【正文】 設(shè)計，從而使客戶系統(tǒng)高速、穩(wěn)健運(yùn)行，并可滿足客戶業(yè)務(wù)不斷增長的需求。 表 簡介： 作為關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)（ CS）的客戶，您將得到一套技術(shù)工具，這些 工具能夠提高系統(tǒng)的監(jiān)控水平和響應(yīng)速度，提高系統(tǒng)的可用性。另外，惠普公司的支持工程師能夠與您合作，使用這類工具遠(yuǎn)程排除故障隱患。 10 表 簡介： “惠普技術(shù)服務(wù) ”是惠普公司幫助您如何使您的 IT基礎(chǔ)設(shè)施按照您的愿望進(jìn)行運(yùn)作的關(guān)鍵部分。為了提供您所要求的穩(wěn)定性、操作性、可用性，惠普技術(shù)服務(wù)將會提高您的主動管理配置和操作控制能力。 根據(jù)要完成服務(wù)的復(fù)雜性，惠普公司對客戶提供的 “技術(shù)服務(wù) ”按照明確的內(nèi)容，分為三種標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn) A、標(biāo)準(zhǔn) B、標(biāo)準(zhǔn) C。關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)包括兩個標(biāo)準(zhǔn) B 的服務(wù)或相同級別標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)， “附加技術(shù)服務(wù) ”將會根據(jù)需要作為選擇增加到您的合同內(nèi)容中。有些 “技術(shù)服務(wù) ”是按照您 IT 基礎(chǔ)設(shè)施的復(fù)雜性來確定價格的，因此它們將作為僅有報價的自定義服務(wù)來提供。您國家所提供的完整服務(wù)列表， 請咨詢您的惠普公司代表。如果在相應(yīng)的時間段內(nèi)進(jìn)行了多次服務(wù)，支持服務(wù)專家（ ASE）將會對若干次的檢查結(jié)果進(jìn)行比較，幫助您維護(hù)好系統(tǒng)的運(yùn)行。此項(xiàng)服務(wù)并不涉及應(yīng)用程序的安裝和配置，并按 “每個系統(tǒng) ”的基本模式提供實(shí)施。通過進(jìn)行遠(yuǎn)程事件管理，迅速解決問題，降低您系統(tǒng)的維護(hù)與支持成本。對發(fā)現(xiàn)的問題隱患提供解決的建議和方法，對惠普系統(tǒng)本身的配置問題進(jìn)行解決，對非惠普系統(tǒng)本身的問題提供建議并協(xié)助制訂解決計劃。作為這項(xiàng)服務(wù)的一部分，惠普 公司的 技術(shù)專家將在您的環(huán)境中安裝 HP Node Consistency Monitor（ NCMon） 軟件，并根據(jù)應(yīng)用軟件或結(jié)點(diǎn)的情況，以及您的特定需要定制監(jiān)控規(guī)則?；萜展炯夹g(shù)專家提出的有關(guān)資源檔案的報告將向您介紹 NCMon 特性，最后，他 /她將 NCMon 設(shè)置為一個背景進(jìn)程，該進(jìn)程檢測變更、生成報警、產(chǎn)生 HTML 或 ASCII報告，進(jìn)而就可能的結(jié)點(diǎn)故障提前向您報警。 11 系統(tǒng)性能分析 系統(tǒng)資源使用情況 惠普性能分析服務(wù)對一個 HPUX 系統(tǒng)的當(dāng)前性能進(jìn)行一次性詳細(xì)評估。之后，專家將分析這些數(shù)據(jù)，確定已存在或潛在的瓶頸，并提出有關(guān)補(bǔ)救措施的建 議。 XP 磁盤陣列性能分析 惠普 XP磁盤陣列性能分析為您的 HP SureStore Disk Array XP 提供數(shù)據(jù)收集、詳細(xì)的輸入 /輸出分析及增強(qiáng)建議。 惠普公司的存儲專家將在連續(xù)的時間段（最少 7天）內(nèi)收集數(shù)據(jù)，但不會對您的運(yùn)營產(chǎn)生任何影響。得到這些信息后，惠普公司優(yōu)秀的 XP 性能專家將利用專有的性能工具處理數(shù)據(jù)，分析產(chǎn)生的信息，并編輯 XP 陣列性能報告。惠普公司將在有關(guān)性能的情況介紹會中，向您的存儲管理團(tuán)隊(duì)提交此報告。 高可用性存儲評估 數(shù)據(jù)的可用性對于企業(yè)的成功至關(guān)重要。高可用性存儲評估服務(wù)的目的是發(fā)現(xiàn)您的 XP存儲和 SAN環(huán)境中可能存在的、影響業(yè)務(wù)的潛在風(fēng)險。圍繞著您指定的惠普計算平臺上的特定應(yīng)用程序，詳細(xì)記錄您的 XP存儲 /存儲區(qū)域網(wǎng)（ SAN）配置的架構(gòu)，包括惠普主機(jī)、存儲區(qū)域網(wǎng)（ SAN）互連設(shè)備、以及任何關(guān)鍵應(yīng)用惠普存儲設(shè)備，對高可用性和存儲資源使用業(yè)界領(lǐng)先的實(shí)踐做法為框架，確定影響數(shù)據(jù)操作和可用性的薄弱環(huán)節(jié)，同時將存在的隱患及解決建議以報告的形式提交給客戶。 系統(tǒng)安全性檢查 惠普系統(tǒng)安全專家使用專門的 HPUX 系統(tǒng)安全檢查工具為您的系統(tǒng)進(jìn)行安全性檢查，包括文件權(quán)限的設(shè)置、用戶訪問的限制、增補(bǔ)軟件的更新等技術(shù)方面，同時對您的系統(tǒng)安全策略進(jìn)行評估，將發(fā)現(xiàn)的問題隱患及改進(jìn)建議以報告的形式提交給客戶，同時對與惠普系統(tǒng)有關(guān)的問題進(jìn)行解決。 