【正文】 和宣傳教育，消防安全的檢查，對(duì)消防設(shè)施和消防器材的日常管理。 有計(jì)劃地定期對(duì)保安人員和物業(yè)管理人員進(jìn)行消防知識(shí)、消防制度的培訓(xùn)。 管理消防器材設(shè)備，定期檢查，確保各種器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道要時(shí)刻保 持暢通。 每天定時(shí)對(duì)廣場(chǎng) 內(nèi)的消防安全情況進(jìn)行巡視檢查。 建立和健全完整的消防檔案。 保安部負(fù)責(zé)擬定培訓(xùn)計(jì)劃和分期分批對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。 消防的培訓(xùn)也是保 安培訓(xùn)或員工培訓(xùn)的一部分，因此消防培訓(xùn)與其他培訓(xùn)一樣要做好記錄。對(duì) 上次防火安全檢查時(shí)或平常檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的消防安全隱患進(jìn)行檢查，是否已經(jīng)整改，整改的情況是否符合消防規(guī)范，應(yīng)該采取的防范措施是否已落實(shí)，對(duì)消防安全方面發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，不僅要求限時(shí)整改 ，還一定要跟進(jìn)督促和檢查。 2）安全疏散通道、疏散標(biāo)志和應(yīng)急照明情況。對(duì)違規(guī)嚴(yán)重且發(fā)函又不予整改的行為者，通過(guò)有關(guān)職能部門(mén)給予解決。 3）消防車通道和消防水源情況。市政消防水管網(wǎng)的閥門(mén)和大樓內(nèi)部消防水管的閥門(mén)要保持常開(kāi)狀態(tài)，水管和閥門(mén)的標(biāo)識(shí)清晰，沒(méi)有滲漏水現(xiàn)象。根據(jù)大樓滅火的配置情況，檢查滅火器的配置是否有缺損，滅火器是否在有效期內(nèi)。重點(diǎn)查大樓內(nèi)二次裝修施工使用電焊作業(yè)是否辦理相關(guān)手續(xù)，并且施工現(xiàn)場(chǎng)是否有安全措施，以及大樓的消防安全制度執(zhí)行和有 無(wú)違章情況。重點(diǎn)工種人員包括：中控室的監(jiān)控崗保安、保安領(lǐng)班、保安主管和工程部消防設(shè)備維護(hù)人員等。 7）消防重點(diǎn)部位的管理情況。 8）易燃易爆危險(xiǎn)品和場(chǎng)所的防火防爆安全措施的落實(shí)情況。 9）消防（中控室）值班和設(shè)施運(yùn)行、記錄情況。 10）防火巡查情況。 11）消防安全標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置和完好、有效情況。這些安全標(biāo)志張 貼在醒目的位置，不可缺損。消防安全檢查時(shí)實(shí)施消防安全管理的最具體、 最直接、最有效的手段之一，檢查必須嚴(yán)肅認(rèn)真、尊重科學(xué)、注重效果。 消防器材的管理和檢查 保安部所管理的消防器材主要是指：消火栓個(gè)（包括水帶、水槍、水喉、小錘等）、滅火器和消防工具。 大樓內(nèi)滅火器的放 置要有布置圖和表格，明確滅火器放置的位置、數(shù)量、編號(hào)和更換的記錄。每月對(duì)滅火器的壓力是否有效（指針在綠色區(qū)域有效、在紅色或黃色區(qū)域失效）、 是否過(guò)期、缺損等情況進(jìn)行檢查，檢查合格在滅火器的檢查記錄表上打鉤。 每季度對(duì)室內(nèi)消火栓的水帶、水槍、水喉、小錘、箱體、玻璃和鎖進(jìn)行檢查。要求每半年又一次，除了在消火栓上的表格打鉤外，還要在《星湖 101 廣場(chǎng)消火栓檢查記錄表》和《星湖 101 廣場(chǎng)裙房消火栓檢查記錄表》上做記錄，并將記錄存檔。