20xx年一汽豐田汽車銷售價值優(yōu)勢培訓(xùn)講解課件(33頁)-汽車-閱讀頁
2024-09-05 13:32本頁面
【正文】 購車是消費的開始而不是終結(jié)，維修服務(wù)在價值總量中占據(jù)著很大比重，車主不僅需要熱情周到的接待服務(wù)、正宗而便宜的配件、合理的工時費和便利快捷的維修服務(wù)，而且需要一次性修復(fù)率高、維修質(zhì)量高，更需要用車和護車指導(dǎo)。因此，服務(wù)是當(dāng)前消費需求和營銷水平升級最現(xiàn)實最迫切的需要。 ? 針對消費者消費觀念的變化，一汽豐田除了成熟的和即將投放的有良好品牌知名度的、高品質(zhì)、高性能、有競爭力的產(chǎn)品外，更加提倡的是汽車體貼、細致入微的各項售后服務(wù)的提供。 皇冠專用保險 ? 在以前，消費者的新車不論損壞率達到多少，都只能修復(fù)。當(dāng)消費者購買的兩年以內(nèi)的新皇冠發(fā)生意外后，損傷達到 50%以上就可根據(jù)保險條例獲得一輛新車的賠付。 售后服務(wù) 一汽豐田汽車銷售有限公司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 嚴格的檢查程序 ? 為確保品質(zhì)，設(shè)定包括工廠終檢、工廠交車檢查、一汽豐田物流檢查、經(jīng)銷店交車檢查等在內(nèi)的嚴格的程序 ６個月或 10,000公里的易損零件保修制度 ? 在全國率先導(dǎo)入“易損零件保修制度，一汽豐田承諾對用戶今年 3月開始在一汽豐田經(jīng)銷商購買的新車，導(dǎo)入 6個月或 10,000公里（兩者中以先到者為準）的易損零件保修制度”。其次，為了確保覆蓋全國的完善的零件供給制度，現(xiàn)今已在全國建立了 4個零件中心。 一汽豐田汽車銷售有限公司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 銷 售 話 術(shù) 一汽豐田汽車銷售有限公司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 正常銷售話術(shù) （介紹汽車價值的組成）購買汽車對每個人來說，都算是一件大事，當(dāng)然要做更多的比較和選擇。汽車的價值通常的組成為：性價比、故障率、使用成本、二手車價格和售后服務(wù)。 一汽豐田汽車銷售有限公司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè)一汽豐田汽車銷售有限公司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD （介紹豐田的價值）豐田汽車是性價比最高的汽車，在 04年汽車性價比調(diào)查中，豐田獲得了非常優(yōu)異的成績。在二手車市場，豐田一直都有著較好的殘值，它的綜合價值是一個重要原因。 正常銷售話術(shù) 一汽豐田汽車銷售有限公司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 克服異議話術(shù) Q： 豐田的價格好象比較高？ A： 購買汽車，主要要綜合比較汽車的價值而非簡單比較汽車的價格。它的故障率低，使用成本極低、殘值高、售后服務(wù)是同行業(yè)中最好的，所以綜合比較，豐田汽車不僅物有所值，甚至是物超所值的?，F(xiàn)在很多新車在配置上配得很花哨，尺寸也夠大，表面看起來性價比很高，于是吸引了很多用戶的眼光，但是性價比中“性”字的內(nèi)在含義不僅僅是配備、規(guī)格，它還包括技術(shù)含量、產(chǎn)品品質(zhì)、安全性能、售后服務(wù)等綜合因素。在該報告涉及的車型中有10余款都已國產(chǎn)，其中第二名的重大故障率超過 12%，遠遠落后于花冠。在“新快報新浪 2020汽車測評大獎?wù){(diào)查”中，威馳的年平均維修次數(shù)僅為 ，在國產(chǎn)小型車中故障率最低，獲得最可靠小型車獎。 克服異議話術(shù) 一汽豐田汽車銷售有限公司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD Q： 汽車的使用成本包括哪些？ A： 使用成本當(dāng)中包含三項指標(biāo)：油耗、維修費用和時間成本。特別是隨著汽油價格上漲及尾氣污染，省油這一大利器將越來越有發(fā)言權(quán) 。在家用轎車黃金排量的 ，威馳油耗處于各主流車型中的最低水平。而且轉(zhuǎn)手價格高，車主的損失就小。最保值 10種車中豐田汽車有三款入圍，而且剩余價值均在 60%以上。另外，在以前，消費者的新車不論損壞率達到多少，都只能修復(fù)。當(dāng)消費者購買的兩年以內(nèi)的新皇冠發(fā)生意外后，損傷達到 50%以上就可根據(jù)保險條例獲得一輛新車的賠付。 克服異議話術(shù) 一汽豐田汽車銷售有限公司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 反復(fù)演練才能達成效果
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1