備份恢復(fù)策略評估 惠普公司的技術(shù)專家通過對備份流程、介質(zhì)管理、備份監(jiān)控、恢復(fù)流程、系統(tǒng)配置文檔、備份、恢復(fù)流程職責(zé)的劃分，測試備份恢復(fù)策略、備份容量規(guī)劃等方面，對您的系統(tǒng)及數(shù)據(jù)備份進(jìn)行評估，根據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用對數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)的要求，對當(dāng)前的備份策略存在的問題進(jìn)行分析總結(jié)，提出建議。 12 現(xiàn)場系統(tǒng)維護(hù)技術(shù)交流 惠普公司的客戶支持工程師（ ASE）將根據(jù)您系統(tǒng)具體的軟硬件環(huán)境對系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)知識進(jìn)行客戶化，并在現(xiàn)場結(jié)合您的 實(shí)際系統(tǒng)環(huán)境，與您的系統(tǒng)管理人員進(jìn)行技術(shù)交流，從而提高系統(tǒng)維護(hù)人員的技術(shù)、管理和服務(wù)水平，熟悉系統(tǒng)維護(hù)流程、提高生產(chǎn)率、保障系統(tǒng)的可用性。該報告是對客戶的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的總體描述和惠普系統(tǒng)配置信息的詳細(xì)描述，它讓您和惠普公司都能夠?qū)δ南到y(tǒng)配置有詳細(xì)的了解。 系統(tǒng)變更計劃 復(fù)雜系統(tǒng)進(jìn)行變更時，存在非常大的風(fēng)險。 其它技術(shù)服務(wù) 如果您有其它技術(shù)方面的服務(wù)需求，可與惠普客戶支持工程師（ ASE）進(jìn)行協(xié)商。操作性健康檢查主要包含 IT服務(wù)管理組織、 IT技術(shù)基礎(chǔ)、支持服務(wù)流程、變更管理、備份和恢復(fù)手段、數(shù)據(jù)中心物理環(huán)境、業(yè)務(wù)與 IT整合等方面。 運(yùn)行健康評估服 務(wù)只提供給關(guān)鍵業(yè)務(wù)支持服務(wù)級別的用戶。該承諾在訂購時建立，并受資源可用性約束。 13 適用性 “惠普關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù) ”（ CS）僅對所選擇的惠普公司產(chǎn)品，包括服務(wù)器、存儲設(shè)備、存儲陣列、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)。 服務(wù)時間 除非有特別規(guī)定或安排，否則主動及咨詢服務(wù)都在標(biāo)準(zhǔn)工作時間內(nèi)提供。 硬件修復(fù)承諾是在一個 時間段內(nèi)修復(fù)硬件的承諾，其衡量如下：客戶向惠普公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)響應(yīng)中心撥打電話呼叫開始，到惠普公司確定硬件維修結(jié)束的這段時間。硬件修復(fù)承諾以您提供對系統(tǒng)的及時和無限制訪問為條件。 惠普公司人員到達(dá)您的現(xiàn)場，為您提供用于恢復(fù)您的硬件產(chǎn)品良好運(yùn)行狀態(tài)所需要的所有的勞工、備件和材料。用于硬件維修的更換備件或產(chǎn)品是新的或相當(dāng)于新的；更換下的舊部件歸惠普公司所有?；萜展緯谀南到y(tǒng)上進(jìn)行適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)，以維持與惠普公司將提供的硬件更換備件的兼容性?；萜展緸榱藵M足硬件修復(fù)承諾，根據(jù)自己的判斷，可以決定臨時或永久更換備件。根據(jù)自身判斷，惠普公司可以自行決 定以何種方式提供服務(wù)，包括使用遠(yuǎn)程診斷和支持、現(xiàn)場服務(wù)、或者是這些方式的組合，惠普公司將決定適當(dāng)?shù)奶峁┓绞揭酝瓿捎布迯?fù)承諾。 惠普公司保留修改適用于您特定的產(chǎn)品配置、位置和環(huán)境的硬件修復(fù)承諾的權(quán)利。在您的關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)（ CS）項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)的初始階段，您的客戶支持小組將建立所需的硬件和軟件庫存、建立流程、評估您的高可用性環(huán)境、并實(shí)施適用于您的系統(tǒng)改進(jìn)。 問題提交 您可以通過本地?fù)碛械碾娫?、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件或傳真手段，向惠普公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)響應(yīng)中心報告有關(guān)惠普公司軟件或軟件更新方面的 問題。 14 訂購信息 惠普關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)（ CS）購買期為 12 個月或 36 個月，須事先付款。 欲知詳情 想了解惠普公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)（ CS）或其它惠普公司的系統(tǒng)支持服務(wù)，并索取更多相關(guān)資料，請聯(lián)系我們在全球的任何一家銷售辦事處或訪問我們的網(wǎng)站。 Nortel Networks 是 Nortel Networks Corporation 的商標(biāo)。 169。 All Rights Reserved。 2020 年 5月更新