消防工具的擺放要井井有條，一目了然，使用方便，每月對(duì)消防工具進(jìn)行核對(duì)檢查。制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，是為了在發(fā)生突發(fā)火災(zāi)事件時(shí)，根據(jù)制定的預(yù)案，能夠做到統(tǒng)一指揮，有效地保障人員安全疏散、最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。 由于廣場(chǎng) 在日常辦公期間和夜間及節(jié)假日的 物業(yè)管理人員及值班保安人數(shù)差異較大，因此要制定適應(yīng)二種不同人員數(shù)量情況下的滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案。滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練也是一次消防的培訓(xùn)。 巡邏崗保安在巡查時(shí) ，除 了按《保安巡邏崗服務(wù)操作的基本要求》的要求執(zhí)行外，在巡邏時(shí)還要對(duì) 消防安全情況進(jìn)行檢查，如消防疏散指示燈是否亮著、滅火器是否有缺損，是否有挪動(dòng)、消火栓的門(mén)是否鎖好，物品是否齊全、消防門(mén)是否關(guān)閉、消防通道是否暢通、室外消防結(jié)合栓和消火栓周圍是否有堆放物、是否有其他的火災(zāi)隱患等等。 對(duì)二次裝修施工單元進(jìn)行消防安全檢查，主要檢查施工現(xiàn)場(chǎng)是否按規(guī)定配置滅火器、施工是否對(duì)大樓原有的煙感探測(cè)器和噴淋進(jìn)行移位或造成損害。 動(dòng)火施工是否到管理處辦理動(dòng)火證。并且動(dòng)火施工現(xiàn)場(chǎng)周圍不得有可燃物和易燃物，如木板、包裝紙、油漆、松香水、油跡等，在動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)要配備滅火器，要有安全負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患同樣立刻要求施工單位停止施工，并簽發(fā)施工整改單要求予以整改， 只有在物業(yè)管理處對(duì)整改驗(yàn)收認(rèn)可后，再 進(jìn)行 繼續(xù)裝修施工。因此，作為物業(yè)管理員一定要認(rèn)真嚴(yán)格的執(zhí)行所制定的消防安全制度，并且認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好記錄，將各種記錄集中妥善地統(tǒng)一保管、備查，使消防檔案詳實(shí)、全面地反映 物業(yè)管理處 消防工作的基本情況。 2）組織機(jī)構(gòu)：?jiǎn)挝坏南腊踩?fù)責(zé)人、消防安全管理人、消防安全管理人員、各級(jí)各崗位的消防安全負(fù)責(zé)人、消防安全歸口管理職能部門(mén)。 4）逐級(jí) 各 個(gè)崗位的消防安全責(zé)任制、消防安全制度和消防操作規(guī)程。 （ 2）統(tǒng)一指揮原則：處理突發(fā)事件 由 經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；特殊情況下，由當(dāng)值保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。 （ 4）安全第一原則：處理突發(fā)事件應(yīng)以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，造成更大的且不必要的人身、財(cái)產(chǎn)損失。 遇有特殊情況和重大問(wèn)題 時(shí)，要沉著冷靜，膽大心細(xì)，機(jī)智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)按應(yīng)急方案處理。