shè)備公司董事長張薩 14:5015:00 茶歇 15:0016:00 科技研發(fā)人員的薪酬激勵問題 長宏飛躍管理咨詢公司總經(jīng)理王臺霏 卷冊三：綜合評審部分（企業(yè)人力資源管理師 國家職業(yè)資格一級） 第 19頁（共 24 頁） 關(guān)于文件八的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的 “口 ”里劃 “√”） 口信件，便函 口電子郵件 口電話 口面談 口不予處理 口其他處理方式，請注明 ____ 回復(fù)內(nèi)容：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 卷冊三：綜合評審部分（企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格一級） 第 20頁（共 24頁） 參考答案 如下： 卷冊一： 第二部分：理論知識 答案及教材頁碼 一、單選 ,8 ,18 ,25 ,32 ,40 ,46 ,53 ,38 ,80 ,84 ,90 ,93 ,99 ,106 ,111 ,122 ,135 ,140 ,147 ,158 ,168 ,P170 48,C,P179 ,P184 ,188 ,215 ,216 ,232 ,242 ,248 ,259 ,263 ,265 ,268 ,277 ,278 ,282 ,298 ,310 ,313 ,322 ,325 ,333 ,344 ,351 ,352 ,368 ,375 ,379 ,406 ,416 ,421 ,433 ,437 ,443 ,449 ,458 ,457 ,465 ,478 二、多選題 ,2 ， 9 ,23 ,29 ,3 40 ,68 ,73 ,90 ,97 ,107 ,121 ,131 ,137 ,154 ,168 ,184 ,189 ,203 ,217 ,243 ,261 ,264 ,275 ,283 ,299 ,307 ,345 ， 349 ,374 ,391 ,396 ,409 ,420 ,433 ,439 ,449 ,459 ,472 卷冊二：專業(yè)能力 一、簡答題 (本題共 2 題，每小題 10 分，共 20 分 ) 答： P298/308. 客戶方面績效指標(biāo)主要包 括： ① 市場份額，即在一定的市場中 (可以是客戶的數(shù)量，也可以是產(chǎn)品銷售的數(shù)量 )企業(yè)銷售產(chǎn)品的比例； ② 客戶保留度，即企業(yè)繼續(xù)保持與老客戶交易關(guān)系的比例，既可以用絕對數(shù)來表示，也可以用相對數(shù)來表示； ③客戶獲取率，即企業(yè)吸引或取得新客戶的數(shù)量或比例，既可以用絕對數(shù)來表示， 也可以用相對數(shù)來表示； ④ 客戶滿意度，即反映客戶對其從企業(yè)獲得價值的滿意程度，可以通過函詢、會見等方法來加以估計； ⑤ 客戶利潤貢獻(xiàn)率，即企業(yè)為客戶提供產(chǎn)品或勞務(wù)后所取得的利潤水平。 (2)預(yù)計達(dá)到的期望值一般要低于談判時提出的目標(biāo)，確保能實現(xiàn)期望值。在處理需要通過合力解決問題的情況時，不僅要考慮本方的期望，同時還要充分考慮對方的期望。 (4)掌握的材料按重要程度確定順序，依談判情況確定提交的材料。 二、綜合分析題 (本題共 4 題，第 1 小題 20 分，第 2 小題 20 分，第 3 小題 30 分，第 4 小題 10 分，共 80 分 ) 答： P21 (1)該公司應(yīng)當(dāng)采取哪種人力資源管理策略 ?這種策略的特點是什么 ? (4 分 ) 1）采取人力資源管理策略應(yīng)該是投資策略。 (2)該公司目前和未來應(yīng)當(dāng)采取哪些措施來積累公司研發(fā)人員的人力資本存量 ? (16 分 ) 為了有效地配合企業(yè)創(chuàng)新策略的實施，采取人力資源投資策略的企業(yè)， 1)、常常聘用多于實際工作需要的員工，注重專門人才的儲備和培養(yǎng)； 2）、高度重視對員工的教育培養(yǎng)和訓(xùn)練，不斷提高員工個體素質(zhì)和企業(yè)整體素質(zhì)； 3）、并通過較高的薪酬福利保險，與員工建立長期穩(wěn)固的關(guān)系； 4）、企業(yè)將人員作為投資的主要對象，以求獲得技術(shù)與產(chǎn)品創(chuàng)新的競爭優(yōu)勢。（各 2 分） （ 2）可以通過哪些訓(xùn)練培養(yǎng)學(xué)生的思維創(chuàng)新 ?(10 分 ) 答：設(shè)問檢查法，組合技法，逆向轉(zhuǎn)換型技法，分析列舉型技法，智力激發(fā)型技法。 理由： 主要理論： a. 從員工滿意度與員工流失的基本關(guān)系角度： P155~156 b. 從薪酬戰(zhàn)略中對內(nèi)的公平的角度： P324325 c. 從薪酬戰(zhàn)略的正確定位角度： P 337338 d. 從薪酬 理論學(xué)派角度： P 345 e. 從薪酬制度評價角度： P 357358 f．從員工流動的行為傾向角度： P157158 [a,f 為第二章為 4 分， bcde 第五章為 10 分 ] (2)掌握哪些信息有助于找出員工流失的真實原因 ? (16 分 ) P154155 要點部分： 一、企業(yè)員工流動率統(tǒng)計調(diào)查的基本內(nèi)容 為了掌握企業(yè)員工流動率的變動趨勢， 找出影響企業(yè)員工流動率的主要原因 ，采取必要措施降低并穩(wěn)定員工流動率，需要定期采集相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，以進(jìn)行調(diào)查研究。應(yīng)該從員工的角度出發(fā)，對以下 五個常見變量進(jìn)行測量和分析：員工工作滿意度；員工對其在企業(yè)內(nèi)未來發(fā)展的預(yù)期和評價；員工對企業(yè)外其他工作機(jī)會的預(yù)期和評價；非工作影響因素及其對工作行為的影響；員工流動的行為傾向 。面對這一復(fù) 雜的人生階段，組織要特別加強(qiáng)職業(yè)生涯管理。 （ 3）員工職業(yè)生涯中期的組織管理拓寬職業(yè)路徑時需要注意問題 : 職業(yè)生涯中期既是個人職業(yè)發(fā)展的黃金時期，又是職業(yè)發(fā)展的危機(jī)期。具體措施如下： A. 安排富有挑戰(zhàn)性的工作和新的工作任務(wù)，或者安排探索性的工作對于處于 職業(yè)生涯中期的員工，組織依然要充滿信任，大膽地將富有挑有戰(zhàn)性的工作和新的工作任務(wù)交給他們。 【文件三】 【回復(fù)思路】 判斷該同事的職業(yè)生涯階段為早期，及其基本分析：在本階段，新員工和組織之間相互認(rèn)識，組織通過試用和新工作的挑戰(zhàn)，發(fā)現(xiàn)員工的才能，幫助員工確立長期貢獻(xiàn)區(qū)，即幫助員工建立和發(fā)展職業(yè)錨。 (2)使員工知道別人怎樣看待他的工作。 (4)消除組織內(nèi)可能存在的誤解等。 【文件五】 【回復(fù)思路】 為了配合魏總工作，我們準(zhǔn)備做好如下 基礎(chǔ)工作 ； 針對性地準(zhǔn)備招聘的 直接相關(guān) 材料； 同時做好 與具體銷售相關(guān) 的準(zhǔn)備工作； 延后的可能 預(yù)計性問題 的商談； 匯總研發(fā)等部門協(xié)商、征求意見，做好與銷售工作協(xié)作