當(dāng)值保安領(lǐng)班應(yīng)立即通知各執(zhí)勤人員加強(qiáng)重要部位的守衛(wèi)，在照明未恢復(fù)及其他故障未解除前，要嚴(yán)格控制進(jìn)出的人員。 保安人員在處理完畢突發(fā)事件或特別事件后，當(dāng)值保安班長(zhǎng)一定要 填寫(xiě)《星湖 101 廣場(chǎng)物業(yè)管理處突發(fā)事件報(bào)告單》，在報(bào)告中做出詳細(xì)記錄說(shuō)明。 《星湖 101 廣場(chǎng)管理處突發(fā)事件報(bào)告》要由公司負(fù)責(zé)人對(duì)事件做出公司處理意見(jiàn)，具體人員照實(shí)執(zhí)行。 公共區(qū)域漏水 無(wú)漏水 ,發(fā)現(xiàn)及時(shí)維修，時(shí)效不超過(guò)一 月 商鋪漏水 整改 維修及時(shí)，避免造成經(jīng)營(yíng)損失 物料外運(yùn) 檢查是否合法、來(lái)路是否正確 作業(yè)車輛 3 噸以上禁止上主干道，按指定路線駛停，有無(wú)漏油等 人員文明 有無(wú)赤身、光膀、 乞 討、擺攤等 垃圾清運(yùn) 按 要求的時(shí)間及地點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)清運(yùn)、有無(wú)袋裝、有無(wú)流汁、有無(wú)裝桶運(yùn)輸 文明服務(wù) 客戶至上、開(kāi)關(guān)車門(mén)、提拿重物、揚(yáng)招、預(yù)約出租車、扶老攜幼、助殘等 衛(wèi)生間 干凈、無(wú)味 ,設(shè)施配套功能完善 裝修巡場(chǎng) 裝修許可 手續(xù)齊全，張貼公示 治安秩序 打架斗毆及時(shí)報(bào)案，通知派出所或者 110 裝修占道 杜絕在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)占用公共區(qū)域施工 裝修時(shí)間 是否避開(kāi)其它商戶營(yíng)業(yè) 時(shí)間 物料堆放 是否在規(guī)定區(qū)域、整齊衛(wèi)生 裝修噪聲 禁止在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)發(fā)生，影響其它商戶 施工安全 巡場(chǎng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)糾正與制止 施工規(guī)范 按裝修管理規(guī)范施工 廣告位巡場(chǎng) 牌擺放 手續(xù)完善、不得影響廣場(chǎng)整體形象 柱面廣告 手續(xù)完善、不得影響廣場(chǎng)整體形象 欄桿廣告 手續(xù)完善、不得影響賣場(chǎng)整體形象 霓虹燈、廣告 外墻霓虹 燈 圖文完好情況，按時(shí)開(kāi)啟 ，內(nèi)容更新情況。 愛(ài)護(hù)公共設(shè)施 嚴(yán)禁向噴泉內(nèi)扔廢棄物，損壞弄臟廣場(chǎng)公共物品 危險(xiǎn)行為 禁止攀爬、翻越、涉水、危害自身及廣場(chǎng)人員物品等行為 打架斗毆 及時(shí)發(fā)現(xiàn)，制止危害破壞行為 污染地面 手提袋有無(wú)湯汁滴漏、奶茶、飲料提醒勿漏至地面 衛(wèi)生管理 拖泔水 專用登記在冊(cè)車輛和人員，有無(wú)防止弄臟地面措施 清理地溝油 專用登記在冊(cè)車輛和人員，有無(wú)防止弄臟地面措施 后廚門(mén) 關(guān)閉、清潔衛(wèi)生明亮 后廚地面 干凈整潔、每天清潔沖洗 油煙排放 通過(guò)凈化器 處理排放、定期清潔保養(yǎng) 排煙機(jī)的油污 定期的清洗，最多不起過(guò)二個(gè)月清洗一次 車輛方面 車輛停放 按順序、方向停放，指定點(diǎn)停放，無(wú)亂停亂放、占道、逆 向 停等 車輛狀況 遺留鑰匙、車門(mén) 沒(méi)關(guān)、后備箱沒(méi)關(guān)等 車輛對(duì)地面影響 車輛有無(wú)漏油、漏氣、漏水等其它漏汁 工程作業(yè)車輛 車輛有無(wú)漏油、漏氣、漏水等其它漏汁 對(duì)地面有無(wú)保護(hù)，防止損傷地面 是否按指定路線行駛、停放 其它車輛 禁止載有易燃、易爆、有毒、有害， 污染 物 車輛進(jìn)入 禁止在車道上維修和清洗車輛 災(zāi)害天氣 大雨天氣 空中花園樓頂各下水道有無(wú)堵塞、其它樓頂下水口有無(wú)堵塞 其它區(qū)域有無(wú)漏水、積水現(xiàn)象 地下室有無(wú)進(jìn)水現(xiàn)象 各處排水是否正常 大風(fēng)天氣 陽(yáng)光傘是否及時(shí)降下 半開(kāi)放內(nèi)走廊的道 旗有無(wú)飄落 路燈道旗有無(wú)飄落 移動(dòng)燈箱有無(wú)防止風(fēng)吹措施 7． 1 星湖 101 廣場(chǎng) 公共活動(dòng)的 秩序維護(hù) 1. 對(duì)星湖 101 廣場(chǎng)舉行公共活動(dòng)，物業(yè)公司 安保 按商業(yè)管理公司的要求提供公共活動(dòng)的 秩序維護(hù) 服務(wù)。 101 廣場(chǎng)重要公共活動(dòng)開(kāi)始前一天，物業(yè)公司安保主管要向公共活動(dòng)總指揮或總協(xié)調(diào)人報(bào)告活動(dòng)保障準(zhǔn)備的詳細(xì)情況。 八 、 星湖 101 廣場(chǎng)保潔工作基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 工作目標(biāo) ： 為商戶 、 客戶 、 消費(fèi)者提供和創(chuàng)造優(yōu)美，整潔，舒適，文明的工作，生活 ,消費(fèi)環(huán)境。 2. 保潔人員要 熟悉保潔 工作的基本內(nèi)容，掌握多項(xiàng)清潔工作程序和操作規(guī)程。 3. 保潔人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，儀容儀表整潔端莊。 5. 操作規(guī)范化，管理科學(xué)化，保潔服務(wù)做到適時(shí)，及時(shí)，準(zhǔn)時(shí)。 7. 熟悉各種器械和清潔劑的特點(diǎn)和性能，并能正確操作和使用各種器械和清潔劑。 9. 節(jié)約用水，用電，物料。 11. 遵守安全條例和操作規(guī)程。 13. 保潔人員定期參加培訓(xùn)，提高清潔業(yè)務(wù)技能，安全意識(shí)，綜合素質(zhì)。 星湖 101 廣場(chǎng)室內(nèi)保潔服務(wù)的基本要求 ．星湖 101 廣場(chǎng)室內(nèi)保潔范疇的界定 1. 地面 2. 墻面（包括安裝在墻體上的設(shè)施） 3. 吊頂（包括礦棉板，石膏板，燈具及設(shè)施） 4. 門(mén)，窗 5. 電梯，貨梯轎廂 的地面，門(mén)及廂體 6. 衛(wèi)生間（包括衛(wèi)生潔具，玻璃，地面等） 7. 消防通道（含消防室） 8. 茶水間 9. 拖布室（清潔房） 10. 公共區(qū)域的管道 11. 設(shè)備井道，機(jī)房 12. 公共管理機(jī)構(gòu)的場(chǎng)所，辦公家具，擺設(shè)。 2. 按材質(zhì)分類質(zhì)量要求： 材 質(zhì) 質(zhì) 量 要 求 花崗石，大理石 表面光亮 地磚 光亮，色澤均一，點(diǎn) ，線，面線條清楚 地毯 色澤均一，圖案統(tǒng)一，纖維方向一致 PVC 地板 表面平整，光亮 木地板 表面光亮，不褪色 水磨石，水泥地面，毛石 用面蠟，防水，防滑 ．星湖 101 廣場(chǎng)墻面保潔要求 ： 表面，接縫，角落，邊線等處應(yīng)潔凈，無(wú)雜物，印跡，灰塵，污垢，污跡，劃痕等。 。 ，門(mén)框，門(mén)套，窗框，窗套，扶手，拉手等無(wú)氧化斑點(diǎn)，色澤光亮，保持金